测试思维导图系列：如何像 CRO Pro 一样思考（第 28 部分）

采访塞缪尔·赫斯

如何成为一名专业的 CRO 从业者？ 问塞缪尔·赫斯 (Samuel Hess)，他会告诉你，一切都与韧性、热情和学习意愿有关。 简而言之，这就是塞缪尔——一位在整个职业生涯中面临许多挑战但从未停止学习或前进的企业家。

他从在办公室里睡了几个月，到为 45 家网上商店进行了 1500 次测试。 Samuel 是数据驱动决策力量的狂热拥护者，他的“少自我，多数据”的座右铭帮助他成为该领域崛起最快的明星之一。

您会在下面对塞缪尔的采访中找到一些很好的建议和一个鼓舞人心的故事。

塞缪尔，给我们介绍一下你自己。 是什么启发您进行测试和优化？

最初，我和我的联合创始人 Fabian Gmeindl 拥有自己的网上商店。 我们开始直销各种不同的产品——从木制手镯到花盆再到牛仔裤。

我们不断遇到的一件事是，我们必须始终优化我们的广告、商店等，以盈利地投放广告。

我们了解到，快速迭代是提高性能的一种方式。 我们还在读高中时就开始了直销项目。 然后在 2019 年，我们的一个自己的品牌遭遇了一场惨痛的失败，但我们根本不想上大学。

因此，我们必须想办法继续赚钱，以便能够自己支付食物费用。 那时我们和父母达成协议，如果我们能够自己资助我们的创业之旅，我们就不需要上大学。

因为我们学到了很多关于优化的东西，我们想，为什么不做我们真正喜欢做的事情，并且不知何故擅长，CRO。

所以我们遇到了 SNOCKS 的 Johannes Kliesch，他问我们是否愿意帮助 SNOCKS 扩大他们的在线商店。 我们答应了，因为约翰内斯知道我们当时没有钱，所以他给我们提供了一个在办公室睡觉的地方，直到我们负担得起搬家。

于是我们在 SNOCKS 办公室睡了 3 个月，开始优化网店。 这就是我们最终进入 CRO 行业的方式。

您优化了多少年？

自 2019 年以来，在过去 3 年中，我们对 45 家不同的在线商店进行了约 1500 次 A/B 测试。 但我们每天都在学习新事物。

您向有抱负的测试人员和优化人员推荐的一种资源是什么？

我绝对向有前途的专业人士推荐 CRO 的 CXL 迷你学位，以基本了解以客户为中心的工作方式以及那里有哪些选择。 我们从 CXL 开始，在平台上几乎完成了所有关于 CRO 的课程。

如果您有点高级并且需要有关如何构建和建立 CRO 课程的指导，我强烈推荐来自 Conversion Ideas 的 Ruben de Boer。 他从根本上影响了我看待自己工作的方式，以及 CRO 和实验在组织层面的真正含义。

用 5 个字以内回答：优化对您来说是什么？

更少的自我更多的数据。 把那个纹在我的前臂上——这意味着要根据证据和数据而不是利己主义和以自我为中心的决定来制造产品。

人们在开始优化之前必须了解的最重要的三件事是什么？

你的绝对转化率是一个指标，并不能真正显示你的 CRO 程序的性能有多好。

C 级的支持是最重要的事情之一。 技能很容易学习和购买，但不支持实验的文化很难改变。

实验是一场马拉松，是一种工作方式，而不是绩效营销渠道。

我喜欢称它为公司操作系统：“ExperimentationOS”。 它是骨干，而不是闪亮的速赢对象。 如果主干很好，就可以在其上建造和发明令人惊奇的东西。 但仅仅将测试视为赚取额外收入的快捷方式并不能帮助您获得竞争优势。

失败并了解客户真正期望您作为一个组织交付的内容可能比单个测试的投资回报率更重要。 失败和学习的投资回报率甚至无法衡量，因为它会帮助你想出新的产品创意等。

您如何处理定性和定量数据以消除偏见？

对我来说，定性和定量数据可以激发和评估可能影响用户行为的因素。

定性和定量数据永远不应取代测试。 在 DRIP，我们使用定量和定性数据来确定接下来要测试的内容的优先级。 我们发现支持特定问题或想法的研究越多，它的优先级就越高。

然而，如果我们观察到一个特定的想法或概念不起作用，这意味着它有多个负面或不确定的测试结果，无论有多少研究支持它，我们都会在下一次测试中考虑到这一点，从中学习，并且测试其他想法。

您希望消除的最烦人的优化神话是什么？

这种优化可以通过绝对转化率来衡量。 明天将价格降低 50%，您的 CR 将翻一番或四倍，但您的利润将下降。

我讨厌人们仍然不明白实验是一种创新和发明的方式，而是试图将其视为一种绩效渠道。

实验就像研发——只是在类固醇上。

Samuel 对 CRO 世界的见解令人耳目一新，大开眼界。 我们希望本次采访能为您提供一些关于如何更有效地进行实验的宝贵见解和建议。

什么建议最能引起你的共鸣？

每个月回来查看两次即将到来的采访！ 如果您还没有，请查看我们过去对 CRO 传奇人物Gursimran Gujral 、 Haley Carpenter 、 Rishi Rawat 、 Sina Fak 、 Eden Bidani 、 Jakub Linowski 、 Shiva Manjunath 、 Deborah O'Malley 、 Andra Baragan 、 Rich Page 、 Ruben de的采访Boer 、 Abi Hough 、 Alex Birkett 、 John Ostrowski 、 Ryan Levander 、 Ryan Thomas 、 Bhavik Patel 、 Siobhan Solberg 、 Tim Mehta 、 Rommil Santiago 、 Steph Le Prevost 、 Nils Koppelmann 、 Danielle Schwolow 、 Kevin Szpak 、 Marianne Stjernvall 、 Christoph Bocker ，以及我们的与Max Bradley的最新合作。