测试思维导图系列：如何像 CRO 专业人士一样思考（第 15 部分）

采访瑞安·莱万德

今天，我们对 Rednavel Consulting 的 Ryan Levander 进行了一次独一无二的采访。 作为 Convert 的客户，Ryan 阐明了运行成功测试所需的条件。

Ryan 说，他最喜欢 CRO 的一件事是有机会通过研究获得客户行为洞察力。 从分析和调查到用户测试和视频录制，有很多不同的方法可用。 他说，关键是不要将自己局限于一种方法来为测试想法建立假设。

因此，如果您正在考虑成为 CRO 专业人士，请准备好进行研究！

您即将踏上一段旅程，将改变您对 CRO 的看法。 继续阅读以了解实验世界在现实世界中的实际样子（提示：大胜利实际上并不经常发生！）。

瑞恩，告诉我们你自己。 是什么启发了您进入测试和优化领域？

进入测试和优化真的归结为倾听我的听众。 当时（大约 2015 年），我已经从 Web 开发过渡到视频制作。

与我一起工作的客户非常喜欢这些视频，但仍然对他们如何从提高认识中获得/没有获得结果有疑问。

自然地，我想帮助我的客户解决他们最大的痛点，而我没有这些答案让我很困扰。 我还看到了市场营销人员的市场空白，他们可以以可预测的方式衡量网站。

深入学习测量是进入 CRO 的自然第一步。 我不会只停留在数字上

你优化了多少年了？ 您向有抱负的测试人员和优化人员推荐的一种资源是什么？

我已经测量和优化了 6 年。 我最初是从分析项目开始的，这些项目最终会出现在报告/仪表板设置中。 在过去的 3 年里，CRO 一直是我作为顾问的主要关注点之一。

您应该依赖的资源是尽早开发网络。 我最终从 Measure Slack 社区中找到了一些可靠的人来组成一个小策划者。 与我交流的大多数人今天仍然在交流，并从中汲取灵感。

还有一个是聘请导师。 我等了太久才这样做。 课程很棒（我通过 CXL、Optimization Academy、Online Persuasion Institute、Invesp 等学到了很多），但聘请一位有经验且热爱教学的导师是首屈一指的。

用 5 个字或更少的词回答：对你来说优化的学科是什么？

持续测试+实验，永远学习。

人们在开始优化之前必须了解的三件事是什么？

他们首先需要知道他们在地图上的位置（他们的分析），可以这么说。 如果您想在下个月达到 100 次销售，我们必须知道本月的销售量。 而不仅仅是数量，方式（详细分析您的分析以了解您的用户在您的网站上采取的行为）。

所有测试想法（应该）来自研究。 有很多不同类型的研究要做，这可能是我最喜欢 CRO 的部分之一。 分析、调查、待完成的工作风格访谈、用户测试、现场民意调查、视频录制、加入销售电话/与整天与客户交谈的销售团队交谈（如果相关，我们也在 SaaS 中工作）等。所有不同类型的研究，以帮助建立测试想法的假设。 不要只使用一种研究方法！

确保你有坚实的基础。

统计- 使用预测试计算工具来衡量测试可能需要多长时间/如果您甚至有足够的流量。

过程- 同意测试在您开始之前至少运行多长时间。 此外，请确保您了解您选择的测试工具是如何工作的——确定您可以接受的百分比置信水平。

目标/微目标——这里的主要和次要目标是什么？ 在远离销售/注册/潜在客户的地方运行测试时，通常最好设置更多目标，以确保您的数据能够更好地讲述正在发生的事情的“故事”（提示：为导航测试执行此操作）。

您如何处理定性和定量数据，以便它讲述一个公正的故事？

我的偏好是始终从定量开始。 您将拥有更多信息来帮助构建趋势和模式，从而对正在发生的事情提供有用的真相。 然后，您可以了解正在发生的事情，并使用定性数据进一步验证它——深入了解人们正在/没有转换的“方式”。

我真正喜欢 Convert 的一件事是，它节省了我对自定义事件和/或 dataLayer 工作进行额外工作的时间。 集成帮助我通过按一下按钮将事件发送到 HotJar、Zuko、GA 等。这与定量（他们所在的测试）和定性（例如在 Hotjar 中查看视频屏幕录像和热图）相匹配.

您为优化团队设置了什么样的学习计划？ 你为什么采取这种特定的方法？

我们有围绕基本测试领域的 SOP。 最终，随着岁月的流逝，我们可能会拥有某种我们自己的“测试圣经”。 我目前使用 Roam Research 和 Obsidian 等工具将我在空间中阅读的文章的想法联系在一起，然后在我围绕某个主题形成自己的想法和论点后与团队分享。

我们为所有客户使用 Airtable，但也在内部构建不同的滑动文件类型。

对我和我的小团队来说，学习一直是最重要的事情之一。 自然地，我希望团队成员具备正确的性格品质，比如对知识的渴望和变得更好。 这也是一个人对测试应该有的态度——一种“持续改进”的心态。

您希望消失的最烦人的优化神话是什么？

这种大胜利经常发生。 （我责怪案例研究）

大胜利可以/确实发生。 我想说，如果你有一个相当“新鲜”的网站，之前没有做过很多测试，但流量还不错（而且你是一个熟悉该行业的经验丰富的 CRO），那么这是一个很好的机会大赢早。

除此之外，我认为 CRO 取得更大成功的潜力与您对研究的深度和理解非常相关。 我发现当多个输入确实是关键时，CRO 可能会偏向于一种类型的研究（基于我们更擅长的研究，我们可能都对此感到内疚）。

我喜欢用罐子里的果冻豆做例子——如果你是唯一一个猜罐子里有多少豆子的人，你有可能会偏离很多。 如果你有一群人猜测罐子里有多少豆子，那么在取所有猜测的平均值时，机会不太可能消失。 您拥有的研究类型和投入越多，您获得测试获胜者的可能性就越大。

希望我们对 Ryan 的采访将有助于指导您的实验策略朝着正确的方向发展！

什么建议最能引起你的共鸣？

请务必继续关注我们与 CRO 专家的下一次采访，他将带领我们了解更高级的策略！ 如果您还没有，请查看我们对Gursimran Gujral 、 Haley Carpenter 、 Rishi Rawat 、 Sina Fak 、 Eden Bidani 、 Jakub Linowski 、 Shiva Manjunath 、 Andra Baragan 、 Rich Page 、 Ruben de Boer 、 Abi Hough和我们最新的采访亚历克斯·伯克特。