测试思维导图系列：如何像 CRO 专业人士一样思考（第 10 部分）

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CRO 不仅仅是 A/B 测试。

尽管 CRO 中有一些最佳实践，但了解您的访问者及其体验非常重要。 只有这样，您才能真正改善您的网站。 特别是，从访问者那里获得转化研究形成了具有高影响力的网站改进想法的金矿，这也是我们最新的 CRO 专业人士特别关注的事情。

在这次采访中，我们与 Rich Page 讨论了人们在 CRO 方面遇到的问题，以及在行业中取得成功所需了解的内容。

让我们潜入……

丰富，告诉我们你自己。 是什么启发了您进入测试和优化领域？

那是很久以前的事了！ 早在 2004 年，当 Google Analytics 被称为 Urchin 时，我就开始从事网络分析，因为我热衷于了解网站的性能并使其变得更好。 我想更进一步，并根据我从网络分析中收集到的见解来实际改进网站。 我还为我的硕士做了一篇关于网络可用性的论文。

然后在 2005 年，我读了 Bryan Eisenberg 的一本名为“行动号召”的书，这让我真正看到了 CRO 及其巨大的潜力。 没想到有一天我也会写一本关于 CRO 的书，网站优化：一天一小时！

不久之后，我开始在 Disney Online 工作，担任 Web 分析经理，并为他们进行 A/B 测试。 剩下的就是历史！

你优化了多少年了？ 您向有抱负的测试人员和优化人员推荐的一种资源是什么？

我从事 CRO 已经 16 年了，所以我一直在为业内最长的人之一做这件事。 在那段时间里，我优化了数百个网站！

您当然可以阅读我的书网站优化：一天一小时，虽然现在已经将近 10 年了，但其中的许多 CRO 必需品仍然经常使用并且运行良好。

有关 CRO 的更多最新和详细资源，我强烈推荐 CXL.com 上的 CRO 课程。 它们非常出色且非常深入，并且包括认证。

用 5 个字或更少的词回答：对你来说优化的学科是什么？

艰难的一个！ 我不得不说“更好地吸引和转化用户”。

人们在开始优化之前必须了解的三件事是什么？

首先，企业需要明白A/B测试不是CRO ，大多数网站甚至没有足够的流量进行A/B测试，但更重要的是你仍然可以在没有A/B测试的情况下进行CRO，正如我在本指南中详述的那样。

其次，CRO 是一种学习体验。 并非每一项改进或 A/B 测试都会产生良好的影响。 远非如此——许多人将无法产生良好的影响。 关键是要不断地从事情可能无法正常工作的原因中学习，并继续迭代和进一步优化。 CRO 不是一个项目，它是一个不断发展和改进您的在线业务的过程。

最重要的是，如果不进行转化研究以获取访问者和客户的反馈，您就无法进行有效的 CRO。 来自用户测试、访问者和客户调查、实时聊天分析和会话记录的见解形成了具有高影响力的网站改进想法的金矿，并且比仅仅猜测或倾听您的 HiPPO 想要在您的网站上改进的内容提供更好的结果。

您如何处理定性和定量数据，以便它可以告诉您一个公正的故事？

两者兼备很重要，这样您不仅可以了解访问者在您的网站上所做的“什么”，更重要的是，了解他们这样做的“原因”。

您需要定量网络分析数据来了解改进机会，例如具有高跳出率或低转换率（“什么”）的入口页面，但您还需要定性客户调查和用户测试来了解他们的问题是什么导致更高的跳出率和更低的转化率（“为什么”）。

甚至 A/B 测试结果也只是定量的，并不能告诉您“为什么”某个版本会赢或输。 这就是为什么收集用户对新网站发布或 A/B 测试获胜者的反馈以发现“为什么”以及需要进一步改进的地方如此重要的原因。 这就是为什么我特别喜欢使用像 Usabilityhub.com 这样的工具来询问目标受众他们最喜欢和最不喜欢你提出的改进或 A/B 测试变体的原因。 这有助于确保更高影响力的网站改进，对转化率和销售产生更大的影响。

您为优化团队设置了什么样的学习计划？ 你为什么采取这种特定的方法？

我其实是一个人的团队！ 通过这种方式，我可以确保我的客户通过与我合作获得最高质量的见解和建议。 他们发现这是使用我的服务的最佳理由之一，因为他们告诉我，与其他机构合作时，有时他们最终可能会与新秀或外包团队合作，而得不到他们预期的结果。

您希望消失的最烦人的优化神话是什么？

好问题！ 我认为当很多人意识到他们没有足够的流量来进行 A/B 测试（不幸的是，大多数网站都是这样）时，他们就不再做 CRO。

他们经常认为 A/B 测试是 CRO，没有它你就无法改进你的网站。 这是一个神话并且完全错误，因为它只是成功的 CRO 的一部分。 这就是为什么我专注于为我的客户进行转化研究，因为无论您拥有多少流量，您都可以随时提高您的网站转化率和销售额。

希望我们对 Rich 的采访将有助于指导您的转化率优化策略朝着正确的方向发展！ 什么建议最能引起你的共鸣？

请务必继续关注我们与 CRO 专家的下一次采访，他将带领我们了解更高级的策略！ 如果您还没有，请查看我们对OptiPhoenix 的 Gursimran Gujral 、 Haley Carpenter 、 Frictionless Commerce 的 Rishi Rawat、 ConversionAdvocates 的 Sina Fak 、Green Light Copy 的 Eden Bidani、GoodUI 的Jakub Linowski、Speero 的Shiva Manjunath和我们与Ontrack Digital 的 Andra Baragan 的最新消息。