测试思维导图系列：如何像 CRO 专业人士一样思考（第 1 部分）

专访 OptiPhoenix 的 Gursimran Gujral

您可以拥有最好的测试工具、大量数据和最有经验的测试人员——但如果您没有正确的心态，您将无法充分利用测试工作。 你读过书，听过播客，看过视频。 然而，你仍然觉得还有很多东西要学。

测试思维导图系列将为您提供一个以新方式思考 CRO 的框架。 通过对顶级行业专家的思维进行思维导图，我们可以揭开该过程的神秘面纱，并帮助您培养 CRO 专家的思维方式，以便您可以开始将其应用到自己的工作中。

在该系列的第一部分中，我们采访了 Gursimran Gujral，他是前 VWO，OptiPhoenix 董事总经理兼首席转换专家，以及 Convert 认证代理合作伙伴。

让我们潜入……

Q1：Simar，介绍一下你自己。 是什么启发了您进入测试和优化领域？

我进入测试有两个主要原因：

事实上，通过进行实验，您可以使企业盈利，并且您可以在几周内获得经验，而不是等待几个月才意识到由于您在三个月前所做的某些改变而亏本（有时企业会一直想知道他们为什么会这样）当他们没有适当的机制来追溯时损失收入）。

当我开始 OptiPhoenix 时，我知道有一个市场，公司想要进行网站优化并且已经购买了所有工具，但没有实施优化计划的目标和策略。 因此，我们创立了 OptiPhoenix 以弥合代理机构和工具之间的差距，旨在在公司之间创造一种实验文化。

Q2：您优化了多少年？ 您向有抱负的测试人员和优化人员推荐的一种资源是什么？

我已经在这个行业工作了 8 年。

我推荐 CXL 研究所，但没有什么能比得上工具的亲身体验。 市场上有很多免费工具可以让任何优化人员或营销专家接触到研究和实验。 Hotjar Basic、Google Optimize、Google Analytics 等工具可以提供比市场上任何其他资源更好的曝光和学习。

要开始您的 CRO 之旅，您绝对可以从阅读 Chris Goward 的这本书开始。

Q3：5个字以内回答：对你来说优化的学科是什么？

停止争论并开始测试。

Q4：人们在开始优化之前必须了解的三件事是什么？

1. 修复现有的错误和问题。 付款过程中的速度优化和问题应该首先解决，然后再做任何其他事情（因为它会直接影响收入和盈利能力）。
2. 做你的研究。 确保您拥有的数据是正确的，并且您可以依靠它来确定网站当前的性能。
3. 了解这样一个事实，即用户想如何购买，而不是你想如何销售。

Q5：您如何处理定性和定量数据，以便它可以告诉您一个公正的故事？

定量数据通常有助于发现基本的转化漏洞，以了解用户下降的位置、不同渠道的表现、来自不同设备的 CR、用户退出网站的位置等，而定性数据有助于我们发现用户下降或采取某个特定的原因的细节行动。

将“Where+Why”与实验相结合，描绘了用户行为的完整图景。

研究定性数据（例如热图、会话记录、调查结果或进行可用性测试）需要更多时间来制作具有统计意义的模式，而定量数据更容易分析。

当您想要收集更详细和更有意义的见解时，重要的是不仅要依靠 GA 或 Hotjar 来收集数据，还要推送您自己的自定义事件以使数据更有意义，例如为所有获得结帐过程中的错误，将事件发送到 GA 中使用最多的过滤器或排序选项等，因此您可以充分利用可用的数据。

Q6：你为你的优化团队设置了什么样的学习计划？ 你为什么采取这种特定的方法？

在招聘时，我们的重点是确定候选人是否有能力分析和理解不同的数据点。 我们不太关注他们对我们在 OptiPhoenix 使用的工具的现有知识。

我们的学习计划包括工具培训以及流程培训。

我们专注于培养：

• 报告测试结果的实践经验，因为这让他们获得了如何在不查看整个站点数据的情况下解释实验的小数据集的真实体验。
• 基本 HTML、CSS 对于优化器分析使用前端 A/B 测试可能进行的实验类型也很重要。
• 在设置实验和分析数据时使用正则表达式进行培训
• 随后对客户网站进行转换审核，其中涉及研究定性、定量数据
• 客户互动培训/影子
• 每周一次的知识交流会，分享学习和经验
• 与作为GO Group一部分的优化器进行交互，以就实验世界中正在发生的事情进行知识交流。

Q7：您希望消除的最烦人的优化神话是什么？

有两个我觉得同样烦人：

误区 1：网站优化都是关于 A/B 测试的想法。

在开始 A/B 测试之前，需要处理大量其他事情，例如数据验证、研究、假设生成、检查网站的基本问题。

即使您开始 A/B 测试，与 A/B 测试一起进行的研究也非常重要，并且是整个优化计划的关键部分。

误区 2：CRO 或实验可帮助您在一夜之间提高转化率。

在您的网站上分享此信息图：

CRO 最容易被忽视的方面之一不是你做了什么，而是你的想法。 如果您的思维方式不正确，那么再多的测试工具或数据都不会产生影响。

CRO 专家可以帮助指导您的转换策略朝着正确的方向发展。 OptiPhoenix 的 Gursimran Gujral 出色地解释了为什么心态对于有效的 CRO 策略如此重要。 哪条建议最能引起您的共鸣？

请务必继续关注我们与 CRO 专家的下一次采访，他将带领我们了解更高级的策略！ 如果您还没有，请查看我们对 Speero 的 Haley Carpenter 的 CRO Pro 的采访！