测试思维导图系列：如何像 CRO Pro 一样思考（第 26 部分）

采访克里斯托夫博克

Christoph Bocker 对其他优化人员的主要建议：了解您的客户并将该数据用作成功测试和想法的基础。

不要害怕失败，学习，一路上玩得开心。

优化是一场长期的游戏，所以要坚持下去，不要满足于快速的收益。 Christoph 说，关键是要拥抱“测试一切”的心态，永远不要停止学习、适应和改进。

他挑战了测试只是为了实现短期目标的观念，而是提倡永无止境地追求改进。 准备好让你的思想被他的见解所震撼。

让我们深入……

克里斯托夫，给我们介绍一下你自己。 是什么启发您进行测试和优化？

大家好，我是 growganic 的创始人，这是一家位于德国的转化优化机构。

我在 15 岁左右时自学了 Photoshop，做了一名网页设计师的学徒，然后继续学习国际营销，因为我发现了我对心理学的秘密痴迷，以及人们购买的方式和原因。

我开始测试和优化是因为我对公司在我仍然受雇时的决策方式非常不满。

数字营销中的每个人都知道付费广告、数据的重要性以及可追踪内容没有太多技术限制。

尽管如此，我工作的公司的大部分决策都是基于直觉或“趋势”，而不是用真实数据来验证他们的想法。

所以我寻找解决方案，偶然发现了测试和优化，并沉迷于此，几个月后我辞掉了工作并创立了 growganic。

你优化了多少年？

完成学徒生涯并上大学后，我开始兼职自雇，构建和优化网站和网店，尽可能提供最佳用户体验。

大约 2.5 年前开始接触 A/B 测试。

您向有抱负的测试人员和优化人员推荐的一种资源是什么？

即使感觉测试和优化仍然是一个利基市场，也有很多真正有用的资源：书籍、博客、课程。

在我看来，CXL.com 是学习高质量内容并获得巨大价值的最佳资源。

用 5 个字以内回答：优化对您来说是什么？

专注于您的用户。

人们在开始优化之前必须了解的最重要的三件事是什么？

1. 做研究并了解你的客户
   一旦您深入了解整个测试和优化文化，您很容易就会沉迷于它的美妙之处。 并且有大约一万亿个想法你可以测试，这些想法听起来很棒而且很有前途。 并且很容易复制竞争对手或市场上更大玩家的功能和元素。
   
   但最成功的测试和想法通常是那些拥有来自您自己客户的某种数据基础的。 因此，进行适当的研究、了解您的客户——他们的痛苦和快乐——并围绕您的发现构建您的想法至关重要。
   
   与您认为客户会喜欢的东西截然不同的发现会给您留下深刻的印象，这真的会让您大开眼界。

2. 失败，学习并从中获得乐趣
   在大多数情况下，测试及其数据根本没有显示任何内容，或者——甚至更糟（是吗？）——将产生与您想要实现的相反的效果。 但即使是使指标恶化的测试也确实有益。 因为一方面你没有立即实施并犯了一个巨大的错误。 另一方面，你从那个关于你的听众的测试中学到了很多。
   
   有了赢家，你会更好地了解什么对你的目标受众有效，有时你会惊讶于什么有效，什么无效。 这很有趣，我仍然会遇到这样的情况，即测试产生了我无法想象的结果（在两个方向上）。
   
3. 这是一段旅程，而不是冲刺
   测试和优化不针对短期目标。 这并不是说您进行了 10 次测试，获得了一些成功，然后就停止了，因为“您现在测试得够多了”。 也不是说你可以期望进行 200 次测试并将你的转化率从 2% 提高到 15%。 这不是测试和优化的工作方式，您不应该在开始该主题时建立这种期望。
   
   一旦你开始测试和优化，你会发现自己很快就会沉迷于这种工艺，并将你的心态演变为一种“测试一切”的心态。 就我个人而言，这是关键。 市场、客户、竞争对手、收购……事情变化得非常快，您可以随着测试和数据的发展而适应和发展。 这不是很好吗？

您如何处理定性和定量数据，以便它讲述一个公正的故事？

没有故事和数据是公正的。 这始终取决于讲故事的人，或者——在这种情况下——分析数据。

但为了减少解释错误，我建议站在客户的立场上，并尝试揭示客户想要实现什么或他做了什么（定量数据），或者客户为什么在特定情况下提供特定信息（定性数据）。

与多个人一起查看数据也是一个好主意，因为其他人对数据的解释可能与您不同，反之亦然。 这让您始终保持开放的心态，而不是被欺骗，认为您在数据中找到的答案是唯一有效的答案。

您希望消除的最烦人的优化神话是什么？

对我来说，它是：

“我们不需要测试那个”

因为人们认为这个想法会改善客户体验是常识。 或者因为他们已经在像亚马逊这样的大品牌上看到了这个功能，而且他们（大品牌）肯定已经测试过了，所以它对每个人都有效。

我已经看过很多次了，有些东西对品牌 A 非常有效，而对品牌 B 却很糟糕。

所以我的建议是：测试一切。

Christoph 对 CRO 世界的见解令人耳目一新，大开眼界。 我们希望本次采访能为您提供一些关于如何更有效地进行实验的宝贵见解和建议。

什么建议最能引起你的共鸣？

每个月回来查看两次即将到来的采访！ 如果您还没有，请查看我们过去对 CRO 传奇人物Gursimran Gujral 、 Haley Carpenter 、 Rishi Rawat 、 Sina Fak 、 Eden Bidani 、 Jakub Linowski 、 Shiva Manjunath 、 Deborah O'Malley 、 Andra Baragan 、 Rich Page 、 Ruben de的采访Boer 、 Abi Hough 、 Alex Birkett 、 John Ostrowski 、 Ryan Levander 、 Ryan Thomas 、 Bhavik Patel 、 Siobhan Solberg 、Tim Mehta、 Rommil Santiago 、 Steph Le Prevost 、 Nils Koppelmann 、 Danielle Schwolow 、 Kevin Szpak ，以及我们与Marianne Stjernvall的最新合作。