测试思维导图系列：如何像 CRO 专业人士一样思考（第 9 部分）

采访 Ontrack Digital 的 Andra Baragan

CRO 就是拥有设置测试的技术知识，对吗？ 嗯，不是真的。 当测试不顺利时会发生什么？ 很容易让人觉得 CRO 工作量很大，但回报很少，但事实并非如此。 设置只是故事的一部分——成功的实验策略还取决于您正确解释结果并采取适当行动的能力。

某人已经掌握了转化率优化的一个肯定标志是，他们何时可以接受失败并在每次失败的测试后反弹。 事实上，他们很可能会在任何给定时间为他们的下一次测试——甚至是他们接下来的 10 次测试——存入一些迭代想法。 实验的唯一限制是认为任何问题都有一个万能的解决方案。

成功的 CRO 具有独特的心态，这对于流程至关重要，本系列也将帮助您采用这种心态。 最终目标是深入了解新的和有经验的 CRO 需要什么才能在这个行业取得成功。

这就是为什么我们喜欢与来自 Ontrack Digital 的 Andra Baragan 等 CRO 专家交谈的原因。

在这次采访中，Andra 深入探讨了如何围绕实验开发一种整体方法、如何思考数据以及为什么你不应该停止学习。

开始…

安德拉，告诉我们你自己。 是什么启发了您进入测试和优化领域？

可能没有太多人了解我的一件事是，我在此过程中拥有非常不同的职业道路。 我很年轻就开始工作，做过房地产经纪人、建筑项目经理、工艺工程销售代表和其他一些工作。 通过在一家直接响应营销公司担任初级媒体采购员的角色，我进入了数字营销世界。

我将永远感激我在那里学到的一切，我认为从展示广告和电子邮件营销开始，然后是 PPC 和视频广告，给了我一个非常好的优势和对在线营销世界的理解。

长话短说，我最终管理了这些庞大的广告预算，并看到我可以为我们的网站带来世界上所有的流量，如果我们不能解决用户的动机和反对意见，我们将无法获得我们想要的结果. 那是我发现 CRO 并开始进行第一个 A/B 测试的时候。 可以肯定地说，我从不回头，完全迷上了它。

我自己学到了很多东西。 我认为你真的需要渴望学习任何与市场营销、神经科学、心理学、统计学相关的东西，这是一个如此复杂的角色，你需要了解许多不同的学科。

你优化了多少年了？ 您向有抱负的测试人员和优化人员推荐的一种资源是什么？

我在 2016 年创立了 Ontrack Digital，此前我曾担任几个 DTC 品牌的 CRO 专家。 我做 CRO 已经 7 年了。

刚开始时，我通过许多不同的资源自学了很多。 那时我是 MarketingSherpa 的忠实粉丝，但我也从经典心理学和早期的广告书籍中学到了很多东西。 我认为，作为人类，我们从根本上没有改变，我们仍然有相同的愿望和目标，只是现在的翻译与过去略有不同，但同样的原则适用。

我建议现在开始进行转化优化的任何人，在了解整个统计数据、指标、分析等之前，先对心理学和广告原理有一个很好的了解。我们往往会忘记这一点的重要性。

一旦你掌握了这些，通过一个彻底的学习过程并学习如何构建一个可靠的优化程序，是至关重要的。 在该机构，我们都获得了 CXL 认证——我认为他们提供了最全面的学习计划之一，而且绝对值得投资。

用 5 个字或更少的词回答：对你来说优化的学科是什么？

了解问题并制定解决方案。

人们在开始优化之前必须了解的三件事是什么？

1. 没有银/灵丹妙药。 你需要为获得这些胜利做好准备，迎接大量的辛勤工作和挫折。
2. 您需要一个优秀的开发人员来实施测试。 如果您认为您可以使用可视化编辑器，您最终会一遍又一遍地测试相同的东西，而这只能让您到目前为止。
3. CRO 是一个长期的项目，你不能在第一次失败后就放弃。

您如何处理定性和定量数据，以便它可以告诉您一个公正的故事？

我认为它从你想用数据回答的问题开始。 如果您只是查看成堆的数据，而没有考虑特定的目标，您可能会发现一些东西，也可能没有。

简而言之，定量数据告诉你“什么”正在转化或没有转化，而定性数据告诉你“为什么”某事正在发生。 但是，最终，这取决于您是要找出真相还是要验证自己的观点。

您为优化团队设置了什么样的学习计划？ 你为什么采取这种特定的方法？

当涉及到我的团队成员时，持续学习是我最关心的事情之一。 我们已经为 CXL、Baymard Premium、Good UI 和许多其他学习/研究平台付费订阅。 对行业中发生的一切保持开放的眼光和头脑确实有助于形成您作为优化者的心态，并帮助您以最快的方式提出最佳解决方案。

您希望消失的最烦人的优化神话是什么？

不确定它是否符合神话，但我希望更多人能够理解，仅仅因为测试假设的第一次迭代失败，并不意味着该假设是失败的。 执行在这里也起着重要作用，您可以通过假设走上正确的轨道，但您只需要经过几次迭代即可找到最佳公式。

哦，还有，“在下周之前做一些事情来提高转化率”。

希望我们对 Andra 的采访将有助于指导您的转化率优化策略朝着正确的方向发展！ 什么建议最能引起你的共鸣？

请务必继续关注我们与 CRO 专家的下一次采访，他将带领我们了解更高级的策略！ 如果您还没有，请查看我们对OptiPhoenix 的 Gursimran Gujral、Speero的Haley Carpenter 、 Frictionless Commerce 的 Rishi Rawat、 ConversionAdvocates 的 Sina Fak 、Green Light Copy 的 Eden Bidani、GoodUI 的Jakub Linowski和Shiva Manjunath 的采访斯佩罗！