这个假期要避免的事情！

去年，随着全球购物者订购了数十亿件产品，亚马逊的假日销售额创下历史新高。 但是，尽管存在供应链问题，但这个假期对于电子商务来说将更加重要。

随着黑色星期五、网络星期一、感恩节、光明节、圣诞节和新年的到来，在线卖家有很多准备工作。 查看我们的电子商务 Q4 应该做和不应该做的信息图，然后继续阅读有关如何避免这个假期的更多信息。

1.被客户信息克服

随着您在这个假期的销售额增长，您的客户支持查询也会增加。 根据我们的数据，每处理六次销售，您就会收到一条客户支持消息。

准备好应对有关假日运输时间、退货政策、礼品收据和礼品包装的问题——以及您在今年剩余时间收到的常见问题。 （如果您使用亚马逊物流，值得注意的是，您可以免费启用礼品包装）。

为避免不知所措，您应该确保您使用的是最好的电子商务帮助台软件。 这将确保您在销售的每个渠道中为所有传入查询提供一个位置。 在卖家中心和我的 eBay 以及在您的电子邮件之上回答查询是灾难的根源，您很快就会发现自己被消息淹没了。

使用 eDesk，您可以创建一个知识库，让您的客户能够回答他们自己的问题。 这是在不影响客户服务的情况下减少传入消息量的好方法。

您还可以通过创建清晰、准确和全面的产品列表来减少传入消息的数量。 为此，请使用大量高质量的亚马逊图片并制作涵盖常见客户问题的信息丰富的产品描述。

2. 缺少 SLA

尽管有假期，亚马逊卖家仍然需要在 24 小时内回复所有客户查询——即使是在圣诞节！ 这是亚马逊服务水平协议 (SLA) 的一部分，不遵守可能会导致您的账户被暂停。

但不要认为这是一种负担。 尽快回复消息是值得的，因为这也有助于减少负面反馈。

如果您有正确的帮助台软件，这应该不是问题。 eDesk 有一个 SLA 计时器，可向您显示 24 小时截止日期，而 AI 模板等功能还可以让您显着缩短响应时间。

提供准时交货也是满足亚马逊要求的关键，因此请确保您有足够的时间来处理额外的假期订单。 您还应该及时了解邮递员圣诞节递送的截止日期。

3. 收到负面评论

负面评论可能会极大地损害您的产品在亚马逊或 eBay 等在线市场上的知名度。 它们还会影响您的转化率，应不惜一切代价避免！

如果您提供准时交货和优质的客户服务，那么您已经在防止负面反馈的路上了。 如果您确实收到差评，请快速礼貌地回复。 即使这是一年中非常忙碌的时候，您也应该为此腾出时间，因为这会影响您来年的销售。

如果评论是否定的：

• 在适当的地方道歉
• 提供有关问题发生原因的见解
• 请客户私下联系您
• 解决问题
• 采取措施阻止问题再次发生

在此之后，客户可能会删除他们的负面评论。 如果没有，您可以尝试通过有针对性的反馈策略增加正面评价来减轻其影响。

4.失去亚马逊Buy Box

假期期间竞争加剧，因此亚马逊卖家很难保持备受追捧的Buy Box地位。

出现在亚马逊显眼的 Buy Box 中的商品比其他商品吸引了更多的销售。 这仅仅是因为它是购物者购买商品最快捷、最方便的方式。

在假期期间，由于压力大的购物者和最后一刻的送礼者急于购买，赢得Buy Box对于在线卖家来说变得更加重要。

有竞争力的定价、一致的库存水平、积极的反馈和较短的运输时间都可以提高您保持有利可图的 Buy Box 位置的机会。 高质量的自动重新定价工具将使您处于领先地位，并帮助您以目标利润率进行销售。

5. 以错误的价格赢得 Amazon Buy Box！

赢得Buy Box对于增加销售额非常有用。 但这只有在每次销售都能带来利润时才对您的电子商务业务有用。

是的，价格是赢得 Buy Box 的一个重要因素，但您还需要牢记基本成本并确保您不会亏本。

最低的价格标签并不总是赢得购买框。 正如我们所说，反馈和交付等其他变量也会影响产品的位置。 但是，如果另一个卖家确实通过实施残酷的产品定价击败了你，他们可能会在假日季节很快售罄。 所以不要为了与他们竞争而试图卖得太便宜。

如果您使用定价软件赢得 Buy Box，您可以设置最低定价以确保您始终收支平衡。 这可确保您在假期期间既具有竞争力又有利可图。

6. 缺货

节假日缺货是灾难性的！ 但是投资无法转移的股票也很糟糕。

按照目前的趋势，经验丰富的卖家可能可以放心，他们的销量将超过去年。 但新卖家会发现很难衡量他们需要多少库存。

去年，玩具、时尚、家居和美容产品在亚马逊上最受欢迎。 在假期期间，他们的订单量达到 50 亿美元。 因此，在这些地区订购额外的库存是个好主意。

但是，卖家应该知道亚马逊对玩具和游戏有一些特殊的假期销售要求。 不符合特定条件的卖家不得在 11 月和 12 月期间出售它们。 因此，请确保在备货之前达到这些基准。

对于 FBA 卖家来说，他们的产品需要提前几周到达亚马逊的仓库。 因此，它们特别面临缺货的风险。

通常，黑色星期五和网络星期一的库存需要在 11 月的第一周到货。 而圣诞节库存需要在 12 月的第一周到达。 您可以在此处留意截止日期。

因此，请务必在截止日期之前密切监控您的销售进度。 如果您有自动补货警报，您应该降低假期的门槛。

或者，如果您可以轻松访问库存，您可以考虑创建一个备份的自配送列表，以防亚马逊仓库的库存用完。

7. 没有合适的软件

投资正确的电子商务软件可以帮助您在这个假期节省时间、增加销售额并改善客户服务。

用于自动化反馈和管理库存的软件可以让您完成大量耗时的任务，但专门的电子商务帮助台是您真正看到不同之处的地方。

在为您的电子商务商店选择软件时，请确保您选择了可以相互集成并且可以顺利协同工作的软件。 这将使您能够在没有太大压力的情况下管理假日旺季。