网络代理策略：掌握收入多元化并适应未来趋势
已发表: 2023-11-17为了帮助网络代理商了解全局，我们与我们的企业销售总监 Jeff Leibel 进行了公开对话。 杰夫慷慨地分享了宝贵的见解和策略，指导各机构在人工智能主导的领域取得持续成功。
他的建议源于多年的经验，为网络机构不断发展的性质以及成功的所有者在应对当前形势时所采用的策略提供了独特的视角。
以下是您可以从面试中了解到的内容：
- 九个趋势正在重塑客户对网络代理机构的期望。
- 人工智能对网络代理业务模式和客户关系的当前和预期影响。
- 网络代理机构克服障碍的实用技巧，使他们能够成为整体服务提供商，从而促进销售并提高保留率。
在我们对杰夫的视频采访中探索这些见解，或深入研究下面的问答以深入了解。
您如何看待网络代理行业的发展，特别是在中小企业客户需求方面？
它在不断发展，因此我们看到了许多不同的趋势——其中一些受到我们将要谈到的人工智能的影响——但其中很多都围绕着中小型企业 (SMB) 期望的特定方面网络机构提供的服务。 我想特别指出的有九点：
- 整体数字解决方案：许多中小型企业现在寻求的不仅仅是网站设计之外的全面数字服务，包括搜索引擎优化、内容营销、数字广告和社交媒体管理。 他们希望有一位数字专家可以寻求先进的解决方案，并且需要一位值得信赖的人。
- 移动优先方法：随着智能手机成为在线访问的主要设备，人们开始转向移动响应式设计。 人们很忙，他们希望能够通过手机、平板电脑进行搜索，无论他们身在何处，并且他们期望实时结果。
- 本地 SEO 重点：中小型企业强调本地 SEO 在本地搜索和 Google 地图中显着出现。
- 电子商务集成：即使是传统的中小企业也在使用 Shopify 和 WooCommerce 等平台向其网站添加电子商务功能。
- 个性化：中小型企业希望个性化的内容和用户体验来有效地吸引客户。
- 数据驱动的见解以及简单或复杂的报告：分析和数据见解对于中小型企业完善其战略至关重要。
- UX/UI 设计：中小型企业认识到用户友好设计对于客户满意度和转化的重要性。
- 安全性和合规性：中小企业关注网络安全和数据隐私，要求采取强有力的安全措施和合规性。
- 经济性和灵活性：中小型企业希望在不影响质量的情况下获得经济高效的解决方案。
从本质上讲，网络代理商需要认识到，5-6 年前的卖点解决方案可能是一个好主意，但他们现在必须发展成为营销服务的整体提供商，并且与中小企业的关系不能开始和结束与网站。
人工智能对网络机构运营的业务和客户端有何影响？ 您认为人工智能对该行业可能产生哪些影响？
这显然是现在的前沿和中心——当任何人在寻找人工智能时，我们都会看到很多建议，认为人工智能将取代一切——图片、视频、内容、分析等。事实是它可以做其中一些事情，但它并不能解决所有问题，也不能取代人类的创造力。
考虑到这一点，人工智能可以在网络机构的运作方式中发挥作用。 如果我们从业务方面开始，我们已经看到网络机构以各种方式使用人工智能：
- 自动化流程：人工智能可以自动执行重复性任务，例如数据分析、客户细分，甚至基本设计元素，从而释放人力资源以进行更具创造性和战略性的工作。
- 成本效率：随着时间的推移，人工智能可以通过取代或增强传统上由人类执行的角色来降低运营成本。
- 可扩展性：人工智能可以处理不断增加的工作或交易量，而无需成比例增加人员或成本，从而使企业能够更有效地扩展。
- 预测分析：机器学习算法可以分析趋势和模式，从而为业务决策提供信息，例如启动营销活动的最佳时机或如何分配资源。
- 人才增强：人工智能工具可以作为现有人才的力量倍增器，提高团队的生产力和效率。
在客户端，我们认为人工智能实际上增加了网络代理机构为客户带来的价值。 以下是一些示例：
- 个性化：人工智能使网络机构能够提供更加个性化的用户体验。 例如，机器学习算法可以分析用户行为并实时调整显示的内容，以更好地满足个人喜好。
- 聊天机器人：它们可以处理各种客户服务任务，使人类员工能够腾出时间来处理更复杂的问题。
- 增强的用户体验/用户界面：先进的算法可以帮助自动调整网站布局、配色方案和其他元素，以最大限度地提高用户参与度。
- 内容创建：人工智能可以帮助创建更具相关性和吸引力的内容，利用数据来了解与特定目标人群产生共鸣的内容。
总的来说，我们认为人工智能是一个很好的工具，网络机构需要将其纳入日常运营中，否则他们可能会面临落后的风险。
在竞争激烈的市场中，留住客户至关重要。 网络代理商在留住长期客户方面面临哪些具体挑战？
吸引和留住客户是每个网络代理商的首要任务。 从我们的角度来看，网络机构过去遇到的问题之一是他们将自己定位为点解决方案提供商。
实际上，客户进来并支付很多钱来建立一个网站。 但在这个大项目完成后，网络机构通过该客户的托管和安全服务的形式获得的持续收入非常少。
但实际上，中小型企业未来还需要更多的解决方案 - 网站实际上只是一个开始，这意味着通过提供持续的服务来帮助他们增强在线形象，可以获得许多不同的收入来源。
阻碍网络机构提供更多服务的障碍是什么？如何解决？
好问题！ 我们每周都会与网络机构进行大量讨论，我想说他们的不情愿是由多种因素驱动的。
主要问题之一是网络机构往往缺乏多元化所需的技能或知识。 他们聘请了一支专业团队，致力于销售和构建具有复杂托管和安全解决方案的令人惊叹、美丽的网站，但没有想到有合适的人员来管理最初的网站销售后的情况。
而且通常情况下，它也没有合适的工具和工具箱来帮助中小企业将在线形象提升到一个新的水平。
就解决方案而言，我建议网络机构考虑以下途径：
- 技能发展：投资培训或聘请专家来指导多元化。
- 试点计划：在全面推出之前先小规模测试新产品。
- 合作伙伴关系：与提供免费服务的其他机构或公司合作。
- 客户教育：向客户传达多元化的好处并强调全面的解决方案。
- 数据驱动的决策：使用数据分析来确定市场差距和客户需求，以实现明智的多元化。
- 模块化方法：设计新产品，以便与现有服务轻松集成，从而降低运营复杂性。
我们还进行了一项内部研究，您可以从您自己的团队中看到，当网络代理商增加购物篮规模时，会对客户流失产生积极影响。 你能谈谈吗？
其影响是深远的。 我热衷于讨论购物篮尺寸，因为它改变了网络代理商的观念，从销售原料转变为销售完全烘焙的蛋糕。
其优势是巨大的，影响网络代理业务模式的各个方面，我将其列出如下：
- 价值主张：扩大一揽子解决方案的范围可以使客户的价值多样化，减少更换提供商的可能性，并使代理机构更深入地融入客户运营中。
- 加强关系：更广泛的篮子规模可以带来更多与客户的接触点，促进信任，减少误解，并为减少客户流失奠定坚实的基础。
- 财务稳定性：更大的篮子规模会产生更重要的收入流，为资源投资提供财务稳定性并缓冲停机时间，最终减少客户流失。
- 降低价格敏感性：看到多种产品价值的客户不太可能对单个定价提出异议，从而最大限度地减少阻力和流失。
- 竞争优势：提供多样化服务的代理机构能够更好地阻止竞争对手，从而使客户很难更换它们。
- 反馈循环：更大的购物篮规模会带来更多的反馈和数据，可用于改进服务、预测客户需求、预防潜在问题、减少客户流失。
扩展和完善产品对于网络代理商在数字营销和技术的动态环境中保持相关性并巩固客户关系至关重要。 这种战略方法不仅对降低客户流失率产生积极影响，而且还扩大了他们可以吸引的客户范围。
此外，它还改变了他们的商业模式。 在习惯了订阅模式的世界里，按月付费是 Netflix 等服务的常态，网络机构从只关注项目费用转向更可持续和经常性收入导向的方法是一件好事。
总之，我对网络代理商的建议是使您的产品多样化。 虽然网站仍然是主要关注点，但可以通过一套数字服务对其进行补充，以增强在线形象。 这使您可以每月向客户收费，从而提供更好的财务规划和业务稳定性。