WhatsApp 营销终极指南（以及如何为其选择合适的软件）

在过去几年中，使用 WhatsApp 与客户沟通和开展营销活动的企业数量显着增加。

2021 年，近 5000 万家企业使用 WhatsApp 作为营销渠道。 2022 年，这一数字翻了一番，超过 5 亿企业使用 WhatsApp。

如此多的公司使用 WhatsApp 作为营销首选，这表明它一定是有效的。 但这适合所有人吗？

事实上，并非所有企业都能从这个渠道看到最好的结果。 这背后的主要原因是许多企业并没有完全了解 WhatsApp 的特性、功能和机会。

通过这份全面的 WhatsApp 营销指南，我们旨在通过提供有关 WhatsApp 营销、其优势、不同营销活动类型以及如何选择合适的 WhatsApp 营销平台的宝贵见解来弥补这一知识差距。

读完本 WhatsApp 营销指南后，您将能够更好地利用 WhatsApp 进行营销并与目标受众进行有效互动。

让我们开始吧！

什么是 WhatsApp 营销？

当我们谈论 WhatsApp 营销时，我们谈论的是使用流行的消息传递平台之一 WhatsApp 来推广您的产品或服务、与客户互动并实现各种营销目标。

WhatsApp 营销涉及创建和分发引人入胜的内容、开展有针对性的营销活动以及实施不同的营销策略，以通过消息应用程序接触目标受众。

该平台拥有超过 20 亿月活跃用户和超过 10 亿日活跃用户，为企业提供了与客户建立个人联系并推动有意义的互动的独特机会。

WhatsApp 营销有什么好处？

除了庞大的用户群外，WhatsApp 的打开率也高达 98%，远远超过电子邮件等渠道。 您应该考虑使用 WhatsApp 作为首选营销渠道的原因还有很多。

还有一些：

1. 覆盖范围和便利性

使用 WhatsApp 进行营销的最大优势之一是其令人难以置信的覆盖范围和便利性。

让我们面对现实吧，我们的收件箱中都被促销电子邮件淹没了，有时甚至难以处理。 结果，营销电子邮件的打开率一直在下降，企业很难与客户建立联系。

但 WhatsApp 的情况并非如此。 它是世界上最常用的应用程序之一，几乎所有消息都会被收件人阅读。

WhatsApp 还允许您以更加个性化和对话的方式接触受众。 这种方法不仅加强了品牌与其客户之间的联系，还帮助企业在发展过程中有效地扩大营销力度。

2、内容形式多样、互动性强

WhatsApp Business 应用程序为商务消息传递提供了广泛的内容格式和交互选项。 您可以发送列表、CTA、链接、图像、视频、附件，甚至是收件人可以与之交互的产品选项。

该平台还支持更长的消息（最多 1,000 个字符），使其可与传统的电子邮件营销相媲美。 其他功能包括自动回复、可共享产品目录、聊天机器人和联系人管理。

3.支持双向通讯

通过 WhatsApp，您可以在您和客户之间实现无缝的双向沟通​​。 这种便利使客户能够主动联系客户服务，增加获得和保留业务的机会。 事实上，53% 的客户更喜欢从可以直接发送消息的公司购物。

4. 帮助获得有价值的客户洞察

知识就是力量。 那么，在营销方面，了解您的客户及其偏好可以使您的营销活动取得成功。 WhatsApp Business 有一个很棒的功能可以做到这一点——“统计”部分。

假设您正在开展一项营销活动，并且想知道其效果如何。 借助 WhatsApp Business 的“统计”功能，您可以访问有关已发送、已发送、已接收甚至已阅读消息的数据。 这些宝贵的信息使您能够评估活动的有效性并做出数据驱动的决策。

此外，您还可以分析这些统计数据，以确定您的客户何时在 WhatsApp 上最活跃，这有助于您优化促销活动以实现最大程度的参与。 例如，如果您发现大多数客户在午休时间或下班后阅读消息，您可以相应地调整您的营销活动时间表。

5、转化率更高，销量更好

WhatsApp 营销还可以为客户提供方便的提醒，并促使潜在买家进行购买。 研究表明，与潜在客户初次接触后发送消息可以将转化率提高 112.6%。

此外，WhatsApp 营销也被证明可以有效地推动销售，只需一个简单的策略，例如将您的 WhatsApp 号码添加到您的网页，您就可以看到销售线索增加了 27%。

大约 66% 的人对从活跃的即时通讯应用程序品牌购买商品更有信心，60% 的客户相信他们将来会使用 WhatsApp 等即时通讯工具进行购买。

WhatsApp 还可以作为独立的销售渠道，尤其是在客户越来越依赖消息应用程序进行购买的情况下。

WhatsApp 营销活动的类型

您可以在 WhatsApp 上开展的营销活动类型没有限制。 无论是提高知名度还是获取反馈——WhatsApp 营销活动都可以做到。

以下是 WhatsApp 营销活动的一些类型，可帮助您抢占先机：

1. 推出新产品和系列的宣传广播

WhatsApp 的高打开率使其成为传播新产品或新产品系列的绝佳平台。 当您推出新产品时向客户发送消息有助于激发他们的兴奋和期待。 那么，最好的部分是什么？ 这种兴奋往往会带来更高的转化！

那么，如何开展这样的活动呢？ 这很简单。 首先分享引人注目的图片、引人入胜的视频和令人难以抗拒的新产品描述。 例如，如果您是一个服装品牌，您可以制作模特展示最新当季系列的精彩视频，并附上在线商店的链接。

然后，您必须创建一个希望了解您的新产品的客户广播列表，并向他们发送促销内容。 另外，不要忘记添加明确的号召性用语，例如“立即查看新系列！”

您的观众将会兴奋地探索您所提供的内容。

2. 广播宣布新优惠、折扣和促销

您知道什么最能让人们购买新产品吗？ 销售和折扣！ 事实上，在一项调查中，57% 的顾客认为，如果没有获得折扣，他们就不会购买该产品。

WhatsApp 的广播功能是让您的客户了解这些不可抗拒的优惠的最佳方式之一。

专业提示：当您广播销售信息时，定位正确的受众至关重要。 例如，如果您正在促销儿童产品，则只向父母（可能是 25 岁以上的父母）发送消息是有意义的。将消息发送给青少年是没有意义的，因为转化他们的机会很小相当苗条。

因此，假设您是一家当地餐厅，在特定非高峰时段提供 20% 的餐饮折扣。 您可以向您的订阅者发送如下 WhatsApp 广播：

“嘿！ 周一至周五下午 2 点至 5 点期间所有餐点均可享受 20% 折扣。 快点，此优惠仅在有限的时间内有效！ 要申请折扣，只需向我们的工作人员出示此消息即可。 再见！ ”

男士美容品牌 Ustraa 的做法如下：

3. 广播促进闪购

限时抢购营造了一种紧迫感，促使客户迅速采取行动并抓住这些超值优惠。 但是，就像任何 WhatsApp 广播消息一样，“喷洒祈祷”的方法在这里不起作用。 为了使您的闪购广播更加有效，您需要对客户细分采取战略性策略。

在点击发送之前，请确保您的客户列表已根据类别、性别甚至年龄进行细分。 这样，您就可以确保对男士产品感兴趣的客户不会收到包含女士产品的 WhatsApp 广播。

当人们收到不相关的闪购消息时，这些广播的有效性就会急剧下降。 但通过分段列表，您可以发送准确的产品图像，让客户兴奋并准备购物。

当然，您的信息必须强调销售的时间敏感性。 以下是一个可以让您的客户感动的示例模板：

闪购提醒！ 仅在接下来的 2 小时内购买您最喜欢的小工具即可享受 50% 的折扣！ 赶快来购买吧，不要错过这些超值优惠！ [销售链接]

像这样的消息，带有强大的号召性用语，将促使客户迅速采取行动并充分利用您的限时促销。

4. 回收废弃手推车的活动

您是否知道各个行业的平均购物车放弃率高达 70%？ 这是正确的！ 这些客户已经了解您的品牌和产品，但由于某种原因而放弃。 如果你不努力让他们回来，你就会放弃大量潜在业务。 这就是 WhatsApp 的用武之地。

在回收废弃购物车方面，WhatsApp 可以改变游戏规则。 通过发送包含购物车中剩余商品详细信息的个性化提醒，您可以轻轻地推动客户完成购买。 你甚至可以通过提供小额折扣或免费送货作为奖励来增加交易的吸引力——就像护发品牌 Traya 所做的那样。

您可以将您的电子商务平台与 WhatsApp 营销平台集成。 这将帮助您识别废弃的购物车并自动发送这些重要的提醒消息。 通过执行良好的 WhatsApp 营销活动以及自动化，您会看到那些放弃购物车的人立即转变为满意的客户。

5. 接受预订活动

既然我们也可以提前接受订单，为什么还要回收废弃的手推车呢？ 通过 WhatsApp 宣传即将推出的产品并接受预订可以激发客户的期待和兴奋。

最好的部分是 WhatsApp 甚至配备了内置支付功能，使您的客户可以非常轻松地直接从应用程序安全地支付订单。

假设您要推出限量版运动鞋系列。 您可以使用 WhatsApp 发送一条展示运动鞋的消息，其中包含引人注目的图像、诱人的描述和定价详细信息。 然后，通过号召性用语直接通过 WhatsApp 预订。 这也是预测产品需求的好方法，可以帮助您更有效地管理库存。

当然，要成功实现这一目标，您需要建立一个无缝处理预订和付款的系统。 这可确保您的客户从始至终拥有流畅的体验。

JioMart 的做法如下：

6.追加销售和交叉销售的产品推荐

追加销售是指鼓励客户购买价格较高的商品，而交叉销售是指向他们已购买或表现出兴趣的商品推荐补充产品。如果做得正确，这两种策略都可以提高销量和客户满意度，而 WhatsApp 营销确实可以帮助您更轻松地执行。

您可以首先分析客户的购买历史记录、偏好和浏览行为，向他们发送鼓励追加销售或交叉销售的个性化产品推荐。 这种量身定制的方法让客户感到受到重视，他们更有可能根据您的建议采取行动。

例如，如果您是一个护肤品牌，并且客户最近购买了洗面奶，您可以通过推荐补充爽肤水或保湿霜来进行交叉销售。 对于追加销售，如果他们正在浏览标准产品，您可能会建议具有额外优势的高级、更昂贵的版本。

为了有效地开展此 WhatsApp 营销活动，您可以将客户数据与 WhatsApp 营销软件集成，以创建有针对性的个性化消息，达到目标并推动额外销售。

7. 寻求反馈和评论

请求客户的反馈和评论是经营企业最重要的任务之一。 这些评论实际上可以帮助您改进产品或服务并建立与客户的信任。

您可以使用 WhatsApp 的快速回复功能或创建一个简单的登陆页面来收集回复。

例如，酒店可以发送一条消息，要求客人对他们的住宿进行评分并提供有关他们的体验的反馈。 然后，您可以使用收集到的反馈来确定需要改进的地方，还可以在您的网站或社交媒体上展示积极的评论，以帮助其他客户对向您购买产品充满信心。

以下是当客户取消预订时 MakeMyTrip 请求反馈的方式：

8. 以参与为目的的竞赛和测验

您还可以在 WhatsApp 上举办竞赛或测验，以鼓励客户互动并奖励参与者。

例如，如果您在线销售书籍，您可以组织文学问答比赛，为获胜者提供独家折扣或免费商品。

举办此类竞赛所需要做的就是提出有趣的问题，并建立一个系统来跟踪参与者及其回答。 一旦您有获奖者，请让每个人都知道，并向获奖者发送个性化消息，告知他们如何兑换奖品。

9. 培育活动

最后但并非最不重要的一点是培育活动。 这些活动对于与对您的品牌感兴趣的客户保持沟通至关重要。 WhatsApp 可以用作迷你新闻通讯格式，让您的受众保持参与并了解情况，即使在他们与您的企业进行初次互动后也是如此。

您可以分享您的受众认为有价值的有用内容、技巧或行业新闻。 这不仅有助于建立信任和融洽关系，还可以将您的品牌定位为该领域的专家。

例如，如果您是健身品牌，您可以定期发送包含锻炼技巧、健康食谱或励志名言的消息，以保持订阅者的参与度和灵感。

请记住，在不过度促销的情况下提供价值是成功培育活动的关键。 这样，当您的客户准备购买时，您的品牌将是他们第一个想到的品牌。

WhatsApp 营销入门步骤

WhatsApp 营销是企业以吸引人的方式与客户建立联系的最强大工具之一。 但是，您不能在不了解流程和最佳实践的情况下就在 WhatsApp 上发起活动。

您可以遵循以下一些步骤来确保您的营销活动有效并达到预期结果：

1.了解不同类型的活动

所以，您已经下定决心，想要使用 WhatsApp 进行营销。 但在开始之前，您需要了解可用的不同营销活动类型。

WhatsApp 提供互动消息、广播等选项。 当您对每种类型有了很好的了解后，您就可以选择完美的营销活动来实现客户的特定操作。

例如，假设您的目标是提高参与度； 您可能应该选择交互式消息活动而不是广播。

2. 设定业务目标并定义您的 KPI

在开始创建营销活动之前，必须牢记明确的目标。 为什么？ 好吧，如果没有目标，你就不会知道你的活动是否有效。

定义 KPI 将帮助您跟踪进度并做出必要的调整以改进您的营销活动。 请记住，没有目标的 WhatsApp 营销活动就像没有指南针的航行一样； 你不会走太远。

3. 创建您的企业资料

第一印象最后。 这就是为什么让您的 WhatsApp 个人资料看起来专业且值得信赖至关重要。 随着诈骗的增加，客户不会与看起来粗略的个人资料进行互动。 要创建看起来合法的个人资料，请添加您的企业徽标、使用经过验证的电话号码，并提供有关您公司的准确信息。

4. 建立您的 WhatsApp 列表

增加您的 WhatsApp 联系人列表类似于扩大您的营销范围。 您的名单上的人越多，您可以接触的潜在客户就越多。

您可以采用各种策略和最佳实践来鼓励人们选择加入。以下是其中的一些：

• 激励订阅：提供独家折扣、促销或访问有价值的内容，以换取订阅您的 WhatsApp 列表的用户。 这为人们提供了加入您的联系人列表的令人信服的理由。
• 利用您的网站：将 WhatsApp 选择加入表单添加到您的网站，使访问者可以轻松注册更新或新闻通讯。 为了提高表单的可见性，您可以将其放置在主页、博客或其他高流量页面上。
• 在社交媒体上宣传：通过分享您的 WhatsApp 号码或选择加入表格的链接，利用您的社交媒体渠道来推动选择加入。 创建引人入胜的帖子，强调订阅列表的好处，例如独家优惠、提示或幕后内容。 在您的帖子中包含二维码可以改变游戏规则，让您的受众更轻松地选择加入，而且您还可以跟踪转化情况。
• 点击 WhatsApp 广告：在 Facebook 或 Instagram 等平台上投放有针对性的广告，包括“点击 WhatsApp”按钮。 当用户单击该按钮时，他们将被重定向到与您的企业进行 WhatsApp 聊天，从而可以轻松选择加入并开始对话。

5. 选择 WhatsApp 服务提供商来设置自动化

我们生活在人工智能和自动化的世界中。 跟上步伐并利用技术进行 WhatsApp 营销至关重要。

自动化您的营销活动可以帮助您在竞争中保持领先地位，并确保您充分利用自己的努力。 如果您仍然手动管理一切，您将被远远抛在后面。

WhatsApp 服务提供商 (WSP) 在营销工作自动化方面发挥着至关重要的作用。 他们提供了一组工具和服务，允许您将 WhatsApp 消息传递与现有系统和应用程序集成。 这种集成使您能够自动发送消息、接收和处理客户响应，甚至设置聊天机器人来处理常见查询。

通过与服务提供商合作，您可以简化您的营销活动，与受众保持一致的沟通，并专注于更具战略性的任务。 但如何选择适合您需求的 WSP？ 不用担心; 我们稍后将在博客中介绍这一点，以帮助您做出明智的决定。

6.根据消费者阶段创建内容

内容为王，根据客户在购买旅程中所处的阶段定制内容至关重要。

例如，如果客户刚刚发现您的品牌，请用信息丰富的内容来培养他们。 另一方面，如果他们已经熟悉您的产品或服务，请通过个性化优惠或推荐来吸引他们。

根据客户的阶段将内容与图像、媒体文件、PDF 和视频混合是一种很好的做法，以保持内容新鲜和有吸引力。

7. 自动化你的营销活动

正如我们之前提到的，自动化对于最大限度地提高 WhatsApp 营销活动的有效性至关重要。 通过自动化营销活动的各个方面，您可以取得更好的结果，同时节省时间和资源。

以下是自动化营销活动的一些关键原因：

• 效率：自动化可帮助您管理大量消息，无需人工干预，使您能够快速、一致地响应客户查询。
• 个性化：通过自动化营销活动，您可以根据兴趣、偏好或过去的互动来细分受众，并向每个群体发送量身定制的消息，从而使您的沟通更具相关性和吸引力。
• 可扩展性：随着您的 WhatsApp 联系人列表的增长，自动化使您无需额外人力即可与客户保持高质量的沟通，从而确保您的营销活动可以与您的业务一起扩展。
• 数据驱动的见解：自动化营销活动会生成有价值的数据，可以对这些数据进行分析以优化您的营销策略，帮助您做出更明智的决策并提高整体绩效。

8. 衡量和优化

这就是您设置营销活动所需的全部内容。 但你的工作还没有结束。 为了充分发挥您的 WhatsApp 营销成果，定期监控您的营销活动效果至关重要。 您需要密切关注 KPI 并分析数据以确定哪些有效，哪些无效。

WhatsApp 营销是一个迭代过程，这意味着您需要进行调整以保持您的营销活动与受众相关。 不要害怕根据您的绩效洞察来调整您的内容、定位或消息传递。 通过不断优化您的营销活动，您不仅可以改善结果，还可以与客户建立更牢固的关系。

如何选择 WhatsApp 服务提供商？

在本 WhatsApp 营销指南中，我们讨论的几乎所有元素都可以免费开始使用。 然而，要充分利用 WhatsApp 营销的潜力，您需要利用自动化。

自动化使您能够扩大工作量，并以更加个性化和高效的方式与受众互动。 对于自动化，您需要选择 WhatsApp Business API。

在本节中，我们将深入探讨您在选择 WhatsApp 服务提供商时应考虑的一些因素：

1. 与您的 CMS 和官方 WhatsApp Business API 集成

内容管理系统 (CMS) 和消息传递应用程序之间的无缝集成对于平稳的数据流至关重要。 这使您可以将客户信息、购买历史记录和其他相关数据与 WhatsApp Business API 同步。

此外，请确保提供商是 WhatsApp Business API 的官方合作伙伴，因为这可以保证更快、更高效的数据传输。 这很重要，因为间接集成可能会导致性能变慢且可靠性降低。

2. 易于使用

选择具有直观且用户友好界面的 WhatsApp 服务提供商，即使您的技术专业知识有限，也可以轻松创建和管理营销活动。

该平台应该允许您快速设置广播、细分受众并监控活动绩效，而无需大量培训或支持。

3. 客户支持

您应该选择能够提供快速响应且可靠的客户支持的 WSP。 这可以包括实时聊天、电子邮件或电话支持，以帮助您解决可能出现的任何问题。 此外，WSP 还应拥有全面的资源，例如文档、教程和常见问题解答，以帮助您设置和优化 WhatsApp 营销活动。

4. 工作流程和自动化

WhatsApp 服务提供商应提供各种工作流程和自动化，帮助您创建有针对性的营销活动，以满足不同的客户群体和营销目标。 这使您能够根据您的业务需求开展促销广播和其他营销活动，例如废弃购物车回收、追加销售和交叉销售。

5.WhatsApp 模板

WhatsApp 服务提供商通常需要获取 Meta 列入白名单的消息模板； 批准可能需要 3 至 5 天的时间。 优秀的 WhatsApp Business API 提供商应该拥有随时可用且可自定义的 WhatsApp 模板，或者至少应该在创建模板和获得 WhatsApp 批准方面提供帮助。 这可以节省您的时间并确保您的消息符合 WhatsApp 的准则，从而最大限度地提高营销活动的有效性。

6. 与其他渠道的整合

随着全渠道营销变得越来越重要，请选择提供与其他通信渠道（例如推送通知、电子邮件、短信和社交媒体平台）集成的提供商。 这使您能够有效地管理和协调您的全渠道营销工作。

7. 分析

一旦您开始利用 WhatsApp 营销，监控营销活动的效果就至关重要。 选择提供深入分析的 WhatsApp 服务提供商，不仅包括打开率和点击率，还包括参与率、转化率和销售额。 这将帮助您优化营销活动并做出数据驱动的决策，从长远来看这是有益的。

8. 提供商的服务成本

确保您选择的 WhatsApp 服务提供商的定价透明，并提供所有相关成本的清晰明细。

您可以首先比较不同提供商的定价模式，例如一次性费用与按月订阅，然后选择最适合您的预算和需求的模式。

您必须进行独立审查，以确定提供商的定价是否诚实且透明。

9. 演示和免费试用

选择提供演示和免费试用期的提供商。 这使您可以在签订长期合同之前测试平台的功能，评估其易用性，并确定它是否满足您的业务要求。

10. 资源

最后，选择拥有丰富资源的 WhatsApp 服务提供商，例如博客、成功案例和自助学习的知识库。 这可以帮助您及时了解 WhatsApp 营销的最新趋势、学习最佳实践并从其他企业的成功案例中获得启发。

选择最适合您企业的 WhatsApp 营销平台

现在您已经了解 WhatsApp 营销的巨大潜力，是时候开始并充分利用这个强大的平台了。

请记住，利用 WhatsApp Business 全部功能的早期采用者可以比竞争对手获得显着优势，并在营销活动中看到显着的成果。

因此，选择正确的解决方案来使用 WhatsApp Business API 是确保其无缝集成到您的营销策略中的关键一步。 从广播和促销到自动化和个性化的客户互动，可靠且用户友好的解决方案可以发挥重要作用。

WebEngage 是一个强大的营销自动化平台，与授权的 WhatsApp 服务提供商合作，帮助您在消息平台上开展营销活动。 这可确保您的 WhatsApp 营销活动与其他渠道协同运作，从而获得更好的营销效果。

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