电子商务有效电子邮件营销策略的终极指南

印度电商行业如火如荼，势不可挡。 事实上，根据 Statista 的数据，预计到 2023 年，该行业的收入将飙升至惊人的 712.9 亿美元，预计 2023 年至 2027 年增长率为 13.9%，最终达到惊人的 1200 亿美元。 到 2027 年，印度的在线购物者数量将猛增至 400 至 4.5 亿，竞争激烈也就不足为奇了。 亚马逊和 Flipkart 等电子商务巨头正在主导市场，JioMart、Tata Digital、Nykaa 和 Meesho 等其他知名企业紧随其后。
那么，成功的电子商务品牌与其他品牌有何不同呢？ 答案在于建立和培养牢固的客户关系。 最有效的方法是电子邮件营销。

事实上，高达 69% 的营销人员使用电子邮件营销作为内容分发的主要渠道之一。 最好的部分？ 电子邮件营销的行业平均投资回报率每花费 1 美元，投资回报率高达 36 美元。 但是，对于电子商务公司来说，每花费 1 美元，这个数字就会跃升至 45 美元，令人印象深刻。

在本文中，我们将深入研究电子商务品牌最强大的电子邮件营销策略，以建立忠实的客户社区并提高其销售额。 从制作个性化且引人入胜的内容到优化电子邮件营销活动以获得最大影响，我们都能满足您的需求。 因此，无论您是经验丰富的电子商务专业人士还是刚刚起步，请继续阅读，了解如何利用电子邮件营销的力量将您的品牌提升到新的水平！

策略#1：个性化电子邮件以培养关系并建立信任

研究表明，个性化电子邮件的打开率和点击率显着提高，因此企业争先恐后地对其电子邮件进行个性化也就不足为奇了。 那么为何不！ 个性化电子邮件可以将您的点击率提高近 139%。

在当今个人平均每天收到超过 100 封电子邮件的世界中，您需要确保您的电子邮件脱颖而出并为客户提供价值。 普通的电子邮件根本无法解决问题。 通过个性化您的电子邮件，您可以向客户发送与其特定需求相关的内容，从而使他们的生活变得更轻松。

例如，假设一位新狗主人正在您的网上商店上查看狗粮。 当您根据狗的大小和品种向他们发送狗粮推荐或向他们提供某些品牌狗粮的特别优惠时，这可以帮助他们做出明智的决定。

当您的买家看到您理解并帮助他们时，就会鼓励他们与您分享更多数据，这进一步有助于个性化您的电子邮件营销活动。

客户的人口统计数据可用于个性化您的电子商务电子邮件，例如他们的姓名、年龄、收入水平、位置等。例如，如果客户所在的位置面临强降雨，我们可以建议季风专用的服装、护肤品、护发品，或保健品。 电子邮件注册表单可以询问订阅者的基本详细信息，这些详细信息可用于基于人口统计的个性化。

行为个性化是指根据客户的浏览和购买模式发送电子邮件。 您可能已经看到 Flipkart 或 Amazon 等电子商务公司如何根据浏览行为向您发送推荐。

在情境个性化中，买家的旅程被考虑在内。 假设客户正在您的网站上研究运动鞋。 向他们发送更多内容（例如博客文章或文章）会很有帮助，这将有助于他们根据自己的具体需求做出决定。 当客户准备购买时，展示产品功能、价格和促销优惠是个好主意。

结果不言而喻。 沙特阿拉伯领先的电子商务品牌 Hnak.com 由于个性化和细分有限，在吸引合适受众方面面临着挑战。 在 WebEngage 的电子邮件活动管理（包括基于实时客户数据的超个性化）的帮助下，HNAK 将其平均电子邮件打开率提高了 30%，并将购物车放弃率下降了 67%。

策略#2：关注动态内容

您想提高电子邮件打开率并使投资回报率翻倍吗？ 动态内容就是最好的选择。 这种个性化内容可以包括特定于用户的产品推荐、定制的号召性用语以及针对每个客户的特定优惠。

研究表明，动态内容可以将您的电子邮件投资回报率提高 100%，使其成为与受众建立牢固关系的基础。 这就像为您的订阅者提供私人购物助理，他们确切地知道他们想要什么和需要什么。

请记住，动态内容的目的不仅仅是为了销售。 它还旨在教育和培养早期和中期买家，激励他们进行首次购买。 动态内容是与受众建立牢固关系的基础。

以沙特阿拉伯最大的汽车售后市场 Speero 为例。 通过使用 WebEngage 的动态细分和漏斗分析，Speero 团队获得了宝贵的客户洞察，帮助其整体收入增长了 25%，并将购物车放弃者的订单增加了 189%。

动态内容是在众多通用电子邮件中脱颖而出并建立忠实客户群的关键。 立即开始使用它，看看您的电子邮件营销活动蓬勃发展。

策略#3：利用用户生成的内容

当您考虑从电子商务品牌购买时，您做的第一件事是什么？ 如果您和大多数人一样，那么您很可能会阅读产品评论。 研究表明，92% 的人更相信同行的推荐而不是广告商的推荐。

电子商务企业可以使用评论、照片和视频等用户生成内容 (UGC) 来建立社区意识并赢得信任。 电子邮件营销是展示和利用 UGC 的绝佳途径。

例如，您发给新订阅者的欢迎电子邮件可以包含满意客户的照片和评论。 您可以向购物车放弃者发送 UGC，向他们展示产品的亮点并促使他们购买。

购买后电子邮件是向满意的客户征求 UGC 的绝佳机会。 通过要求客户分享他们对您的产品的体验，您的品牌可以生成可用于电子邮件和社交媒体活动的有价值的内容。

但为什么要停在那里呢？ 例如，Myntra 超越了传统的 UGC，创建了名为“Myntra Insider”的奖励计划，激励客户分享他们对品牌和产品的体验。 通过培养对品牌充满热情的忠实客户社区，Myntra 正在将 UGC 提升到一个新的水平。

策略#4：设计吸引用户注意力的电子邮件

当谈到电子商务电子邮件营销时，重要的不仅仅是你说的内容，还有你说的方式。 您的电子邮件需要精心制作、引人入胜且具有视觉吸引力。 一项研究表明，20% 的营销人员表示，设计更好的电子邮件可以提高他们的电子邮件参与度。

让您的电子邮件更具视觉吸引力和互动性的一种方法是包含视频和图形。 事实上，视频可以将点击率提高 300%，而图形可以将打开率提高 10%。

借鉴 Sugar Cosmetics 的经验，其设计精美的电子邮件就像一件艺术品。 凭借其视觉吸引力和响应式设计，该电子邮件以有吸引力的方式展示了 Sugar 产品。 清晰的号召性用语使客户可以轻松导航到他们的网站并进行购买。 不要低估精心设计的电子邮件的力量； 它可能是提高电子商务品牌参与度和销量的关键。

策略#5：制定清晰且令人信服的 CTA

很难关注我们每天收到的所有电子邮件。 这就是为什么在电子商务电子邮件中拥有清晰简洁的号召性用语 (CTA) 比以往任何时候都更加重要。

您希望读者采取特定的行动，无论是购买产品、订阅新闻通讯还是下载电子书。 但是，如果您的号召性用语隐藏在电子邮件中或难以理解，您的读者可能会点击删除按钮并转到下一封电子邮件。

清晰的 CTA 就是简单。 使用清晰易读且在电子邮件的其余部分中脱颖而出的字体，让 CTA 易于阅读和查找。 坚持每封电子邮件提出一个明确的要求，以避免让读者不知所措并降低采取任何行动的可能性。

您的主题行应该作为电子邮件内容的预览。 在主题行中明确您希望读者做什么，并使用面向行动的语言鼓励他们采取下一步行动。

从 Nykaa Fashion 的电子邮件中汲取灵感，该电子邮件具有一个大而大胆的“探索”按钮，以吸引订阅者利用有吸引力的优惠。 通过使用突出且有说服力的号召性用语，他们可以让受众轻松采取所需的行动。

清晰简洁的号召性用语对于任何电子商务电子邮件活动都至关重要。 通过保持简单、易读和以行动为导向，您可以增加读者采取所需行动的机会。

策略#6：通过忠诚度计划奖励回头客

您的忠实客户是您的资产。 通过奖励重复购买的客户，您可以激励他们不断回头购买更多产品。 而且它还不止于此。 反过来，他们会将您的品牌推荐给他们的朋友和家人，从而进一步建立您的忠实客户群。

让我们考虑一下 Chumbak 的“内部”社区。 成为会员后，您将获得新系列、折扣、免费送货和礼品的独家访问权。 当该公司说 Insiders 是其 MVP（最有价值的球员）时，它完美地表达了这一点。

在奖励方面，不要仅仅满足于折扣。 当然，折扣可能很大，但体验奖励可能会更好。 大多数公司都会提供折扣。 那么，您的客户难道不会对一生一次的异国旅行或与名人的独家会面活动感到更加兴奋吗？ 例如，Nykaa 的忠诚度计划 Nykaa Prive 包括独家活动邀请等奖励。

策略#7：采用电子邮件自动化策略

经营一家电子商务商店可能会令人望而生畏，有太多事情要做。 这就是为什么在活动管理工具的帮助下简化和自动化您的电子邮件营销活动非常重要。

通过自动化，您可以保持电子邮件营销的一致性，而无需牺牲保持客户兴趣的个人风格。 像 WebEngage 这样的自动化工具可以解决监控客户行为、在正确的时间与买家沟通以及针对不同用户群个性化消息的麻烦。 因此，您可以专注于电子商务业务的增长。 事实上，自动电子邮件比非自动电子邮件产生的收入高出 320%。

WebEngage 可以帮助您完成所有电子邮件自动化工作，无论是发送欢迎电子邮件、废弃购物车提醒还是重新参与活动。 Moglix 是一家 B2B 电子商务独角兽公司，在自动化用户参与和发送个性化通信方面面临挑战。 采用Webengage保留操作系统后，它可以发送更多个性化消息，例如废弃购物车通知和实时订单状态更新。 结果，Moglix 的投资回报率提高了 40%，购物车放弃者的转化率提高了 60%，电子邮件参与度环比增长了 10%。

策略#8：通过季节性和节日优惠吸引买家

节日不仅仅是大口品尝美食、与家人一起庆祝的时刻。 这也是电子商务企业通过季节性电子邮件活动提高销售额的最佳时机。 这些活动可以显着提高您的利润，尤其是在吸引寻求超值优惠的客户时。

11月和12月的电商零售额占全年零售额的比例高达25%。 在印度，杜尔迦节、十胜节和排灯节等秋季庆祝活动是发送节日主题电子邮件活动以吸引顾客购买的最佳时机。

尽早开始规划季节性电子邮件活动，并在促销活动中发挥创意。 请记住，客户正在寻找超值优惠，因此请确保您的电子邮件在他们的收件箱中脱颖而出，提供令人信服的内容和他们无法抗拒的优惠。

策略＃9：制作诱人的废弃购物车电子邮件系列

废弃购物车是电子商务企业面临的一个常见问题，全球废弃购物车率徘徊在 72% 以上。 这样就错失了很多机会。 然而，废弃购物车电子邮件系列是赢回客户的最有力的活动之一。

有效的购物车放弃电子邮件系列通常包含三封电子邮件：

• 第一个提醒顾客他们将商品留在了购物车中。
• 第二个提供小额折扣以激励他们完成购买。
• 第三个提供了限时优惠的最后推动。

对于购物车放弃电子邮件来说，时机是关键。 您不想太早或太晚发送它们。 研究表明，最有效的方法是在客户放弃购物车后一小时内发送第一封电子邮件。

虽然提供折扣可以是一种有效的激励措施，但您不想训练客户放弃购物车以获得折扣。 尝试不同类型的优惠，看看哪种最适合您的业务。

一个吸引人的主题行可以让你的电子邮件被打开。
例如，考虑一下牙科卫生电子商务公司 Quip 发送的带有诙谐主题行的废弃购物车电子邮件。 电子邮件在正文中继续以同样轻松的方式进行。 Quip 的电子邮件非常有效，因为它很吸引人，它通过 10 美元的免费补充来激励用户，并且还分享满意客户的评论以进一步说服读者。

阿联酋最大的在线购物商店 DODuae.com 在采用 WebEngage 的活动管理工具后，废弃购物车回收率为 14.77%。 购物车放弃恢复策略并不简单。 它考虑了多种因素，例如 FIFA 赛季期间特定地区的废弃购物车电子邮件（如下所示）。

策略#10：测试您的电子邮件营销活动

对比测试和 A/B 测试是测试电子邮件营销活动有效性的一些关键方法。 A/B 测试可以将电子邮件的投资回报率提高 82%。 进行对比测试时，一次坚持一个变量，以避免同时更改太多元素而使观众感到困惑。 完成分割测试或 A/B 测试并获得具有统计意义的结果后，就可以实施更改了。

WebEngage 使您能够通过 A/B 和多变量测试来测试电子邮件营销活动的不同版本，并获得客户见解。 因此，您可以向受众发送最具影响力和说服力的电子商务电子邮件。

ApnaKlub 是一个代理主导的 B2B 批发平台，加入了 WebEngage 启动计划，以建立更好的客户沟通和品牌参与度。 在 WebEngage 分析的帮助下，ApnaKlub 跟踪了打开率、转化率、产生的收入等重要指标。结果，该公司的重复订单环比增长了 30%，订单量环比增长了 23%。推送通知点击率。

最后的想法

在快节奏的电子商务世界中，电子邮件营销是一种久经考验的与客户互动和促进销售的方法。 然而，在信息内容和促销信息之间实现适当的平衡对于成功至关重要。 如果做得好，电子邮件营销可以提升您的电子商务品牌作为权威行业领导者的声誉，并将潜在客户转化为忠实客户。

我们对上述十种久经考验的策略的汇编是针对电子商务公司独特的电子邮件营销需求而量身定制的。 但为什么要停在那里呢？ 在 WebEngage，我们提供一个电子邮件营销平台，可以将您的营销活动提升到一个新的水平。 凭借用户友好的拖放界面、超个性化选项、A/B 测试等，我们的平台已帮助许多电子商务客户取得了卓越的成果。
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