电子商务自动化的终极指南

已发表: 2022-09-06

您是否经常发现自己或您的员工陷入困境，每天都在重复性的工作？

也许您很难腾出日历中的空间以将您的品牌提升到一个新的水平，因为您发现自己不断地执行相同的每周任务。

好消息是电子商务自动化可以帮助缓解这个问题，让您腾出时间继续推动您的在线业务向前发展。

本文将帮助您更详细地了解电子商务自动化，为什么应该在您的业务中使用它，并提供一些您可以实施的真实示例，以节省您自己和您的团队的时间和精力。

在本文中

什么是电子商务自动化：首先，我们将讨论什么是电子商务自动化，并提供更多有关该概念的背景知识。

为什么使用电子商务自动化：接下来，我们将讨论电子商务自动化的好处，以及为什么它对于任何寻求成功的电子商务品牌至关重要。

电子商务自动化示例：最后，我们将为您提供一些清晰准确的电子商务自动化示例，您可以将其用于您的业务。

什么是电子商务自动化？

电子商务自动化是将手动在线销售任务转换为自动化任务的任何软件的术语。企业一直在寻找以最少资源快速完成任务的方法，而电子商务自动化在实现这些目标方面发挥着重要作用。

虽然电子商务自动化可以节省时间，但这并不意味着您应该用它来取代员工。相反，它应该被视为一种工具，可以充分利用员工的时间，让他们专注于业务的其他重要方面，例如制定营销活动战略和处理敏感的客户问题。

电子商务自动化工具对于任何希望扩大业务的品牌来说都是必不可少的，因为它为您的发展奠定了坚实的基础。

为什么要使用电子商务自动化？

事实上，您应该为您的品牌使用电子商务自动化的原因有很多。以下是一些需要考虑的主要问题。

节省时间

首先，将任务从手动转移到自动化最明显的好处之一就是可以节省您和您的团队的时间。

设置自动化需要一点时间，但一旦启动并运行，它几乎不需要维护。

相反，您的团队可以利用这段时间来处理您品牌的其他重要方面，并帮助它不断向前发展。

提供一致性

电子商务自动化工具的另一个好处是它们提供了整个品牌的一致性。例如，为任何放弃购物车的人设置自动电子邮件旅程，将确保任何在购买前离开的新客户都会收到相同的内容。

因此，每个客户都会对您的品牌有相同的体验，并且您不会每次都被迫撰写独特的废弃购物车电子邮件，这会为人为错误或混合品牌信息创造更多机会。

允许进行 A/B 测试

最后，使用自动化通信技术为您提供了在进行中进行测试和学习的机会。如果您不断地向消费者发送略有不同的消息，则可能很难理解哪些东西有效，哪些无效。

使用针对特定场景的设置消息，一段时间后，您可以查看该消息的执行情况，并针对其他消息对其进行测试，以查看该性能是否可以进一步提高。

“经营一家电子商务商店需要做很多工作。从营销和沟通到履行和运输，更不用说所有后续工作了。以及介于两者之间的其他一切。电子商务自动化可能是您正在寻找的灵丹妙药。” 尼尔·帕特尔，NP Digital 的联合创始人

电子商务自动化示例

电子商务自动化工具可以通过多种方式改善企业的客户服务、效率和盈利能力。以下是电子商务企业将使用的一些最常见和最有效的自动化示例。

客户体验和管理自动化

跟踪和奖励客户

大多数企业将只专注于将潜在客户转化为客户或处理客户的投诉。但是，奖励最忠实的客户有很大的好处。毕竟，留住客户比尝试赢得新客户要容易得多，也更划算。

据估计，只需将客户保留率提高 5%，企业就可以将利润提高多达 95%。

好消息是，您可以在任何电子商务平台（例如 Shopify）上利用电子商务自动化，向您的忠实客户发送免费礼物或独特的促销活动。 ActiveCampaign 等工具还允许您根据客户在您的品牌上花费的金额来细分客户，并在他们达到特定里程碑时触发自动电子邮件和通知。

您还可以联系不太忠诚的客户，强调成为您的电子商务品牌忠诚客户的新好处。

如果您设法留住更多客户，那么尝试为您的电子商务品牌转换新客户将减轻很多压力。

评论生成

电子商务自动化可以使您的业务受益的另一种方式是通过评论生成。评论对于任何电子商务企业来说都是绝对必要的，尤其是那些没有实体店的企业。

潜在客户希望了解以前的客户对您的业务的看法，您是否值得信赖，以及您是否会按时提供商品和服务并按照您在网站上声明的质量。

因此，配备自动化软件以征求客户的意见至关重要。如有必要，您还可以个性化您要求评论的人，以仅针对您认为会积极反映您的品牌的特定群体。

电子商务自动化工具还可以用来收集和监控客户反馈，以供您在其他营销活动中使用，并防止其下降和影响绩效。

联系负面评论

但是，这并不是说您应该只关注 5 星评论。如果客户留下 1 星评价，那么做出回应很重要。因此，自动化您的电子商务系统以在您的帮助台软件中快速创建支持票证将使您能够更快地与该客户联系并尝试为他们解决问题。至少，您将获得宝贵的见解，了解如何为其他客户改善您的业务。

根据购买行为细分客户

客户细分允许您为不同的客户提供他们需要的特定服务。

例如，如果您经营一家家居装饰零售公司，当您与购买家具等大件商品的人与购买靠垫或桌布等小件商品的人交谈时，您的信息会有所不同。

借助正确的 CRM 自动化软件，您可以使用客户信息（例如年龄、性别或购买行为）将其细分为更个性化和更有影响力的营销传播计划。

库存自动化

订单履行

在引入电子商务自动化之前，许多企业受到每天可以运营多少小时的限制。要进行销售，他们要么需要出现在实体店中，要么需要在桌子后面完成订单。

但是，该领域的电子商务自动化使许多企业可以随时向客户敞开数字大门。现在有一些工具可以自动处理库存管理、订购库存以补充您的货架和处理订单，让您可以自由地专注于更具创造性的任务并发展您的业务。选择正确的库存自动化工具很重要，因为有些工具会与您的其他零售管理工具（例如任何销售点软件）无缝集成。例如，我们的客户支持软件将您的查询、订单和客户信息统一到一个视图中。

订单管理自动化

被遗弃的购物篮电子邮件

据估计，四分之三的电子商务购物篮被遗弃。废弃的购物车提醒触发器非常适合吸引更多客户回到网站，而无需您动动手指。

通过将您的电子商务活动与您的电子邮件服务提供商集成，您可以快速轻松地为您的潜在客户设置一个自动化的电子邮件营销之旅。借助更高级的 CRM 程序，您还可以集成触发的 SMS 和推送通知，以帮助将更多潜在客户转化为客户。

如果您可以减轻目前放弃购物篮的 75% 中的 5%，那将对您的业务利润产生重大影响。 Shopify flow 允许您轻松清晰地绘制客户旅程，以便您可以立即设置自动化的废弃购物车旅程。

打印运输标签并发送跟踪号

此示例是将几个耗时的任务减少到单击的最佳示例之一。使用 WooCommerce 和 ShipStation 等工具可以大大减少您打印运输订单和生成跟踪编号所花费的时间。

相反，这些业务自动化解决方案会为您处理任务，让您专注于其他重要的客户问题或查询。

重新订购的提醒

您是否销售随着时间推移而磨损或需要补货的产品？客户将来可能会对重新购买您的品牌感兴趣。

为确保您在未来保持他们的业务，您可以设置 CRM 自动化工作流程，以便在需要回购时与他们联系。例如，如果您知道平均而言，您的产品在需要更换之前可以使用六个月，您可以提前一个月启动电子邮件营销自动化活动，以便在他们重新购买时，您的品牌处于最前沿他们的心思。

顶级 CRM 自动化工具还允许您将这些电子邮件通信与推送通知和 SMS 集成，以他们喜欢的方式与您的客户进行通信。

营销自动化

将潜在客户转化为客户

虽然一些消费者在登陆您的网站后会立即成为付费客户，但其他消费者在选择从哪家公司购买时会花费更多时间。

在此决策阶段，重要的是要确保您的电子商务商店处于他们心中的最前沿。如果潜在客户向您提供了他们的联系信息并选择接收通信，这就是您使用电子商务自动化确保他们选择您的品牌所需的全部邀请。

创建高质量的内容将吸引他们选择您的品牌，并可用于其他处于他们情况的消费者，这将节省时间并有助于将更多潜在客户转化为客户。

安排社交媒体帖子

社交媒体是推广您的品牌的一种非常便宜的方式，但如果您不小心，它会很快占用您太多的时间，并让您将注意力从在线商店的其他重要方面转移，例如客户满意度和确保顶部产品有库存。

这就是社交媒体调度工具派上用场的地方。 Buffer 之类的工具允许您提前安排消息，并通过单击按钮重新安排高性能内容。

业务管理自动化

将任务添加到 Asana、Slack 或 Trello

对您的业务进行差评的主要原因之一是产品是否缺货或长期库存不足。确保没有产品像这样从网络中溜走的最佳方法之一是使用自动化工具，例如 Asana、Slack 或 Trello。

这些管理工具使您可以让您的团队了解客户投诉的进度，客户服务团队何时将库存转给客户，并跟踪补货和业务的其他重要方面。 Trello 和 Asana 提供了一个可视板，可让您将任务拖到团队中任何人都可以看到的不同自定义类别中。

24/7 客户服务

数字时代为电子商务企业创造了许多新机会，但它已经显着提高了竞争水平。潜在客户现在可以访问世界各地的商店，如果您无法帮助他们快速购买，他们很可能会将业务转移到其他地方。

将这一事实与我们不断降低的耐心水平相结合，您就会开始了解客户支持对任何数字市场的重要性。自动化工具可以帮助减轻这些担忧。

实时聊天和聊天提示非常适合快速有效地处理客户查询。正确的实时聊天提示可以帮助将临时网站访问者转变为付费客户，并将持怀疑态度的首次购买者转变为自信的常客。

提供无与伦比的客户支持对于在您的行业中获得与其他品牌相比的竞争优势至关重要，我们的帮助台可以帮助您。

电子商务自动化：总结和关键要点

有了它——开始转变业务所需的所有电子商务自动化信息。

电子商务自动化对于任何希望扩展业务的品牌来说都是必不可少的，因为它为您未来可以建立的坚实基础奠定了基础。

除了节省处理重复性任务的时间并消除任何潜在的人为错误外，一旦电子商务自动化到位，它几乎不需要维护。每隔一段时间，您可能想要深入了解 CRM 工作流程并更新信息或运行 A/B 测试，但最终电子商务自动化将减少耗时的工作，减轻支持团队的压力，并让他们专注于其他更高价值的项目。