真正重要的社交媒体指标

已发表: 2022-06-12

漏斗指标顶部

让我们从漏斗的顶部开始。这些指标向您展示了您成功地将潜在客户吸引到您的销售渠道中。这是您努力提高品牌知名度的地方，也许是网络流量，并吸引新的受众。

喜欢和分享

当您考虑参与度指标时，首先想到的是喜欢和分享。喜欢和分享确实是重要的社交媒体指标，因为它们会让您立即了解您的内容在观众中的表现如何。

随着越来越多的人看到您的帖子（包括您的受众和您的受众的网络），它们还具有很好的有机放大效应，因为他们会看到他们的朋友喜欢与哪些页面互动，或者他们的朋友分享的帖子。

这是一个需要跟踪的关键区域，因此请利用一个工具来跟踪内容的传播方式和传播位置。借助 Socialbakers 平台，您可以统计所有从主页看到帖子的人，因为该帖子通过朋友网络及其他网络传播。

覆盖面（您的受众中有多少人看到了给定的帖子）

Reach 是自发布以来看到任何给定帖子的总人数。如果您想密切关注品牌知名度，这是一个重要的跟踪指标。覆盖面越高，人们就越了解您的品牌（理论上）。

通过增加预算的帖子或通过发布一流的内容使您的受众将其分享到他们的网络、对其发表评论或给它点赞来增加影响力。

点击率（任何给定帖子的点击次数）

您或您的关联公司发布的任何带有链接的内容都有助于将流量引导到您的渠道和销售。但是您知道有多少观众点击了您分享的内容吗？

跟踪您的内容和您的关联公司发布的内容的点击率，不仅可以帮助您衡量给定作品的实际成功，还可以查看发布的内容是否与您的品牌和利益相一致您尝试覆盖的受众群体。

因此，您的点击率有助于您对未来的内容做出稳健的决策，并帮助您进一步提高覆盖面和未来的点击率。像Rebrandly这样的自定义短 URL 可以帮助您实现这一目标。它使您可以缩短、标记和跟踪您为内容创建和共享的每个链接。通过使用品牌链接，您可以将点击率提高多达 39%。

简而言之，这是一个重要的指标，您可以利用它来优化质量，从而优化内容的结果。

每 1,000 名关注者的互动次数（对任何给定帖子的点赞、评论或分享）

原始参与度数字很有价值，但要真正关注帖子或个人资料的参与度，真正重要的一个指标是与内容交互的受众份额与总受众规模的关系。

每个观众都有一部分不积极参与内容的追随者。让该细分市场进行互动是提高参与率的一种方法。另一种方法是增加已经在某种程度上参与的粉丝之间的参与度。

每 1,000 名关注者的互动次数（每千人的互动次数）可以让您立即了解观众的参与度。对于有影响力的人来说，这是一个非常有价值的指标，可以用来发现可以吸引您的产品受众的有影响力的人，以及识别那些无动于衷、不活跃甚至更糟糕的是虚假受众的人。

使用每 1,000 名关注者互动的一个警告是，一般来说，非常大的受众群体的整体互动率较低——在为您的品牌的下一个活动选择微观影响者和宏观影响者时需要考虑这一点。

选择可以为您计算此指标的工具会很有帮助，可以显示给定影响者个人资料的整体健康状况。

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您应该跟踪的视频指标

视频很受欢迎。 54% 的消费者希望看到他们支持的品牌或企业的视频内容。但是您应该跟踪哪些指标，这样您才能保持视频的高表现并获得丰厚的投资回报率。

平均观看时长（总观看时间除以总观看次数）

测量视频的平均观看时长至关重要。如果观众无法坚持到最后，要么是内容不够吸引人，要么是视频太长，要么是配乐太粗糙，要么是定位不准。或者，也许视频只是没有兑现它的承诺。观众不被迫观看整个视频的原因可以通过 A/B 测试来确定，但出现问题的第一个迹象是您的观众并没有深入到您的视频中。

平均完成率（观众观看的视频总长度的平均百分比）

另一个指标可以告诉您观众对您的视频的参与程度。如果他们一直观看到最后，那么您可以相当确定您正在建立良好的联系，为他们带来价值并娱乐他们。同样重要的是要注意，Facebook 根据平均完成率对观众新闻源中的视频进行排名。

观众保留率（从头到尾观看整个视频的观众的百分比）

密切关注这个指标。您将能够看到您的观众在什么时候离开并停止观看您的视频。这将使您深入了解您的视频在哪些地方不再引人注目，因此您可以获取这些信息并使用它在下一个视频中做得更好，也许可以使其更短，或者通过更平滑的过渡更引人注目。

许多品牌在视频广告方面非常成功。但是，当您使用付费社交媒体广告时，请务必注意关键指标。成功的付费视频广告可以带来非常高的投资回报率，但如果你不密切注意指标告诉你的内容，你就会在黑暗中徘徊。

让我们看看如果您想提高付费广告的透明度并确保不浪费预算，哪些付费社交媒体指标对于跟踪至关重要。

关键付费社交媒体指标

付费社交媒体现在对于任何希望扩大运营的品牌来说都是必不可少的。做得好，它可以改变游戏规则，但做得不好，可能会让公司损失数百万美元的预算。下面，我们列出了可以让您的品牌和付费广告保持良好状态的指标。

每次点击费用（CPC：付费帖子的每次点击费用）

每次点击费用对于了解如何对广告产生更大影响以及提高广告的点击率和投资回报率至关重要。每次点击费用是许多人已经知道的社交媒体营销指标之一。这是在付费内容上从观众那里获得一次点击所需的平均支出。

正如您在下图中所看到的，每次点击费用并不是一成不变的，因为不同的受众、地区、垂直行业、人口统计数据和关键字将使广告商花费不同的金额，具体取决于各自的竞争力。

活动经理可能会设置预算，但该预算被点击广告的受众消耗的速度取决于广告的位置以及对关键字的研究程度。

在提高点击率的同时降低每次点击费用通常是广告团队的核心重点，以提高整体投资回报率。那么，您如何确定广告的实际成本是多少？

为了更准确地估算您的预算，不要只查看您的产品或您自己定位的关键字的购买价值。而是计算客户的生命周期价值 (LVC)。

现在进行此计算将使您能够准确地出价并更好地优化，这将比您仅在短期内计划获得更高的投资回报率。

CPC 本身并不是故事的全部，但它是您确定付费内容表现如何的良好基础。

不过应该注意的是，当您处理付费内容时，广告可能需要一些时间才能稳定下来。起初，您可能会看到更高的成本飙升。但是不要惊慌，如果您的定位准确，您应该会看到成本下降，甚至随着算法开始向更相关的受众投放您的广告。

每次操作成本（在帖子上采取的任何特定受众操作的成本）

每次操作成本将向您显示与推广帖子或故事相关的任何特定操作的成本。此处的操作可以是喜欢、评论等。改进您的内容和定位将有助于提高您对付费社交活动的参与度并降低这些成本。

在网络上，CPA 对于了解客户在转化方面的行为至关重要。

从网站访问到特定着陆页访问、废弃的购物车事件，甚至是购买后的感谢页面，都是不同转化的示例。

然而，这些中的每一个都将对您的业务产生不同的价值，您越能准确地定义该价值，您就越能准确地了解获取它所涉及的成本，进而了解您的支出和投资方式。

您的每次操作成本可以计算为给定帖子的预算支出除以通过该帖子采取的操作数。

付费内容的点赞、评论和分享（任何互动的总次数）

真正重要的付费社交媒体指标之一是付费内容参与度。重要的是要注意，我们不是指您付费的喜欢、评论和分享，而是付费推广帖子。

与更大的竞争对手相比，为帖子购买点赞可能会使您的内容看起来浮华，但它会积极损害您的投资回报率和内容的商业价值，因为您的参与度与带来价值的受众行为的比率（例如点击您网站的链接或进行购买） ) 会偏斜。

另一方面，对您的付费内容的真正参与指向吸引和吸引您的观众的针对性强的内容。对您而言重要的具体指标将根据您的广告系列试图实现的目标而有所不同。

跟踪和比较每个帖子的参与度，看看是什么激发了观众的兴趣，他们喜欢什么图片，以及是什么激励他们将您的内容分享给他们自己的观众。

基准测试——大局观

跟踪您的广告效果本身很有价值，但您在社交媒体上赢得客户的努力并非凭空存在：您的竞争对手和您一样渴望获得最高位置。不仅要了解您的成本和广告效果，还要了解他们的成本和广告效果以及您所在行业的成本，这一点很重要。

考虑新的竞争对手也进入市场，以及特定于您目标地区的假期。例如，斋月期间在中东投放广告会带来一系列独特的挑战。

这就是基准测试的用武之地，它表明自己是一个真正重要的社交媒体指标。

借助广告基准，您可以将您的广告表现纳入您所在行业、地区等的背景中。一个非常有价值的工具，可以帮助您了解您的努力有多成功，以及您的表现是您工作的结果还是您无法控制的影响。

您的广告支出可能会增加，但通过广告基准测试，您可能会看到竞争对手的支出也在以类似的速度增加，这表明市场发生了更大的变化。

同样，您将能够针对您的竞争和行业对重要的参与度指标进行基准测试和跟踪，包括：

付费社交媒体策略和预算分配
最吸引人的帖子类型
最大与平均交互
一周内的用户活动
显示内容是否收到更多喜欢、评论或分享的交互分布

优质广告基准测试可让您的绩效报告极为准确，并且更容易就未来战略做出更明智的预算决策。

想了解与竞争对手相比，您在社交媒体上的表现如何？立即免费了解。

有机与付费作为比较指标

在内容策略方面，它不是付费与自然，而是一种组合方法，通常可以为您带来最大的结果。就社交媒体营销绩效指标而言，您将跟踪有机内容的绩效以及付费成功：您的广告、推广帖子、推广故事等。

但是，为了全面了解您的投资，无论是时间还是金钱，请务必比较每个结果，以了解哪些方面表现良好，以及您可以在哪些方面进行更改以提高您的投资回报率。

在一个地方比较您的自然结果和付费结果非常有价值。由于未连接的数据仅显示部分或零散的图片，因此您需要分析统一的渠道数据，以便您可以完全自信地做出未来的付费策略决策。

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重要的受众指标

观众增长和增长率（新粉丝数/总观众 x 100）

首先，记住一切都始于你的听众总是很好的。但是，当您查看受众规模时，重要的是要记住，规模（追随者数量）本身就是一个虚荣指标。

您的页面或个人资料的原始受众数量不会让您参与进来，它不会为您提供对受众的可操作洞察力，也不能说明跟随您的某些帐户可能不活跃或机器人的事实。所以，观众人数只是一个数字。

相反，您应该查看受众的增长率和净增长，因为这可以更好地衡量您制作的内容与目标受众的共鸣程度。强劲的增长率可以表明您的内容设计精良、个性化、有针对性，并获得了传播所需的参与度。

一个简单的方法是简单地跟踪您的关注者数量，并根据上个月的数字计算增长率。您可以使用分析工具更深入地了解您在同一时期失去了多少关注者，从而了解您的净增长情况，从而确定您跟踪的个人资料在留存率方面的表现。

将跟踪受众增长与我们的下一个指标相结合，以确保您的内容在关键市场中表现良好。

永远记住：一切都始于你的听众。

观众人口统计形成更密切的关系（性别/年龄/地点/渠道）

人口统计似乎是一个基本指标，但您可以从简单的人口统计细分中收集到的信息可能会改变您的业务，并使其成为真正重要的社交媒体指标。

社交媒体帐户的追随者将来自各种背景、年龄、地点等。弄清楚谁真正喜欢你的内容并最喜欢它，这对于微调你发布的内容背后的策略绝对至关重要。

为此，您需要将您的受众分解为可操作的角色，以更好地吸引喜欢您的内容的客户和潜在客户。我们当前的营销时代是由细节定义的。迎合你的产品对他们来说非常有价值的特定人群将比一揽子广告带来更多的成功，而不是向没有兴趣的更多受众。

因此，您对受众的了解越细越好：深入挖掘并最大化您的个人营销角色的每个人口统计测量，以了解其对您的业务的潜力。

性别和年龄等数据可能会影响您发布的语气和内容类型，以跟上特定或本地化的趋势。

诸如位置之类的人口统计数据可以帮助您使您的内容与观众更相关，而语言可能是决定您的内容是否被观众理解的成败因素。

为什么不试试我们的免费受众角色模板？我们甚至为您提供了一个方便的角色模板指南，准确地解释了如何使用它。

或者让 AI 使用 Socialbakers Suite 为您完成工作！

粉丝/追随者活动（活动级别）

如上所述，原始追随者数量通常被称为虚荣指标。但另一种收集可操作数据的方法是跟踪您的粉丝和关注者，即跟踪您的受众的活跃程度。并非所有关注者都是平等的，那些为您的页面带来真正价值的是那些活跃并与您的内容互动的人。

因此，请密切关注您的观众中有哪些人会跳转到评论部分或分享您的帖子，以及何时。培养回头客不仅可以帮助您培养热情的观众，还可以帮助您培养未来可能希望与之合作的潜在品牌大使。

您可以通过几种不同的方式使用此信息：

跟踪您的受众最活跃的时间，以帮助确定您应该在社交媒体上发布的时间，以提高参与度
跟踪您的受众中最常与您的内容互动的人，以帮助您做出决定，从而改善您的内容如何与您的受众产生共鸣。

兴趣爱好

不是最传统的指标，但您的受众的兴趣是您为吸引他们而开展的任何营销活动成功的关键。了解受众的人口统计数据后，请关注受众的兴趣和亲和力。

及时了解流行趋势很重要，但更重要的是真正了解您的特定受众对什么感兴趣。他们可能喜欢小猫（谁不喜欢？）但他们对最新的咖啡制作方法感兴趣? 他们会因为政治讨论而激动吗？

也许他们想对他们最喜欢的影响者的最新化妆品系列发表意见。这些是您可以用来在您自己的页面上以正确的内容激发参与度的详细信息。

亲和力是您的关注者也关注的页面、他们喜欢的品牌以及您的受众在其他页面上参与的内容类型。跟踪此信息将使您能够构建、维护或更新与您的受众产生共鸣的内容策略。

许多本地和免费工具选项会给您一个不完整的视图，但是手动研究您的受众的兴趣和亲和力可能会非常费时费力 - 特别是对于拥有数万或数十万关注者的大型社交媒体个人资料。

将您的数据链接到诸如 Socialbakers Suite 之类的综合社交媒体营销工具中，是一种轻松、直接地研究受众的兴趣和亲和力的好方法。

但是，嘿，给你的听众他们想要的只是工作的一半。您也应该高度重视为受众提供的服务。 86% 的消费者愿意为出色的客户体验支付更多费用。事实上，到 2020 年，客户体验将超过价格和产品，成为关键的品牌差异化因素。这就是为什么我们要研究的下一组基本指标都是关于您的社区管理的。

社区管理指标

客户关怀对于在您的企业和受众之间建立信任和善意至关重要，因此您必须密切关注您的社区管理指标。

社区经理应该跟踪的指标与传统的营销指标有些不同，但它们都是关键。事实上，这些指标可以为您的受众提供新的见解和数据点，您甚至不知道自己拥有。

但是，与其将每个社区管理指标分开，不如看看它们是如何协同工作的。

我们已经涵盖了追随者的增长和粉丝/追随者的活动——但对于社区经理来说，作为客户互动的直接点而言，三个社交媒体指标是：

平均响应时间——从您收到消息的那一刻起，响应消息所需的平均时间
平均解决时间——从您收到问题到解决问题的平均时间
回复率- 表示您在收到的总消息中回复了多少消息的百分比

这些领域共同发挥作用可以帮助您的企业避免社交媒体危机，但同样重要的是，它们将帮助您与受众建立重要关系和信任。

在客户交互的第一线，社区经理可以访问企业可能无法获得的信息，并能够为您的企业创建和策划一个有风度的数字存在。

有关社交媒体社区管理的完整指南，请在此处查看文章：更好的社交媒体社区管理的 8 个杀手提示。

情绪分析（您的品牌/受众关系有多好）

启动并运行广告系列后，请密切关注其效果。关注影响者的帖子是一件好事，但另一个是围绕内容的情绪。

这是影响者营销中一个重要的社交媒体指标，您应该监控它，因为密切关注您可以培养积极的情绪并避免潜在的破坏性转向负面。

在 Socialbakers Suite 中，您可以自己在帖子上标记情绪，或者让 AI 通过自动情绪分析为您完成繁重的工作。

漏斗指标底部

当您与处于决策阶段的潜在客户打交道时，漏斗底部的指标可以帮助您。您提高了品牌知名度，通过个性化内容培养了受众，分析了情绪，达到了付费广告 KPI，并为您的着陆页带来了流量。

下一个是什么？一些更确凿的证据表明，你所有的营销阴谋都产生了具体的效果并创造了潜在客户。

我们在销售漏斗底部寻找的是向我们展示潜在客户几乎准备好购买的迹象。

常见的指标包括：
合格的潜在客户数量
演示请求数
免费产品试用的注册数量
免费优惠
折扣报名

优化你的漏斗意味着当你在漏斗顶部吸引和培养潜在客户时，销售团队将在漏斗底部为潜在客户工作。

因此，您需要密切关注营销提供给销售的潜在客户的质量，因为它会在漏斗顶部通知您的活动。

当销售和营销团队合作良好并分享见解时，公司报告的客户保留率提高了 36%，销售赢率提高了 38%。

如果您没有提供足够的合格潜在客户，您需要了解为什么您没有通过内容营销和付费社交媒体广告吸引合适的潜在客户。

也许您的广告定位不太正确，或者您的内容没有关注正确的优势和好处。
如果您的内容和目标定位准确，您应该会吸引合适的潜在客户，他们应该有兴趣第一次体验您的产品或服务。

这通常是获得产品演示或注册免费试用 - 这就是为什么关注漏斗底部的数量和质量很重要的原因。

通过这种方式，销售人员可以与营销人员分享洞察力，因此营销人员可以加强战略和漏斗中部培养，以提供更多合格的潜在客户。

减少漏斗中摩擦的一个简单方法是让潜在客户展示和追求他们的兴趣尽可能容易。转换路径越顺畅，越多的潜在客户将流经漏斗。

始终在寻找可以收紧转换点，减少摩擦并让潜在客户轻松自然地流向底部的地方。

Instagram 故事的指标

由于 Instagram Stories 的影响力越来越大，让我们来看看一些常见指标，这些指标表明您的 Stories 内容有多成功。

故事确实是一种上升的现象。已经有四分之一的千禧一代和 Z 世代寻找他们想要购买的产品和服务的故事。故事的每日用户有 5 亿。这是您不想忽略的格式。

快拍不像 Instagram 帖子那样有点赞、评论和保存。相反，他们提供了自己的一套互动方式。

覆盖面和印象数（查看您的帖子的观众人数/您的帖子被查看的次数）

覆盖率是看过您的故事的实际人数。不要将其与印象数混淆，印象数是您的故事被查看的次数。

因此，如果您发布了一个故事并吸引了一个查看您的故事七次的人，Insights 将显示一次覆盖率和七次展示。

这两个指标可帮助您衡量故事受众的规模和活动。如果您发现覆盖率下降，请查看您的发布频率。 A/B 测试，直到找到最佳频率。

如果您发现印象数下降，请检查您的内容质量：使它们更具交互性，改进制作，并尽可能使它们具有娱乐性。

向前点击（观看者点击屏幕进入下一个故事的次数）

这是一个很好的跟踪指标，因为它表明您的故事直到最后都没有引起观众的注意。查看您的内容并确定它是否适合您的受众，或者太长。

向后点击（观看者点击屏幕以重新观看上一个故事的次数）

这个关键指标向您显示观众非常喜欢您的故事，以至于他们想要重新观看它。这是一个很好的指标，表明您的内容达到了目标。

退出/滑开（观看者滑开以停止观看故事的次数）

此指标显示观看者是否在视频结束或观看到最后之前退出了您的视频。他们可能已经回到了提要，或者他们已经关闭了 Instagram。重点是：他们没有看完你的故事。这很糟糕。检查您的内容、故事情节、主题等，找出它没有足够吸引观众的原因。

外卖

社交媒体营销中有如此多的指标，可能很难选择对您最有帮助的指标。

跟踪重要的社交媒体指标是如何将基本报告转化为成功推动战略发展不可或缺的内容，因为您可以更好地了解当前努力的成效以及可以改进的地方以提高投资回报率。

专注于可操作的社交媒体营销绩效指标——这些指标不仅提供信息，还让您了解您的受众如何真正接收和参与您的内容。

手动完成所有这些——每月、每周、每天、每小时——是一项艰巨的任务。除非您拥有适合这项工作的正确工具，否则您可以并且将把所有时间都投入其中。

有很多工具可以帮助您做到这一点，包括原生分析工具。但是，为了更深入地了解并轻松管理您的社交媒体营销指标，您需要使用全谱营销工具将所有数据和工作集中在一个屋檐下。

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