关于用户参与道德的敏感争论：界限在哪里？
已发表: 2023-06-24我们生活在注意力经济中——市场上的每个应用程序都在竞相吸引用户并留住他们。 大多数应用程序都获得了显着的用户参与度，一些应用程序甚至会影响用户的行为。
还记得人们四处闲逛捕捉神奇宝贝吗？ 或者是非常受欢迎的游戏《Flappy Bird》，因为家长抱怨它太容易上瘾而被关闭？ 这不仅仅是游戏。 甚至 TikTok、Instagram 和 Snapchat 等应用程序也已从有趣变成了必备。
这就提出了一个问题：高用户参与度是否会自动将应用程序描述为令人上瘾？ 让我们深入探讨关于参与与成瘾的道德争论。 我们还将探讨品牌和企业可以采取哪些措施来负责任地吸引用户。
用户参与度与应用成瘾
参与和成瘾之间的界限是模糊的。 如今，应用程序是根据行为设计科学开发的。 重点是通过三种策略留住用户：
- 以点赞、评论、分享和可变奖励的形式提供动力
- 使应用程序非常易于使用
- 发送触发器（例如通知）以营造紧迫感和 FOMO
TikTok每月有8.343 亿活跃用户。 更重要的是，Instagram 拥有5 亿日活跃用户和超过 10 亿月活跃用户。 鉴于这些应用程序令人难以置信的用户参与度，您必须想知道：较高的用户参与度是否与应用程序成瘾直接相关？ 另外，一款应用能否拥有高活跃用户量且不会让人上瘾？
每个应用程序的主要目的是吸引高参与度，最终提高客户终身价值 (CLTV)。 因此，这不一定是参与与成瘾的争论。 相反，这是一个开发者如何防止成瘾的问题，特别是对于儿童和老年人等更脆弱的受众。
研究表明，过度使用社交媒体应用程序也会对青少年产生负面影响。 这就提出了另一个问题：应用程序用户体验 (UX) 设计师是否应该添加元素来阻止成瘾？
使应用程序上瘾的元素
每个应用程序都有一定的特性和功能，使其具有吸引力，从而提高用户参与度。 但正如您所看到的，这些功能通常在有吸引力和令人上瘾之间徘徊：
- 无尽滚动：几乎每个应用程序都有此功能。将内容打包成一口大小的块会鼓励用户无休止地滚动以消耗更多媒体。 在用户意识到之前，他们正在阅读 Reddit 上的每一个阴谋论主题，并且他们的会话长度和频率每天都在增加。 不过，作为营销人员，这正是您想要的行为：与您的应用程序的长期互动意味着更多的获利机会。
- 禀赋效应：这是一种行为触发因素，使人们对自己创造的资产或内容产生依恋或拥有感。例如，所有依靠用户生成内容蓬勃发展的应用程序都依赖这种禀赋效应来吸引用户回来。 然而，缺点是这种效果可能会给用户带来焦虑和压力。
- 根据用户偏好显示内容：在数字世界中，个性化会带来回报。品牌经常根据用户的喜好定制内容，例如 TikTok 的“For You”提要。 一方面，它为用户带来了更相关的体验。 另一方面，它又可能导致无休止的滚动。
- 社会压力：同侪压力已融入应用程序的算法中。始终保持在线状态、掌握最新趋势并立即回复消息的压力很大。 对于创作者来说，每天添加故事以保持相关性或保持状态的压力更大。 但作为一个优点，这实际上可能会产生一种社区感和归属感。 如今，人们和线下一样重视线上的友谊和辩论。
- 社交比较和社交奖励：一些应用程序鼓励用户将自己与同龄人进行比较。这就形成了社会比较的循环，导致了验证的冲动。 但同样，对于许多负面因素来说，也有积极的一面。 在这种情况下，应用程序的这一方面可以提高用户参与度。 对于发布者来说，他们可以通过发布自己的成就并获得积极的反馈来获得更大的自信。
- Zeigarnik/Ovsiankina 效应：这些效应研究了“未完成的任务”的心理概念以及它们如何激励人们继续回来。游戏应用程序通过设置玩家必须完成才能获得奖励的目标和挑战来利用这种效果。 当然，这意味着玩家在应用程序上投入了更多的时间——这对开发者来说是件好事，但对那些想要减少屏幕时间的用户来说却不是。
我们应该在哪里划清界限：关于更健康的应用程序参与度的建议
当然，人们越来越意识到许多应用程序是多么令人上瘾。 一些应用程序开发人员甚至成立了非营利组织，就科技成瘾问题进行咨询，以了解如何使应用程序更加谨慎，而不是专注于吸引用户。
那么，当应用程序开发人员努力解决他们所做的这方面的问题时，他们如何在健康的用户参与度和不健康的成瘾之间划清界限呢？ 一种方法是在激励消费者使用您的应用程序的功能与鼓励过度使用的功能之间取得平衡。
此外，您可以帮助用户了解自己的习惯以及可能过度使用您的应用程序，以负责任的方式吸引用户。 例如，向他们展示他们在您的应用上花费了多少时间。 您可以按照以下方法执行此操作：
- 谨慎使用通知：始终提供关闭应用程序通知的选项。这可以帮助您的用户减轻因需要保持“在线”状态而引发的压力和焦虑。 持续不断的“ping”通知也可能会让人分心。 一条通知太多，您可能最终会进入垃圾邮件文件夹！
- 告知用户：就像 Facebook 和 YouTube 一样，告知用户他们在应用程序上花费的时间。这将使他们更加意识到自己盲目的媒体消费。 您还可以使用诸如“您都忙完了”之类的提示来阻止无休止的滚动。
- 允许用户禁用自动播放：如果您有视频流应用程序，请考虑禁用自动播放的选项。这样，就可以有效地阻止用户消化内容的不断循环。
使用 CleverTap 以正确的方式提高用户参与度
每个应用程序开发人员都希望实现最高的用户参与度。 然而，它不应该以让用户上瘾为代价。 当您构建应用程序并跟踪重要的分析时，请参阅我们按行业划分的应用程序参与度基准报告，以发现有关您的应用程序在竞争中所处位置的重要信息。