人工智能在在线声誉管理中的作用：趋势和机遇

每年，声誉管理都会出现新趋势。 也许明年，我们将利用神经网络、自适应人工智能系统和元宇宙进行声誉管理。 因此，除了利用本文中讨论的技术之外，我建议随时了解我们可能很快会在在线声誉管理领域使用的新技术。

什么是在线声誉管理？

声誉已成为企业的重要资产。 不恰当的声明可能会导致职业机会、广告合同和市场地位的丧失。 相反，相关行动可以开辟新的机会，增加对产品的需求，并在社交媒体上吸引更多的关注者。 声誉是任何公司或公众人物都可以而且应该在线下和线上合作的机构。 在线声誉管理，简称 ORM，是一个涉及监控信息领域、解决在线提及个人或品牌、社交媒体营销 (SMM)、搜索引擎声誉管理 (SERM)、公共关系 (PR)、影响力的过程。营销，并删除不需要的信息。

AI 驱动的 ORM 趋势

1. AI 精心制作的回复： AI 支持的 ORM 工具可以对在线评论和提及进行精心回复，确保所有在线平台的语气和声音保持一致。

2. 人工智能驱动的本地搜索：人工智能可以优化本地搜索结果，确保企业出现在基于位置的搜索的搜索引擎结果页面 (SERP) 的顶部。

3. 支持人工智能的实时客户反馈：人工智能驱动的 ORM 工具可以实时收集和分析客户反馈，为企业提供有价值的见解，以改进其产品和服务。

4. 基于人工智能的聊天机器人：人工智能驱动的聊天机器人可以响应客户的询问和疑虑，提供 24/7 支持并提高客户满意度。

2024 年六大在线声誉管理趋势

1. 监控公众舆论：为了有效管理您的声誉，不断评估公众舆论非常重要。 这可以通过 Brandwatch、Talkwalker 等特殊系统进行监控来完成。

2. 投入时间和资源进行社区管理：根据密歇根大学的研究，品牌社区成员的在线消费比普通客户多 19%。 为了增加销售额，不仅要创建这些社区，而且要积极参与其中。

3. 提高沟通速度：快速响应在线评论和提及对于保持良好的在线声誉至关重要。

4. 与市场合作：根据 Dimensional Research 的调查，90% 的在线购买是根据评论进行的。 这些评论还决定了产品在亚马逊等市场上的排名和受欢迎程度。

5. 鼓励客户反馈：统计显示，70% 的客户愿意在被问及时提供反馈。 您可以为他们提供多种提供反馈的方式：推送通知、短信或信使、电子邮件、您的网站或社交媒体。

6. 评估广告和公关活动的有效性：您还可以每月评估广告和公关活动的有效性。 这将帮助您确定哪些渠道效果最好，以及用户如何响应不同类型的内容和影响者。

结论

声誉管理是不断发展的。 在本文中，我为那些有兴趣管理在线声誉的人选择了六个重要趋势。 通过及时了解 ORM 的新技术和趋势，企业可以在竞争中保持领先地位并保持良好的在线声誉。

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