伪装者来了：ChatGPT 将如何改变专业服务营销

内容为王……但这种统治即将结束吗？

随着 ChatGPT 及其竞争对手等 AI 工具的出现，通用内容将越来越不那么令人印象深刻——专业服务营销人员将比以往任何时候都面临更大的挑战，以区分他们公司作为服务提供商和雇主的品牌。

多年来，专业人士一直被大量未经请求且无用的内容所淹没。 从填满电子邮件收件箱的无休止的推销到每周随机的 LinkedIn 连接请求，普通专业人士不断受到他们不感兴趣的内容的轰炸。然而，随着这些 AI 工具越来越多地被营销人员使用，这种情况只会愈演愈烈。

这是专业服务营销人员的担忧……伪装者来了。 随着基本内容创作的门槛降低，个人和企业更容易将自己描绘成合格的服务提供商，即使他们缺乏必要的经验和能力。 这种情况会奖励那些更大、更响亮的人，同时可能让更有资格的真正专家面临被忽视的风险——我们谁都不能被忽视。

像 ChatGPT 这样的工具，以及那些不可避免地会滥用它们的人，将继续存在——所以我们所有人至少需要了解它们，甚至可能为了我们的利益而使用它们。 在有能力的专家和内容营销人员的手中，他们提供了一个极好的机会来加速营销计划和简化耗时的工作流程。 但是也有风险！

那么，当我们进入这个人工智能工具的新时代时，我们的首要内容营销考虑因素应该是什么？ 在本文中，我们将反思这些工具的风险和回报，并概述一些策略，以确保您的企业在这个美丽的新世界中保持竞争力。 让我们首先确定与这些工具相关的一些风险。

在专业服务中使用 ChatGPT 的风险

不可否认，ChatGPT 的强大功能可以为营销人员提供日复一日的业务工作。 需要生成一些快速的社交媒体副本？ 没问题。 想要它完全重写旧的博客文章吗？ 即插即用。 简单的用例是无穷无尽的——更不用说正在迅速引入市场的更高级的自动化集成。

我们建议仔细检查您的营销系统，并确定 ChatGPT 可以简化或精简您的工作流程的任何地方。 请记住，人工智能还远非完美，并且存在真正的风险。 让我们考虑其中的两个。

缺乏原创性和深度

通往平庸的道路是宽阔的——而且只有一条快车道。

ChatGPT 可以快速生成大量内容，但由于它是在现有内容主体上训练的，因此它可能会生成缺乏原创性、个性和创造力的结果。 而且您的内容越长，您遇到这些问题的可能性就越大。

随着人工智能生成的内容在我们的日常生活中越来越普遍，读者可能对缺乏原创观点或风格的内容不那么感兴趣。 用户自己将可以访问这些工具，因此当他们期待更丰富的内容时，他们对基本的 AI 生成内容几乎没有耐心。 如果他们想要一个简单的答案，他们会自己使用该工具。

当然，这不会阻止（事实上，并没有阻止）许多人试图通过在他们的网站或社交媒体渠道上尽可能多地输出人工智能生成的内容来玩弄系统。 有些人甚至会在他们知之甚少的话题上伪装成权威。

为了从所有这些噪音中脱颖而出，专家们需要关注思想领导力内容中的“领导力”部分。 人们会被那些有独特观点并正在推动他们的行业向前发展的人所吸引。 他们将寻找以真实代表他们作为专家的观点的方式进行交流的专家。 仅依赖 AI 生成的输出内容的营销团队或专家将落在后面。

不准确或不一致的信息

对 ChatGPT 的另一个批评是它偶尔会提供不准确的信息。 发布虚假信息会给品牌声誉带来严重风险。 在声誉建立在信任之上的专业服务中，风险尤其严重。

作家兼企业家 Vivek Wadhwa 在最近的一篇文章中生动地讲述了 ChatGPT 的这一缺点。 Wadhwa 让他的儿子使用 ChatGPT 搜索“关于[他]和他的家人的有趣细节”。 虽然输出看起来可信，但其中包含令人不安的不准确之处，最令人震惊的是他娶了一位名叫 Ritu 的女士为妻，她是微软的一名高管。 事实上，不仅瓦德瓦以前从未见过这个女人，他真正的妻子塔文德也在三年前因癌症而败北。

瓦德瓦父子多次重复实验，不断得到不同的不准确结果，其中还包括另一份虚假婚姻报告。 Wadha 反映，“[深度学习系统] 通常被称为‘黑匣子’，这意味着其输出背后的过程和推理并不透明或不易理解。 一旦训练了神经网络，就连它的设计者也不知道它是如何做的。 这使得逆向工程或理解人工智能系统如何学习它所做的事情变得困难。” 虽然 ChatGPT 可以成为提出想法甚至制作内容的宝贵工具，但请准备好对其结果进行事实核查。

值得考虑的是，人工智能工具的准确性将迅速提高，就像过去成为头条新闻的国际象棋机器人一样。 与此同时，法律也在努力迎头赶上。 法律案件正在探索涉及 AI 的内容版权保护的奇怪新世界，以及这种混合作品跨越界限的地方。 人工智能是第四次工业革命的先兆之一，因此我们可以预见未来几年会出现许多行为和制度上的颠覆。

ChatGPT 世界的专业服务营销策略

依赖人工智能工具的风险是真实存在的。 但它们显着提高营销效率的潜力不容忽视。 我们需要考虑这些工具将如何转变营销专业服务的实践，并制定一些策略来指导我们前进。

在这里，我们提出了专业服务营销人员在我们继续进入 AI 饱和市场时应遵循的四种策略。

1. 思想领导为王

仅仅创建大量内容已经不行了……现在任何人都可以做到。 重要的是你如何将自己定位为思想领袖。

在 Hinge，我们为思想领袖创造了一个术语，他们因其主题专业知识而引人注目——可见专家. 我们将可见专家定义为在其行业利基中获得高知名度和专业知识声誉的公司或个人。 虽然可见专家来自许多背景和专业，但他们职业生涯的核心是知识体系和观点，这使他们成为主题专家。 碰巧的是，专业服务买家最看重与这些专家的合作。

在 Hinge 对专业服务购买者行为变化的最新研究中，Inside the Buyer's Brain 中，我们看到购买者在评估潜在服务提供商时，继续将主题专业知识和行业知识看得比其他任何东西都重要。

这对专业服务营销人员意味着什么？ 好吧，这意味着我们需要以一种展示专家独特知识的方式来组织我们的营销系统。 过去，基本的内容创建可能是有用的——但现在是时候将其提升到更高的复杂程度了。

让我们举例说明如何将您自己或您公司的专家定位为思想领袖。 典型情况可能包括一位为行业出版物撰写博客文章和文章的专家，每年有几次演讲活动，并且是为您的客户提供价值的关键团队成员。 您如何在您公司的网站上定位这位专家？

当 Hinge 为我们的客户构建网站时，我们建议在专家和他们产生的思想领导力内容之间采用强大的交叉链接策略。 这是它的样子：

博客文章应包括以下内容：

• 博客文章明确归因于专家
• 用户可以轻松导航到作者的专家简介页面
• 用户可以很容易地找到一种方法来阅读作者的更多内容

专家的简历页面可以包括以下内容：

• 专业摄影
• 一份简历，展示他们在组织中的专业知识和经验
• 链接到他们负责的已完成项目/案例故事
• 指向他们为组织提供的服务的链接
• 指向他们制作的思想领导力内容的链接
• 他们获得的认证和奖项列表
• 他们说话的视频

你看到可能性了吗？ 被定位为思想领袖的专家将是未来最有可能取得突破的人。

完整的 Visible Expert 策略延伸到您的网站和博客之外。 它包括一个考虑到每个专家的行业、利基和技能组合的策略。 未来的专业服务营销人员需要制定正确的方法和策略来帮助提高专家的知名度。

2.差异化将比以往任何时候都更重要

当今市场上有两个因素在起作用。 首先，越来越多的竞争者参与越来越多的内容营销。 其次，大公司正以创纪录的速度进行并购。 我们如何解决这些因素？ 具有明显的差异化优势和强大的品牌定位。

你能回答以下问题吗？

• 您的业​​务或服务线是否专注于特定的目标市场？
• 您的信息是否阐明了您与竞争对手的不同之处？
• 您的业​​务开发团队是否准备好回答关键问题？
• 您品牌的美感是加强还是削弱了您的定位？

在人工智能饱和的世界中，以一种在目标受众中建立对您的偏好的方式使您的业务与竞争对手区分开来比以往任何时候都更加重要。 您的关键信息是否与您的买家相关？ 他们是真的吗？ 你有证据支持他们吗？ 加强您的品牌定位可以产生巨大的影响。

不相信？ 好吧，您所在行业中发展最快的公司是。 去年年底，当我们对数百名专业服务领导者和营销人员进行调查时，表现最好的公司将内容创建和品牌差异化确定为 2023 年的首要任务。现在是采取措施使您的品牌差异化的时候了。

提高品牌差异化的另一种方法是开发一种视觉识别，既支持您公司的定位和差异化，又与您的竞争对手采取不同的方向。 并注意认知失调。 没有什么比品牌在其过时的网站和营销材料上使用“创新”这样的词更令人困惑的了。 您的营销材料应该以最好的方式展示您的品牌。

您的品牌设计可以影响买家和潜在招聘人员对您的业务的看法。 现代、精心设计的网站、徽标和营销材料可以立即给人留下印象，即您的企业是一个专业且信誉良好的品牌。

3. 内容更少，质量更高的活动

在寻找他们面临的主要业务挑战的答案时，您的买家可能很难找到他们正在寻找的清晰明确的具体信息。 作为内容营销计划的一部分提供的专家思想领导力可以满足这一需求。

事实上，对高质量内容的需求从未如此强烈。 然而，由于市场上有如此多的噪音，营销人员要创建脱颖而出的内容可能具有挑战性。

一种有效的解决方案是将基于研究的内容纳入您的营销策略。 研究为您的见解和建议增加了经验证据和可信度。 许多买家正在寻找的正是这种基于事实的信息。 此外，由于您的大多数竞争对手不在其内容中使用研究，因此它提供了另一种方式来区分您公司的专业知识。

在上图中，您可以看到像研究报告这样的大型高质量内容如何被重新用于许多营销材料。 它可以是相互关联的活动的一部分，可以集成到您的营销策略的许多领域。 这些标志性的内容为您的团队和专家打开了大量的营销可能性。

4.通过整合营销策略使您的品牌人性化

人工智能和内容并不是万能的。 您可以将真实世界的经验纳入您的整合营销策略，以从自动化的饲料中脱颖而出。

这意味着利用使您的公司和专家人性化的技术。 这些额外的技术应该与贵公司进入市场战略的主要跨渠道目标相结合。 我们在这里有五个建议：

在面对面的活动中发言和交流

现场活动又回来了！ 参加活动可以让您在更个人化的层面上与目标受众建立联系并建立关系。 优先安排您有机会发言或您的企业开展赞助和合作等活动的活动。 如果您难以找到并获得演讲机会，您可能需要与公共关系专家合作。

为可识别的出版物写作

通过在目标客户阅读的出版物中发表思想领导力文章来吸引更广泛的受众。 通过为外部出版物写作，您可以提高您的专业知识的可信度，并向您的网络证明您是一名专家。 同样，您可能需要考虑与具有向顶级出版物推介文章的记录的公关专家合作。

追求奖项和认证

当企业和专家获得表明他们追求卓越的承诺的奖项和认证时，他们可以从竞争对手中脱颖而出。 通过展示他们的成就，公司可以提高他们在行业内的信誉和知名度。

发布社交媒体视频

出于多种原因，在 LinkedIn 上使用视频分享您的思想领导力可能非常有效。 首先，视频比单独的文字或图片帖子更具吸引力，更能有效地吸引观众的注意力。 您谈论有用主题的视频可以更有效地传达您的信息，并增加您的观众参与您的内容的机会。

展示详细的案例故事和项目

讲故事是人之为人的重要组成部分。 案例故事和项目摘要提供了您的工作对现实世界的影响，并帮助您进一步使您的业务脱颖而出。 让这些故事在您的网站上易于访问并组织得井井有条以供您的业务开发和营销团队使用至关重要。 不要让您的听众或内部团队难以理解您的工作的影响。

最后的想法

ChatGPT 及其同类产品为专业服务营销人员带来了新的机遇和挑战。 这些技术不会取代传统的内容营销，但它们可能会增加来自竞争对手和伪装者的噪音水平。 平庸不再削减它。 你需要很棒，而不是很好。

从优秀到卓越的旅程始于让您的品牌脱颖而出，并将您公司的专家定位为思想领袖。 当然，这些都不是一件容易的事。 您需要有战略眼光，扎实地了解您的受众，并配备正确的营销工具和资源。

我们推荐的整合营销策略方法可能需要比贵公司目前能够处理的更多资源。 在我们对高增长专业服务公司长达十年的研究中，我们了解到这些高绩效公司将他们无法自行处理的关键服务外包出去。 如果您公司的差异化、品牌或内容营销不符合最高标准，可能是时候寻找像 Hinge 这样了解您所在行业的合作伙伴，将您的业务提升到一个新的成熟度和知名度水平。

（特色图片由 Austin 使用 Midjourney 创建）