处理负面新闻的非营利指南

已发表: 2022-05-07

非营利组织依靠捐助者的善意为其组织提供执行任务所需的资金。这种关系建立在这样的信任之上，即非营利组织会为他们的捐助者做正确的事并保持道德制高点。

不幸的是，一些组织陷入了损害其声誉并削弱其资金的故事（无论是否真实）。事实上，根据 Crain's Cleveland Business 的 Stuart Mandel 的说法，与营利性同行相比，非营利组织更有可能因负面报道而遭受声誉损失：

这些非营利组织，他们真的很脆弱。他们成功的全部能力是基于人们信任他们的愿望，他们必须表现出他们知道自己在做什么。领导力与组织的能力及其筹集资金的能力直接相关。如果他们处理不当，他们的筹款活动将处于危险之中。

这就是为什么非营利组织制定计划以减轻负面宣传的后果如此重要的原因。

我为非营利组织制定了一个四步指南，用于制定应对负面新闻的应对计划。使用社交媒体营销软件和一些公关技巧来控制您的非营利组织的形象——不要让其他人为您做这件事。

1.考虑故事的来源

负面新闻 - 考虑来源

处理负面故事的第一步是评估故事的来源。

source 命令有什么权限？他们的报道历史是什么？有人认真对待他们吗？有时，当消息来源不值得尊重时，沉默是最好的策略。

您的非营利组织显然需要权威和尊重，否则捐助者不会支持您的工作。如果您在不考虑来源的情况下回应向您提出的每一个主张或故事，您将在不应该的地方提供可信度。

关键是让故事随着出版商的可信度而消亡，而不是给故事一个蓬勃发展的平台。但是，如果故事被更受尊敬的新闻来源报道，自行调查这些说法并没有什么坏处。

负面新闻 - 联系记者

如果消息来源受到尊重和可信，但故事实际上是不正确的怎么办？错误很可能是一个错误，如果您与他们联系，大多数出版物都愿意发布更正。

如果故事在某些方面是正确的，而在其他方面是错误的，请利用这次联系作为解释你的故事的机会。无论你做什么，都不要表现得好斗，因为这很可能会导致防御反应。一旦你让记者反对你，就很难让他们回到你身边。

如果记者没有解决您的问题，请考虑联系该出版物的编辑。或许你不是唯一一个对这位记者有顾虑的人，你的电话会让针朝着你的方向发展。但是要小心你如何处理这个策略。在向编辑表达您的担忧时，尽量将其表述为对记者的误解，而不是投诉。

与出版物取得联系的最终目标是让您的故事被听到，而不是制造更多的敌人。

负面新闻 - 发表公开回应

多亏了互联网，发布广泛的回应比以往任何时候都容易。在你的博客上写下回复，在社交媒体上发帖，或者通过给编辑的信或专栏来联系一个有利的出版物。

在写你的回复时，不要纠缠于负面新闻。为了上下文而提及它，然后继续解释您的观点。如果您的非营利组织对负面新闻负有责任（例如您的非营利组织由于员工的错误而遭受数据泄露），那么重要的是要承认错误，并将您的回应集中在您的组织为解决这种情况而采取的措施上。

有关在专栏文章中处理公关危机的一个很好的例子，请务必阅读可口可乐的华尔街日报专栏文章“我们会做得更好”。

也不要对故事的来源进行诽谤。攻击源头是徒劳的。由于记者的影响力和影响力，攻击消息来源只会让您的非营利组织受到进一步的负面关注。

一旦您确立了自己的观点并做出了赔偿承诺（如有必要），请转向有关您的非营利组织的积极方面：

以积极的态度结束您的回应很重要，这样读者就有机会反思您的非营利组织所做的所有好事。

负面新闻 - 社交媒体评论

如果有一场战斗比与记者战斗更徒劳无功，那就是与互联网及其过多的意见、喷子和公关陷阱作斗争。

但是，如果您的负面新闻导致对社交媒体的攻击，则有一些方法可以处理此类反馈。其中大部分类似于回应负面新闻报道。在您的社交媒体上在这里或那里发表评论不应该让您太担心，特别是如果评论来自故事的来源并且来源不值得尊重。

但是，如果数十人针对某个故事发表评论，请不要做出防御性反应。相反，请礼貌地回复您的官方回复链接并致电阅读回复。

请记住，您在网上发布的所有内容都是可见的。只需要一个措辞不佳的回应、几个超链接和一两个屏幕截图，就可以将这个回应活动变成另一个完全不同的争议。如果攻击是刻薄和不合理的，请不要回复或删除这些评论。将它们作为您的非营利组织走上正轨的证据。

我的女朋友称我为“教授”，因为我喜欢向每个人解释各种各样的事情（即使他们不想听到）。在为非营利组织和非营利技术制作这些指南时，人才会派上用场。

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