销售商务沟通的注意事项：秘诀

真正形式的销售是沟通——它总是不仅仅是达成交易。

要成为各自行业中的顶级产品或服务，销售团队必须突破人群并获得前景。 最终，销售人员的成功取决于他们与潜在客户进行清晰简洁的沟通的能力。

但这是一个难题。 那里有大量关于改善业务和团队沟通的材料——博客、案例研究、课程，而且每个人——包括你的竞争对手——一直在尝试翻阅它，学习新事物，并找出秘诀。

那么，怎样才能让您的销售团队在竞争中脱颖而出？

为了帮助您找到答案，我们深入挖掘了我们最喜欢的博客、办公室里最喜欢的人，以及关于饮水机的好话，并在我们办公室的海湾对面发现了这颗宝石：

“达成任何销售交易的秘诀最终是讲好故事。 它是了解你的客户并使他们成为他们自己故事的英雄。”
——Flock 销售主管 Ben Pointing。

在这一点上，您可能会想，“不错的报价，但我怎样才能做到这一点？”

好吧，这里是这个秘方的所有成分，可以帮助你正确地讲述你的故事。

用心聆听，跨平台聆听

在有效沟通所需的所有技能中，倾听是最重要的。 不管你信不信，据Hubspot称，高达 69% 的买家希望他们的销售代表会倾听他们的意见！ 好消息是，在销售代表在引导转化过程中必须面对的多重挑战中，克服这一挑战相当简单。

您甚至可以在遇到潜在客户之前就开始倾听他们的意见。 谷歌他们，查看他们的 LinkedIn 个人资料，查看他们在 Quora 和 Reddit 上发布的问题，或者他们关注的社交媒体账户。 我们可以保证，所有这些研究将帮助您更好地了解您的潜在客户/主角，从他们的英雄到他们的恶棍——所有这些都应该有助于打造一个更好、更丰富多彩的故事。

Dos：在会议之前、期间和之后倾听您的潜在客户。 做你的研究。

注意事项：在倾听买家的需求和议程时避免自以为是。 倾听的最佳方式是从开放的心态开始。

好奇，问问题

在会议上提出问题会让您的潜在客户感到您的投资和兴趣不仅仅是销售您的产品。 所以，不要只是提供信息，也要索取一些信息。 建议您将 50% 的会议时间仅用于提问，这样您就可以编织一个精彩的故事，而不是空洞的推销。

想知道要问什么问题？ 首先列出买家的痛点，并与你的产品可以提供什么来解决它相关联。 找到一个钩子来增加获得即时回复的机会。

Dos：以闲聊开始谈话可能是一种以更随意的方式收集信息的好方法。 在某些国家/地区，在开始演讲之前以 5 到 7 分钟的闲聊开始会议被认为是一种礼貌。 然而，在其他一些国家，买家和卖家更喜欢直接谈生意。 对于在世界各地进行销售交易的专业人士来说，具有文化敏感性是一项基本技能。

注意事项：避免因太多问题而让潜在客户失望。 聪明思考，快速行动。 如果需要，根据您从客户那里听到的内容即兴提出问题。

反映客户的语气和肢体语言

适应买家的语气和气质——也称为语言镜像——可以帮助您建立信任和归属感的环境。 语言镜像有助于加快任何需要说服技巧的工作，因为它可以帮助您与他人建立强大的联系。 这反过来又可以帮助您的买家更快地做出决定。

Dos：了解镜像和模仿之间的区别。 镜像需要微妙之处。

注意事项：如果您的客户悠闲自在，请不要咄咄逼人。 任何其他情况也是如此。 在与任何客户打交道时避免意见或语气的冲突。 它会让人们失望，并可能阻碍您的销售交易。

了解具体情况

一个好的销售人员在向潜在客户传达他或她的产品价值时总是充满信心。 您需要向您的客户保证他们对您的产品进行投资是正确的。 通过谈论细节、展示预期的投资回报率和对其业务的整体影响来做到这一点。 查找并分享统计数据、事实和数据，以及客户需要从销售旅程的考虑阶段继续前进的每一条信息。

Dos：使用更新和新鲜的方式来完成销售交易，并有效地传达您的愿景。 根据 Think with Google 的文章“B2B 营销的变化面貌”，有关产品功能的视频最受欢迎，其次是操作指南和专业评论。

不要做的事情：唯一比没有装备的销售人员更糟糕的是歪曲信息的人。 对于买家来说，与不了解他或她的事实和数据正确的销售人员打交道是非常令人不安的。 这是不专业的，买家可能再也没有兴趣与您的公司打交道了。

及时性是首要的！

快速回复可以决定交易本身的成败，尤其是在销售勘探期间。 以下是哈佛商业评论进行的研究的一个有趣摘录，该摘录表明许多公司太慢而无法跟进他们的潜在客户：

尽管 37% 的公司在一小时内回复，16% 的公司在一到 24 小时内回复，24% 的公司用时超过 24 小时，23% 的公司根本没有回复。 在 30 天内做出响应的公司中，平均响应时间为 42 小时。

因此，在收到查询后一小时内尝试联系潜在客户的公司获得潜在客户资格的可能性几乎是一小时后尝试联系客户的公司的 7 倍，是公司的 60 倍以上等待 24 小时或更长时间。

因此，如果您已经等待了足够长的时间来回复潜在客户，那么您很可能已经错过了进行有意义对话的机会——商务沟通的本质。

Dos：由于您与潜在客户的大部分沟通可能是通过电子邮件进行的，因此请确保您快速留下印象并提出问题。 即使在交易的早期阶段，包含一到三个问题的电子邮件也比没有任何问题的电子邮件获得回复的可能性要高 50%。 哦，每个项目维护一个电子邮件线程总是有帮助的。

不要做：不要等待超过一天的时间来跟进。 您让客户考虑购买的次数越多，他们决定反对购买的机会就越大。 尽管我们很想听听您对此提示的看法。

投资买家的旅程

同理心是达成交易和建立关系之间的区别。 如果您销售 SaaS，与客户建立长期关系是续约的关键！ 当买家了解您有兴趣为他们带来改变时，他们更有可能继续作为长期客户。 此外，如果您希望客户长期推广您的服务，您需要从第一次会议开始就建立这种关系。 统计数据表明，在获得积极体验后， 83% 的客户会很乐意提供推荐。

优秀的销售人员将自己完全融入到买方的流程中。 理想情况下，您希望达到销售人员在流程中根深蒂固，几乎从内部推动买家旅程的阶段

Dos：与其等待您的客户进入销售旅程的下一阶段，不如通过建议未来的电话和会议来带头。

不要：不要被动。 您的大多数会议可能会以您的潜在客户要求一些时间来考虑您的产品而告终。 利用这段时间通过电子邮件联系并分享有用的信息，这些信息可以在销售过程中推动他们。 如果手头的事情很紧急，不要等待电子邮件回复。 只需拿起电话，更快地提供解决方案。 说服和坚持是关键。

归根结底，商务沟通是一个持续的过程

您与客户的对话不会以电话或会议结束。 为了有效地跟进，您需要及时了解客户行业的最新消息和趋势。

沟通和我们用来沟通的媒介也在不断发展。 视频、信息图表、电子书和入门指南等不同的商业交流媒介可能会吸引您的客户群的不同子集。 但最终，您与客户的整体沟通叙述，无论是个人还是集体，都会给您公司的地位和价值留下持久的印象。

最重要的是，请记住，您的买家总是对您的故事比对您的产品更感兴趣。 保持你的叙述简洁，并充满他们不知道的信息。

永远，永远记得讲一个故事，而不是做一个普通的推销。 一定要告诉我们进展如何。 哦，您可能想看看Flock 如何帮助您完成销售流程。

投球快乐！