专业服务的现状

已发表: 2023-03-22

COVID-19大流行引发了多个行业的重大变化，尤其是专业服务。

随着俄罗斯入侵乌克兰，新兴的 2022 年经济复苏希望迅速消退，大宗商品价格和通货膨胀率上涨表明全球经济衰退可能潜伏在拐角处。根据国际货币基金组织 (IMF) 的数据，它将影响全球近三分之一的人口。

这反过来又意味着专业服务行业的进一步斗争。在此博客中，我们将深入研究当前的专业服务市场并讨论一些值得注意的行业趋势。

专业服务领域：仔细观察

全球专业服务业从 2022 年的 6.023 万亿美元增长到 2023 年的 6.382 万亿美元。这是6% 的复合年增长率( CAGR ) 。到 2025 年，该市场预计将达到 7.77 万亿美元。

前景最光明的部分包括设计、研究、促销和咨询服务。建筑和工程咨询服务将为这一领域带来最佳机会。

虽然该行业将在发达国家继续扩张，但发展中经济体也将加入这股潮流。这可以归因于印度等国家的 GDP 持续增长，这将导致对最终用户市场的投资激增。

看着这些数字，很容易假设专业服务公司的未来是光明的。然而，该行业的市场增长将伴随着竞争的加剧和消费者动态的转变。

过去几年对专业服务行业的企业并不友好。目前，他们正在应对四大关键挑战。

大流行导致人们突然转向远程工作，专业服务公司也纷纷效仿。然而，这些公司中的大多数都依赖于遗留的、内部部署的系统和孤立的业务运营。这些为服务交付和资源利用制造了障碍，进而影响了客户体验。

尽管世界在许多方面已恢复到大流行前的正常状态，但向远程工作的转变并未完全减弱。大多数组织都在采用混合工作和业务模型，以在实现协作的同时继续利用远程工作带来的生产力收益。这要求专业服务公司采用可能包含新技术和流程的现代系统，以确保提供更好的服务以满足客户的需求。

随着越来越多的专业服务机构进入市场，该行业将因服务提供商而饱和。从 IT 和工程到会计、金融服务和法律服务，每个行业的公司都必须与新老玩家争夺市场份额。

虽然饱和的市场意味着客户有更多选择，但这将很难留住客户并与他们建立持久的关系。

客户期望的变化方式不止一种。首先，通货膨胀率上升和经济放缓会影响消费者的预算，并可能迫使客户削减成本，从而减少对专业服务的需求。

技术创新还使客户能够自行解决他们的许多需求。例如，一家新的初创公司可以使用 Canva 等设计工具为其网站制作有吸引力的横幅广告。同样，它可以使用ChatGPT 等人工智能驱动的聊天机器人来开发网络内容。这可以最大限度地减少对专业网站开发和数字营销公司的依赖。

随着技术使客户更加自给自足，他们需要有令人信服的理由来聘请专业服务公司。为了保持竞争力，这些公司必须提供专业化的实时帮助和专家指导，并提供最大价值。

2021 年，美国有4700 万员工辞职。千禧一代和 Z 世代占劳动力的很大一部分，他们希望从工作中得到更多，而不仅仅是薪酬和福利。他们希望按照自己的意愿工作，如果工作不符合他们的期望，他们会毫不犹豫地辞职。

虽然许多人在大流行后辞职，但他们被其他公司重新雇用，造成合格和训练有素的人员短缺。例如，专业服务行业的企业失业率低于或与全国平均水平持平。然而，该行业的招聘率高于平均水平。

尽管大型科技公司进行了大规模裁员，但随着越来越多的员工将工作与生活的平衡以及强大的公司文化和价值观置于薪酬水平之上，大辞职可能会继续下去。这可能会进一步加剧劳动力短缺。鉴于专业服务公司依靠客户关系蓬勃发展，如果不利用技术，缺乏熟练的专业人员可能是灾难性的。

当前的专业服务市场强调供应商需要用技术彻底改革其业务的不同方面。换句话说，是时候关注业务流程的数字化转型了。

从潜在客户生成和培育到客户支持，您必须使用现代技术创新来改进服务交付并加快上市时间。这就是在 2023 年满足客户需求所需要的。

客户关系管理 (CRM) 平台，例如Act! ，可以在这方面发挥至关重要的作用。他们为您的员工提供一个集中的仪表板来跟踪客户旅程并确定精确的摩擦点。这有助于改善销售渠道并提供无缝的客户支持，这对专业服务公司来说至关重要。

基于云的CRM 平台作为不同部门（例如营销和销售）的单一事实来源，促进混合团队内更好的协作。它们对于加强客户关系和提高保留率至关重要。

除了 CRM，部署其他工具也是明智的，例如项目管理平台和云存储解决方案。使用数据分析工具从各种渠道（包括公司网站和社交媒体资料）收集和处理数据和指标同样重要。这可以提供有关客户行为和购买历史的宝贵见解，并帮助您找出运营中的差距。

成功的数字化转型需要在您的技术堆栈中进行无缝集成。相互兼容的工具可以帮助为日常任务的工作流程设置自动化。这使员工有时间专注于更关键的任务，例如最大限度地提高运营效率。

例如，如果您的 CRM 和电子邮件营销平台相互集成，您可以自动向处于旅程不同阶段的潜在客户发送电子邮件。当他们在您的网站上注册时收到一封个性化的欢迎电子邮件，当他们预约时收到一封感谢信——这些简单的接触可以提升您的客户体验并帮助您做更多事情，即使在劳动力短缺的情况下也是如此。

在 2023 年及以后经营一家专业服务公司将带来多项挑战，从不断变化的消费者需求到劳动力短缺。随着市场竞争越来越激烈，您必须投资正确的技术来启动您的数字化转型。

行为！提供功能丰富的平台，帮助您自动化日常工作流程并简化操作。它使混合团队能够随时随地部署电子邮件营销活动并优化销售渠道。

开始您的14 天免费试用以查看 Act！在行动中。