低效 CRM 无所作为的成本

您的客户关系管理 (CRM) 系统是客户体验的核心。 它就像跑车的发动机，让一切顺利运转。 现在，想一想：不为您的 CRM 提供所需的升级有点像在越野旅行中使用过时的路线图。 您可能会走错弯，错过令人兴奋的弯路，并最终花费更多的汽油和维修费用。

传统技术的维护成本可能很高，并且可能无法满足客户不断变化的需求。 如果 CRM 效率低下，您可能会失去潜在客户，同时还会浪费宝贵的时间和金钱。 是时候认真审视一下对过时、低效的 CRM 无所作为的成本了。

什么都不做的代价是什么？

什么都不做的成本 (CODN) 的概念是一个框架，使企业能够评估因停滞或不作为而造成的潜在损失，无论是时间还是金钱方面的损失。

什么都不做的成本公式

要计算无所作为成本的公式，企业应评估以下因素

需要考虑的因素：

1. 数量：该因素考察受影响的人数。
2. 多少：这个因素与所涉及活动的时间长度或数量有关。
3. 频率：此因素与所考虑的时间范围有关。
   
   

然后公式开始：多少 X 多少 X 频率 = CODN

评估您的技术堆栈：采取行动还是不采取行动？

忽视现有系统（包括 CRM）的缺点可能会导致运营效率下降、客户满意度下降以及竞争优势丧失。

在快节奏的数字时代，“观望”的方法可能代价高昂。 虽然由于感知到的中断或担心迁移挑战而推迟更改似乎很方便，但这种滞后可能会导致您的企业在竞争中落后。 您等待的时间越长，您当前的 CRM 与市场上可用的先进解决方案之间的差距就越大，从而使最终的过渡变得更加困难。

除了直接的财务影响外，还存在无形成本，例如错失机会、生产力下降和市场地位削弱。

了解低效 CRM 的财务影响

许多企业领导者没有意识到的是，在评估技术堆栈时，对过时的系统无所作为的成本应该是一个因素。 遗留技术的维护成本很高，并且会给您的团队带来很多挫败感。 您会发现自己面临兼容性问题、性能低下以及缺乏可以帮助您更好地服务客户的功能。 这些问题的成本可能会迅速增加，导致时间损失、客户流失和收入损失。

勘探中无所作为的成本示例

考虑这样一个场景：由于无法在高效的 CRM 系统中对潜在客户进行细分和优先排序，因此您的企业的勘探目标受到阻碍。 在这里，无所作为的成本可能比您意识到的更严重。

如果没有高效的 CRM 系统，您可能无法通过个性化交易和优惠来瞄准合适的客户。 过时的 CRM 还意味着缺乏一致的客户数据，因此很难根据潜在客户对您业务的潜在价值来确定其优先顺序。

举例来说，您的 5 人销售团队每天花费大约 1 小时尝试手动细分潜在客户，而不是专注于吸引高价值潜在客户。

5 名销售人员（多少）X 1 小时（多少）X 7 天（频率）= 每周 35 小时

您的销售团队每周花费 35 个小时手动细分数据，而不是寻找潜在客户。

想象一下您是否可以在一周内再提供 2-4 个演示。 这会给您的团队带来什么货币价值？

发送报价时不采取任何措施的成本示例

让我们考虑另一个示例，其中您的企业的报价流程由于旧 CRM 系统中的手动流程而受到阻碍。 再次无所作为的成本可能会高得惊人。

对于过时的 CRM，准备和发送报价或电子邮件可能是一个繁琐的过程。 您的销售团队可能必须手动收集数据、准备报价，然后将其发送给潜在客户。 这种低效的流程可能会导致延误，造成负面印象，并可能将客户流失给竞争对手。

假设在您的组织中，销售团队的成员大约需要 2 小时来准备和发送报价。 如果您有一个 5 人团队，每个人每天发出 3 个报价，

5 名销售人员（多少）X 2 小时（多少）X 3 次报价（频率）= 每天 30 小时

这相当于每周仅花费 150 个小时来准备和发送报价。 通过高效的 CRM 可以显着减少这一时间，使您的团队能够更加专注于客户参与和其他高价值任务。

不做任何准备销售单据的成本示例

让我们探讨另一种场景，在过时的 CRM 系统中准备销售票据时，无所作为的成本变得显而易见。

如果您的销售团队花费过多时间将数据输入 CRM，那么他们用于进行产品演示的时间就会减少。 这种对时间的低效利用可能会直接影响您的团队可以接触到的潜在客户的数量，进而影响您的企业的利润。

假设您的 5 人销售团队平均每天花费 3 小时将数据输入 CRM，从而减少了用于进行演示的时间。

5 名销售人员（多少）X 3 小时（多少）X 1 天（频率）= 每天 15 小时

这意味着每周有 75 个小时的潜在演示时间因 CRM 数据输入而损失。 高效的 CRM 可以简化此流程，让您的团队最大限度地利用时间进行演示，从而带来更多潜在销售和增加收入。

数据管理中无所作为的成本示例

让我们深入研究另一个示例，其中无所作为的成本变得非常明显 - 过时的 CRM 系统中的数据管理。

由于 CRM 集成不当，您的营销团队可能会花费大量时间来纠正和编译数据，而不是制定有效的营销策略和活动。 这种对时间的低效利用会减慢营销工作的速度，并破坏营销活动的整体效果。

假设您的 4 人营销团队平均每天花费 2 小时来纠正和编译数据。

4 名营销团队成员（多少）X 2 小时（多少）X 1 天（频率）= 每天 8 小时

这意味着您的营销团队每周需要花费 40 个小时来管理数据，而通过更高效的 CRM 和正确的集成可以大大减少这一时间。 节省下来的时间可以用于制定战略和实施更有效的营销活动，从而提高客户参与度并可能增加销售额。

总之，维护低效的遗留 CRM 系统所产生的有形和无形成本可能会严重影响您的业务运营、人员生产力，并最终影响您的利润。 无所作为的成本经常被忽视，随着时间的推移，它会像滚雪球一样越滚越大，导致巨大的收入损失和错失机会。 因此，定期评估 CRM 系统的有效性并在必要时采取主动措施进行升级或更换至关重要。 现代、高效的 CRM 系统可以简化流程、节省宝贵的时间并提高客户参与度，从而增加销售额并促进业务增长。 请记住，无所作为的“成本”可能比您意识到的要高。