有史以来最灾难性的 6 款产品发布——以及您可以从中学到什么

如果你曾经创造过一种产品，只是看到它在表面上掉下来，那么请注意。 你可能会认为，像可口可乐和 IBM 这样的大品牌，所有资源都触手可及，永远不会发布灾难性的产品。 但你错了。

事实证明，历史书上充斥着糟糕的产品发布——有些甚至耗资数亿美元。

幸运的是，灾难越大，我们可以从经验中学到的东西越多。 因此，让我们挑选一些有史以来最大的失败产品发布，不仅突出发布新产品的风险，还强调我们可以从这些令人震惊的案例研究中学到什么。

IBM PCjr

曾几何时，IBM 是其IBM PC 形式的商用计算机制造商。 受到成功的鼓舞，并热衷于进一步扩大市场范围，IBM 决定通过提供专为家庭用户设计的计算机进军消费市场。 因此，IBM PCjr 诞生了。

发布前的兴奋是显而易见的——那是当时的“苹果崇拜”。 计算机爱好者不仅在新系统发布前几个月排队准备购买新系统，而且他们甚至回避 IBM 竞争对手发布的同等机器。 压力一直在。

可悲的是，就像许多过度宣传的产品发布一样，现实未能达到预期。 一方面，键盘太小太丑，几乎无法使用。 事实上，随着销售额的下降，IBM 甚至花费巨资将键盘换成了更好的键盘，但销售额未能恢复。

然而，这并没有解决导致 IBM PCjr 失败的两个核心问题； 首先，这台机器的成本几乎是同类机器售价的两倍，而且没有明显的好处。

更糟糕的是，IBMjr 有限的处理能力意味着在许多情况下，软件甚至个别文件在 IBM PC 和 PCjr 之间不兼容。 这意味着任何想要在两台机器之间传输信息的人——比如想要在家做一些工作的企业主——都会让自己陷入困境。

发布后不久，当月销售额只有数千时，IBM 停止了他们有史以来最大的产品发布失败。

那么我们可以从 IBM 的 PCjr 惨败中学到什么？ 首先，如果你要销售一种产品，它必须物有所值。 多年来，许多品牌都表明优质产品会出售，但前提是客户仍然认为它们具有公允价值。

在推出任何类型的产品之前，市场研究是必不可少的。 将您的产品交到潜在客户手中，并询问他们的想法。 他们喜欢吗？ 如何改进？ 它如何达到他们的期望？ 并且可以说是最重要的（至少对 IBM 而言）：客户愿意为您的产品支付什么费用？

新可乐

经典的产品发布失败之一涉及世界上最具标志性和知名度的品牌之一； 即可口可乐公司。 多年来，百事可乐和可口可乐一直是“可乐大王”头衔的激烈竞争，但可口可乐公司担心的是，他们似乎正在输掉这场战斗。 百事可乐的销售额继续增长，而他们自己的则步履蹒跚。 可口可乐对销量下降感到震惊，决定采取大规模行动。

味觉测试表明，与可口可乐相比，许多顾客更喜欢百事可乐的甜味，因此专家们着手创造一种比百事可乐更具吸引力的“新可乐”。 研究人员发现客户大多支持新可乐，因此该产品于 1985 年正式推出。

反应几乎是立竿见影的。 虽然一些可乐饮用者确实更喜欢新可乐而不是旧配方甚至百事可乐，但存在一个问题。 一个直言不讳的客户群觉得他们心爱的饮料被篡改了，并开始抵制新版本。 销售额进一步下降，直到可口可乐的高管们怀着沉重的心情不得不“掉头”并重新引入旧配方。

从企业家的角度来看，新可乐传奇的真正有趣之处在于，理论上该产品应该是赢家。 可口可乐在他们的研发上投入了大量的时间和金钱，实际上人们确实更喜欢新的、更甜的饮料而不是旧的。 那么究竟出了什么问题呢？

从本质上讲，可口可乐忘记考虑一个重要因素——那就是他们的品牌。 不是他们饮料的价格、外观或味道，而是人们对公司的感受。 对许多人来说，可乐是他们身份的一部分。 他们已经享受了很多年，并且喜欢支持某个足球队，可口可乐/百事可乐的分歧帮助定义了他们作为一个人的身份。

事实上，可口可乐的品牌非常强大，以至于当他们停止生产旧配方时，一些死忠粉甚至开始从尚未推出新可乐的海外进口。 他们的客户感到被欺骗和欺骗。 品牌变了——他们不喜欢它。

因此，企业家可以从新可乐惨败中吸取的最大教训是真正了解客户的重要性。 通过他们提出的询问以及调查和社交媒体与他们互动，您将更好地了解什么是有效的。

尝试了解您的客户如何看待您以及您的品牌特征是什么，以便您不辜负这些期望。 一致的品牌推广工作； 它建立信任并使客户感到舒适。 这就是雷克罗克如何将麦当劳发展成为世界上最大的公司之一，因为无论你在哪里看到“黄色拱门”，你都知道你得到了什么。 想象一下走进麦当劳，发现它只卖素食汉堡，想象一下你会有多么受骗。

换句话说，无论如何选择一个品牌并坚持下去。

俄罗斯方块

“俄罗斯方块，失败了？” 我听到你问？ 现在，您可能还记得几年前您心爱的 Gameboy 以及您在玩俄罗斯方块时度过的许多快乐时光。 那么，一款已经成为流行文化的一部分的游戏怎么会被认为是一场惨淡的失败呢？

将俄罗斯方块视为产品发布灾难的原因与任天堂和雅达利之间的秘密战斗有关。 在它大受欢迎之前，每个遇到俄罗斯方块的软件制造商都看到了这款游戏的巨大潜力，并想要分一杯羹。

很快，业内许多知名人士都在争夺在其平台上制作和销售游戏的权利，其中两个最大的竞争对手是 Atari 和 Nintendo。 理论上雅达利赢得了比赛； 早在任天堂上台之前，他们就获得了批量生产游戏的批准。 但是有一个问题; 他们正在与错误的人谈判。 任天堂可能迟到了，但他们迅速确定了“首选”人并开始认真谈判。

结果是雅达利错误地认为他们已经获得了游戏的唯一权利，而事实上他们已经被任天堂击败了。 由于雅达利与一位资历较浅的人谈判，任天堂的交易在一些令人不快的法律纠纷后胜出。

不幸的是，当任天堂最终加冕时，雅达利已经生产了大量的游戏供应品来分发。 在败诉后，雅达利面临着处理所有俄罗斯方块游戏卡带的昂贵且令人尴尬的义务。 总之，他们召回并销毁了超过 25 万款游戏，这一错误让他们损失了数百万美元。

因此，虽然俄罗斯方块可能是任天堂的重大成功，但它也代表了竞争对手雅达利的巨大灾难，后者未能正确进行研究并最终错过。

作为企业家，我们可以从这个不幸的事件中吸取很多教训。 首先，尝试确定您选择的业务领域中的真正权威，并与他们建立信任和融洽关系。 在发展企业和拥有合适的朋友可以成就或破坏企业时，人际关系与以往一样重要。

其次，虽然企业家往往是缺乏耐心、以行动为导向的人，但在员工中有一个有良好基础并会关注项目细节的人也很重要。 无论您是专门雇用员工还是根据需要外包，当您在业务中做出重要决策时，请不要低估律师和会计师形式的合适顾问的重要性。 如果你不走运，一张检查得很差的纸真的可以把屋顶倒塌。

达萨尼

可怜的老可口可乐。 好像新可乐的惨败还不够大，他们的瓶装水产品在英国的发布是一场更大的灾难，导致的负面新闻可能比历史上任何其他主要产品的发布都要多。

根据定义，大多数出售的瓶装水都来自天然泉水，它被认为比自来水更新鲜、更纯净、更健康。 许多人还认为它的味道也更好。 在英国销售的所有主要瓶装水品牌，如依云和巴克斯顿，都遵循这一最基本的规则。 然而可口可乐决定做一些不同的事情……

可口可乐大肆销售的 Dasani 水推出后，消费者愤怒地发现，他们花大价钱购买的水不仅是从古老的含水层冒出来的，而是来自伦敦的一个水龙头。 不管可口可乐声称自来水经过净化处理并添加了微量矿物质——事实上，瓶装水被认为是天然和健康的，而自来水和人工处理则不是。

换句话说，该产品从一开始就与消费者格格不入。 就像新可乐的场景一样，味道并不重要。 重要的是消费者对产品的看法——这是非常消极的。

面对公关危机，客户感觉被骗了，故事变得更糟了； 水中还发现了异常高水平的致癌物质。 由于矿物质不存在于原始水中，可乐的“净化”过程一定是在不经意间以某种方式添加了它。

可口可乐迅速撤出了数十万瓶，随着消费者信心跌至历史最低点，这种饮料终于停产了。 的确，虽然 Dasani 仍在一些国家销售，但在英国的负面宣传不仅导致该产品在英国撤出，而且还搁置了该产品在欧洲大陆的上市。

这里有两个教训是我们企业家需要牢记的。 其中第一个与质量控制有关。 如果可口可乐正确地测试了他们的水，那么有害化学物质就会提前被发现。 永远不要对您的产品或业务做出假设； 而是尝试以全新的眼光来体验它，看看你自己的体验是什么。

其次，你的客户并不愚蠢，所以不要这样对待他们。 客户对 Dasani 水的压倒性反应是他们感到被欺骗和被骗。 他们觉得可口可乐试图利用他们，没有人喜欢这种感觉。

请记住，您的客户是您企业的命脉，应始终以最大的尊重对待他们。 想想你的产品如何达到预期，并像 Apple 或 Dyson 一样，想方设法在每次互动中超越这些预期。 当您成功时，您将在您的业务中建立巨大的信任和忠诚度，从而促进您的增长。

高级香烟

当 1980 年代吸烟的危险开始成为公众知识时，烟草公司 RJ Reynolds 想出了一个新的想法来扩大他们的客户群。 一种不会冒烟的香烟。 该理论认为，无烟卷烟不仅在社会上更容易被接受，而且对于担心吸烟风险的顾客来说也会显得更健康。

可悲的是，现实情况大不相同。 虽然开发人员在他们声称的无烟卷烟方面做得很好，但制造不产生可见烟雾的烟草的复杂过程有两个主要缺陷。 首先，香烟几乎不可能点燃，其次，顾客觉得这种味道令人反感。

对于大多数顾客来说，一包就足够了，他们就匆匆回到了他们的旧卷烟品牌。 推出后不久，由于 RJ Reynolds 将超过 3 亿美元的开发成本付诸东流，这款无烟卷烟便停止销售。

一个简单的事实是，在你能走路之前尝试跑步是没有意义的。 如果最基本的元素不存在，香烟是否不产生烟雾并不重要。 如果你不能点燃一支香烟，而且它的味道很糟糕，那么没有人会想要它。

作为企业家，请记住“形式追随功能”这句古老的格言。 在您开始尝试在顶部添加任何噱头以尝试使您与众不同之前，请确保您的产品完全按照它在罐头上所说的 - 顺利和有效地进行。

想象一下，如果 Popup Domination（用于构建您的邮件列表的最流行的 Wordpress 插件）实际上不会将订阅者添加到您的自动回复中。 无论弹出窗口看起来多么花哨或安装起来多么容易 - 如果核心功能不存在，那么您的产品就会失败。

最后一点，尽量保持您的产品开发成本尽可能低。 你花的钱越多，你的风险就越高。 虽然您可能对新软件、移动应用程序或其他任何东西有宏大的想法，但请尝试从项目中删除一些东西，看看您是否可以在不放弃产品核心目的的情况下节省开发成本的时间和金钱。

企业家有句谚语：“快速失败，经常失败”。 您发布的产品越多，您就越早找到赢家。 当您获得“大获成功”时，您将处于一个完美的位置，可以将部分利润再投资于新功能，并真正将您的产品变成市场领导者。

Betamax

我们中的许多人都听说过两个竞争对手争夺录像带市场主导地位的故事。 奇怪的是，虽然我们都知道 VHS 是最终的赢家，而 Betamax 是痛苦的死去，但最明显的问题是为什么？ 毕竟，大多数测试过这两种格式的人都更喜欢 Betamax，理由是它的质量要高得多。 因此，如果“更好”的产品输给了劣质产品，那到底发生了什么？作为企业家，我们可以从经验中学到什么？

事实证明，Betamax 有一个致命弱点，导致了它的垮台。 也就是说，与 VHS 相比，他们制作的录像带并不长，这使得将整部电影放在 Betamax 磁带上几乎是不可能的。

由于这种短缺，主要的好莱坞制片厂选择以更长的 VHS 格式发行他们的电影，这帮助它几乎立即垄断了市场。 虽然 Betamax 可能是一款出色的产品，但根本没有足够的视频值得观看，因此，慢慢地，即使是 Betamax 的死忠爱好者也发现自己承认失败并投资于 VHS 以欣赏他们最喜欢的电影。

他们说“没有人是一座孤岛”，这在商业中也可以很容易地应用。 快速发展壮大的一个非常聪明的方法是搭载一家已经成功的公司。 在许多方面，这就是为什么 Paypal 已成为如此知名的原因，因为他们将自己定位为 Ebay 卖家的支付服务。 这也是 Buffer 变得如此庞大的一个原因——通过为数百万现有 Twitter 用户所面临的问题创建一个简单的解决方案。 捎带作品，大时代。

当您考虑推出产品时，需要对市场和您的潜在客户进行长期而认真的观察。 尝试找到您可以与自己保持一致的相关产品和服务，并利用他们的成功以惊人的速度建立自己的业务。

所以现在轮到你了。 如果您曾经推出过自己的产品——无论它是否成功——请在下面发表评论，告诉我们您的经历和学到的东西。 我们很乐意听取您的意见！