沟通、协作、协调：指导成功的跨职能团队的 3C

构建下一代产品需要广泛的技能、观点和专业知识。

许多公司依靠强大的跨职能团队关系来构建能够为客户带来真正价值的产品。 对讲机也不例外。

什么是跨职能团队？

“跨职能”一词最常用于描述由具有不同职能或技能的人组成的团队。

例如，在 Intercom，我们的产品团队包括设计师、程序员和产品经理，这些独特的角色一起工作。 或者，您可能会听到来自企业不同部门的团队在一个大项目上合作使用的术语，例如推出新产品或发布。

“跨职能”一词最常用于描述由具有不同职能或技能的人组成的团队。

“要使组织真正有效，每个团队都需要考虑自己始终跨职能工作，而不仅仅是在逐个项目的基础上工作”

在这两种情况下，项目经理或产品经理都起带头作用，充当指挥者，确保所有仪器协调一致，并确保每个人都知道自己的角色、时间和目标。

但是，当没有大项目或目标要努力，也没有指挥家可以调调时呢？ 在大多数情况下，团队和职能部门又回到了孤立的工作状态，不时出现临时的 Slack 聊天、电子邮件、咖啡见面会和奇怪的公司范围内的演示文稿。

但是，可以在日常工作中进行更多的跨职能工作。

现实情况是，要使组织真正有效，每个团队都需要始终考虑自己在跨职能工作，而不仅仅是在逐个项目的基础上工作。 这需要一个全面的框架来考虑团队之间的交互方式——我们已经通过艰难的方式了解到这是多么重要。

为什么跨职能团队合作对我们很重要

作为产品教育团队，我们创建帮助文档、视频、网络研讨会和消息来教育我们的客户。 这意味着与我们公司的几乎每个团队密切合作，从产品团队到客户支持再到销售团队。

我们的大部分工作在很大程度上依赖于来自其他职能部门的信息，其成功取决于其他团队共享和利用我们创建的内容——良好的跨职能实践至关重要。

专注于日常跨职能卓越有三个普遍的好处：

1. 它通过防止孤立的同事处理相同的事情、处理错误的事情或处理过时的信息，从而提高您的工作效率。
2. 它有助于解决或避免问题，因为我们要么拥有所需的信息，要么确切地知道在哪里可以找到它。
3. 它帮助我们做出更好的决策，了解其他团队的优先事项、路线图和问题的更广泛背景。

当跨职能实践崩溃时，它会导致不一致、不同的解释和混合的结果。 那么，您如何才能为您的跨职能团队构建出色的日常实践呢？

跨职能团队合作的三个 C

同时与多个团队合作可以让您达到极限。 在产品教育团队中，我们需要一种方法来导航并缓解高跨职能活动的繁忙时期。 在这些时期，需要在短时间内将数十个活动部件拼凑在一起。

为了协商这些艰难的时期，我们设计了一个基本框架来帮助我们了解并最终扩展我们与其他团队合作的方式。 然而，我们很快意识到这些原则可以广泛应用于所有跨职能工作——而不仅仅是繁忙时期。

为了创建一个框架，我们将跨职能活动分为三个相关活动：

• 沟通：团队需要能够有效地交谈、提出问题、给出答案、提供上下文并相互提供指导。
• 协作：团队需要商定的方法和通用工具来处理共享任务。
• 协调：团队需要了解彼此的进度和方向。

这些行动中的每一项都是有效的跨职能团队合作不可或缺的一部分。 当然，沟通、协作和协调并不是完全不同的活动，但是以这种方式构建您的工作将带来清晰性，并帮助您理解和改进您与其他团队的流程。

提升您的跨职能游戏

要确定您的团队正在做什么和没有做什么，请列出您当前与其他团队合作的所有方式，以及每个活动属于三个 C 中的哪一个。 以下是如何区分这些活动的一些示例：

• 通信：会议、演示、电子邮件和消息。
• 协作：与其他团队创建内容或在小组项目中一起工作。
• 协调：正在进行的跨团队流程，例如通过 GitHub 存储库跟踪错误，或更新跟踪项目进度的 Trello 板。

通过映射这些流程，您将能够可视化您与其他团队合作的程度、您与哪些团队合作最多，以及您与每个团队合作的工作类型。

“布置你当前的跨职能实践可以让你开始形成你的最佳想法”

您还将开始发现与其他团队合作的联系和差距，并找出改进流程的方法。

列出您当前的跨职能实践可以让您开始形成最佳想法。 当你收集想法时，你应该将它们投入到沟通、协作和协调中，以更好地看到它们的影响。

你可能会有很多想法，所以减少你的列表，找出最好的，然后把它们分成两个部分——大影响和快速获胜。 尽管你想实现每一个体面的想法，但要现实一点。 让每个团队成员选择一两个具有重大影响的想法并快速获胜。

举办一次创意会议后，您会发现有很多简单明了的方法可以提升您的跨职能能力——您从举办这些会议中获得的价值将是它们所花费时间的 10 倍。

您的团队可以缩小正常的每周任务，捕捉团队的整体视图，并创建可以立即和长期受益于整个组织的新工作方式。

如果您在开始时遇到困难，这里有一些有影响力的跨职能想法：

• 创建一个“如何与我们的团队合作”文档。 这将带来多重好处——除了帮助其他团队成功地与您合作并了解您的流程之外，它还将成为您团队新员工（沟通）的宝贵资源。
• 就特定主题开展跨团队会议。 让您的各个团队运行信息共享会话，以便他们可以协作和相互教育（协作）。
• 为其他团队创建团队报告。 这是提高其他团队对您工作的可见性（协调）的简单方法。
• 如果您的团队收到大量临时请求，请正式确定您的请求流程。 这将使您能够更好地组织和优先处理您从其他团队收到的请求（协调）。

进行一次创意会议后，您会发现有很多简单明了的方法可以显着提升您的跨职能能力。 您可以从运行会话中获得的价值将是运行它们所需时间的 10 倍。 您的团队可以缩小正常的每周任务，捕捉团队的整体视图，并创建可以立即和长期受益于整个组织的新工作方式。

挑战现状

创建出色的跨职能流程是一条双向的道路——为了持续产生影响，您的努力需要得到与您合作的所有团队的回报。 当然，你只能控制你的团队做什么。 但是，如果您从查看自己的工作开始，并寻求新的沟通、协作和协调方式，您可以让其他团队更轻松地与您合作，反之亦然。 随着时间的推移，您还将扩大团队在公司内的整体影响力。

对您的跨职能流程保持批判性的眼光——不要仅仅因为它们以前是这样做的而做事。 打破陈规，尝试新事物，挑战现状。 您可能会找到使团队更好地合作的新方法。 如果您可以建立有效的新跨职能实践，其他团队将跟随您的领导。