62 个企业短信统计 [来源检查]
已发表: 2022-10-12
随着社交媒体、即时通讯、聊天机器人和电子邮件等技术的兴起，人们很容易忘记，短信仍然是全球流行且强大的交流方式。
但是有多少人还在发短信？ 有多少客户准备好接收来自企业的短信？ 什么数字值得信任？
为了解决这些问题，我们收集了最新的短信统计数据，并添加了一些我们为企业发现的重要信息。
我们还确保链接到短信统计的主要来源，并选择了最新的调查和报告，如果您想了解更多详细信息，请随时阅读。 但是通过此摘要，您可以就地快速访问最新的值得信赖的短信统计信息。
一般短信统计
1. 2018 年全球有 50 亿人 [1] 能够通过 SMS 发送和接收消息。与 2003 年的 10 亿移动用户相比，这是一个巨大的增长。 [2]
2. 2015 年出货了 15 亿部能够发送 SMS 消息的智能手机。 [3]
3. 在过去十年中，每月发送的短信数量增加了 7,700% 以上。[4]
4. 89% 的人总是可以轻松使用智能手机。[5]
5. 尤其是 97% 的美国人，每天至少发一次短信。[6]
6. 发短信是 50 岁以下美国人最常用的交流方式之一。美国人使用通讯设备 [7]
7. 82% 的消费者保持开启 SMS 通知 [原生、iMessage 和 Android]。[3]
要点：在其成立 25 年多之后，短信是一个仍在世界范围内广泛使用的平台。 发送的短信量和发短信所花费的时间传达了频道的受欢迎程度。
发短信与打电话
8. 美国智能手机用户发送和接收的短信数量是拨打和接听电话的五倍。[8]
9. 美国人平均每天花 26 分钟发短信，而每天花 21 分钟打电话。[8]
10. 韩国、印度、新加坡和美国的消费者更喜欢短信而不是语音电话来提供客户服务。[3]
11. 十分之三的消费者会放弃打电话来使用消息传递。[3]
12. 超过 68% 的消费者表示他们在智能手机上发短信的次数多于说话次数。 [9]
短信与电子邮件
13. 82% 的短信在 5 分钟内被阅读，但消费者在收到的每 4 封电子邮件中只打开 1 封。 [10]
14. 55% 的消费者更喜欢通过 SMS 进行预约提醒，而 35% 的消费者更喜欢通过电子邮件发送这些通知。[10]
15. 51% 的消费者更喜欢通过短信来补充处方，而 36% 的消费者更喜欢通过电子邮件来接收这些通知。 [10]
16. 53% 的消费者更喜欢通过 SMS 接收服务中断通知，而 34% 的消费者更喜欢通过电子邮件接收这些通知。[10]
17. 智能手机用户将 22% 的时间花在手机发短信上，但只有 10% 的时间在使用电子邮件。 [9]
要点：消费者更喜欢在手机上打开文本，而不是接收电子邮件或电话。 这可能表明发短信被视为比电子邮件或电话更值得信赖的渠道，电子邮件或电话更容易受到自动电话或垃圾邮件的影响。
此外，在获取时间敏感的通知时，消费者更喜欢发短信而不是电子邮件。
按人口统计的短信统计
18. 68% 的 18 至 29 岁的美国人表示，他们在前一天发送或接收了“很多”短信。 [7]
19. 47% 的 30 至 49 岁的美国人表示，他们在前一天“经常”发送或接收短信。[7]
20. 83% 的女性消费者可能会收到带有优惠券或其他特别优惠的短信，而男性消费者的这一比例为 68%。 [11]
21. 77% 能够发短信的 18-34 岁消费者可能对一家提供短信功能的公司持积极态度。 [11]
22. 超过 83% 的千禧一代消费者表示他们在智能手机上发短信多于说话。 [9]
要点：与 X 一代相比，千禧一代发短信较多。而且千禧一代对短信业务更开放，考虑到短信的即时性，这不足为奇。
按国家/地区的短信统计
23. 86% 的美国消费者选择接收 SMS 通知（原生、iMessage 和 Android）。[3]
24. 82% 的欧洲消费者选择接收短信通知。[3]
25. 77% 的亚洲消费者选择接收短信通知。[3]
26. 82% 是美国短信的打开率。[12]
27. 33% 的英国受访者在 2015 年第一季度至 2016 年第二季度期间收到了来自医疗保健提供者的短信，而全球受访者的这一比例为 15%。[13]
28. 超过一半的德国消费者在 2015 年第一季度至 2016 年第二季度期间没有收到来自企业的短信。[13]
29. 58% 的法国移动用户、40% 的英国移动用户和 35% 的美国移动用户信任 SMS 与公司通信。 这些数字高于 35% 的全球平均水平。 [13]
要点：美国移动用户发短信频繁，回复率高。 法国用户对短信业务持乐观态度，而在德国，企业很少给客户发短信。
商务短信统计
30. 47% 的消费者更喜欢原生 SMS 而不是消息业务，而 34% 的消费者更喜欢原生 SMS 而不是给家人和朋友发消息。[3]
31. 78% 的美国消费者表示，接收短信是联系他们进行重要服务更新和购买的最快方式。[15]
32. 80% 的美国消费者表示，提供基本信息是基于服务的消息传递对满意度产生积极影响的最重要特征。 [15]
33. 76% 的美国消费者表示，速度是基于服务的消息传递对满意度产生积极影响的最重要特征。 [15]
34. 58% 的消费者表示，如果他们提供 SMS 功能，他们会更积极地看待企业。 [10]
35. 91% 选择接收品牌文本的用户认为这些信息“有点”或“非常有用”。[16]
36. 50% 的消费者表示他们选择使用品牌的短信来接收个人提醒。 [16]
37. 48% 的消费者表示他们选择接收品牌的短信以参与循环。 [16]
38. 31% 的消费者表示他们选择接收品牌的短信，这样他们就无需访问实体位置、网站或应用程序来获取信息。[16]
39. 52% 的消费者表示，他们没有选择接收品牌的短信，因为他们发现它们具有破坏性。[16]
40. 23% 的消费者收到了他们订购商品的公司发来的短信。[13]
要点：各行各业的消费者都在通过短信寻求更多参与。 除了通过 SMS 接收客户服务帮助、交易消息和销售优惠外，消费者通常更喜欢使用短信来安排或更改约会以及进行或确认预订。
短信营销统计
41. 83% 的营销人员通过 SMS 推广电子邮件订阅表示“非常有效/有效”。[14]
42. 96% 的营销人员将移动欢迎短信评为“非常有效/有效”或“有些有效”。[14]
43. 77% 的消费者表示他们选择通过品牌短信接收优惠券或优惠。[16]
44. 33% 的消费者表示，他们选择接收品牌短信以获得更有意义的内容。 [16]
45. 41% 的消费者表示他们没有选择接收品牌的短信，因为这些短信没有提供有意义的内容。[16]
46. 带有促销链接的文本的点击率（点击率）高达 30% 。
要点：客户愿意接收能够提供即时价值（如优惠券）或提供对有意义内容的访问的营销文本。
按行业分类的短信统计
47. 69% 的美国消费者喜欢从医疗保健提供者那里收到短信或电子邮件。 受访者指出，文本对于预约提醒和为即将进行的测试提供指导特别有用。 [17]
48. 33% 的人在 2015 年第一季度至 2016 年第一季度期间从银行接收或发送短信。[13]
49. 17% 的人在 2015 年第一季度至 2016 年第一季度期间从教育机构接收或发送短信。[13]
50. 15% 的人在 2015 年第一季度至 2016 年第一季度期间收到或发送来自/发送给雇主的短信。[13]
51. 67% 的美国智能手机用户表示他们希望接收来自银行/金融机构的基于服务的消息。[15]
52. 64% 的美国智能手机用户表示他们希望从零售店接收基于服务的消息。 [15]
53. 55% 的美国消费者表示，他们希望收到来自旅游公司和外卖/餐饮企业的基于服务的消息。[15]
要点：银行、金融机构、医疗保健提供商、零售店、旅游公司和餐馆绝对可以从发送与服务相关的短信中受益。
无论您已经将短信整合到您的营销、客户服务和通信策略中，还是希望在 2018 年添加这些功能，请随时关注消费者对短信通信不断变化的需求和需求。
发短信与社交媒体
54. 现在所有数字增长都来自移动设备，占在线时间的 65%。[18]
55. 2017 年，ShareThis 网络中超过 70% 的社交推荐来自手机，另有 10% 来自平板电脑。[19]
56. 22% 的美国成年人使用 Twitter，但对话主要由一小部分用户主导：10% 的用户创建了 80% 的推文。[20]
57. 推文的半衰期约为 24 分钟，在不到 3 小时内获得 75% 的参与度。[21]
58. Twitter 上的中位参与率仅为 0.5，这表明绝大多数推文根本没有参与度。[22]
59. 90% 的短信在 3 分钟内被阅读。[23]
60. 50% 收到品牌短信的美国消费者会继续购买。[24]
61. 60% 的消费者表示他们会在一周内兑换通过短信收到的手机优惠券。[25]
62. 短信是应用对个人 (A2P) 消息传递的主要工具，包括促销提醒、约会提醒、客户服务更新和交付更新。 2017 年发送了 1.67 万亿条应用到个人 (A2P) 短信，占市场总收入的 75%。 [26]
63. 2017 年，来自金融机构授权交易的双因素身份验证消息 (2FA) 占流量的 20%，即近 3000 亿条消息——这是社交媒体无法提供的短信用例。 [26]
要点：就典型的消息长度而言，短信与 Twitter 最相似，虽然 Twitter 对于向大量受众发送消息很有用，但短信的打开和参与率要高得多，超过一半的消费者表示他们会在一周内对手机优惠券等优惠采取行动。
虽然不应忽视社交媒体，但品牌可以通过个性化短信营销来补充社交媒体活动，从而从中受益。
此外，短信提供了社交媒体无法实现的某些用例，例如双因素身份验证消息。
源列表
- GSMA 智库
- GSMA 移动智库，2017 年 6 月
- 2016 年 Twilio 消息传递消费者报告
- 短信统计 – 美国 – Statistic Brain
- CTIA 的无线行业数据
- 皮尤研究中心的美国智能手机使用报告，2014 年 10 月
- 盖洛普调查，2014 年 9 月
- Infomate 的国际智能手机移动性报告，2015 年 1 月
- GFK MRI 研究根据 GFK 博客，2015 年 9 月至 11 月
- Flowroute 全国调查，2016 年
- OneReach 对短信客户服务的高需求，2014 年 8 月
- Shift Communications 消费者调查，2015 年 9 月
- 2016 年 MEF 移动消息报告
- Salesforce 的营销状况调查，2015 年
- 2016 年 Vibes 的事务性消息传递消费者报告
- Salesforce 移动行为报告，2014 年
- 69% 的美国消费者喜欢从医疗保健提供者那里收到短信或电子邮件。（存档），2015 年 6 月 - 7 月
- 赢得移动阅读器竞赛的 5 种万无一失的方法，2019 年 2 月
- 认识我们的新分享按钮：移动优化、美观、闪电般的速度，2018 年 2 月
- 2019 年 4 月我们关于美国人如何使用 Twitter 的新研究的主要内容
- 你的推文半衰期比 Carbon-14 的半衰期短 10 亿倍（存档），2014 年 3 月
- 2018 年提及的 Twitter 报告，2018 年
- 为什么企业不能忽视短信（提示：90% 的人在前 3 分钟内阅读短信），2015 年 3 月
- 2015 年 7 月，具有 98% 阅读率和 10 个更令人信服的统计数据的营销
- CodeBroker 移动优惠券调查，2018 年
- 运营商的目标是 260 亿美元的商业消息传递市场，2018 年 2 月