SMS 合规性 - 导航短信合规性的 10 个提示

文本消息的打开率接近 100%，是一种强大的营销工具，它提供了一种不显眼但直接有效的方式将您的消息传达给现有和潜在客户。
为了能够从该解决方案中充分受益，您需要了解旨在保护所有客户的相关法律法规，避免盲目跳跃。

在本文中，您将找到对 SMS 合规性、其重要性以及监管机构的直接解释。

所以，请继续关注并继续阅读。

短信合规性说明

SMS 合规性是企业在向消费者发送短信时必须遵守的一组法律法规。 这些规则旨在保护客户免受不需要的消息和垃圾邮件的侵害。 合规性的概念还包括可接受的内容、发送消息的频率及其格式。

为什么 SMS 合规性对企业很重要？

短信合规性对企业至关重要，因为它有助于通过避免向客户发送不需要和未经请求的短信来维持关系并建立客户信任。 这样，组织可以确保他们只向希望接收和阅读消息的客户发送消息。

此外，短信合规性使企业能够避免法律纠纷和诉讼。 复杂的法律法规网络管理着 SMS 营销。 不遵守这些规定可能会对企业造成法律影响。 反过来，后者可能代价高昂并损害其声誉。 因此，确保合规性可以保护公司免受罚款和处罚带来的经济损失，并赋予他们无可挑剔的品牌形象。

主要法律法规概览

管理短信的各种法律具有共同的基本概念，例如需要事先获得同意并提供选择退出选项。 但是，存在细微差别，认识到它们可以帮助您针对全球不同地点定制 SMS 营销方法。

• 电话消费者保护法 (TCPA)
• CAN-SPAM法案
• 澳大利亚 2003 年垃圾邮件法案
• 英国的隐私和电子通信条例 (PECR)
• 欧洲通用数据保护条例 (GDPR)
• 蜂窝电信行业协会 (CTIA)

确保 SMS 合规性的 10 条提示

请遵循以下提示以避免面临法律、财务和声誉方面的影响。

1.获得适当的同意

在发送促销短信之前，在选择加入过程中获得所有联系人的明确书面同意，包括那些手动导入到短信服务提供商平台的联系人。 使用清晰直接的语言来解释同意，以便客户了解他们同意的内容。 未能获得适当的同意违反了 TCPA，并可能给企业带来法律和财务后果。

2.发送正确的确认信息

无论您如何获得联系人的电话号码，您的第一条消息都应该确认客户选择接收短信。 包括重要信息，例如：

• 您的企业身份
• 您计划发送消息的频率
• 请注意，可能适用消息和数据费率
• 关于如何选择不再接收未来消息的明确说明

目的是表明您遵守 SMS 规定，防止潜在的误解或投诉，并与收件人建立信任。

3.提供退出机制

所有 SMS 营销消息都应包含易于定位和遵循的退出机制，允许客户立即取消订阅。 这可以是一个简单的回复，包含“停止”、“退出”或“选择退出”一词，如下例所示。

通过发送短信“STOP”，订阅者可以随时取消订阅您的列表。 启用轻松选择退出的另一种方法是确保您发送的每个营销文本都包含指向带有选择退出表单的登录页面的链接。

4.导入联系人时要小心

在导入任何订户列表之前，请确保列表中的每个人都自愿提供了他们的电话号码并明确同意接收消息。 获得联系人明确书面同意的要求不仅限于新联系人，还适用于所有联系人，包括导入到订阅者列表中的联系人。

这对于保持 SMS 合规性和避免意外违规非常重要，意外违规可能会给您的业务带来法律和财务后果。 尽职调查以获得列表中每个联系人的适当同意是短信合规的重要步骤，可以帮助企业建立与受众的信任。

5.遵循消息内容指南

CTIA 制定了一套名为 SHAFT 的内容规则，代表性、仇恨、酒精、枪支和烟草。 避免在您的 SMS 消息中包含与这些主题相关的内容，因为这会被视为违反 SMS 合规性指南。 这可能会进一步给您的企业带来法律和财务后果。 CTIA 严肃对待 SHAFT 违规行为，并可能立即禁止企业发送此类消息。

但是，此规则有一些例外情况。 例如，如果您经营一家酒吧，则应该可以发送有关欢乐时光特价的促销信息。 在这种情况下，您必须使用专门提供的经过验证的免费电话或注册的本地号码。 此外，您必须设置年龄限制，以防止 21 岁以下的人注册这些文本。 另一个好的经验法则是避免短信中出现垃圾短信。

6. 保持准确的记录

企业应准确记录客户同意和退出请求以及其他相关数据，例如消息内容、发送时间和交付状态。 这可以帮助企业证明合规性并回应任何投诉或查询。

7. 用明确的条款和条件保护自己

作为企业主，保护自己和客户是重中之重。 为此，请确保您的订阅者清楚地理解并同意您的条款和条件。 因此，请确保您的条款和条件在您的网站上易于找到并以通俗易懂的语言书写。 此外，考虑跟踪滚动，以便您的客户在同意其条款之前必须阅读整个文档。 此外，如果任何情况发生变化，请立即通知您的客户。
最后，在继续之前通过单击复选框强制接受。 通过采取这些简单的步骤，您可以帮助保护您的企业和您的客户免受未来可能出现的任何潜在法律纠纷的影响。

8.确保数据隐私和安全

确保客户数据的安全和隐私是您的首要任务，因为这是避免合规性问题的重要一步。 这包括使用安全和加密的平台来传输消息，保护客户数据免遭未经授权的访问，以及维护最新的安全协议和实践。

9. 培训你的员工

在 SMS 营销的法律要求方面接受过更好培训的团队犯的错误要少得多，并且可以使企业免于因不合规而导致的严重并发症。 对您的员工进行教育的主要领域包括获得同意、发送确认消息和处理退出请求。 员工还应接受有关如何保护客户数据和保持准确记录的培训。

10. 监督和审查合规性

最后，定期监控和审查您对 SMS 营销法律的遵守情况。 这可以包括对记录和流程的定期审核以及对消息内容和传递状态的持续监控。 定期审查有助于在问题成为问题之前识别和解决合规性问题。

结论：保持 SMS 兼容以节省您的金钱、时间和声誉

不合规的后果可能很严重，包括诉讼、罚款和声誉受损。 为确保遵守相关法律法规，企业必须获得适当的同意、提供选择退出机制、谨慎导入联系人、遵循内容指南、保留准确的记录、保护数据隐私和安全，并提供明确的条款和条件。

请记住，尊重人们的隐私对于建立信任和长期客户关系至关重要。 通过对您如何使用他们的数据保持透明并遵守 SMS 营销法规，您将向您的客户表明您重视他们的隐私，并且您致力于为他们提供出色的体验。