2018 年服务业的主要技术趋势

已发表: 2018-09-22

服务企业有各种形式和规模。所有这些服务公司的共同点是什么？需要适应技术趋势以增长和增加利润。

技术正在以越来越快的速度发展。越来越多的服务企业发现这些新的发展是可访问和有用的。有些提供了提高生产力和从成本效益中受益的新机会。

在 Vonigo，我们提供量身定制的解决方案，使服务业务更好、更有效地运作。这就是我们整理这份有用列表的原因。以下是一些可能被证明有助于在 2018 年及以后推动服务业务增长的顶级技术趋势。

随着 Siri 和 Alexa 等虚拟助手的增长以及在互联网搜索中更多地使用语音，语音识别在企业中变得越来越流行。

这意味着着眼于增加利润的服务企业应该创建利用语音识别的网络内容。大多数语音搜索将基于本地，因此确保您的地址和电话号码包含在搜索结果中非常重要。

语音识别兴起的另一种方式是在办公环境中。

使用 Alexa for Business 等语音识别程序是提高工作场所效率的一种方式。数字助理可以让办公室的组织变得更容易，提供日程管理、提醒、跟踪计划活动等。

交互式显示器的使用将越来越受现代服务业的欢迎。

对于移动服务企业和雇用远程工作者和在家工作者的工作场所尤其如此。交互式显示器使工作场所内以及与远程同事的沟通和协作变得容易。

交互式显示器利用基于云的视频协作程序来提供包容性的工作环境，并且还具有存储容量，因此它们对于团队工作非常有效。

现场解决方案软件、现场服务技术人员、现场服务业务

到 2020 年，预计大约 70% 的员工将远程工作。这使得通信的统一变得极为重要。这种灵活的工作模式将需要使用与手机、台式电脑和平板电脑集成的商务座机，以及上述交互式显示器。

GDPR 的影响意味着每个企业都必须对其收集和处理的数据承担更大的责任。

即使是最大的公司也成为黑客攻击和数据泄露的目标，最近英国航空公司的黑客攻击导致近 400,000 名客户的个人数据被盗。

根据 GDPR 的要求，欧洲的服务企业需要对其业务处理的数据以及营销所需的信息类型更加谨慎。

在北美，企业应该采用这些相同的最佳实践来运营。这样一来，他们就可以在未来证明其运营免受近期可能发生的类似法规变化的影响。

在商业中越来越多地使用人工智能 (AI)。聊天机器人在 2018 年特别受欢迎。

越来越多的服务企业开始意识到将聊天机器人纳入网站的好处。潜在客户可以 24/7 全天候与企业联系，机器人中的机器学习意味着它们不断发展以更好地满足企业的需求。

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2018 年，云应用程序和服务继续在任何规模的企业中发挥重要作用。

有远见的运营商使用 Vonigo 等软件以及 Dropbox 和 Google Drive 等其他流行服务来管理他们的业务。它们为更小的本地服务企业提供了加强与客户、消费者和员工沟通的方式。

基于云的软件的主要优势之一是用户对软件的更新不承担任何责任。您可以期望使用最新的版本。云解决方案对移动服务企业极为有利，因为它们可以从任何地方访问。

对于小型企业来说，云计算是一种负担得起的选择。几乎不需要投资额外的硬件或升级。到 2018 年，数字化转型是许多企业的技术游戏规则改变者，转向云解决方案将成为许多公司的核心功能。

其中一些尚未对移动服务业务经济产生重大影响。不过，服务公司应该饶有兴趣地关注它们。

无人驾驶汽车技术看起来将在未来几年彻底改变工业驾驶领域。它现在已经在一些主要城市进行测试和引入。送货机器人正在许多外卖食品链中推出。搬家和清洁公司应该关注这些发展，因为它们变得越来越受欢迎。

在快递领域，无人机开始掀起波澜。像亚马逊这样的供应商正在测试它们的交付，服务企业看到房主更多地使用远程访问控制。

无人驾驶汽车技术的这场革命以及家庭场所和工作场所内自动化程度的提高很可能会在 2018 年和未来带来令人兴奋的发展。

2018 年其他一些在商业领域掀起波澜的技术趋势：

可以肯定的是，商业技术是 2018 年及以后的增长领域。想要在现在和未来产生最大影响的服务企业需要考虑使用现代技术。跟上步伐可以确保可持续增长、提高生产力水平和提高盈利能力。

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