2019年最重要的服务业务技术趋势

您多久考虑一次您的服务业务技术？ 如果您拥有一家家庭服务公司，例如清洁公司、搬家公司、移动狗水疗公司或类似的公司，您可能会觉得您的公司主要是模拟交易。

真相？ 它不是。 IT（信息技术）不仅仅适用于硅谷专家。 再一次，我们来看看有助于塑造家庭服务行业的技术。

新兴趋势

目前正在发展的一些主要技术趋势可能会彻底改变您未来经营家庭服务业务的方式。

在本文中，我们将探讨目前正在发生的六种最令人兴奋的服务业务技术趋势。 有些可能不是全新的，但它们会继续出现并影响该行业。

物联网

物联网 (IoT) 只是指将互联网连接从笔记本电脑、手机和台式机扩展到日常物品。

示例包括：

• 智能恒温器
• 家庭助理和智能扬声器
• 智能家电
• 与家庭服务业务最相关的一项：智能门铃和门锁

在大多数情况下，经营家庭服务业务意味着依靠房主在附近，以便获得房产来完成您的工作。 当然，例外情况是，如果您有一位常客给了您一把钥匙，或者一位信任他们的邻居足以将备用钥匙留在欢迎垫或花盆下的客户。

然而，智能门铃门锁——允许房主使用智能手机从任何地方远程开门的门锁——变得越来越流行。 家庭服务运营商将能够独立于客户的在家日程安排来完成他们的工作。 增加的便利性和灵活性将对服务企业及其客户安排时间的方式产生影响。

支付技术

不久前，大多数家庭服务企业以支票或现金付款，或者被迫开具发票以在以后付款。

为什么？ 因为无法进行现场支付，这通常是由于支付平台选项缺乏可用性或价格过高。

今天，由于最近近距离支付工具的普及和民主化，从管道工到窗户清洁工的每个人都可以使用即时借记卡或信用卡支付。 选项包括 Zettle、Sum Up、Square、PayPal Here、WorldPlay 和 Evo Payments。

人工智能 (AI)

《少数派报告》和《我的机器人》等好莱坞电影已经将 AI 变成了太空时代的概念。

实际上，它已经成为日常生活的一部分，并且正在迅速扩大。 人工智能是指以模仿人类智能的方式行为的机器。 例如，机器可以边走边学，或者使用规则和推理得出结论。

一个明显的例子是机器人真空吸尘器。 统计数据表明，普通人每周要花一小时七分钟打扫房屋。 如果专业清洁公司为他们的客户做同样的事情，想象一下使用机器人可以节省的时间。

同样的技术可以在地板抛光机、割草机等中找到。 谁想成为街区里第一个雇佣机器人割草机公司来修剪院子的房主？ 先发优势的时机已经到来。

远程通讯

许多家庭服务企业雇用远程工作人员，以便他们可以满足更大的服务区域。 允许远程工作人员与总部相互通信的那种交互技术在 2019 年迎来了一个平静的一年。

Zoom 和 Skype 等视频聊天技术逐年改进。 现在，仅 Zoom 就被全球超过 1 亿人使用。 此外，诸如 Slack 之类的团队聊天平台正在蓬勃发展。

同时，支持这些交互技术的硬件，如带有触摸屏技术的交互显示器，正变得越来越复杂。

本地搜索

在 2018 年底的一次会议上，谷歌透露，通过搜索引擎进行的搜索中有 46% 具有本地意图。 它还报告说，“靠近我”的移动搜索，尤其是那些包含“购买”一词的搜索，已经消失
在过去两年中增长了 500%。 换句话说，越来越多的人正在互联网上搜索本地企业和服务，以解决问题或解决紧迫的需求。

现在，为了确保本地搜索者更容易看到它们，家庭服务企业将需要进行一些 SEO（搜索引擎优化）检查。 这些包括：

• 确保您拥有“Google 我的商家”页面
• 确定您的所有本地标识符，例如您的地址和营业时间，都在您的网站上可用
• 允许客户通过 Google my Business、Facebook 等来评论您的公司——在 2017 年，搜索引擎杂志将在线评论称为“最突出的本地 SEO 排名因素”

聊天机器人

根据 Grand View Research 最近的一项调查，随着大型和中小型企业都采用聊天机器人技术，预计到 2025 年，全球聊天机器人市场将达到 12.3 亿美元。 企业与
较小的预算可以简单地在 Facebook 等社交媒体网站中启用聊天机器人功能。

聊天机器人在短期内看起来将变得更加重要。 Gartner 的研究表明，60% 的千禧一代已经定期使用聊天机器人，并且通常报告说对它们有积极的体验。

对于家庭服务业务，他们将最有效地用于客户服务任务； 从接受订单到推荐产品和服务的一切。

家庭服务商业软件

每年，使用服务业务管理软件的公司数量都在不断增长。 但这些公司中用户的成熟度也是如此。

它通常始于对管理这些公司的预订、日程安排、发票和付款的更便捷方式的渴望。 但是最雄心勃勃的公司开始使用可用的指标来寻找整个组织的效率，从他们转换多少潜在客户到每个技术人员或团队在一周内完成多少工作。

Pippa Edelen 是 Avocor 的全球营销总监。

Pippa 在 B2B 展示行业拥有 20 多年的经验，一直参与合作和商业展示领域的一些知名人士的项目。

想详细了解家庭服务公司的软件如何帮助您管理和发展业务？ 预订 Vonigo 的免费私人演示。