如何在工作场所创造和促进团队合作

员工冲突是否已成为您办公室的日常场景？ 还是每个人似乎都埋头工作而不咨询同事，即使这有助于更快地完成工作？

嗯，人们通常更倾向于专注于他们的个人任务，而不太倾向于将其他人纳入他们的工作流程。 而且，意见分歧往往会滋生冲突。

但是，当这两种现象走向极端时，都清楚地表明你需要努力在办公室建立成功的团队合作，并鼓励你的团队成员集体行动，像真正的团队一样思考。

在本文中，我们将讨论为什么团队合作对于帮助您实现更加同质化的工作环境很重要，为什么团队合作似乎难以实现，以及您如何才能在工作场所创造和促进成功的团队合作。

要准确了解如何采取这些步骤，请继续阅读。

什么是团队合作？

根据剑桥词典的定义，团队合作是与一群人一起工作的过程，最好是为了取得成功。

根据他们的定义，团队和工作组都有共同的目标，因此通常很容易假设这两个概念仅仅是同义词。

但是，虽然“工作组”意味着每个人都被赋予一项任务，他们将独立完成以实现共同目标或目的，但“团队”意味着更具协作性、凝聚力和相互依赖的努力。

根据 P. Harris & K. Harris 的说法，团队合作是建立在个人利用个人知识和技能一起工作并共同努力实现共同目标或目的的基础上的。

最简单的团队合作例子可以在运动中找到。 每个球员都有自己的角色，并发挥自己的最佳能力。 但同时，他们也帮助彼此鼓舞士气，为实现目标而努力。 他们一起对这项运动（以及彼此的角色）有足够的一般知识，能够在其规则和限制范围内表现出色。

一名篮球运动员在对阵对方球队时得分的几率几乎为零。

同样，在常规工作场所也没有真正的“独狼”。 每个人都参与进来，让公司继续向前发展。

例如，当一家初创公司发布其应用程序的更新时，团队的其他成员会对其进行测试并提供反馈——这不仅仅是 QA 部门的工作。 或者，当产品经理需要编写涉及各种技术术语的描述时，程序员可以帮助他们输入，而不是让产品经理研究并可能错过一些关键功能。

为什么工作场所的团队合作很重要？

就像运动队想要赢得比赛一样，员工也希望看到业务蓬勃发展。 类似于奖杯和名册上的高排名，它带来了自己的好处：加薪、更好的工作条件、休假、晋升等。

通过成功的团队合作，公司可以超越其使命和愿景。 尽管听起来很俗气，但成功的工作场所团队合作推动了每个相关人员的个人发展。

如何？

嗯，这是因为：

团队合作建立和提升办公室士气

员工不需要出去喝酒或亲自出去玩就可以成为有效的队友。 事实上，在办公室里将他们联系起来的共同点是知道他们每个人都是整体的重要组成部分。

当每个人都觉得他们的存在和工作不仅很重要，而且可以帮助他们的同事时，你就有了一位快乐的员工。

团队合作对提高办公室士气的好处甚至被科学证明——一些研究表明，我们在心理上倾向于在团队中工作时感觉更好，而不是单独工作。 这可能表现为：

• 当我们需要完成一项任务时，额外的能量提升
• 提高团队分享和应对失败的动力
• 对我们所做的辛勤工作有更好的整体认可感
• 归属感使我们与公司的联系更紧密，更有可能朝着共同目标努力

团队合作提供支持系统

当以正确的方式培养团队合作文化时，它会创建一个出色的支持系统。 人们在小工作问题上互相帮助，更快地完成最后期限，并且更有可能伸出援手并对任何错误坦诚相待。 这也开始转移到他们的个人生活中。

一般来说，团队合作允许团队成员承担更多风险并跳出框框思考——如果他们以某种方式失败，他们可以依靠团队的支持结构。

团队合作降低压力水平

如果你是一个功能强大、负责任的团队的一员，团队合作有可能降低你在工作中的压力水平——牛津研究百科全书上发表的研究表明，分担工作量的责任会让你感到压力减轻。 另一方面，单独处理繁重工作的员工更有可能过度工作，这可能导致倦怠。 这些发现背后有一个心理因素。 当你独自工作时，你更有可能感到不知所措，而潜在失败的“责任”全在你身上。 但是，当工作被分成几个任务并分配给团队成员时，任务被认为更容易。

团队合作促进持续的学习环境

与普遍看法相反，工作场所的一些冲突和意见分歧是改进的沃土。 这种环境孕育了好的想法，并促使人们考虑其他观点和方法来解决常见问题。

此外，团队合作意味着不同技能和知识的融合——因此，经验不足的专业人士可能会从他们更有经验的同事那里学到新的和有用的东西，即使你没有在团队中建立直接的指导关系。

团队合作建立“集体智慧”

马克吐温曾经说过：

“没有什么新想法。 是不可能的。 我们只是简单地把很多旧的想法放在一个心理万花筒里。 我们给了他们一个机会，他们做出了新的和奇怪的组合。”

所以，我们可能认为我们的想法是独一无二的，但我们下意识地从我们现有概念的心理储存库中提取了其中的大部分：

• 我们读过和忘记的文章
• 我们在大学学到的理论
• 我们多年前看过的 TED 演讲

当两个人举行头脑风暴会议时，他们会将存款人的规模扩大一倍，并从更大的万花筒概念中重新利用“新”想法。 参与这个过程的人越多，你必须使用的潜在概念就越多——这就是所谓的集体智慧，它会随着不断的合作而发展。

为什么团队合作似乎很难实现？

现在，到目前为止，我们所说的一切都让人觉得团队合作是紧密结合的员工队伍的关键。 在纸面上，好处是无可争辩的。

但在大多数情况下，将一组员工转变为一个团队可能非常困难，原因有很多：

性格类型的巨大差异阻碍了整体团队合作

我们做事的方式、看待它们的方式、我们所坚持的理想都是如此不同，这一切都转移到了我们的工作场所。 仅这些事情就会在员工之间产生摩擦，或者在其他情况下——派系。

有了这样的起点，就很难做到统一。

你怎么知道谁相处融洽，谁有可能互相打架？

毕竟，性格会以我们无法预测的方式发生冲突和点击。

缺乏物理上的接近阻碍了沟通

远程团队深受这个障碍的影响。 人们有一种与生俱来的渴望联系并属于一个群体。 尽管生活在数字时代，我们仍然更喜欢面对面的交流。 毕竟，肢体语言在我们的交流中占了惊人的 93%！

当人们在彼此面前时，他们之间的联系会更好。 与只能看到彼此聊天消息的同事相比，相对而坐的两名同事可能更容易沟通并避免误解。 我们从经验中知道有多少信息会在文本、聊天和电子邮件中丢失。

人们发现很难适应公司的变化

公司的内部结构及其内部的所有变化在很大程度上决定了团队的运作方式。

想象一下有几个团队，每个团队都像梦一样工作。 他们是同步的，项目运行顺利，问题解决得相对较快，而且顺利……

但随之而来的是变化——一些团队成员离开了公司，或者由于新项目或截止日期需要更换团队成员。 突然之间，团队之间出现了动荡，因为人们已经习惯了不同的工作模式。 没有一套通用的规则和理想可以遵循。

缺乏自我意识使人们具有防御性

您可能曾与那些在受到批评时显得非常防御的人一起工作，他们更有可能将责任归咎于自己以外的因素，或者认为他们不会做错事。

这类人是第一个在团队中引起摩擦的人。 他们对失败和公众耻辱的恐惧使他们逃避对自己行为的责任。 在你得出任何结论之前——《哈佛商业评论》的一项著名研究证明，公司内只有 10-15% 的员工实际上具有自我意识。

许多团队成员会意识到自己的优势和能力，但会忽略自己的弱点。 对于团队来说，这很糟糕，因为他们不知道在出现问题时从哪里介入并进行补偿。 这就是为什么自我意识是要跨越的最大障碍之一。

如何在您的组织中促进有效的团队合作

为了提高团队合作，您可以先从因成功的团队合作而蓬勃发展的公司示例中选取一页、两页或一打。 此外，您还可以遵循并实施有关如何调整团队内部工作的其他经过尝试的建议和技巧，以便为您的团队建立一个创造性和和谐的工作环境。

工作场所中的团队合作示例——你可以从其他公司学到什么

为了帮助您更好地理解成功团队合作的概念，以下是 Google、星巴克、漫威娱乐、四季和皮克斯等巨头如何在团队中进行协作——更重要的是，您可以从他们身上学到什么。

Google 的团队合作以及您可以从中学到什么

谷歌几乎不需要进一步介绍他们为什么被认为是一家成功的公司，但许多人可能不知道他们的成功很大一部分来自于无可挑剔的团队合作。

毕竟，谷歌甚至已经努力审视是什么造就了一个完美的团队，而且，事实证明，这并不是合适人选的完美组合——心理安全感可能决定了这些人如何与每个人互动其他。

心理安全代表了一种共同的信念，即团队成员可以安全地承担人际交往风险、敞开心扉并与队友分享——根据谷歌的说法，如果你想建立一个成功的团队，这个因素是最重要的。

为了建立心理安全，团队成员需要尊重彼此的意见和情感，有自己的情感和意见受到他人的尊重，但也要感觉自己对共同的努力做出了平等的贡献。 这种自由有助于人们说出自己的想法，探索他们的创造力，并因此培养出伟大的想法。

尽管各种因素也促成了它的成功，但出色的团队合作帮助谷歌成为了世界上最有价值的公司，市值约为 5200 亿美元。

在 Google 团队合作中学习的要点：

当您在团队中建立心理安全感并帮助每个人都感受到平等的倾听、重视和欣赏时，您就有助于释放创造力。

星巴克的团队合作，你可以从中学到什么

如今，你可以在每个角落找到一家星巴克。 而且，这可能会让人感到意外，但这种扩张始于 1990 年代，当时公司董事长兼首席执行官霍华德舒尔茨开始在美国开设数百家门店。

然而，这家连锁咖啡馆在当时远没有那么成功，而且扩张被认为过于雄心勃勃，不利于自身利益。

问题在于客户服务、员工敬业度，以及星巴克公司各个层级之间缺乏适当的沟通。

1995 年，当 Howard Behar 接任公司总裁时，一切都发生了变化。

他专注于营造一个能够满足员工需求的工作环境，这对于帮助上述员工更好地为客户服务至关重要。

一旦星巴克的每个人都明白他们不仅应该提供优质的咖啡，还应该提供出色的客户体验，该业务迅速发展成为跨国公司和世界上最大的咖啡连锁店。

在星巴克学习团队合作的要点：

当您培养正确的工作环境时，您会鼓励团队专注于提供更好的客户体验，这对于扩展和成功同样重要，除了无可挑剔的产品和服务质量。

Marvel Entertainment 的团队合作，以及您可以从中学到什么

就像复仇者联盟本身一样，发明它们的作家和漫画家也需要集结起来，才能为漫威漫画出名。

斯坦李会提出一个想法，杰克柯比（美国队长和绿巨人背后的漫画艺术家）或史蒂夫迪特科（蜘蛛侠和奇异博士背后的漫画艺术家）会将他的想法带到漫画生活中。 然后完成的板将转到：

• 会添加漫画书文字的字母
• 填写漫画书作者概述的材料的墨水工
• 添加原色的调色师

这些板在分发给漫画书店并出售之前将被送到印刷厂。

显然，团队中所有列出的成员都有不同的义务，但是，他们必须相互沟通和协作，以形成一本有凝聚力（且有利可图）的漫画书。

作为整个漫画过程中的一个小例子，作家和漫画艺术家需要密切合作，以充实现在的标志性人物，制造他们的冲突，引导他们的故事。

由于精心设计的过程（以及许多伟大的想法），漫威娱乐随着时间的推移而发展壮大，从典型的儿童漫画系列发展为 2009 年被迪士尼收购的全球现象，因此拥有超过 20 部大片远的。

Marvel Entertainment 团队合作的要点：

当您确保一切都得到良好沟通时，您就可以确保获得您想要的最终结果。

四个季节的团队合作，以及您可以从中学到什么

据永利度假村和赌场的创始人史蒂夫·永利 (Steve Wynn) 介绍，著名的连锁酒店四季酒店以其无可挑剔的团队合作而自豪，让客人感到愉悦。 也就是说，当他在巴黎度假时，他和家人一起住在四季连锁酒店的巴黎分店，在那里他目睹了一种不寻常但并非不受欢迎的做法。

一天早上，他的女儿从早餐选择中留下了半个羊角面包留待以后，一家人去探索这座城市。 他们一回来，羊角面包就不见了，所以他们认为管家已经把它拿走了。

然而，他们随后在电话中发现了来自前台的一条消息，其中详细说明了以下一系列事件：

• 管家确实把剩下的一半羊角面包拿走了，但她这样做是因为她猜想家人回到酒店后会更喜欢新鲜的糕点。
• 她通知了前台。
• 前台通知了厨房。
• 厨房为永利的家人留了一个新鲜的羊角面包，以代替旧的。
• 客房服务随后被告知他们需要根据要求提供羊角面包。

正如永利总结的那样，酒店的每一位员工都了解他们在建立无可挑剔的客户满意度方面的角色，并尽一切努力履行上述角色。 因此，难怪四季酒店是世界领先的豪华酒店之一。

四个季节从团队合作中学习的要点：

当每个人都在团队中履行职责时，客户满意度就会提高，品牌的名称也会得到认可。

皮克斯的团队合作，你可以从中学到什么

2000 年 11 月，史蒂夫乔布斯购买了一座占地 16 英亩的废弃罐头厂——这将是皮克斯的新总部。 最初的计划涉及三个独立的建筑：

• 给计算机科学家的一份
• 一个给动画师
• 一份给高管

但是，乔布斯放弃了这个建筑计划，转而采用一个单一的空间，其中包括一个位于其中心的中庭。 这个中庭被设想为一个适合来自不同部门的员工相互交流的工作空间，在一个类似但仍不同于开放式办公室的空间中。 所以，乔布斯努力鼓励不同部门的人去中庭，见面，互动。 他先把邮箱搬到了中庭。 接下来是会议室、自助餐厅、咖啡店，还有礼品店，甚至是唯一可用的浴室。 计算机科学家、动画师和高管们有充足的机会见面和互动，这帮助皮克斯团队创造了至少十几个票房热播和即时经典作品。

在皮克斯学习团队合作的要点：

当您增加来自不同部门的人员相互交流的机会时，您可以帮助团队更广泛地了解他们的共同目标，并为实现上述目标而共同努力。

关于如何在工作场所促进团队合作的其他建议

追随那些已经了解出色团队合作的重要性以及如何建立团队合作的公司的脚步，这仅仅是个开始——以下是人力资源顾问、文化教练、沟通和冲突管理教练、人员和文化发展专家、解决方案教练以及其他相关专家、研究和一般提示必须揭示有关在工作场所创建和促进团队合作的信息。

建立和促进明确的价值观

Biljana Rakic是我们自己的人力资源主管，也是 Clockify 的人力和文化发展专家，她强调尽早引入正确价值观的重要性，以帮助团队朝着共同目标共同努力：

“在谈论团队合作时，我们实际上是在谈论我们作为一群人所共有的价值观。 它使我们与众不同，指引我们朝着目标前进，并帮助我们取得更好的成果。 重要的价值观应该由领导、上级和管理层的团队来推动，这些价值观包括：

• 业务透明度
• 适当分配个人和集体责任
• 开放式沟通
• 灵活的空间
• 一个表达创造力的空间”

在到期的时间和地点提供认可

正如Rakic进一步强调的那样，为单个团队成员提供认可是帮助人们培养在团队中追求自己的角色和责任的动力的另一个关键因素：

“在实现目标的同时提高参与度，无论是在团队层面还是在个人层面，认可都是至关重要的。 一个感到被欣赏的人总是会做的比预期的要多。 当人们觉得自己的工作有目的，对某事或某人的发展有所贡献时，当他们清楚地看到自己的业务目标并为之努力时，他们总是会做得更多，并且总是会以更高的动力来处理未来的每一项任务。

根据团队成员、他们的特点和愿望，可以通过几种不同的方式展示每个员工的重要性。

一个方便的解决办法是实行联席会议，在联席会议期间，可以将价值观与工作内容、任务等联系起来。除了明确的目标和可衡量的成绩外，还需要不时反思，以提醒自己过去的工作，以及已经取得的宝贵成果。”

定义您作为团队负责人的意图

为 Conflict Remedy 提供和谐高效工作场所解决方案的沟通和冲突管理教练Lorraine Segal表示，成功的团队合作需要团队领导提前做好一些准备工作，并考虑他们希望如何履行职责：

“在工作场所建立成功的团队合作甚至在团队开会之前就开始了——将你的意图设定为团队领导，然后贯彻到底。 这比一旦建立了不良模式就尝试进行更改要容易。”

为了强调她的观点，她提供了一个示例，说明如何最好地设定团队领导的意图：

“作为领导者，你可以为自己和团队制定指导方针。 这里有一些我发现最有帮助的。 首先也是最重要的，相信并证明每个人都可以提供有价值的东西，不同的观点和专业知识可以加强团队决策和解决问题的能力。 然后采取相应的行动。 在小组会议和一对一会议中，通过欢迎所有想法、为天生不直言不讳的人腾出空间并感谢人们的努力和贡献，帮助人们轻松地做出贡献。 保持会议主题和目标清晰，包括谁负责后续行动。”

帮助员工相互了解（并更好地了解自己）

根据 Your Culture Design 创始人兼文化教练Nathaniel Measley的说法，他在 HR/Talent, Development & Training 工作了近 15 年，你应该花更多的时间来尽早建立你的团队，并更好地了解他们，为了了解将来与他们合作的情况：

“确保团队成员不仅了解彼此的能力，还了解彼此的个性、特征、目标以及以前的经验和背景。 组建或发展团队时的前期精力将在以后节省时间、金钱和精力。

在任何项目的生命周期中，任何团队都可能输赢。 重要的是要知道人们会如何反应。 这将有助于形成其他人的回应。

现在，人才是您的团队在项目中取得成功的一个因素。 但是，为了取得成功，您还应该保持沟通——Measley进一步建议您还应该给您的员工足够的空间来了解“允许个人为自己、自己的技能、知识和方法而努力。

允许这些人与正在练习积极倾听的其他人分享这些结果。

团队对自己和周围人的了解越深、越深入，他们就能更好地完成任务和克服挑战。 毕竟，在大多数情况下，团队合作和沟通可以赢得人才。”

为了帮助您了解您的员工，同时也帮助他们更好地了解自己，您可以求助于对员工个性的专业评估。

例如，现在著名的 Myers Briggs 性格测试在全球范围内被 HR 用于评估员工的性格类型：

• 他们是外向的还是内向的？
• 他们是敏锐的还是直觉的？
• 他们是否更关注自己的想法或感受？
• 他们是在判断还是在探索？

了解这一点将有助于人力资源、经理以及员工自己了解他们拥有（或现在）什么样的员工，他们接受和给予批评的方式，或者他们在某些情况下可能会如何表现。

最重要的是，这些数据将在组建团队时提供宝贵的洞察力。

不要试图阻止冲突——缓和它

我们有各种形状、大小和无数不同的个性。 我们中的一些人会更好地合作，而另一些人会更频繁地发生冲突，这是很自然的。 查看前面提到的 MBTI 测试并让您的人力资源或专业教练参与讨论办公室沟通会大有帮助。 冲突孕育了新的想法并扩大了他人的看法。 当通过对话而不是办公室爆发来解决时，它可能是好的和建设性的。

建立良好的领导力和明确的目标

根据劳拉麦克劳德（ Laura MacLeod ）的说法，她是一名人力资源顾问、一名专门从事小组工作的持牌社会工作者，也是 From The Inside Out 项目的一名持牌社会工作者大师，良好的领导力和明确的目标是成功团队合作的两大支柱：

“清晰而权威的领导有助于建立结构、期望和问责制。 但是，您也不能忘记培养欢迎所有声音和协作的领导力。

当谈到目的时，它回答了“团队正在努力的最终结果是什么？ 我们都需要知道为什么——积极参与和贡献的好处和理由是什么？”

她说明了如果您忽略上述几点，团队中的工作可能会是什么样子：

“由于上述失败，我有很多团队合作不佳和无效的例子。 例如：非营利机构的员工团队。 方向是专制和惩罚性的（获得客户，否则我们将需要解雇你），员工很焦虑，筋疲力尽。 在艰难时期没有认识到这一点，也没有情感上的支持。”

她提供了一个积极有效的团队示例，反映了工作场所团队合作的成功程度——这个例子涉及她作为教授在 MSW 项目中任教的课堂：

“我的班级是作为一个小组授课的——我显然是负责人——任务和期望都很明确。 我塑造了一种参与的文化——我邀请学生——没有强迫，没有当场。 我伸出手是因为我想听听他们要说什么，并且我明确表示该团队也会受益。 我们合作。 学生分享——不管是什么——都有助于学习。”

放下偏见（和竞争）

在人们真正了解他们的员工和同事之前，很容易形成偏见并固守旧的竞争。 这些是真正团队合作的巨大障碍，西格尔建议你努力更好地了解工作环境中的人，并努力与他们建立伙伴关系：

“我帮助一家中型公司的一个新合并的团队在成为竞争对手后成功地合作。 这里的关键是帮助两位领导人树立深度倾听和协作的榜样。

放弃不基于事实的判断也是有帮助的。 我最近的一位教练客户是一家投资公司的首席财务官，她说她团队的一名成员“不想学习”。 我挑战她重构，而是假设这个人确实想学习； 然后我问自己和对方：

“是什么阻碍了她的学习？ 是什么遗漏或阻碍了她？”

当首席财务官对此进行处理时，她能够释放她的假设并将它们的互动转向共同解决问题。 在那之后，他们能够以有效和相互尊重的方式一起工作。”

专注于解决方案，而不是错误

我们已经讨论过缺乏自我意识如何鼓励人们对批评采取防御态度，而对公开羞辱的恐惧会鼓励人们逃避责任。 这里的关键是更加强调寻找解决方案而不是指责。 当犯错时，应该以尊重的态度和没有压力的方式解决它们。 或者，当我们更多地关注错误背后的人而不是寻找解决方案时，我们会在不知不觉中排斥他们。 这使他们下次更有可能隐藏自己的错误或完全转移责任。

帮助团队减轻压力

正如我们已经确定的那样，压力大的工作环境不会带来任何好处——而且， Rakic建议您有意识地努力在团队的日常工作中引入特定的缓解压力的活动：

“重要的是要承认人们休息的权利，并将工作本身与缓解压力和休息的空间联系起来。 结论

True teamwork often takes time, practice, and patience.

But, the end result is a group of teammates who listen to and appreciate each other. Who are heard and appreciated by others. Who work towards a common goal, by focusing on finding solutions together, rather than assigning blame for individual's mistakes and clinging to prejudices and rivalries.

Teamwork implies following the same set of clear values and intents. It implies looking for solutions by collaborating, communicating, interacting, and brainstorming ideas. It implies fulfilling specific roles within a team, and offering exquisite customer satisfaction, next to quality products and services.

Such a team is a well-matched combination of personalities, skills, knowledge, and experiences, that complement and learn from each other, even in the face of disagreements and conflicts.

In the end, successful teamwork means that the team wins or loses together, and learns collectively from the experience, which is always fertile ground for future wins.