Talkdesk 与 Five9：每个 CCaaS 平台的比较

当今市场上有许多出色的基于云的联络中心平台 - 数量如此之多，以至于很难找到适合您业务的平台。 市面上有各种各样的供应商、套餐、功能和定价计划，找到合适的供应商可能会让人感到不知所措。

也许选择平台的最佳方法是比较各个选项，看看哪些最胜一筹。 考虑到这一点，让我们看看 Talkdesk 和 Five9 的优缺点、各自提供的功能以及它们之间的比较。

Talkdesk 与 Five9：优点

Talkdesk 和 Five9 都是流行的联络中心即服务(CCaaS) 平台，这是有充分理由的。 两者都提供了多种旨在提高座席工作效率和客户满意度的功能，但哪一种具有适合您的联络中心的工具呢？

Talkdesk 的优点

Talkdesk 是一个联络中心平台，因其易用性、定制性和强大的功能而受到赞誉。 其平台和座席桌面非常直观，这使得 Talkdesk 易于学习，并允许座席毫无困难地立即开始工作。

Talkdesk 的平台也专为协作而设计，因为它为客户支持和内部团队提供了通信工具。 座席和代表可以无缝协作、咨询专家并作为团队帮助客户，而无需离开 Talkdesk 平台。

此外，Talkdesk 使用人工智能 (AI) 为客服人员提供支持并为客户提供帮助。 这包括人工智能驱动的自助服务工具、客户洞察和一套客户体验 (CX) 应用程序。

其他受欢迎的 Talkdesk 功能包括：

• 跨短信、聊天、电子邮件和社交消息的数字参与工具
• 可定制仪表板上的数据驱动分析
• 70 多个与 Salesforce、Zendesk 和 Slack 等应用程序的预构建集成
• 30 多项安全认证，包括 SOC 2 和 3、HIPAA 和 GDPR

Talkdesk 有四种订阅选项：

• CX Cloud Essentials和Digital Essentials ，每个用户每月费用为 85 美元
• CX Cloud Elevate ，每个用户每月 115 美元
• CX Cloud Elite ，每位用户每月 145 美元

Five9的优点

Five9 是一家领先的云联络中心软件提供商，提供全面的软件包，其中包括集成拨号器、潜在客户管理和报告工具。

Five9 还非常注重员工敬业度，因为其 CCaaS 平台包括工作流程优化、劳动力管理和质量管理的工具。 这些工具有助于座席保持井井有条、合理安排和配备，以提供尽可能最好的服务。

此外，Five9 使用任务自动化和多渠道编排来优化和自动化支持。 这些功能可以帮助公司最大限度地提高收入并提高客户忠诚度。

Five9 跨渠道支持客户，包括短信、电话、消息、电子邮件、社交媒体和视频通话。

Five9 的一些额外功能包括：

• 人工智能驱动的客户洞察、座席协助和通话摘要
• 联络中心主管工具可帮助经理监控和协助座席
• 实时提供可行见解的报告和分析工具
• 与其他客户关系管理 (CRM) 和通信平台集成，包括 Salesforce、Oracle 和 Microsoft Dynamics 365

Five9 提供五种不同的套餐，所有套餐均按用户定价：

• 数字和核心套餐，每个月费用为 175 美元
• 保费每月 235 美元
• 每月最佳290 美元
• 终极版每月 325 美元

Talkdesk 与 Five9：缺点

尽管 Talkdesk 和 Five9 都有很多优点，但它们在某些领域仍然存在不足。 以下是每种方法的一些缺点：

Talkdesk 的缺点

寻求更具可定制性的联络中心平台的用户可能会对Talkdesk感到沮丧。 用户评论指出，某些功能无法在用户端进行自定义，因此用户需要联系 Talkdesk 进行任何更改，但支持并不总是响应迅速。

此外，尽管 Talkdesk 提供通话录音，但音频质量还可以更好。 一个常见的抱怨是录音无法平衡呼叫者和客服人员的声音。

这意味着，如果您正在接听电话，每当有人说话时，音量和音频质量都会发生巨大变化，这不仅令人烦恼，而且还会影响审核过程的质量。

虽然 Talkdesk 的集成库对其有利，但设置和自定义集成则是另一回事了。 让集成与现有系统无缝协作可能是一个复杂且耗时的过程。

Five9的缺点

Five9提供全面且强大的功能，但这导致学习曲线陡峭。 新用户经常会因复杂性而苦苦挣扎，因此可能需要一段时间才能真正看到该平台的好处。

当出现技术问题时，这会变得更加困难，并且一些用户报告了间歇性登录问题，他们一度无法登录。

不用说，无法访问联络中心会使座席无法工作，因此每当他们无法登录时就会出现运营中断。

此外，一些 Five9 客户报告了连接延迟，即呼叫在连接到代理之前延迟了几秒钟。 这些延迟不仅让客户感到厌烦，而且随着时间的推移，这几秒钟的时间会累积起来，最终导致生产力损失数小时。

Nextiva 与 Talkdesk 和 Five9

在了解了 Talkdesk 和 Five9 的优缺点后，您可能会不确定。 也许 Five9 超出了您的价格范围，并且它的学习曲线和技术问题让您望而却步。 或者您可能需要比 Talkdesk 提供的更多自定义功能。

幸运的是，还有另一个选择：Nextiva。

Nextiva 的人工智能联络中心平台是一个灵活、可扩展的企业级联络中心解决方案，专为全渠道通信而构建。

与其他平台相比，Nextiva 用户可以在每次客户互动中节省时间和金钱。 根据客户评价，Nextiva 的总体评分也高于 Talkdesk 和 Five9。

此外，Nextiva 还提供广泛的联络中心和电话功能，包括：

• 入站和出站全渠道通信，包括多渠道对话历史记录
• 本土劳动力优化
• 可定制的呼叫路由和自动助理功能，包括基于技能的路由
• 内置预测自动拨号器系统，可优化外拨呼叫
• 统一报告和分析，跨渠道跟踪您的 API 和关键指标
• 虚拟和可视语音邮件

那么，为什么要选择 Nextiva？ 让我们看看它会带来什么。

多功能性

Nextiva 提供的不仅仅是呼叫中心软件。 它提供统一通信和全渠道联络中心能力，为用户提供更广泛的业务通信工具。

为其团队和联络中心寻找一体化 VoIP 通信解决方案的组织将在 Nextiva 中找到所需的一切。

客户体验焦点

Nextiva 致力于创造出色的 CX 和用户体验。 因此，Nextiva 的联络中心不仅使用户能够提供优质的 CX，而且其自身的客户支持也很棒。

Nextiva 使用人工智能驱动的数据和分析来管理和增强客户体验。 它可以识别趋势、分析客户情绪并提高首次呼叫解决率，所有这些对于优先考虑客户满意度和参与度的企业来说都非常有用。

Nextiva 本身也拥有优质的 CX，因为 Nextiva 的客户支持备受推崇。 任何联系 Nextiva 寻求支持的人都将很快获得第一手经验，了解他们的联络中心解决方案的运作情况。

可定制的解决方案

联络中心并不是一种万能的解决方案。 每个企业根据其规模、行业等，都会有不同的通信和联络中心需求。 这就是为什么可定制和可扩展的解决方案如此重要。

Nextiva 以其可扩展性而闻名。 用户可以根据需要添加席位，以便他们的联络中心系统可以随着业务的增长而发展。

此外，Nextiva 联络中心解决方案具有高度可定制性，因此组织可以添加所需的任何应用程序、CRM 集成和功能。

人工智能

Nextiva 还拥有多种人工智能驱动的工具和功能，可提高客服人员的工作效率和客户满意度。

其中包括客户自助服务工具，例如人工智能聊天机器人和语音IVR ，以及协助客服人员完成日常任务的工具。

Nextiva 的人工智能功能包括：

• 自动外拨活动
• 劳动力优化工具可提高首次联系解决率和转化率
• 自动通话转录和摘要
• 动态脚本
• 任务自动化
• 用于语音、聊天和文本通道的虚拟助理

Nextiva：每个企业都有适合的东西

Talkdesk 和 Five9 都是优秀的联络中心解决方案，每个解决方案都可以为组织提供大量功能和优势。 他们专注于提供强大的联络中心软件，重点关注人工智能、自动化和全渠道支持，并受到用户的好评。

然而，Nextiva 因其更广泛地关注多种业务沟通渠道、优化 CX 管理以及提供可根据广泛业务需求量身定制的多功能解决方案而脱颖而出。

既然您知道 Five9、Talkdesk 和 Nextiva 可以为企业提供什么，那么选择就很明确了：当您需要强大的联络中心平台时，Nextiva 不会出错。