预算内联络中心的 8 个 Talkdesk 替代方案

您可能知道 Talkdesk 是一种基于云的联络中心解决方案，可帮助企业管理跨多个数字渠道（包括电话、电子邮件、聊天和社交）的客户交互。 它提供自动呼叫分配、全渠道路由、分析和报告等功能。

但是，如果您已经到达这里，您还没有完全相信该软件。 比较解决方案是软件购买过程中的必要步骤。

大多数人甚至不会在网上查看评论和规格来购买吸尘器，以确保他们做出正确的选择并获得最优惠的价格。

本文介绍了 Talkdesk 的优点、缺点和最佳替代方案，以便您可以为您的联络中心做出正确的决定。

Talkdesk 的优势是什么？

Talkdesk 具有四个特点，使其成为基于云的联络中心领域的有力竞争者。

1）功能丰富的平台

与所有联络中心软件一样，Talkdesk 具有重要的呼叫中心功能，但它还提供高级功能。

Talkdesk 的广泛功能包括：

• 代理仪表板
• 呼叫转移
• 呼叫排队
• 点击通话
• 预测拨号
• 交互式语音应答 (IVR)
• REST API
• 通话追踪
• CRM 软件集成
• 通话录音
• 语音信箱收件箱
• 免费电话号码
• 本地电话号码

这些功能只是冰山一角。 但是，现代联络中心市场要求联络中心解决方案（无论是云还是其他方式）从一开始就包含普通联络中心为客户提供服务所需的一切。

2）全渠道支持

除了常见功能外，Talkdesk 还支持通过以下渠道进行数字通信：

• 嗓音
• 电子邮件
• 网络聊天
• 短信
• 视频
• 社交媒体

3) 可定制的计划

如果您还没有准备好设置所有这些渠道，则不必全力支持全渠道支持。 换句话说，如果您不需要附加功能，则无需购买。

4）强大的集成

我们现在可以访问比以往更多的数据和信息，并且可以使用它在客户交易期间为代理提供支持。

Talkdesk 与CRM 系统和其他业务应用程序集成，帮助座席更快地解决交互问题并让他们了解更多信息。

常见的联络中心集成包括：

• 微软团队
• 销售队伍
• 禅台
• 松弛
• 飞涨
• 佐霍

为什么客户寻找 Talkdesk 的替代品

当然，Talkdesk 拥有大量功能、所有标准渠道和集成，以及满足您需求的定制定价，但有很多因素导致联络中心买家关注 Talkdesk 的竞争对手。

价钱

尽管适应性强，但如果您正在寻找附加组件，Talkdesk 可能会成为一种昂贵的解决方案 - 特别是对于小型企业。

例如，如果您需要自定义报告、劳动力管理和外拨拨号器，则每个联络中心代理的费用为125 美元，另加额外费用。 如果您需要大量“可选附加服务”，但它们对您的业务运营至关重要，那么预算可能会变得困难。

对于某些企业来说，基本套餐可能有点过分了。 对于那些还没有兴趣或不需要人工智能培训师的人来说，可能会感觉你正在为并不真正需要的功能付费。

Talkdesk 可满足广泛的业务需求，但其中一些较低的计划感觉不完整，因为这些是单独定价的附加服务：

• 虚拟代理
• 人工智能（AI）培训师
• 质量管理
• 劳动力管理

使用方便

当您获得一部新手机时，它通常会像旧手机一样工作。 当您获得一台新电视时，遥控器的设计与旧电视一样。 当您获得一辆新车时，您几乎立即就知道如何驾驶它。

然而， Talkdesk 的学习和使用可能很复杂，尤其是对于非技术用户而言。 一些评论表明，它的界面令人难以承受且混乱，导致生产力下降和陡峭的学习曲线，即使对于经验丰富的专业人士也是如此。

稳定

当您投资联络中心软件时，它需要是防弹的。 如果您遇到停机问题，您需要并且值得获得强大的客户支持。

一些Talkdesk 客户的报告表明，他们并没有经历过这种情况。

支持较差的集成较少

一些用户报告了 Talkdesk 核心集成之外的应用程序的负面体验。 当您依赖联络中心系统和最常用的应用程序之间的信息交换时，您需要高质量的双向支持。

“有时 Pipedrive 和 Talkdesk 需要更好地集成，这既烦人又耗时。”

~ Garret P.，会员服务经理，拥有 51-1,000 名员工。

Talkdesk 的 8 个最佳替代品

1) 耐克斯蒂瓦

非常适合

寻求具有一体化语音、视频和聊天功能的统一通信(UC) 平台的中小型企业。

如果您正在寻找统一通信和联络中心工具，Nextiva 可以为座席提供单一界面来执行前台和后台任务。 呼叫和联系人的无缝网络集成可减少应用程序切换，从而实现最大的生产力。

为什么它是一个很好的 Talkdesk 替代品

借助 Nextiva 的类似基本功能，您可以进入联络中心 AI ，而不会感到不知所措。 没有压力让一切变得虚拟并让机器人来运行事物。 然而，有大量直观的呼叫中心自动化和机器学习可供利用。

总体而言，Nextiva 的定价比 Talkdesk 更简单。 你所看到的就是你得到的。 没有什么隐藏的，而且很容易制定预算。

主要优势

集成统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 (CCaaS) 非常简单。

无论您是使用 Nextiva 作为电话和联络中心，还是集成其他联络中心（例如 Five9），Nextiva 的商务电话系统都可以为联络中心座席提供简化的体验、内置视频会议、在线移动应用程序——随时随地的可访问性和有竞争力的定价计划。

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2) 五9

非常适合

如果您正在寻找更先进的人工智能联络中心解决方案，Five9 正是您的最佳选择。

Five9 专注于让人工智能完成跑腿工作，以便您的客服人员保持高效和生产力。 这对于关注可扩展性或希望让​​代理在自动化运行率活动的同时处理更多增值任务的大型企业特别有用。

为什么它是一个很好的 Talkdesk 替代品

Five9 在全渠道路由和高级语音分析方面与 Talkdesk 不相上下。 但它真正擅长的地方在于使用人工智能生成报告并提供客户交易的情绪分析。

如果您是一个拥有大量客户和代理的数据驱动型组织，Five9 可能是控制联络中心的好方法。

主要优势

人工智能集成、报告和分析在联络中心市场中处于领先地位。 您可以自动化工作流程并将琐碎任务外包给机器人，同时保持对业务部门的完全控制。

3) 随叫随到

非常适合

注重预算的初创公司和小型企业希望通过 Talkdesk 的廉价替代方案来提高客户满意度。

如果您正在建立新的联络中心运营， JustCall会提供一个简单的界面，其中包含入门所需的基本功能。

为什么它是一个很好的 Talkdesk 替代品

您只需花费一小部分费用即可获得联络中心的核心功能。

是的，花哨的东西更少了，但如果你不需要这些可选的额外设施，那么超支就没有意义。 如果您需要企业级功能，例如单点登录或高级 API，JustCall 可以提供量身定制的业务包。

主要优势

JustCall 是小型或新建联络中心的绝佳选择。

凭借实惠的定价计划、简单的界面和经过严格审查的帮助台，如果您的计划技术性不是很强，它可以满足您基本联络中心所需的一切。

4) 空中电话

非常适合

寻求快速且易于使用的联络中心解决方案的初创公司、小型团队和以销售为中心的组织。

另一种 Talkdesk 替代方案注重简单性和时尚的设计， Aircall与 Salesforce、HubSpot 和 Zendesk 等主要应用程序集成，无需复杂的技术设置。

为什么它是一个很好的 Talkdesk 替代品

如果您寻求快速部署，Aircall 的入门速度比 Talkdesk 更快，因为它构建在电话系统骨干上。 假设您的客服人员以前使用过基本的电话呼叫控制，他们会立即接听。

在定价级别的高端，Aircall 也更具成本效益。 如果您不需要所有可能的功能，Aircall 会取消其最高套餐，使其更具吸引力。

主要优势

快速设置以及与最流行的 CRM 和票务系统的强大集成使 Aircall 成为值得考虑的廉价 Talkdesk 替代方案。

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5）创尼斯

非常适合

需要高级功能和定制的大型企业和复杂的联络中心。

Genesys专门为金融和其他具有严格合规性法规的行业提供本地和混合部署。

为什么它是一个很好的 Talkdesk 替代品

Genesys 与 Talkdesk 的核心联络中心功能相匹配，并为那些寻求无需云部署的云类型功能的用户提供了一个选项。

得益于其在电信领域的传统，Genesys 拥有广泛的可定制PBX和呼叫中心功能。

主要优势

Genesys 的可扩展性是毋庸置疑的，它拥有沃达丰和索迪斯等超过 1,000 家代理商的案例研究。

凭借强大的全渠道支持、先进的自助服务功能（聊天机器人、语音机器人和知识库）以及与企业级应用程序的集成，Genesys 成为其目标市场的 Talkdesk 的可靠替代品。

6) 阿瓦亚

非常适合

希望安装值得信赖的电信品牌的低风险企业。

Avaya拥有提供高通话质量的本地电话系统的传统，并且可以通过转售协议提供各种云解决方案。

为什么它是一个很好的 Talkdesk 替代品

如果您已经投资了 Avaya 生态系统（电话系统、手机等），那么在坚持使用现有供应商时可能会获得折扣。

其本地联络中心平台包含核心功能，并且产品组合中还提供各种附加组件。

主要优势

Avaya 凭借其丰富的电信历史而拥有全球影响力。 如果您的企业在多个国家/地区设有多个办事处，或者希望组建一支全天候支持团队，Avaya 拥有丰富的经验和内部资源，可以为您提供帮助。

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7) 拨号盘

非常适合

希望利用人工智能更进一步的企业。 事实上，Dialpad 的联络中心解决方案被命名为“Ai Contact Center”。 没有非 AI 版本。

如果您有兴趣提供实时辅导见解并访问下一代分析， Dialpad是一个不错的选择。

为什么它是一个很好的 Talkdesk 替代品

您仍然可以获得基本知识，例如入站呼叫路由、IVR 和全渠道，但由于 AI 和转录方面的进步，您也有机会优先考虑座席开发和客户参与。

Dialpad 的人工智能建议特别关注销售团队，可以提示代理商提及新产品并确定达成交易的理想时间。 其外拨解决方案还具有人工智能功能，包括智能呼叫监控和呼叫队列。

主要优势

凭借人工智能支持的实时座席绩效仪表板，Dialpad 专注于充分利用您积累的数据。

每一次客户交易都是一次学习的机会。 Dialpad 将这些置于您的联络中心的焦点。

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8) 8×8

非常适合

寻求一种集成、一体式 UCaaS 和 CCaaS 方法的企业。

通过仅基于云的产品， 8×8提供了与其后台解决方案紧密集成的可组合云通信平台。

为什么它是一个很好的 Talkdesk 替代品

8×8 在客户规模方面几乎是直接竞争，提供了类似的核心功能集，并且在集成数量和多渠道支持方面不相上下。

8×8 相对于 Talkdesk 的优势在于您可以集成底层 VoIP 系统。 Talkdesk 现在拥有云 PBX，但它是市场上的新产品，缺乏其他 PBX 供应商的传统。

主要优势

8×8 是一种一体化、可选择功能的云部署，深受潜在客户的欢迎。

它还与多种常用的 CRM 和业务通信应用程序集成，并为中端市场客户提供有竞争力的定价。

Talkdesk 的替代方案：概述

最佳 Talkdesk 替代方案的结论

毫无疑问，联络中心市场竞争非常激烈。 本博文中概述的 Talkdesk 替代品数量表明您考虑竞争对手的决定是一个好的决定。

提到的每个供应商都有其优势、历史和目标受众。

如果您是中小型企业，Nextiva 因其易于使用、快速设置的云联络中心而荣获金牌。

Nextiva 特点：

• 有竞争力的价格以及可满足各种业务规模和需求的计划
• 简单且用户友好的设置流程，缩短价值实现时间
• 集成语音、视频、团队消息传递和客户管理
• 出色的客户支持和优质的服务
• 良好的可靠性记录，确保一致的服务可用性 — 99.999% 的正常运行时间