惊喜和愉悦营销（成功的 9 个步骤）

惊喜和愉悦营销可能是通往客户内心的阶梯。 它有能力让客户过得愉快，并将他们转变为终生充满激情的品牌倡导者。

要真正让自己与竞争对手区分开来，您需要为您的消费者提供超越和超越的服务，在每个接触点提供价值。 因此，惊喜和愉悦营销是您应该在业务中体现的重要策略。

现在，我们将介绍您应该遵循的所有步骤以及一些您今天可以应用的很好的示例！

让我们从基础开始。

什么是惊喜和愉悦营销？

“惊喜和喜悦”是一种营销策略，它利用互动体验、惊喜礼物或奖品以及量身定制的内容，通过潜在客户漏斗来吸引和培养客户。

近年来，“惊喜与喜悦”这句话在营销界流行开来。 它现在已经发展成为任何专业营销人员客户保留策略的重要组成部分。

令人惊讶和高兴的消费者超出了他们的期望，并通过意想不到的慷慨行为提升了他们的整个品牌体验。

目标是意外地抓住您的客户，让他们在内心感到温暖和独特。 我们都想感到特别，我们的客户也不例外。

这种策略让消费者觉得他们不仅仅是贵公司的数字。 这是你表达感激之情的机会。

惊喜和愉悦营销的重要性

由于消费者可以获得如此多不同的折扣、优惠和品牌选择，因此吸引他们并将他们转变为忠实客户变得越来越具有挑战性。

根据 CrowdTwist（2019 年被甲骨文收购）的数据，67% 的客户表示惊喜礼物对于忠诚度计划至关重要。

此外，消费者喜欢在社交媒体上分享他们的惊喜。 事实上，58% 的消费者在社交媒体上谈论品牌时会分享积极的体验。

通过做一些意想不到和有影响力的事情，品牌变得更加真实，并与客户建立情感联系。

更多参与的客户可以帮助您提高平均订单价值、获得更多推荐、更高的重复率、更高的 LTV、减少对竞争对手的流失以及免费为您做广告和推荐的品牌传播者。

根据 Merkle HelloWorld 忠诚度报告的数据，吸引消费者的最佳方式是作为客户的惊喜优惠或礼物（61%）。

布朗大学对惊喜进行的另一项研究发现，人们在遇到新事物或意外事物时会学习。

当客户获得意想不到的优势或奖励时，它会激励他们继续执行导致奖励的行为。

虽然组织必须在忠诚度努力中保持一致性，但始终如一地匹配消费者期望可能会变得乏味。 在确保受众之后，营销人员必须制定创新策略来保持客户的参与度。

满足期望已经不够了。 品牌还应该将惊喜元素纳入长期战略，而不是一次性活动。

最终效果要遵循的步骤

在营销策略中包含惊喜和愉悦活动需要做好准备。 如果您有兴趣追求惊喜和愉悦的营销策略，请查看这些步骤。

1.将惊喜与业务目标联系起来

在大多数情况下，有一个目标是成功的关键。 这就是为什么无论您为您的企业选择何种方法来取悦您的消费者，首先从结果中确定期望的结果是至关重要的。

作为品牌所有者，您应该定义目标，例如您想要实现的目标或客户希望采取的行动。

例如，一家商店可能会寻求重新激活以前在该公司花了更多钱但两个月内没有购买的消费者。

另一家公司可能希望使用惊喜来提高篮子规模或额外支出以获得更高的投资回报率。 所以，设定你的目标并相应地创造你的惊喜，以获得最终的效果。

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2. 评估惊喜的相关性

尽管大多数人都喜欢惊喜，尤其是如果他们是免费的，但并不是所有的惊喜都能让每个人都满意。

品牌应该考虑消费者喜欢什么样的意外惊喜，并确保它与他们的业务相关。 如果您不确定想要的惊喜类型，请尝试使用一些客户反馈工具来简单地询问他们喜欢什么。

应该对客户进行民意调查，以确定他们认为最有吸引力的奖励。 公司应该研究哪些激励措施在客户忠诚度计划中最受欢迎。

对大多数人来说重要的惊喜将对品牌产生巨大影响。 另一方面，个性化的奖项可能会引起有限观众的强烈反应。

此时，由您决定航行的方向。

3. 定义您的目标客户群

如果每个人都获得惊喜奖励，那就失去了炒作，对吧？ 这就是为什么惊喜奖励不应该适合所有人。

品牌必须明确指定哪些消费者或群体应该是惊喜的预期接收者。 为了从您的努力中获得最大的动力，请确定哪些客户可能从意外的快乐中受益最多。

4. 牢记成本

在您为自己的行为付出代价之前，这一切都是乐趣和游戏。 使用惊喜和愉悦奖励时要记住的一件事是您花费的钱。

一方面，企业可以执行 100 万次低成本冲击以覆盖更多受众，但效果会降低。

另一方面，品牌可能希望通过公关和社交媒体提及来制造十个高价值的惊喜来给人留下深刻的印象并扩大其对更广泛的受众的影响。

品牌必须考虑在预算和目标方面什么能带来最大的收益。 此外，惊喜和愉悦营销非常愿意以低预算进行，因为即使是像主厨提供晚餐这样的小动作也可能对某些客户意义重大。

5.让惊喜有意义

品牌不需要在惊喜和欢乐时刻上花很多钱。 您可以找到成本不高的想法。

一些示例包括独特的致谢，例如被评为本周超级粉丝或收到 Twitter 大喊大叫，或独一无二的福利，例如允许有限的消费者群体加入咨询小组以开发品牌产品。

6.考虑跳出框框思考

如果你想给你的消费者一个惊喜，你必须跳出框框思考一下。 你不能只是继续做你一直在做的事情，并期望它以同样的方式工作。

每天，我们都会收到大约一百万封电子邮件。 向您的消费者发送另一封电子邮件，无论多么美妙，都不会让他们感到惊讶。 因此，请尝试寻找与客户互动的新方法。

7. 简单思考

在继续阅读之前，请记住，思考并不意味着思考小。 只要您的客户不期待它，喜悦就不一定是奢侈的。

相反，自由思考。 你不必给他们一辆汽车来完全取悦他们。 在这种情况下，重要的是概念。 这是您的消息传递应该努力向您的客户展示您对他们及其业务的欣赏程度的地方。

8. 承诺不足和超额交付

有时，当您降低期望时，它确实有效。

这是取悦客户并获得五星级评级的最佳方式之一。 还要对客户友好的项目经理进行大量投资。 永远记住，它永远是关于人的。

9. 密切关注细节

这是一种非常个人化的技术，无疑会在您的客户与业务联系中留下深刻印象。 与客户交谈时，请保持警惕并记下重要事实。

也许其中一位告诉你他们最喜欢的口红颜色，或者他们的女儿最近生了孩子。 一张简单的祝贺卡或发送他们最喜欢颜色的口红样品表明您正在关注他们。

这一点的重要性怎么强调都不为过。

您可以向他们发送一百万种不同的东西，而这一切都取决于您对细节的关注。 它不必很大，但应该尽可能个性化。

惊喜和愉悦的营销策略理念

在我们了解行业巨头如何将惊喜营销应用于他们的业务之前，看看我们是否也可以为小型企业工作。

因此，如果您有一家小型企业正在寻求实施惊喜和愉悦的营销策略，我们会支持您。 请参阅下面的一些示例。

写个人笔记

如果企业花时间亲自为他们做一些特别的事情，没有什么能让一个人感到更有价值。 您可能知道您的客户最近刚生了一个婴儿，或者他们正在经历亲人的去世。

手写信件表明您关心他们个人生活中发生的事情，并且他们在克服任何障碍时得到您的支持。

最好的部分是，您只需一点点时间就可以为您的客户制作如此特别的礼物。

庆祝生日

如果有一天可以庆祝，那就是生日。 在这个特殊的日子里，记住您的客户，不要错过与他们互动的机会。 您可以在客户生日时向其发送特殊折扣代码，甚至可以向接触次数较多的客户发送卡片和小礼物。

承认生日和纪念日等特殊日子对建立品牌忠诚度大有帮助。 做这种事情的最简单方法是使用弹出窗口。 您可以使用弹出窗口构建器将您的弹出窗口个性化到一个新的水平。

创建社交媒体赠品

如果您曾在赠品帖子的评论部分标记朋友，请举手。 去过也做过？ 所以你已经知道它有效。

创建社交媒体赠品将使您能够为已经成为品牌拥护者或即将成为品牌拥护者的人提供令人难以置信的奖励。 此外，通过要求在评论中标记其他朋友，您将接触到当前关注您之外的观众。

此外，您不必为此提供昂贵的礼物或惊喜。 考虑到您的业务规模和预算，决定您想要赠送什么。

要求只办理登机手续

没有人喜欢接到他们不知道的公司打来的电话并浪费时间。 但是您现有的客户是不同的。 他们知道你是谁，被要求签到会在你的企业和他们之间建立联系。

当你在做这件事的时候，为什么不问一些额外的问题，比如“你对……的看法是什么”、“你怎么相信…… ”、“到什么程度…… ”、“导致了什么？到…… ”等等。

用一块石头击中两只鸟。 只需询问他们的表现并获取有关他们对您业务的看法的一些信息，就可以让您的客户感到惊讶和高兴。

不要低估你的团队

谁比你的团队更了解你的公司？ 他们是您最有力的支持者。

您可以以 Google 或 Apple 的工作场所为例，它们拥有强大而独特的商业文化，在照顾员工方面超越了这些文化。

对员工使用同样的惊喜和愉悦策略的雇主无疑会产生一批对您的公司了如指掌的品牌拥护者。

提供周五的工作午餐或定期且有意义的致谢可以鼓励良好的工作和有效的外展。

现在我们已经知道该怎么做，让我们看看大品牌在惊喜和愉悦营销方面做了什么。

行动中的惊喜和愉悦营销示例

乐高

一切都始于亲爱的小卢卡这个甜蜜的小消息，一个 7 岁的孩子不小心失去了他的忍者角色。

当乐高用品牌吉祥物 Sensei Wu 的建议回复并为我们打赌他爱的小孩送上一份独特的礼物时，我们的心都融化了。

脱脂

记住周年纪念日对某些人来说可能很难，但如果你这样做了，那将是无价之宝。 这正是 theSkimm 所做的。

他们不仅通过纪念周年纪念来传播喜悦，而且还让客户成为品牌大使，让客户感到特别。

万事达

万事达卡与全明星控球后卫凯尔洛瑞和他的私人多伦多理发师合作，为猛龙队球迷提供难忘的体验。

当球迷们到达理发店时，他们期待理发和一件免费的猛龙队 T 恤，以换取他们的 BMO 万事达卡付款。 相反，他们收到了无价的惊喜。

请参阅下面的惊喜营销活动。

雀巢咖啡

是只有我一个人，还是你有时也很难跟邻居打个招呼？

雀巢咖啡了解这项任务，并为这些幸运的邻居创造了一个甜蜜的时刻和一个巧妙的惊喜和愉快的营销策略。 毕竟，谁不喜欢一边喝杯热咖啡一边闲聊呢？

温迪的

有时，您最好的客户会激励您继续前进并采取令人惊喜的营销行动。

这正是卡特威尔克森在推特上要求一年免费鸡块时发生的事情。

温迪也跟着玩了，这条推文在推特上引起了轰动。

塔可钟

塔可钟挽救了这一天，当时阿拉斯加伯特利的人们被恶作剧说该镇将获得自己的塔可钟餐厅特许经营权。

塔可钟总部得知消息后，立即采取了行动。 他们将一辆装满 10,000 个炸玉米饼的卡车空运到镇上，让人们大吃一惊。 他们肯定将惊喜和愉悦的营销策略提升到了一个新的水平。

请参阅下面的 CNN 新闻。

迪士尼

作为爱丽丝透过镜子的宣传活动的一部分，演员约翰尼德普帮助迪斯尼惊喜。

他在视觉上被放置在广告牌上，当旁观者发现广告牌实际上并不是静止的时，他们会感到惊讶，他们可以与好莱坞的一位顶级演员交谈。

遇到这样的时刻，你不会感到惊讶和欣喜吗？

罗德和泰勒

Lord 和 Taylor 宣布了为期一周的 Twitter 活动，以提高知名度并赶上他们的竞争对手。 他们向客户发出了一个简单的请求：用#obsessed标签分享他们商店中某件商品的照片，然后看看会发生什么。

几周后，大量转发来自客户，他们对收到他们#obsessed的商品感到震惊和惊讶。

这种完全自由的姿态导致了大量积极的消费者创造材料，重新让他们参与到游戏中，这表明惊喜和愉悦的营销策略是正确的。

在你离开之前…

惊喜和愉悦营销可以成为让品牌对客户更加独特的一种高效方法，而这一切都归结为惊喜元素。

您可以应用简单有效的方法，例如提供特殊优势或意外通信的弹出窗口。

无论哪种方式，这种营销策略都有可能在增强品牌忠诚度和增强某些公司在客户和消费者眼中的认知度方面大有帮助。

最重要的是，让您的客户感到惊喜和愉悦是产生良好口碑、让人们谈论您并推动销售增长的好方法。

棘手的部分将是确定哪些惊喜和喜悦适合您的业务，然后制定正确的实施策略。 但幸运的是，我们已经介绍了许多可以指导您前进的示例。

您如何使用惊喜和愉悦营销？ 对你起作用吗？

在下面的评论中与我见面！

经常问的问题

是什么让惊喜和愉悦营销如此不同？

与其他一些营销方法不同，惊喜和愉悦活动主要针对现有消费者。

目标是建立一群对您的公司充满热情以至于他们成为品牌大使的客户。

客户满意度和客户满意度有什么区别？

虽然满意度符合客户的期望，但喜悦需要超越他们并将整个体验提升到情感水平。

与满意的客户相比，激动的客户不太可能转向竞争对手。

快乐在营销中意味着什么？

超越客户期望以产生对您的产品或品牌的良好体验的做法被称为客户满意度。

愉悦是通过专注于消费者的需求、兴趣和愿望，为消费者提供难忘的体验。

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