提高 FMCD 效率：自动化现场销售和经销商沟通

相当长一段时间以来，手动现场销售沟通一直是大多数快速消费品耐用品 (FMCD) 企业的主流。 企业雇佣现场销售团队与客户（分销商和零售商）进行面对面的互动，通过平凡的推销来留住他们。

然而，随着分销商动态的变化和技术的进步，是时候改变现状并让您的运营进入自动驾驶状态。 有一种方法可以简化和自动化您的销售。

这就是全渠道参与发挥作用的地方。

采用全渠道参与路线可为您提供变革性优势，缩小制造商和零售商之间的差距。 它允许您实现跨渠道的自动化沟通，吸引最活跃的分销商和零售商。

全渠道策略与 WebEngage 等创新工具相结合，可以帮助您实现超个性化的分销商和零售商参与。 它允许您有效地同步、自动化和优化每个数据点。

图 A：通过全渠道方法提高现场销售效率

想象一下：您的现场销售团队每天都在奔波，背负着笨重的小册子、产品目录和定价手册。 他们严重依赖相同的实物资产反复向不同的分销商和零售商推销。

现在想象一下：

您采用了全渠道方法，并用数字工具包（演示文稿、交互式目录、视频等）取代了所有物理材料。这些数字资产通过您的现场团队的首选渠道（WhatsApp、短信或电子邮件）在他们之间共享，使他们能够甚至在潜在经销商与他们见面之前就向他们推销产品，只需点击一个按钮即可完成交易。

此外，存储的所有材料都是数字格式，这意味着您的现场销售代表可以根据独特的经销商偏好实时定制它。 在日常现场销售运营中实施全渠道参与策略可以让您建立一个有凝聚力的方法来装备、鼓励和丰富您的现场销售，从而与分销商和零售商建立有意义的互动。

以下是一些可帮助您提高现场销售效率的用例：

集成 CDP 以全面了解情况

大多数销售团队都将 CRM 集成到他们的系统中，以监控销售运营和过去的采购。 通过将 CRM 数据与 CDP 相结合，您的现场销售团队可以获得更广泛的可操作数据。 虽然两者都管理数据，但 CRM 主要支持销售，而 CDP 提供更广泛的客户关系视图和超越销售历史的见解。

CDP 收集、集成和组织来自各种来源的数据，包括 CRM、销售交易、在线互动、社交媒体等。 这提供了您可以使用的所有数据的整体视图，进一步使您能够与现场销售团队进行有针对性的沟通。

创建自动化“销售目标”系统

使用自动化“销售目标”系统，使您的现场人员从破译目标数字和混乱的 Excel 表格中解放出来。 利用分析来了解过去的销售数据，以综合的方式找到显示各个现场销售代表绩效指标的模式和趋势。 这些数据使您的现场销售代表能够轻松了解仪表板、获取进度的实时状态并及时发送警报。

该仪表板为您的现场代表提供了对其每日、每周和每月目标的清晰洞察，并分析了他们实现这些目标的进度。 它显示了他们距离实现既定目标有多近或多远，从而可以更好地跟踪和了解他们的表现。

确定参与的“最佳渠道”

优化相关渠道，实现高效的团队协作和沟通。 WebEngage 的最佳频道功能允许您根据不同人群的喜好定制沟通方式。 您可以通过智能发送来优化互动时间，以确保有效且个性化的互动。

例如，假设您的现场销售团队中有不同的群体，他们更喜欢不同的渠道和时间进行沟通和参与。 WebEngage 的最佳渠道和智能发送功能会告诉您哪个群体更喜欢哪个渠道进行参与和沟通以及在一天中的什么时间。

例如：群组 A 在下午 1 点至下午 3 点（首选时间）之间更喜欢使用 WhatsApp（首选渠道）。
B 组更喜欢在上午 9 点至下午 12 点（首选时间）之间使用电子邮件（首选渠道）。

使用 NPS 跟踪团队情绪

NPS 超越了客户的观点，成为衡量现场人员对管理层情绪的重要策略。 除了优化销售和满意度之外，它还促进内部改进。 面对面的互动提供了细致入微的见解，而匿名的在线调查鼓励诚实的反馈，而不必担心产生影响。

将面对面会议和在线调查相结合增强了 NPS 双重反馈收集的多功能性。 持续的分数监控和迭代改进完善了现场销售策略，以实现更加和谐、以客户为中心的方法。

图 B：通过全渠道方法培养分销商和零售商的关系

现在我们已经解决了现场销售的一些问题，让我们抛硬币，看看如何采用全渠道策略来建立可持续的分销商和零售商关系。

以下是优化全渠道参与策略的一些方法，使您的品牌脱颖而出，成为分销商和零售商的首选。

通过培训和支持加倍努力

通过提供一流的培训和支持来提高您的水平。 当您为分销商和零售商提供超越时，就表明您关心他们。 使用网络研讨会、视频聊天或在线门户为他们提供虚拟培训课程和持续支持。 这些课程涵盖新产品、营销策略和销售技巧，提高他们的专业知识和销售技巧。 这种额外的帮助可以提高他们的绩效，并使他们更有信心销售您的产品。

部署有针对性的电子邮件活动

利用数据驱动的见解，根据分销商和零售商的购买历史、参与度甚至地区来细分他们。

例如，借助预测分析等工具，您可以发现泰米尔纳德邦的一家特定零售商想要为 Pongal 地区节日储备厨房用具。 根据他们的区域和过去的订单价值，您可以向他们发送有针对性的电子邮件，鼓励他们购买您品牌的库存。
WebEngage 等强大的自动化工具可帮助您根据零售商的服务区域对其进行分类和细分，并向该精确群体发送相关电子邮件。

策划超个性化激励计划

放弃一刀切的做法，根据分销商的个人贡献和绩效为他们提供个性化的奖励和激励。 分析分销商和零售商的行为以及过去的贡献可以帮助您根据他们的独特成就制定精确的激励计划。

WebEngage 可帮助您根据绩效指标将表现最佳、中等和表现最差的分销商和零售商分为不同群体。

例如，表现最好的经销商可能会获得 35% 的订单豁免，表现一般的经销商可能会获得 20% 的豁免，而表现最差的经销商最终会获得 10% 的豁免。 这种个性化的方法可确保每个分销商或零售商获得个性化的奖励，进一步激励他们超越并继续为业务成功做出贡献。

使用 WhatsApp 聊天机器人提供按需指导

想象一下，为您的现场销售人员配备一个智能 WhatsApp 聊天机器人。 当分销商或零售商有疑问时，聊天机器人可以介入，提供即时解决方案。 它可以回答一般查询，分享产品详细信息，并与您的明星经销商和零售商交流培训智慧。 如果您想让对话保持人性化，您可以将聊天机器人的功能与人类代表融合在一起，以保持人与人之间的联系完好无损。

例如，使用 WhatsApp 聊天机器人，您可以为分销商和零售商设置最常问的五个问题的列表，涵盖价格目录、功能升级信息等通用主题。但如果有高度具体的查询，聊天机器人可以无缝地将分销商和零售商重定向到您的销售代表，确保个性化和人性化的接触，以满足他们的独特需求。

这种即时支持不仅可以有效地吸引用户，还可以简化销售流程，使一切变得更加顺利和快捷。

设计反馈循环以改进运营

创建反馈循环，以便零售商和分销商轻松获得见解。 使用分析来概述模式、趋势和普遍问题，从而更快地响应市场需求。 反馈循环有助于提高参与度并完善销售策略和产品。 通过及时收集和分析反馈，企业可以快速响应不断变化的市场需求和趋势，使您领先于竞争对手。

例如，您可以创建全渠道策略，通过不同渠道（在线表格、调查、电子邮件、直接沟通）收集多个接触点的零售商和分销商的反馈。 这可以包括他们对产品性能、销售体验或特定电器的市场需求的意见、建议和观察。 整理所有这些反馈可以帮助您全面了解漏洞并有效地完善您的策略。

包起来

现场销售是大多数 FMCD 业务不可或缺的一部分。 虽然有些人继续手动行走，但有些人已经慢慢转向混合路线。 通过将现场销售与全渠道策略相结合，您不仅可以解决当今的问题，而且可以引领团队建设更强大、更高效的员工队伍。

问题是，你愿意冒险吗？ 如果是，请与我们的专家联系，见证您如何将挑战转化为实现飞速增长和收入的垫脚石。