停止营销，开始传播福音：HubSpot 的凯尔·杰普森 (Kyle Jepson) 访谈

无论是建立网站、博客还是在贸易出版物上投放广告，营销人员的工作就是吸引新客户。

或者是吗？

只需提高 5% 的客户保留率即可使公司收入增加 25-95% ¹ 。

再读一遍。 虽然吸引新客户是必然的，但吸引和取悦现有客户也同样重要，并且可能是您做出的最佳营销举措。

全球排名第一的销售和营销平台 HubSpot 的首席布道师凯尔·杰普森 (Kyle Jepson) 表示，好消息是您可能拥有所需的人员和资源。 凯尔将在第十届年度体验入站营销和销售会议上发表主题演讲 5月7日在密尔沃基的哈雷戴维森博物馆举行，5月8日在威斯康星州绿湾的兰博球场举行。

在本次采访中，Kyle 分享了他在 HubSpot 的角色如何演变为更加以客户为中心，以及您的一线和后台员工如何成为提高品牌知名度的最有力的声音。

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您是 HubSpot 的第一位传播者。 你是如何获得这份工作的，这意味着什么？

在担任现任职务之前，我通过 HubSpot Academy 的在线课程教人们如何使用 HubSpot 平台。 我喜欢它……然后新冠病毒来袭。 我被迫在客厅里创作引人入胜的优质教育内容，同时我的孩子们到处乱跑，还有大量的干扰。

在那段时间浏览 LinkedIn 时，我的一位同事问道：“HubSpot 最被低估的功能是什么？” 我评论说我认为这是重复数据删除工具，一些人回答说他们甚至不知道该功能是什么，他们想知道如何使用它。 我没有输入答案，而是录制了一个短视频向他们展示。

人们一直说它很有帮助，我应该录制更多类似的视频。 所以我开始每天发布一个 HubSpot“提示和技巧”视频。 很快，我意识到这些简短的互动对于取悦我们的客户是多么有效。 我和我的经理讨论了如何转变为新设立的传播者角色，有机地传播 HubSpot 的爱，而不是通过大型的、有计划的活动。

现在，我作为布道者的角色是帮助现有客户学习如何更好地使用和享受 HubSpot。 与我之前的角色不同的是，我有很大的自主权。 这不是一个由灯光和音响工程师组成的大型制作； 只有我和我电脑上的一段快速视频。 但它已成为与 HubSpot 客户联系的高效方式。

传福音的目标受众是谁？

传福音的目标受众是您现有的客户。 对于拥有长期回头客或基于订阅的公司来说，这种方法具有很大的威力。 当您可以让现有客户在线与您互动并互动时，非您客户的人就会注意到。 然而。

在人工智能内容日益驱动的当今市场中，关系比以往任何时候都更加重要。

“当潜在客户看到您的员工随时为您的客户服务、乐于助人且平易近人时，就会建立对您品牌的信任，并让他们感觉到您也会为他们提供帮助。 它还强调了与受众互动不仅仅是营销或销售团队的工作。”

当试图让员工成为您的在线倡导者时，最重要的事情是什么？

这需要从你的公司文化开始。 如果您的文化存在问题，您可能不希望员工在网上谈论您。 它需要信任你的员工在他们的工作描述之外代表你。

HubSpot 的文化是友好、轻松且乐于助人。 正因为如此，我清楚地意识到成为他们的“典型儿童”意味着什么。 有影响力的营销是巨大的，而您的员工可以以较小的方式为您服务。

贵公司的布道者是否有需要避免的潜在陷阱？

您需要的是擅长视频并且知道如何切入主题的人。 有时，如果传道者很难在两分钟（而不是十五分钟）内停留在信息上并说出一些内容，那么用要点来编写视频会很有帮助。 还有一些简单的事情需要记住，例如足够的灯光和音频质量，但不一定是大制作。

也就是说，我认为最好让员工尝试一些事情并给予他们自由，而不是控制他们的信息。

如果你有值得信赖的优秀员工，他们相信你的产品和公司，并且愿意冒着风险去冒险，那么这已经是一群经过审查的人，他们很可能会做得很好并且真诚。

最后一点很关键。 真诚助人是成功的关键。 这些互动不应表现为推销。

您在今年的 Experience Inbound 上谈到了我们需要如何停止营销并开始传播福音。 你希望人们在听完你的讲话后离开时得到什么？

有两件事。 首先，我希望人们能够受到启发、振奋并被授权以自己的方式做类似的事情，无论他们是高管还是初级员工。 例如，如果在财务幕后工作的人希望客户知道尽早支付发票的好处（这也有利于公司的订单到现金周期），他们应该感到有权在 LinkedIn 或其他地方发帖分享他们的知识。 我希望每个员工都问自己：“如果我录了一些东西，我会说什么？”

其次，如果听众中有高管或经理，我希望他们问：“我怎样才能授权我的员工这样做？” 认识到人们的天赋并邀请他们参与——或者只是尝试——是至关重要的。 也许丹妮尔在电话中表现出色，或者科特喜欢向他的队友展示某些事情是如何运作的。 邀请他们。 让他们知道您重视他们的才能和观点，并鼓励他们与世界分享他们的智慧。

您个人想带走什么？ （不要说包装工队门票）

哈！ 从我们以前面对面见面时起，我的心里就留下了一个小洞。 有些东西是在线无法复制的。 与一群人面对面交谈的最好的部分总是发生在之前和之后发生的事情。 那时我才能听到他们正在做什么以及他们面临的挑战。 我无法告诉你我有多么期待参加现场活动。

准备好了解更多信息了吗？

凯尔将在不到两周的时间里成为威斯康星州高级营销和销售会议的十几位演讲者之一！ 参加入境体验：两次机会。 一种令人难以置信的价值。

• 5 月 7 日 — 哈雷戴维森博物馆，密尔沃基，威斯康星州
• 5 月 8 日 — 威斯康星州格林湾兰博球场

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¹来源：HubSpot