员工扩充与外包：优点/缺点、用例和技巧

已发表: 2024-02-28

人员扩充暂时为您的团队添加外部人才，提供灵活性和专业技能。外包涉及将整个项目或职能移交给第三方，旨在节省成本和提高效率。它们之间的决定取决于您的项目要求和业务目标，激发对最适合您组织的好奇心。

但这两种模型到底有何区别，哪一种适合您的业务运营？好吧，别担心——我们会为您提供指导。

在这篇博客中，我们将发现：

不同的业务场景特别适合这两种方法。
人员扩充与外包之间的主要区别。
与每个策略和缓解技巧相关的风险和挑战。
案例研究展示了每个模型的成功应用。

人员扩充的快速概述

员工扩充是一种战略性劳动力解决方案，涉及雇用临时或合同专业人员来扩充组织的内部团队。这种方法通常可以解决特定的技能差距、管理工作量波动或解决短期项目。

人员扩充的优点

一份报告显示，到 2025 年，全球用于人员扩充的支出将达到约 818.7 亿美元。以下是人员扩充服务受到广泛关注的原因：

灵活性：人员扩充提供了根据需要扩大或缩小劳动力规模的灵活性。您可以快速适应不断变化的项目需求，而无需与雇用全职员工相关的长期承诺。
成本效益：与维护大型现有团队相比，它可能是一种经济高效的解决方案。公司可以节省福利、培训和基础设施成本。
专业技能：获得内部可能无法获得的专业技能和专业知识。这使得组织无需大量培训即可承担复杂的项目。
速度：快速招聘和临时员工入职，缩短项目上市时间。

增加人员的缺点

除了这些显着的优点之外，该策略也有一些缺点，包括：

管理开销：管理内部员工和扩充员工需要有效的协调和管理，以确保无缝协作。
隐私问题：与外部人员共享敏感的公司数据可能存在安全问题。

项目外包快速概述

软件项目外包是一种业务策略，组织将特定功能或流程外包给第三方服务提供商。这种方法涉及将某些任务或服务的责任转移给外部专家或公司。

项目外包的优点

您是否知道到 2025 年全球外包支出预计将达到 1.1 万亿美元？想知道为什么吗？好吧，这里有一些令人信服的理由：

专业知识和专业化：外包公司通常是各自领域的专家。当您外包特定职能时，您可以接触到在该领域磨练技能和知识的专家。
专注于核心能力：它允许组织专注于其核心业务功能，同时将非核心活动委托给专家。这可以提高效率和竞争力。
获得全球人才：外包可以提供进入全球人才库的机会，使公司能够利用当地可能无法获得的专业技能和专业知识。
可扩展性：外包合作伙伴通常可以快速扩展或缩减其资源，以满足您的业务需求。

项目外包的缺点

当然，外包也有不少缺点，例如：

质量妥协：外包时，公司放弃了对外包流程的某种程度的控制。如果质量标准和安全性至关重要，这可能会成为一个问题。
沟通挑战：管理远程团队和不同时区可能会带来沟通挑战，可能导致延误和误解。

人员扩充与外包——主要区别

员工扩充和外包是企业用来满足额外技能或资源需求的两种不同策略。了解这些方法之间的差异对于做出符合组织目标和运营动态的明智决策至关重要。

也就是说，让我们探讨一下这两种策略之间的差异：

成本影响

人员扩充：在此模型中，成本通常与扩充人员的工资加上人事代理机构的加价相关。这种模式对于短期项目来说可能具有成本效益，因为它避免了与雇用专门的全职员工团队相关的长期成本，例如福利、培训和设备。
外包：相反，这种策略可以显着节省成本，特别是当任务外包给劳动力成本较低的公司时。然而，总成本还必须考虑协调工作的管理、潜在的质量控制问题以及与依赖外部提供商相关的其他风险。

控制与管理

人员扩充：通过此模型的实施，您可以保持对项目和扩充人员的完全控制，因为他们在现有的运营结构和管理中工作。这种方法确保您可以直接管理工作质量和项目方向，与您的业务文化和流程紧密结合。
外包：在外包安排中，外部服务提供商承担管理外包功能或项目的责任。这可能会减少您对日常运营的控制，并可能导致工作文化和优先事项的差异。

灵活性和可扩展性

人员扩充：通过实施此策略，您可以根据项目的需求轻松调整扩充人员的数量，根据需要扩大或缩小。这种适应性使您能够快速响应不断变化的市场状况。
外包：同时，外包在灵活性方面可能存在局限性。合同和服务协议通常带有固定的条款和条件，这使得立即调整变得更加困难。可扩展性可能需要重新谈判合同或与其他服务提供商合作。

质量和专业知识

员工扩充：扩充的员工通常是高度专业化的专业人员，他们可以为您的特定项目带来深入的专业知识和创新。只要他们的技能与团队的努力有效结合，就可以提高工作质量并带来更好的成果。
外包：外包团队通常是各自领域的专家，提供高水平的专业知识。然而，使他们的工作质量与您的标准保持一致可能需要明确的规范、定期沟通和有效的监督。

与人员扩充相关的挑战

人员扩充也带来了一系列挑战和风险。有效解决这些问题可确保增强功能达到其预期目的，而不会造成干扰。以下是与员工扩充服务提供商相关的一些常见挑战以及缓解这些挑战的策略：

1. 文化和沟通障碍

挑战：新员工可能难以融入公司文化，从而导致沟通问题和团队内部缺乏凝聚力。
缓解措施：促进包容性文化并提供全面的入职培训，强调公司的价值观、沟通方式和期望。定期的团队建设活动和会议也有助于弥合文化差距。

2. 知识转移和培训

挑战：临时员工可能需要大量时间和资源才能跟上项目进度，这可能会延迟进度。
缓解措施：制定结构化培训计划并维护项目和流程的完整文档。从现有员工中指派导师或伙伴，以促进更快的知识转移和整合。

3. 质量控制

挑战：增援人员的工作质量可能会有所不同，特别是如果他们不习惯您的标准或方法。
缓解措施：定期检查和审查以监控工作质量。建立清晰、可衡量的绩效标准，并根据需要提供反馈和指导。

4. 安全和保密问题

挑战：引入外部人员可能会使您的组织面临更大的安全风险和潜在的机密泄露风险。
缓解措施：确保所有增强的员工（包括项目经理）签署保密协议并接受有关公司安全策略的培训。将敏感信息和系统的访问限制在其角色所必需的范围内。

5. 依赖性和可持续性

挑战：过度依赖增强员工可能会使您的组织容易受到其可用性的影响，并阻碍内部能力发展。
缓解措施：将人员扩充作为战略工具而不是长期解决方案。专注于发展内部技能和能力，并利用增强来获得专业技能或临时能力提升。

专业提示：利用绩效指标和关键绩效指标 (KPI) 客观评估增员人员的有效性。

与外包相关的挑战

外包有其自身的一系列挑战和风险，需要有效管理：

1. 失去控制

挑战：外包某些任务或项目可能会导致对这些职能的控制减少，从而可能影响质量、遵守最后期限以及与公司标准和目标的一致性。
缓解措施：建立清晰、详细的合同和服务级别协议 (SLA)，指定质量标准、时间表和可交付成果。根据这些基准定期监控绩效，并与外包合作伙伴保持开放的沟通渠道。

2. 沟通障碍

挑战：外包时，语言、时区和文化差异可能会阻碍清晰有效的沟通，导致误解和延误。
缓解措施：利用视频会议和协作在线工具等技术来促进更清晰的沟通。建立定义更新和会议的频率、工具和格式的通信协议。为项目经理和其他员工提供文化和语言培训也有助于弥合沟通差距。

3. 隐性成本

挑战：外包带来的节省有时会被法律费用、过渡成本和管理费用等意外费用所抵消，从而使流程成本比预期更高。
缓解措施：在承诺外包之前进行彻底的成本效益分析，包括所有潜在的隐藏成本。定期审查和管理外包关系，以确保其保持成本效益。

4、质量问题

挑战：外包服务可能并不总是符合预期的质量标准，从而影响公司的产品或服务交付以及客户满意度。
缓解措施：与外包合作伙伴一起制定并执行严格的质量控制程序和标准。定期的质量评估和反馈循环可以帮助保持所需的质量水平。

5. 安全风险

挑战：外包可能会使组织在数据安全和知识产权保护方面面临更大的风险，特别是在涉及敏感信息时。
缓解措施：进行尽职调查，确保外包合作伙伴拥有强大的安全协议。在合同中包含严格的数据保护和隐私条款，并考虑定期进行安全审核以确保合规性。

哪一个最适合我？（各模型业务场景）

在员工扩充和项目外包之间进行选择是企业在寻求满足资源需求时经常面临的关键决策。每种模式都有独特的优势，更适合特定的业务场景。

让我们探讨何时选择增加人员以及何时项目外包更有意义：

何时选择员工扩充

灵活性和可扩展性：当您的企业需要快速扩大或缩小劳动力规模时，人员扩充是一个理想的选择。无论您暂时还是长期需要额外的专业知识，人员扩充都可以让您根据项目要求灵活调整团队规模。
短期技能差距：如果您的团队暂时缺乏特定项目所需的特定技能或专业知识，人员扩充可以让您快速填补这些差距。这有助于确保项目成功，而无需做出长期招聘承诺。
内部控制：当您想要保持对项目的直接控制并将其保留在内部时，增加人员是一个不错的选择。您可以将扩充的员工无缝整合到现有团队中，从而保持公司文化和管理风格。
成本效益：对于短期或零星的资源需求，增加人员可以具有成本效益。您只需在需要时支付额外的专业知识或劳动力费用，从而消除与雇用、培训和维护全职员工相关的成本。
基于项目的工作：对于需求不断变化、工作量随时间波动的项目，通常会选择人员扩充。它提供了满足不断变化的项目需求所需的适应性。

何时选择项目外包

明确定义的项目：当您有明确定义的项目要求和详细记录的工作范围时，项目外包适合。该模型对于具有固定时间表和可交付成果的固定价格项目特别有效。
成本可预测性：外包提供了成本可预测性，因为您预先同意项目的预算和时间表。当仔细管理项目预算而不会出现意外的成本超支时，这非常有利。
专业知识：如果您的项目需要内部无法提供的高度专业技能或技术，外包可以让您利用供应商的专业知识。这可确保您的项目受益于最佳行业实践和尖端知识。
专注于核心能力：项目外包使您的组织能够专注于其核心能力，同时将非核心活动留给专业供应商。这可以提高效率和整体业务绩效。
减少管理开销：通过项目外包，您可以将项目管理职责委托给供应商，从而减少您自己的管理开销。当您想要专注于业务的战略方面时，这一点尤其有价值。

涉及员工增强服务的项目的真实示例

以下是一些现实世界的例子，展示了人员扩充和外包的成功：

1. Nextbank – Miquido 项目

Nextbank 在整个东南亚提供云银行服务，在 10 周内提供可定制的银行应用程序。他们利用 Miquido 的员工扩充服务来开发可访问、安全且易于维护的 Android 移动银行应用程序。

挑战：

主要挑战是与亚洲的本地支付、KYC、汇款和保险提供商集成，需要安全且合规的微服务架构。此外，还需要遵守 OWASP 安全标准并创建一个普遍可访问且可定制的移动银行应用程序。

米基多方法：

以下是 Miquido 管理服务的方式：

强调本地支付和金融服务的第三方集成。
建议使用 Flutter 重写应用程序，以增强安全性和可维护性。
专注于白标应用程序的简约和功能设计，以确保用户友好性和可扩展性。

结果：

结果如下：

成功与本地服务提供商集成，同时平衡安全性和性能。
开发了一款功能丰富的跨平台移动银行应用程序，优先考虑数据保护和用户体验。
提供具有竞争力、易于定制的移动银行应用程序，支持不同的用户需求和设备。

受到 Miquido 软件开发成功的启发吗？想创建自己的软件吗？如果是这样，那么您可以阅读如何启动软件项目。

2.默克

默克公司是一家著名的全球制药公司，战略性地采用了员工扩充合同来支持其广泛的资本项目计划，该计划涵盖多个国家和数千个项目。

该公司利用了各种人员配置职位，例如合同管理员、质量控制检查员、采购分析师和施工审计员等。这种方法赋予默克显着的灵活性，确保在需要的时间和地点准确地配置资源。

其结果是，在保持核心业务势头方面得到了显着增强，同时通过熟练的人员规模扩展实现了大幅成本节约。

3.德克萨斯大学医学分校（UTMB），德克萨斯州加尔维斯顿

在飓风艾克和随后的风暴造成损害后，UTMB 利用了一份人员扩充合同来进行恢复项目。由于有 90 多座建筑物需要维修和缓解服务，人员扩充方法使 UTMB 能够同时实施项目，从而大大缩短了恢复时间表。

4. 纽约市学校建设局 (NYCSCA)

15 年来，Hill 一直为 NYCSCA 提供专家调度、估算、施工管理、检查和其他专业服务。 NYCSCA 负责监管大约 1,200 所公立学校，聘请 Hill 作为其项目管理小组的员工服务延伸，促进 200 所新学校的建设和现有学校的翻修。

涉及 IT 外包服务的真实项目示例

在本节中，我们将探讨 Miquido 与世界上最大的公司合作的一些最成功的外包项目，并概述其为何运作良好。

准备好？我们走吧。

1.HelloFresh应用程序

HelloFresh 是一家领先的送餐服务公司，利用技术弥合厨师精心烹制的餐点与便利的送货上门之间的差距。 HelloFresh 专注于健康且易于准备的食谱，旨在改变家庭烹饪体验。

在数字化之旅中，他们与移动应用程序开发专家 Miquido 合作，通过移动应用程序增强服务交付。

挑战

HelloFresh 面临的主要挑战是以强调轻松、高效和饮食定制的方式将生鲜食品购物体验数字化。这种转变需要创新的技术解决方案来满足日益增长的便捷送餐需求，同时提供用户友好的界面。

米基多方法：
为了应对这一挑战，HelloFresh 选择将其移动应用程序开发外包给 Miquido。 Miquido 的项目开发解决方案方法包括：

该应用程序的设计充分考虑了用户的需求，确保订餐直观、简单。
Miquido 在应用程序中推出了多种用餐计划，让客户可以灵活地根据自己的喜好定制用餐体验。
除了移动应用程序开发过程之外，Miquido 还协助推出了 HelloFresh 博客，这是一个为对健康饮食和烹饪灵感感兴趣的客户提供的教育平台。

结果：

HelloFresh 与 Miquido 的外包合作取得了显著成果：

该应用程序的日活跃用户达到100万，体现了其人性化的设计和吸引力。
HelloFresh 的估值飙升至 26 亿欧元，凸显了该项目的财务成功。
该公司被公认为全球第一大餐包公司，证明了其市场影响力和外包战略的有效性。

PS，如果您也想创建这样的应用程序，那么值得阅读如何避免移动应用程序开发错误。

2. Skyscanner 汽车租赁——Miquido 的另一项外包成功

涉及 IT 外包服务的项目的真实示例：Miquido 的 Skyscanner 汽车租赁

Skyscanner 是全球旅游行业的领军企业，力求通过其全面的移动应用程序重新定义旅行规划。为了提升其汽车租赁服务的移动体验，Skyscanner 将开发工作外包给 Miquido，这一战略举措旨在利用外部专业知识进行创新，并将其移动产品扩展到超过 1 亿用户。