今年春天，世界正忙着繁花似锦，现在正是您为企业的成长播下种子并培育它们蓬勃发展的最佳时机！

我们收集了经验丰富的商业领袖和企业家的见解，他们将自己的企业从初露头角的初创公司培育成蓬勃发展的企业。 他们的旅程充满挑战和胜利，提供了成长所必需的重要营养——就像春天的阳光和雨水一样。

让我们一起深入研究他们在客户保留、营销和整体业务战略方面的实用建议和战略见解，指导您在本季培育业务成功！

定义“靶心”——制定清晰的客户体验声明

Alignmint Growth Strategies首席执行官Ali Cudby分享了有关有效留住客户的重要见解。Cudby 表示，“留住客户的最佳方法是制定清晰一致的行动手册，指导客户旅程中的关键时刻。”

她强调，这些手册为团队成员提供了自信地提供产品和服务、提高客户满意度和忠诚度的路线图。

规则#1：定义你的营销使命

卡比在她的畅销书《留住你的客户》中介绍了“靶心”的概念，这是一个清晰表达的客户体验声明。

她建议： “你的公司有一个使命、愿景和价值观——代表你的客户阐明你公司的立场。当您制定清晰明确的“靶心”时，您就拥有了每个部门都可以遵循的客户体验声明，这为参与提供了更加自信和一致的基础。”

给新企业家的建议：集中精力

对于那些刚刚起步的人，卡德比强调了瞄准正确受众的重要性。“弄清楚你在为谁服务。试图满足所有人的需求会导致灾难，”她指出。

专注于特定的细分市场使企业能够有效地调整战略并避免过度扩张的陷阱。

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创新营销和以客户为中心的策略推动业务增长

Alice Heiman , LLC的首席销售激励者Alice Heiman强调了保留客户的关键要素：“首先也是最重要的是卓越的执行力。为每一位客户做好工作是当务之急。接下来是关怀。我们关心客户并建立牢固的关系，向他们表明我们的关心。我们的每一位客户都会告诉您我们真诚地关心他们。这些都是最重要的，然后我们会增加赞赏。我们全年都会找到很多方式来感谢我们的客户。出色的执行力、关怀、欣赏——这就是总结。”

创新的联系营销

关于创新营销，海曼描述了她的方法， “我们喜欢通过邮件发送会引起注意的东西。我最喜欢的两个是巧克力和书籍。我们使用当地的巧克力制造商，并在情人节那天向我们的客户和潜在客户发送巧克力。我还向潜在客户发送了一本包装精美的书。你必须在这个市场上脱颖而出，发送一些可爱的东西就能做到这一点。”

她还强调了播客的好处： “播客是一种很好的营销策略，并且确实增加了我在社交媒体上的追随者。我可以采访我想要合作的公司类型的首席执行官。有用。”

关键创业建议

海曼建议在每个业务决策中关注客户的影响： “关注你的客户。每次做出决定时都会询问团队，“这将如何影响我们的客户。”始终努力让您更容易成为您的客户，更难成为您的竞争对手。与您的客户保持密切联系。经常和他们交谈。”

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拥抱营销多元化和无所畏惧的创新

Amanda Robinson是The Digital Gal Inc.的创始人兼首席执行官，她采用独特的方法来保留客户，将实体奖励融入到她的数字会员计划中。

她解释道： “为了帮助保留我的会员小组中的客户，一旦新会员达到加入后 3 个月的里程碑，我就会向他们赠送一个品牌 Digital Gal Yeti 马克杯。这是一个很好的接触点，可以将实物交到通过我的数字产品支持我的业务的会员手中。”

这一策略不仅奖励忠诚度，还与她的数字社区建立了切实的联系。

多样化的营销策略促进业务增长

罗宾逊尝试了多种营销策略来推动她的业务增长。

她分享道：“我尝试过很多小营销策略，包括竞赛、信使营销聊天机器人、直邮、礼物、赠品、合作、在与业务相关的所有内容上使用我的标志性颜色、免费网络研讨会、激励措施、优惠券代码、二维码、 NFC 令牌等等。”

她对营销策略的多样性和实验的承诺强调了她的信念：愿意接受新方法对于成功至关重要。

给崭露头角的企业家的建议

谈到创新，罗宾逊建议企业家要无所畏惧地执行他们独特的想法。

“不要害怕尝试你的想法，即使这是你以前从未见过的事情。当某件事是创新的、新的或不同的时，你可能不会从周围的人那里得到同样的支持和认可。不要让它减慢你的速度。尝试新事物，”她鼓励道。

对于那些希望开拓新天地并在自己的企业中取得重大影响的人来说，这种心态至关重要。

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利用“面试前景”策略并建立社交邻近度

Social Sales Link首席执行官Bryne Tillman强调卓越的服务是保留客户的核心： “保留客户的关键是为他们提供超出他们期望的服务。了解他们、理解他们、进行清晰的沟通、培养关系、进行检查以确保他们得到他们期望和需要的东西、根据职业环境的任何变化灵活地做出改变。”

创新营销：访谈探矿

蒂尔曼提倡一种独特的营销策略，称为“面试潜在客户”。

她将这一概念详细描述为： “这是一项旨在采访潜在客户、收集他们对电子书的见解、建立融洽关系并了解他们的优势和差距的活动。然后发布包含您的潜在客户和您自己的观点的电子书。然后是后续行动，包括根据您在与每位受访者的第一次对话中听到的内容提供见解，并针对您在第二次通话中发现的需求提供一些具体见解。”

建立社会亲近度和价值

她还强调了社交接近度对商业成功的重要性， “在商业上，你的社交接近度是你成功的关键。建立强大的网络，为该网络带来价值，并利用该网络来接触目标买家。”

此外，蒂尔曼还就销售方式提出了建议，“如果我能提供第二条建议，那就是作为资源而不是卖家出现。你所有的内容和消息都应该导向你的解决方案，而不是随之而来。不要成为负责联系和推销的销售人员；成为成为值得信赖的顾问的销售人员。”

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利用战略合作伙伴关系并优先考虑质量

美国商业领袖播客的创始人兼主持人迪伦·布洛伊德详细介绍了他留住听众的方法。

他分享道：“在美国商业领袖播客中，我们留住客户（我们的听众）的成功源于多方面的方法。首先，我们优先考虑一致性，确保我们的受众可以依赖我们提供定期的、引人入胜的内容。其次，我们坚定地致力于提供满足或超出听众期望的高质量剧集。”

这一策略与积极的听众参与相结合， “我们积极征求听众的反馈，并在规划我们的内容时优先考虑他们的要求”，确保了忠实的听众基础。

利用战略合作伙伴关系进行营销

Bloyed 讨论了一种有效的营销策略： “一种非常规但高效且具有成本效益的营销策略，对我们的业务增长做出了重大贡献，那就是与在各自行业内拥有重大影响力和影响力的高级专业人士建立战略合作伙伴关系。”

通过与有影响力的人物合作，播客获得了曝光度和可信度，这对于增长至关重要。

给新企业家的建议

在给新企业主的建议中，布洛伊德强调质量： “我向刚开始创业并渴望发展的人提供的最重要的建议是将质量放在首位。”

他引用了他的一集播客中的一句话来支持这一点： “‘不要只关注金钱。专注于提供最好的产品或服务，钱就会来。”

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提高品牌知名度并抢占先机

加勒特公共关系公司的米歇尔·加勒特强调了卓越服务对于保留客户的重要性。

她指出：“多年来，提供​​出色的工作和成果是我留住客户的最有效方法。让我的客户满意是我的首要任务。为此，我经常与他们联系，我们每月会面一次，讨论他们的目标和需求。他们知道我会满足他们的需求。”

这种方法确保客户感到受到重视和理解。

通过行业出版物提高知名度

加勒特还分享了一个创新的增长战略：“我帮助我的业务发展的方法之一可能有点打破常规，那就是向行业出版物发表文章。这确实有助于提高我的知名度，并为我赢得了一些新客户，因为他们可以看到我的作品以及它如何满足他们的需求。”

为行业出版物撰写文章有效地提高了她的知名度并吸引了新客户。

电子邮件列表的重要性

关于构建基础营销工具，加勒特建议：“现在就开始构建您的电子邮件列表。开始永远不会太早！即使您还没有时事通讯或任何东西可以发送给他们，我也建议您通过某种方式注册您网站上的精选列表。我没有尽早做这件事。扩大这个列表需要时间，但它是与受众直接沟通的最有价值的工具之一。”

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利用客户的反馈和好奇心

Storyminers的执行合伙人Mike Wittenstein分享了简单的客户保留原则： “1.具体说明您承诺为客户做什么，并包括他们期望从中获得的价值。2. 兑现你的承诺。3. 始终将为客户创造价值置于获利之前。”

这些原则侧重于明确的承诺并将客户价值置于利润之上。

从过去的客户体验中获得见解

维滕斯坦建议采取积极主动的营销和关系管理方法： “如果您已经经营了一段时间，请联系以前的客户，询问与您合作的突出之处以及哪些建议‘坚持’并继续提供价值。看看有多少价值。跟踪这些信息以完善您的下一次营销活动。此外，当您打电话时，您可以询问建议和最新的推荐。关于旧项目的新评价很重要。”

该策略增强了营销力度并加强了客户关系。

通过好奇心鼓励成长

关于推动业务增长，维滕斯坦建议： “保持好奇心。花更多时间向人们询问开放式问题，以便您可以学会发现他们未满足的需求。大多数增长来自于在其他人学会这样做之前满足未满足的需求。”

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利用分段式 CMO 模式进行创新并强调以客户为中心的灵活性

PDCA Social总裁Neal Schaffer概述了他保留客户的最佳策略： “最好的策略是 1) 提供尽可能最高质量的产品，2) 在需求变化时保持灵活性，3) 保持持续沟通，这提供了有关如何改进以及新业务机会的大量信息。”

这些策略确保客户获得最佳服务，同时开辟持续改进和新商机的途径。

开发部分 CMO 商业模式

2020 年初，Schaffer 在深入分析自己的技能和客户需求的基础上创新了自己的商业模式，创建了他所说的“分数 CMO”。

他描述了这个过程： “我在 2020 年初开发了一种名为 Fractional CMO 的新业务模式。基本上，我查看了当前的营销顾问客户、我的技能、我的热情以及我喜欢的项目和客户类型提供最多的服务，并围绕它开发了一种商业模式。当新客户打来电话时，我将其介绍为与我开展业务的唯一方式。从那时起，这种将产品转向市场需求并使其与我自己的需求保持一致的策略帮助我保持了增长。”

这种方法使他能够通过将市场需求与他的个人优势和偏好相结合来简化他的产品并实现可持续发展。

灵活性和以客户为中心的解决方案的建议

谢弗强调理解和同情目标客户的重要性： “设身处地为目标客户着想。读懂他们的想法。了解他们的痛点。然后开发解决方案来为他们服务。灵活地开展业务，以及转变能力对于当今世界的成功至关重要。”

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尼尔·谢弗博客

通过有益的参与和有针对性的营销来提高销售

Webbiquity LLC的Tom Pick强调了客户交互中响应性和轻松性的价值： “响应速度快且易于合作。客户有很多事情要做，压力很大，我们非常感谢能够帮助解决这些问题而不是增加这些问题的服务和行动。客户重视愉快、富有成效且不会出现问题的咨询关系。”

以乐于助人的方式吸引潜在客户

皮克描述了他与潜在客户打交道的方法：“不确定它有多么创新或非常规，但我总是尽力以任何方式帮助潜在客户。我专注于帮助，而不是销售。至少，乐于助人扩大了我的人际网络。最多，它只是帮助销售发生而已；潜在客户要求提供建议，因为他们感谢真诚的帮助。”

这一策略创造了真正的关系并带来更多的有机销售机会。

集中营销的重要性

关于瞄准合适的客户，皮克建议： “专注。对于新企业主来说，将营销工作集中在一种特定类型的客户或顾客上总是很困难。诱惑在于广撒网，试图向所有人推销。那是行不通的。当谈到以客户为中心时，少即是多。客户希望与了解并专注于满足其特定需求的企业主合作。 没有人能够成为每种类型潜在客户的‘专家’。”

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经验丰富的商业领袖分享的见解提供了宝贵的经验教训，可以帮助您有效地培育和发展您的业务。 无论您是在完善客户保留策略、尝试新的营销理念，还是只是在工作上做得更好，请利用这个春天继续前进！

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