购买者希望在购买软件之前就知道的 4 件事
已发表: 2022-05-07当您接近软件购买过程的尾声时，这里有一些提示，这些提示基于其他买家希望他们知道的内容。
购买软件是一个重大决定，需要金钱和时间。 因为这次购买是一笔巨大的投资，许多买家担心他们不会做出正确的决定。
如果您不熟悉软件购买流程，那么在购买之前可能特别难以知道应该考虑什么。 在我们深入了解细节之前，请考虑一下在阅读本文时要牢记的一些基本注意事项的快速清单。
现在让我们深入一点。
购买软件前的 4 个最终考虑因素，来自去过那里的买家
我们联系了其他曾经去过那里的有经验的软件购买者，看看他们希望在购买之前知道什么。 一些人解释了他们最大的遗憾（以及如何避免它们）。 他们是这样说的。
1. 考虑购买后您需要的客户支持级别
TechLoris（一个致力于 PC 问题的博客）的首席执行官 Shayne Sherman 说：“并不是每个人都会提供技术支持。 公司削减成本的方法之一是提供无服务支持的产品……您可能会遇到您不准备处理的问题，如果支持不是内置的，您将不得不付费额外的。 购买更昂贵的软件不是更便宜吗？”
软件供应商提供不同类型的客户服务选项，从与真人的对话到在线自助服务论坛。 一些供应商为所有客户提供全方位的客户服务选项，而其他供应商则在其定价计划中或作为附加费用包含不同级别的服务。
拥有软件后，预测您需要的客户支持水平很重要。
购买前与供应商核实，并询问他们如何处理客户服务，以确保他们提供您喜欢且符合您预算的选项。
您还可以通过阅读 Capterra 上的评论来了解其他人如何体验特定供应商的客户服务。 寻找解决所提供服务质量的服务评级和评论。
2. 在购买前找出总拥有成本
缅因州营销协会的 Andrew Elhert 说： “我们可以支付最初的月费，但我们很快意识到我们必须每月为许多不同的功能支付更多费用，并且让我们的整个团队都使用该软件。
当然，您可能知道购买软件的基本价格，但是您知道扩展、集成、服务合同以及在软件购买过程中弹出的所有其他附加组件的成本吗？
您需要确定总拥有成本。 这包括获取、实施和维护软件的成本。
向供应商询问他们的定价层、每个层包含什么以及单独出售哪些功能或服务（例如客户支持或安装）。
许多供应商为按年付费（而不是按月付费）或非营利组织提供折扣，因此请询问降低价格的方法。
考虑到总拥有成本，请提前确定您愿意在此软件上花费的最高价格，以及您是否愿意调整预算以找到最合适的选择。
3.预算额外的时间来设置你的新软件
Elhert 还说：“当你看到软件 [产品] 的演示时，该公司让它看起来很容易设置和使用，但通常情况并非如此。 使用 [我们购买的新软件]，我们被告知设置对于我们的团队来说将是快速和简单的。 然而，这不是真的。 我们最终花费了数周的时间来正确设置整个平台，这是一个整体困难的过程。”
设置软件可能听起来很容易，但通常比看起来要困难得多。 无论您获得的软件是基于云的还是本地软件，您还需要预算时间来适应新系统。
克服这一障碍的最佳方法是询问供应商他们提供哪些安装、培训和入职支持。
如果他们对这些服务收取额外费用，请将其计入总拥有成本。
如果您的组织有 IT 部门，请确保他们参与了安装和培训讨论，因为在设置新软件时您可能需要他们的专业知识和支持。
请务必为您的团队安排时间来适应新软件。 即使经过很好的培训，也需要时间来适应新流程。 接受会有一个学习曲线，并相应地修改团队的短期期望。
4. 知道何时以及如何与供应商断绝关系
转录服务公司 Transcription Outsourcing 的首席执行官兼创始人 Benjamin Walker 说：“我们 [购买] 软件，但我们最终 [发现] 价格过高，或者在同一领域的竞争中不如竞争对手。同样的价格。 了解所有选项，在提交之前了解每个附加组件的所有价格，以及在不续订时必须通知他们的诀窍。”
有些人在第一次涉足软件购买过程后会后悔。 但是，如果某个软件产品最终比最初计划的更昂贵、太难实施或太混乱以至于您的团队无法有效采用，请不要失去希望。
即使您选择的软件最终没有完美契合，它也有可能完成您需要它做的大部分工作。 现在你对你需要什么有了更好的了解。
请记住，您始终可以在协议结束时更换软件提供商，并且您将获得更多经验。
对您的软件需求和购买过程经验的更深入了解将使您下次更有可能找到一个不错的选择。
向以前经历过软件购买过程的其他人学习
向您的专业网络中的其他人询问他们购买软件的经验。 无论是您自己公司的同事、您所在行业的其他人，还是其他工作领域的朋友，您都可以从其他人那里听到的关于什么行得通（或没有行得通）的故事中学到很多东西。
您还可以从 Capterra 产品页面上的软件评论中学到很多东西。 Capterra 评论包含评论者的职位、行业和公司规模，以及星级评分和深入评论。 其中许多评论包括对此处涵盖的注意事项（客户服务、成本、设置和决策制定）的评级或评论。
通过查找与您的工作和行业相关的评论，您可以相信评论者的观点，并寻找更有针对性的评论来表达您的考虑。
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