客户服务指标有助于跟踪客户旅程并确保 CX 不断改进。 这些是企业必须跟踪的 17 个指标。
19% 的品牌拥有 17 年来最低的 CX 质量率。 数字化客户服务 (DCS) 是具有竞争力的客户体验的必要条件。
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跟踪正确的客户参与度指标是提供卓越客户体验的第一步。 查看要衡量哪些 KPI。
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