如何利用社交媒体讲故事来提高品牌忠诚度和参与度

已发表: 2023-05-31

超过一半的消费者 (55%) 表示他们通过社交媒体 (Sprout Social) 了解品牌。 作为社交媒体专业人士，您有无限的机会接触这些消费者并向他们讲述您客户的故事。 你会让他们笑吗？ 哭？ 有灵感吗？ 三者的结合？

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无论哪种方式，您都可以使用社交媒体讲故事来让他们记住，这是我们将在本文中揭开的营销难题的主要部分。

目录

  • 什么是社交媒体讲故事？
  • 讲故事在社交媒体营销中的重要性
  • 如何制定社交媒体讲故事策略
    1. 了解客户的品牌故事
      • 进行研究以发现品牌故事的技巧
      • 如何识别关键品牌元素和信息
    2. 将客户的品牌故事付诸行动
      • 确立讲故事活动的目标
      • 为活动选择合适的社交媒体平台
      • 创建内容日历来指导活动
  • 创建引人入胜的社交媒体内容的技巧
    1. 使用视觉叙事来传达他们的品牌
    2. 结合用户生成的内容来构建社区
    3. 创建交互式内容以增加参与度
  • 如何衡量社交媒体讲故事活动的成功与否
    • 确定关键绩效指标
    • 分析社交媒体指标以衡量成功
  • 社交媒体讲故事的最佳实践
    • 把观众放在心上
    • 忠于品牌故事
    • 不断测试和优化社交媒体活动
  • 经常问的问题
    • 有效的社交媒体讲故事活动有哪些例子？
    • 如何为我的讲故事活动选择合适的社交媒体平台？

什么是社交媒体讲故事？

社交媒体和讲故事齐头并进。 普通人发布的每个帖子都可以是一个独立的故事，也可以是一个更大的故事的一小部分。 品牌也是如此，但公司也使用社交媒体讲故事来编织关于公司本身的故事。

一个品牌的故事可以是关于它的起源、它的使命或者它的产品和服务。 对于社交媒体机构而言，了解引人入胜的品牌故事的力量可以帮助您为您的客户和潜在客户构建更强大、更具吸引力的社交媒体管理包。 您需要做的就是弄清楚如何让客户的故事栩栩如生。

讲故事在社交媒体营销中的重要性

无论您是在探索白标社交媒体管理中固有的可能性，还是只是想扩展您自己的内部产品，您都必须知道为什么社交故事讲述如此重要。

围绕一个品牌创造一个故事可以将该实体从无名、无名的公司或组织转变为消费者可以联系到的东西。 事实和数据可以产生影响，但故事会引起共鸣。 您可以利用故事来：

  • 提高品牌知名度
  • 接触新的人口统计数据
  • 提高参与度
  • 推动对话

这一切都是为了建立情感联系，建立这些联系可以帮助您实现战略目标。 也有科学来帮助支持这一理论。 研究人员发现，当我们听故事时释放的三种化学物质（多巴胺、皮质醇和催产素）实际上可以提高我们建立情感联系、体验同理心和保留信息的能力（哈佛商业）。

如何制定社交媒体讲故事策略

为了让品牌故事成为更大营销计划的一部分，您需要制定一个策略来塑造您创建和分享品牌相关内容的方式。

1. 了解客户的品牌故事

品牌故事应尽可能真实。 有一些创意许可的空间，但故事仍应植根于真实人物的真实快照和实际时间轴。

进行研究以发现品牌故事的技巧

采访似乎是了解客户品牌故事的最简单方式。 但您很快就会发现，许多企业主过于接近他们的概念，无法识别每个值得分享的细节。 全新的视角可能是一件有价值的事情，这就是为什么进行大量研究如此重要的原因。

  • 以口述历史为例——然后深入研究。 询问您的客户他们为什么开始他们的业务以及启动过程是什么样的，但不要就此止步。 采访员工，查看早期的新闻报道，并提出大量后续问题，看看还能发现什么。
  • 阅读在线评论。 查看评论网站，了解消费者的评价。 大多数评论的共同点是什么？ 客户将哪些价值观与手头的品牌相关联？
  • 找出消费者面临的共同挑战。 了解目标受众，您将能够更好地以一种仍然真实的方式塑造品牌故事，同时直接迎合消费者的痛点和需求。

如何识别关键品牌元素和信息

品牌名称、徽标、核心图形和图像、配色方案、排版和声音构成了营销各个方面的基础——线上和线下。

标语和口号还可以通过将核心价值观提炼成简短易记的短语来提升品牌知名度，就像基于文本的耳虫一样。 诸如“像好邻居一样，State Farm 就在那里”这样的广告语包含了品牌名称，但也传达了 State Farm 的意义远不止于保险。 他们和睦相处，支持人们，就像他们比单纯的客户更重要。

其他品牌使用无名称标语。 迪斯尼的“地球上最快乐的地方”既有辨识度，又能引起强烈共鸣，让消费者思考快乐，以及沃尔特的公园如何成为尽情享受快乐的完美场所。 这些标语不仅仅是一次性的片段，它们是更大故事的重要组成部分。

品牌信息应该：

  • 反映客户的关键差异化因素。 是什么让公司与竞争对手不同？
  • 唤起情感。 专家认为，95% 的认知都不是有意识的，而是与我们的潜意识、情感大脑有关（哈佛商学院）。 发挥这种潜意识可能有助于推动决策过程对您有利。
  • 与您的品牌声音保持一致。 所有信息都应与您早期识别和概述的品牌声音相关联。 一个严肃的、有科学头脑的品牌不应该突然有一个有趣的标语，一个轻松的产品线应该分享让人觉得有趣而不是生硬的内容。
  • 还是有实质内容的。 情感是必不可少的，但不要完全放弃功能和优点。 实质上腐烂的消息将帮助您覆盖所有基础。

2. 将客户的品牌故事付诸行动

品牌故事只有在正确的受众面前才能被听到和接受。 这需要一个深思熟虑的策略，包括通过目标人群最有可能使用的社交渠道分发内容。

确立讲故事活动的目标

每个竞选蓝图都应该反向创建。 你首先确定你的目标，然后你计划如何从开始到结束。

  • 社交媒体上的讲故事活动可以有许多不同的目标，包括：
  • 提高品牌知名度
  • 提高社区参与度
  • Finesse 品牌声誉（建立良好的声誉或修复不良的声誉）
  • 将流量引向平台外目的地，例如产品着陆页
  • 生成线索，例如服务查询或估算
  • 促进销售

为活动选择合适的社交媒体平台

社交媒体和讲故事只是社交营销活动的两个重要元素。 第三个可能也是最重要的是选择正确的渠道来传递您的信息。

大多数品牌都会使用不止一个平台，这是有充分理由的。 互联网用户平均每天在社交媒体上花费 2 小时 26 分钟（全球网络指数），这段时间可能平均分配给 7 个不同的帐户（数据报告）。 您希望在多个平台上拥有品牌影响力以覆盖您的所有基础，但没有必要通过尝试使用您不太可能找到核心人群的平台来分散自己的注意力。

这里有一些值得深思的地方：

  • 美国超过 80% 的成年人拥有 Facebook 帐户（Social Pilot）
  • 24% 的企业表示 Facebook 直播视频非常有效 (EnterpriseAppsToday)
  • Twitter 受到 54% 的 B2B 营销人员的欢迎 (Statista)
  • Z 世代在 Twitter 上的存在比在 Instagram 上的增长速度快 30%（爱迪生研究）
  • 60% 的 LinkedIn 用户群可归因于 25 至 34 岁之间的用户（数据报告）
  • TikTok 的受众偏向年轻（18 至 24 岁）和女性（约 54%）（数据报道）

此列表远非全面，但它应该表明研究哪些平台最适合您的内容创意和理想受众是有价值的。 如果您专注于视频营销解决方案来推广高度视觉化的品牌，Twitter 可能不会排在您的首位，但 TikTok 或 YouTube 可能。

创建内容日历来指导活动

内容日历不仅应包括您将发布内容的日期和时间，还应包括您将发布的内容以及这些资产如何适合您的整体战略。

它是一个简单的信息流、基于文本的帖子还是一个品牌代表上线？ 您是否付费以增加门禁内容，例如可下载的电子书，或分享一个半开玩笑的表情包？

日历应包括独特的品牌内容以及策划内容、用户生成的内容和“特殊事件”内容的组合，例如季节性或假日帖子。 为自发的帖子留出空间，例如对具有新闻价值的事件的反应，并经常查看全局以确保您在不同平台上提供的内容保持一致，而不会无聊和重复。

创建引人入胜的社交媒体内容的技巧

社交媒体讲故事是一种艺术形式，但它也基于科学。 您无需猜测消费者是否喜欢您的内容，您可以根据对点击率、转推和分享、关注和评论等指标的分析来确定。 这里有一些通过讲故事来增加参与度的方法。

1.使用视觉叙事来传达他们的品牌

超过一半 (54%) 的消费者表示，他们希望看到来自他们支持的品牌 (HubSpot) 的更多视频内容。 研究表明，视觉内容更容易引起注意和记忆。 它也可能更激动人心——当有时间限制和涉及多媒体工具时，移动图形和充满活力的配乐的结合可以轻松击败纯文本。

通过结合基于视频的故事讲述来利用视觉媒体趋势。 拍摄操作指南、了解公司运营的幕后花絮，或采访团队成员。

2.结合用户生成的内容来建立社区

用户生成的内容 (UGC) 很受欢迎，因为它的制作成本极低（消费者承担繁重的工作——您只需重新打包他们的内容并进行分享）。 但它也非常真实，为您的品牌提供更多社交缓存。 消费者认为，如果像他们这样的人对品牌进行投资，那一定是有充分理由的。

将 UGC 用作提出问题和请求其他内容的跳板。 “劳伦 (Lauren) 将她的 ACME 蛋白粉与燕麦奶和草莓混合，制成水果味的早餐。 你觉得你的 ACME 怎么样？”

3. 创建互动内容以增加参与度

用户生成的内容可以是互动的，但社交媒体上的数字故事还有其他方式可以让您的观众坐起来、注意并最终参与。 以您的品牌故事为基础的测验、撞球、游戏、网络研讨会、问答/AMA 会议和图片幻灯片只是鼓励追随者加入对话的社交媒体内容的几个例子。

甚至问一个简单的问题，比如“我们的 ABC 产品系列的灵感来自于那些希望以更简单的方式完成日常任务的消费者。 接下来您希望看到我们的什么产品？” 提醒读者为什么我们的品牌存在，并鼓励他们加入这个故事。 分享出色的促销活动也可以让人们对传递好消息感到兴奋。 人们喜欢帮助他们的朋友和家人，分享来自免费模板或清单的提议可以帮助提高参与度。

如何衡量社交媒体讲故事活动的成功与否

指标是社交营销不可或缺的一部分。 覆盖面、参与度和点击率等关键绩效指标可以告诉您营销活动是否成功，或者您的策略是否需要改进。 但您使用的确切分析取决于您的活动及其目标。

确定关键绩效指标

关键绩效指标，也称为关键绩效指标 (KPI)，跟踪和量化活动绩效，以便您可以对活动的未来做出客观决策。 您将根据大量标准选择要遵循的指标：

  • 您正在使用的社交媒体管理工具
  • 您包括哪些社交渠道
  • 你的目标
  • 规定的时间范围

每个 KPI 都应该有一个特定的目的，这意味着您确切地知道为什么该数据很重要以及您将如何使用它。 您跟踪关注者是因为看到关注者数量增加还是因为增加关注者是您的竞选目标之一？

分析社交媒体指标以衡量成功

您可以使用社交媒体管理平台来分析指标和创建报告。 这些报告可以在调整您的社交活动时使用，甚至可以在以后创建和销售社交媒体包时使用。 有了正确的数据，您就可以证明您开展了有效的营销活动——这不仅仅是您在发表声明，而是白纸黑字地说明真相的数字。

社交媒体讲故事的最佳实践

当您深入研究社交媒体故事时，将您的策略​​建立在全行业专家使用的最佳实践中。

把观众放在心上

这个故事属于您的品牌，但它是为您的观众创作的。 他们想看到什么？ 他们更喜欢基于文本的内容、视觉内容还是两者的混合？ 他们是被有趣的信息打动了还是更容易怀旧？

社交媒体在声誉管理中的作用越来越大，也凸显了故事与受众需求之间的联系。 您可以改变消费者对品牌的看法 - 无论是好是坏 - 通过塑造您的叙述来缓解客户的顾虑和转变观点。

忠于品牌故事

社交媒体上的品牌故事不应该是制作真实童话的练习。 现在不是变得如此有创意以至于无法再认出主要角色的时候。 以完全真实的叙述为目标，其中包含情感，就像圣诞节时的漂亮包裹一样。

您可以使用语言和视觉资产来巧妙地传达您的信息，甚至让一个简单的故事看起来更温暖、更有吸引力。 但真相对于确保消费者信任至关重要。 你的故事应该反映品牌的价值观，激发行动，并充满个性，同时坚持真实的起源故事。

不断测试和优化社交媒体活动

不要等到您的广告系列运行完才看您是否在正确的轨道上。 定期运行报告，看看您的趋势是否正确。 如果您不确定某个广告或创意资产是否适合您的受众，请尝试进行 A/B 测试，看看哪个选项最受关注。

在某些情况下，您需要让您的广告系列有时间发挥作用。 但有时您会凭直觉知道自己需要介入并进行更改以将指标推向不同的方向。 敏捷性和适应性是任何社交媒体机构的重要属性。

经常问的问题

有效的社交媒体讲故事活动有哪些例子？

当 Dove 使用标签#ShowUS 来支持他们旨在打破美妆刻板印象的活动时，Dove 掌握了在社交媒体上讲述品牌故事的艺术。 多样化、包容性的内容有助于强调该品牌对美的广泛定义。 与此同时，亨氏通过一场以汤为重点的宣传活动来迎合英国观众，强调家庭与康复之间的联系——该品牌希望消费者认同亨氏的这两点。 该公司将部分竞选收益捐赠给了他们的 Facebook 粉丝选择的慈善机构。

如何为我的讲故事活动选择合适的社交媒体平台？

通过选择最适合您的目标人群和品牌声音的平台，自定义您在社交媒体上讲述数字故事的方法。 例如，偏向年轻受众的视觉品牌可能在 TikTok 上表现更好，而对基于文本的内容更感兴趣的品牌可能在 Twitter 或 LinkedIn 上连接得更好。