社交媒体情绪分析：营销人员需要知道的

情绪分析是任何营销人员手中的强大工具。

它不仅可以让您了解内容，还可以了解用户在网上所说的内容，从而为您的社交媒体性能监控增加深度。

这种只有通过情绪分析才能获得的宝贵洞察力将向您展示需要微调策略以改善结果的地方。
然而，许多公司未能利用这一优势。

为什么？

他们不知道如何以正确的方式利用社交媒体情绪分析，也不知道它会给他们的业务带来什么样的好处。

这些担忧听起来很熟悉吗？

下面我们将揭示如何正确运行情绪分析并使用它来支持您的策略：

什么是情绪分析？

这是一个基本的情绪分析定义：

情感分析是识别用户在文本中表达的观点并将其分类为积极、消极或中立的过程。

您可以通过阅读从观众那里收到的每条消息、评论或评论并相应地标记它们来手动运行此过程。 这个过程非常耗时，因为您需要梳理数百万社区的对话。

为了加快速度，您可以自动化您的情绪分析活动，并让智能算法为您完成这项工作。 因此，您只需单击一下即可分析整个广告系列，比较它们的结果，甚至监控它们随时间的演变。

对自动情绪分析在实践中的工作方式感兴趣吗？ 在这里查看。

轻松追踪观众的情绪和情绪

现在开始

我们不会在这里深入探讨自动情绪分析的机制。 不过，在基本层面上，它涉及先进技术，例如机器学习、自然语言处理和文本极性分类。

由于所有这些过程，您可以分析互联网上任何书面文本的情绪。 但是由于您对社交媒体特别感兴趣，我们将仔细研究情绪分析在社交媒体平台上的工作原理。

自动情绪分析示例

假设您在 Facebook 页面上收到以下评论：

“我真的很喜欢这款产品的易用性以及它如何成功地帮助我的团队完成他们的日常任务。”

看到这句话，你可以立即看出评论是正面的。

但是计算机算法将如何确定它的情绪呢？

首先，他们会检查评论的每个单词，并确定他们传达的情绪是积极的、消极的还是中性的。 然后，他们将测量每个类别中有多少单词，并根据这个数字分配情绪类型。

在上述评论的情况下，有两个积极的词——“享受”和“成功”——表明整个句子是积极的。

当然，这是一个非常基本的示例，您可能会从听众那里收到更详细的信息。 不过，对于运行社交媒体情绪分析的算法来说，复杂性不是问题。

当今先进的情绪分析工具可以大致分解任何书面信息并立即确定其情绪。 因此，您能够快速了解​​受众信息背后的感受和情绪，并做出适当的回应。

提示：要进行更精细的情绪分析，请使用 Socialbakers Suite。 我们的情绪分析工具将允许您跟踪帖子和活动级别的情绪，并监控其随时间的演变。

社交媒体情绪分析与倾听：有什么区别？

查看上一节中讨论的示例，您可能想知道情感分析与倾听有何不同。

让我们为您分解：

社交媒体聆听是监控跨社交媒体渠道的对话并识别与您相关的主题所说的内容的过程。

社交媒体情绪分析是监控跨社交媒体对话并识别其上下文以了解受众感受和情绪的过程。

从本质上讲，情感分析为社交媒体收听增加了重要的洞察力。

它补充了您通过聆听收集的信息，并帮助您更准确地了解围绕您的业务正在进行的在线讨论。

让我们用一个真实的例子来说明这一点。

这是一条提到 Socialbakers 的推文：

现在，假设我们想要监控 Twitter 上发生的有关 Socialbakers 的对话。

使用社交媒体监听可以让我们发现这条特定的推文，并了解到 Twitter 用户 @StickandGrow 在他的帖子中提到了 Socialbakers 和我们的角色模板工具。

换句话说，倾听将使我们能够找出提及我们品牌的用户的数量和姓名。

另一方面，使用社交媒体情绪分析将帮助我们了解@StickandGrow 帖子的上下文。 我们将能够看到用户在他的信息中表达了积极的态度，并得知他喜欢我们的工具。

总而言之，情感分析是聆听的宝贵补充，为您提供了解在线对话和品牌认知的关键：上下文。

情感分析对品牌的好处

社交媒体情绪分析有很多好处，您的企业根本无法忽视。

以下是其中最重要的五个：

1. 跟踪您的品牌认知度。 情绪分析对于监控您的品牌在社交媒体上的声誉至关重要。 它使您可以评估用户对您的业务的看法，并了解您需要采取哪些步骤来提升您的品牌形象。
2. 为您的绩效分析增加深度。 有时，原始 KPI 值无法告诉您全部情况。 社交媒体情绪分析为您的绩效增加了背景，并帮助您找出某些趋势（例如参与度或追随者增长）正在发生的原因。
3. 获得竞争洞察力。 您不必将自己限制在仅衡量品牌周围的感受和情绪。 情绪分析也非常适合揭示用户对竞争对手的看法，这可以帮助您做出更好的战术决策并领先于游戏。
4. 改善与观众的关系。 了解您的受众对您的业务的感受对于建立持久的客户关系很重要。 它允许您定制您的内容和社区管理策略，并确保您的消息传递正确地引起共鸣。
5. 发现和预防潜在的危机。 监控听众表达的情绪可以作为危机探测器。 通过及早识别大量负面信息，您可以发现即将到来的危机并采取措施在它蔓延之前阻止它。

外卖

社交媒体情绪分析为您的绩效洞察增加了一个全新的维度。 它使您能够发现受众对您的品牌的情感，这可以塑造您的社交媒体营销策略并使其更加有效。

所以，不要犹豫，亲自尝试情绪分析，看看它会给您的业务带来什么好处！