破解社交媒体投资回报率的密码：展示价值所需的策略和工具

我们生活在一个数据丰富且易于获取的时代，当今的消费者希望确切地知道他们在数字营销上投入的资金能得到什么。 这就是为什么了解如何衡量和提高社交媒体投资回报率对于提供社交媒体套餐的机构来说是必须的。

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继续阅读，了解您需要了解的有关社交媒体投资回报率的所有信息，包括如何衡量、分析和展示社交媒体工具和服务的价值。

目录

• 社交媒体的投资回报率是多少？
• 社交媒体投资回报率到底是什么？
• 社交媒体营销投资回报率：为什么重要
  • 本地企业的社交媒体投资回报率
    1. 提高品牌知名度
    2. 增强客户参与度
    3. 高性价比营销
    4. 有针对性的广告
    5. 增加网站流量
  • 拥有本地企业客户的代理机构的社交媒体投资回报率
    1. 客户保留率和满意度
    2. 收入增长
    3. 竞争优势
    4. 数据驱动的见解
    5. 协作和交叉推广
  • 大局观：协调社交媒体目标和业务目标
  • 通过数据做出更好的决策
  • 向客户展示影响力并证明价值
• 如何衡量社交媒体投资回报率：分步指南
  1. 了解成本
  2. 定义清晰、可衡量的目标
  3. 选择正确的关键指标
  4. 为行动和事件分配货币价值
  5. 建立数据收集和分析系统
  6. 为您的客户打造引人注目的投资回报率叙述
• 提高社交媒体投资回报率的技巧
  • 微调您的受众定位
  • 创建提高参与度的内容
  • 迭代，迭代，迭代
  • 培养人际关系
• 向客户展示和衡量社交媒体投资回报率的技巧
  1. 设定明确的目标
  2. 跟踪关键绩效指标 (KPI)
  3. 利用分析工具
  4. 提供月度报告
  5. 展示投资回报率
• 用于跟踪社交媒体投资回报率的工具和资源
  • 社交媒体分析平台
  • 社交聆听工具
  • 社交媒体投资回报率计算器
  • 行业基准和案例研究
• 经常问的问题
  • 用于衡量社交媒体投资回报率的一些常见指标是什么？
  • 有哪些成功且高投资回报率的社交媒体活动的例子？

社交媒体的投资回报率是多少？

投资回报率是数​​字营销和业务中经常遇到的指标。 虽然它经常用来严格指底线——X公司每花一美元营销工作能创造多少美元——但在社交媒体的背景下，这个定义的范围更广一些。

社交媒体投资回报率确实包括社交媒体支出的金钱回报，但它也可以涵盖企业从社交媒体活动和投资中获得的更广泛的利益。

当然，所有营销工作的最终目标都是产生更多转化。 但每一次点赞、分享或关注都是复杂客户旅程的一部分，其中每项活动或参与都是实现最终销售目标的垫脚石。 社交媒体投资回报率可以捕捉这些非金钱但品牌资产建设的好处。

社交媒体投资回报率到底是什么？

社交媒体投资回报率是社交媒体营销工作产生的投资回报。 在实践中，它包括对所有社交媒体营销活动的有效性和盈利能力的衡量和评估。

衡量社交媒体投资回报率的重点是衡量社交媒体活动对企业的结果。 这包括转化、品牌知名度、在线声誉、流量等。 它是关于解释这些数字，以准确了解哪些活动符合客户的目标，哪些活动不符合，这样您就可以更好地提供服务，从战略上支持他们的成功。

了解如何衡量社交媒体投资回报率将为您的机构提供有关社交媒体活动的财务影响和实际收益的宝贵见解。 通过实现更明智的决策和更好优化的活动，这对您和您的客户都有利。 它还可以让您向客户证明自己的价值，帮助您建立有利可图、持久的客户关系。

社交媒体营销投资回报率：为什么重要

即使是经验丰富的营销专业人士也会犯的一个常见错误是，在衡量社交媒体活动的成功与否时，陷入了错误的衡量标准。

这可能会让人对营销活动的真正效果产生误导。 这就是为什么在社交媒体投资回报率指标方面准确了解什么值得您关注是如此重要。 正确的数据可以对您的客户和您的代理机构的成功产生深远的影响。

本地企业的社交媒体投资回报率

社交媒体对于当地企业至关重要，因为它可以帮助他们将自己定位为行业内的领导者。 社交媒体还提供可信度，因为潜在客户可能会对没有出现在社交媒体上的企业持怀疑态度。

1. 提高品牌知名度

创建鼓舞人心、有用且可共享的内容是企业在社交媒体上建立品牌知名度的一种极好的、低成本的方式。 创建信息图表或信息内容，并将其与强烈的号召性用语相结合，将提醒关注者在自己的渠道上分享内容，从而扩大内容的覆盖范围。

看到您的内容的人越多，您在社交媒体上的品牌知名度就越大，因此创建获得喜欢和分享的内容是关键。 内容的参与度越高，社交媒体算法就越青睐它，这意味着它将被推送给更广泛的受众。

2. 增强客户参与度

品牌可以使用社交媒体来解决客户服务问题，分享令人兴奋的公司里程碑，或通过参与顶级粉丝的评论和问题来与他们建立关系。

这些互动不仅对品牌所接触的个人产生影响，而且当品牌更广泛的受众实时观看这些互动时，也会对他们产生影响。 当观众看到某个品牌重视其客户时，他们会更倾向于信任该品牌（并从该品牌购买产品）。

3、高性价比的营销

社交媒体为当地企业提供了一种经济高效的营销渠道，使他们能够接触目标受众，而无需在传统广告方法上进行大量投资。 品牌可以通过创建受众愿意分享的令人难忘的内容来利用社交媒体的有机影响力。

信息丰富、赋权或鼓舞人心的内容更有可能获得互动和分享。 利用当前趋势是确保内容获得大量互动并获得强大社交媒体投资回报率的另一种好方法。

4. 有针对性的广告

社交媒体最重要的方面之一是每个平台都提供复杂的定位选项，使本地企业能够根据人口统计、兴趣和行为吸引理想的客户。

消费者通过社交应用程序进行购买的频率高于通过品牌网站或第三方经销商 (Hubspot) 进行购买的频率。 此外，近 30% 的 Gex 或更年轻的社交媒体用户表示，他们使用社交媒体的首要原因是寻找要购买的产品（全球网络指数）。

每个品牌的理想受众都出现在社交媒体上，有针对性的广告可以帮助将产品和服务摆在他们面前。

5.增加网站流量

社交媒体可以增加本地企业网站的流量，从而提高在线知名度和潜在转化率。 如果搜索引擎优化可以成为一种长期的流量生成策略，那么品牌可以立即开始利用社交媒体来增加流量。

通过建立积极参与的社交媒体受众、创建战略内容并纳入强烈的号召性用语，品牌肯定会从社交媒体内容中获得强劲的点击率。

拥有本地企业客户的代理机构的社交媒体投资回报率

拥抱社交媒体力量的营销机构可以通过向客户提供社交媒体营销服务来从竞争对手中脱颖而出。 以下只是提供社交媒体营销服务的一些好处。

1. 客户保留率和满意度

社交媒体服务增强了营销机构的整体价值主张，使他们能够提供全面的营销解决方案并通过提供可衡量的结果留住客户。

代理商不必强迫客户寻找单独的社交媒体营销服务提供商，而是可以提供全套服务，以确保客户的营销策略稳健且具有凝聚力。 这种方法必将带来社交媒体的积极投资回报率，因为该方法将被整合到整体营销策略中。

2、收入增长

社交媒体服务为营销机构提供了额外的收入来源，使他们能够扩大服务范围并从现有客户那里获得更多收入。 对客户进行有关社交媒体重要性的教育将使他们要求该机构将社交媒体纳入其营销策略。

为了确保取得优异的成果，营销机构应该在其团队中聘请社交媒体专家，或者花时间了解最新趋势和最佳实践。

3、竞争优势

通过提供社交媒体服务，营销机构可以使自己从竞争对手中脱颖而出，并吸引寻求全面营销解决方案的本地企业客户。

由于社交媒体算法发展如此之快，营销专业人士很容易落后于当前的趋势。 随时了解最新的增长战略和策略并开发案例研究组合将使任何营销机构脱颖而出。

4. 数据驱动的洞察

营销机构可以利用从社交媒体活动中获得的见解来告知客户营销策略的其他领域。

例如，如果一个品牌的受众对视频内容反应良好，而对图像或书面内容反应较差，则营销团队知道，在视频上加倍投入也可能会在其他平台上取得更好的效果。

5. 合作与交叉推广

社交媒体活动为营销机构提供了与影响者、合作伙伴和其他当地企业合作的机会，促进交叉推广并扩大他们的网络。

50% 的千禧一代表示，他们信任有影响力人士的产品推荐，因此对于拥有千禧一代受众的品牌来说，发展战略影响力合作伙伴关系值得付出努力（Morning Consult）。 有影响力的合作伙伴关系可以提高品牌知名度并推动销售。

大局观：协调社交媒体目标和业务目标

每个客户都有独特的业务目标，您的服务应该支持这些目标。 衡量社交媒体投资回报率可以为您的机构提供实现这一目标的工具和见解。 通过将社交媒体目标与更广泛的目标结合起来，并确保这些目标得到实现，企业可以节省为实现错误目标而付出的时间、精力和成本。

例如，利润较低的电子商务客户可能只想在短期内提高销售额。 他们需要稳定的在线转化来保持业务蓬勃发展。 与此同时，高端服务型企业吸引客户的能力可能有限，因此他们需要在合适的客户群中宣传——这与电子商务客户的关注点截然不同。

通过了解如何衡量社交媒体投资回报率，可以更轻松地定义正确的目标并确保您走上帮助客户取得成功的正轨。 对于电子商务示例，您可以跟踪与销售和转化相关的社交媒体投资回报率指标，而对于基于服务的示例，您的重点可能更多地放在品牌知名度上。

通过数据做出更好的决策

通过分析与社交媒体工作相关的正确指标和绩效指标，代理机构及其客户可以优化其策略，更有效地分配资源，并做出改进的营销决策。

用最简单的术语来说，社交媒体营销的投资回报率揭示了哪些有效，哪些无效。 它有能力揭示与目标受众产生共鸣的成功平台、内容类型和消息。 它还可以帮助营销人员了解什么不起作用，这样他们就可以避免将资金投入到徒劳的努力中。

有了这些见解，企业就可以自信地改进他们的方法，复制成功的营销活动，并通过他们的努力获得更高的回报。 这对于您的客户来说至关重要，他们有动力明智地分配有限的资源。 通过确定具有成本效益和创收的渠道和活动，您可以优化客户的预算以获得最大的影响。

向客户展示影响力并证明价值

衡量社交媒体的投资回报率使您能够量化营销服务的财务和品牌建设成果，为您为客户带来的价值提供无懈可击的证据。

网站流量增加、转化率提高或客户参与度提高等指标都可以直接归因于使用正确工具的社交媒体活动，展示社交媒体工作的影响并加强客户关系。

当您能够用证据支持您的主张时，您将与客户建立信任和信誉，让他们有信心在竞争中继续与您的代理机构合作。

如何衡量社交媒体投资回报率：分步指南

虽然每个客户都有独特的目标、业务目标和预算限制，但如何衡量社交媒体投资回报率的基本社交营销准则仍然相同。 这是如何完成的。

1.了解成本

社交媒体投资回报率公式根据成本评估收入和其他收益，因此衡量社交媒体投资回报率的关键第一步是牢牢掌握与您的策略相关的成本。

这些成本包括在社交媒体工具、服务和广告上的直接支出，但还应考虑人力资源、时间和任何其他投入。 量化这些要素非常重要，这样才能全面了解产生给定结果需要多少投资。

费用可能包括：

• 内部、机构内或白标社交媒体管理
• 内容创作
• 广告费
• 社交媒体营销工具和其他相关软件订阅
• ETC。

2. 定义清晰、可衡量的目标

当你还没有明确你要去的地方时，就不可能知道你是否正朝着正确的方向前进。 为了准确衡量社交媒体投资回报率，需要明确且可衡量的目标。 这些提供了明确的、商定的方向和成功的基准。 无论您的目标是增加网站访问量、增加销售线索、促进销售还是扩大品牌知名度，设定 SMART 目标来定义目标都至关重要。 这些具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的目标柱为您提供了一个适当且现实的目标来衡量绩效，从而简化了衡量成功的过程。

3. 选择正确的关键指标

目标确定后，下一个任务是确定与这些目标相符的关键指标或关键绩效指标 (KPI)。 这里的目的是确定您将使用哪些标准来跟踪您实现目标的进度。

例如，如果您的营销活动目标是提高品牌知名度，您可能需要跟踪社交媒体投资回报率指标，例如覆盖范围、分享量和参与度。

如果您的营销活动目标是提高盈利能力，那么转化次数、客户获取成本 (CAC) 和客户终身价值 (LTV) 可能会更相关。

4. 为行动和事件分配货币价值

您现在可能已经注意到，社交媒体活动的预期结果可能与特定的金钱结果无关。 当然，最终目标可能是让客户的业务实现盈利增长，但社交媒体活动的 SMART 目标可能是实现该目标的垫脚石，例如提高帖子的覆盖范围。

要获得这些结果的价值，您需要为上一步中建立的社交媒体投资回报率指标和 KPI 分配货币价格标签。 这必然是一个估计，但通过牢记以下提示，它可以是准确且明智的估计：

• 使用最新数据：例如，计算社交媒体平台产生的新客户与同一时间段内点赞或关注的数量的比率，以衡量每个操作的货币影响。
• 持续测试和完善估计：定期重新评估您的估计以获得最准确的估计。
• 了解当前的 CAC 和客户 LTV：这些指标可帮助您了解每个潜在客户和转化对您的客户来说都是有价值的。

5. 建立数据收集和分析系统

这是社交媒体投资回报率衡量工作的核心内容。 到目前为止，我们一直在为有效跟踪 B2B 社交媒体投资回报率奠定基础。

Google Analytics、应用内分析和第三方平台等社交媒体分析工具都可以用作社交媒体投资回报率计算器，以衡量活动的影响和成功。

使用它们来实时监控您选择的指标。 这样，您就可以不断更新了解什么有效、什么无效，以及如何优化以获得更好的结果。

例如，如果您正在跟踪转化，则可以使用您选择的工具来查看哪些帖子带来了最多的网站流量，以及其中有多少流量带来了转化。 这将揭示哪些类型的帖子可以帮助您的客户产生最多的转化。

6. 为您的客户制定引人注目的投资回报率叙述

数据会说话，但您的工作是以清晰、令人信服的方式呈现数据，以便您的客户可以轻松解释它。 例如，这可能采取每月电话会议、演示或报告的形式。

您的目标应该是将客户的支出和其他投入与最终结果联系起来，生动地描绘出您的社交媒体成功及其对业务增长的贡献。 在整理演示文稿时，请记住以下提示：

• 使用视觉效果：结合信息图表和其他视觉元素，使数据更易于理解。
• 强调主要成就：提请人们注意您在所报道的时期内通过社交媒体努力所取得的主要成果。
• 提出前瞻性建议：提出持续改进的领域，并提出如何继续改进结果的想法。
• 连接点：始终联系客户的初始目标，展示您的社交媒体努力如何为实现这些业务目标做出贡献。

提高社交媒体投资回报率的技巧

社交媒体管理绝不是静态的：即使一项策略今天产生了令人惊叹的结果，算法的改变、新趋势或水星逆行也会让事情失去平衡。 将投资回报率提升到新的高度需要持续不断地做出调整、微调并顺其自然。 以下是如何做到这一点。

微调您的受众定位

了解目标受众是有效社交媒体策略的基石，进而也是可观的社交媒体投资回报率。 当社交内容反映他们的兴趣、需求和价值观时，您可能会激发参与度、鼓励转化并最大限度地提高投资回报率。

使用社交媒体分析加深对客户关注者的了解：他们的人口统计、兴趣、偏好和在线行为。 然后，定制您的内容和社交媒体策略以反映这些见解。

你能得到的越精致越好。 同样重要的是要记住，这不是一次性的练习。 相反，定期检查并重新评估，看看是否可以收集新的、更新的受众洞察。

创建提高参与度的内容

为了提高您的社交媒体投资回报率，您的内容不应仅仅具有吸引力。 它应该具有吸引力、可分享性和互动性，吸引观众参与。

高参与度意味着更广泛的覆盖范围、更高的转化率以及企业与客户之间更深层次的关系。

那么，如何创作这种令人难以抗拒的内容呢？ 尝试以下提示：

• 使用滚动停止的视觉效果：引人注目的视觉效果是吸引人的社交媒体策略的基础，因为这些视觉效果会导致浏览器停下来查看帖子的内容。 坚持独特的品牌风格，并确保视觉效果高品质。
• 撰写品牌文案：以客户的品牌声音和受众的语言撰写引人入胜的文案。
• 纳入号召性用语：每个帖子都不需要号召性用语，但请毫不犹豫地定期使用它们。 这可能是邀请您注册新闻通讯、访问网站或回答评论中的问题。
• 使用交互式帖子类型：某些帖子类型（例如民意调查或竞赛）几乎可以保证参与度。 将这些有趣类型的帖子混合在一起，以产生观众的定期互动。

迭代，迭代，迭代

提高社交媒体投资回报率并不是一个一劳永逸的过程。 它需要不断的实验、测试和完善。 如果你太舒服了，参与度很可能会下降。

定期在不同方面进行实验：

• 测试不同的内容格式，从信息丰富的博客文章和娱乐视频到引人注目的信息图表和励志名言。
• 试验您的发布时间表，以确定您的受众何时最活跃。
• 尝试调整广告定位，找到最敏感的受众群体。

这里的关键是使用数据和分析来确定哪些有效，哪些无效。 这个测试、学习和迭代的循环可以帮助您随着时间的推移完善您的方法，从而提高社交媒体的投资回报率。

培养人际关系

社交媒体的“社交”方面是其最独特的、改变范式的特征。

与受众建立关系可以培养忠诚度，促进口碑营销，并围绕客户的品牌创建社区。 做到这一点需要与客户进行双向对话。

回复评论、回答问题并确认反馈：这些行为向追随者表明他们的意见得到倾听和重视。 参与用户生成的内容，让受众感受到品牌故事的一部分。 企业与受众互动越多，这些受众就越有可能进一步参与、感到忠诚并拥护品牌。

向客户展示和衡量社交媒体投资回报率的技巧

证明社交媒体投资回报率的最简单方法是设定目标和跟踪分析。 以下是向客户展示社交媒体营销工作的投资回报率的一些技巧。

1. 设定明确的目标

为社交媒体活动定义具体且可衡量的目标对于衡量其是否成功至关重要。 共同目标包括提高品牌知名度、增加网站流量或产生潜在客户。 这些目标将告知支持社交媒体活动成功所需的内容类型，因为每个活动的内容都不相同。

每个活动都应该有一个明确的开始和结束日期，以便轻松衡量社交媒体投资回报率。 大多数社交媒体活动的建议长度为三个月，因为在社交媒体上建立影响力可能需要时间，而且随着时间的推移，努力往往会变得复杂。

2. 跟踪关键绩效指标 (KPI)

确定每个社交媒体活动的相关关键绩效指标，例如参与率、覆盖范围、点击率、转化率和客户获取成本。 跟踪此 KPI 数据可以轻松展示社交媒体工作的投资回报率。

在活动开始之前记录 KPI 数据，并在整个活动期间定期检查这些数字，以了解其表现如何。 如果数字没有达到您的预期，您可能会很想改变营销活动，但请记住，社交媒体营销活动需要时间来提升。 更改内容很好，但在活动结束之前不要更改活动策略。

3.利用分析工具

利用社交媒体分析工具收集数据并跟踪绩效指标，从而深入了解社交媒体工作的有效性。 这些指标可以让您轻松了解哪些内容表现最好，哪些内容没有引起共鸣。 分析还可以告诉您受众人口统计信息，包括性别和位置、受众通常最活跃的时间以及发布的最佳日期。

每个社交媒体平台都有自己的内置分析工具，但使用第三方社交分析工具可以更轻松地在一个方便的平台上查看所有社交媒体见解。 从此，利用这些见解来利用高性能内容类型并提高社交媒体活动的投资回报率。

4. 提供月度报告

为客户提供定期报告，展示社交媒体活动的进展和结果，包括关键指标、绩效趋势和可行的建议。 有了这些信息，客户就可以了解什么是有效的以及什么需要调整，这将帮助他们确定如何最好地分配未来的营销预算。

月度报告让客户相信他们的社交媒体工作得到了周到的管理，并有助于激发想法和投入，以提高社交媒体的投资回报率。

5. 展示投资回报率

使用数据和指标来展示他们从社交媒体营销中获得的切实好处和价值。 虽然增加影响力或追随者固然很棒，但客户必须了解这最终将如何使他们的品牌受益。

社交媒体策略应考虑社交媒体活动如何与公司的整体营销目标相关联。 如果一个品牌正在努力增加销量，社交媒体的努力应该支持该目标，任何社交媒体报道都应该证明这一点。

虽然社交媒体营销有时可能只会带来直接销售，但它可以增加公司网站的点击量、增加电子邮件订阅者或建立品牌知名度。 这些指标中的每一个都有可能增加销售额。

用于跟踪社交媒体投资回报率的工具和资源

与跟踪社交媒体投资回报率指标一样重要的是，使用正确的工具可以轻松做到这一点。 您可能已经拥有其中一些可供使用。

社交媒体分析平台

分析平台将成为您在社交媒体上跟踪投资回报率的首选工具。

例如，Google Analytics（分析）可以提供对流量来源、用户行为和转化的深入洞察，帮助您了解社交媒体工作如何促进现场活动。

特定的社交媒体平台（例如 Facebook 和 Twitter）提供自己的平台特定数据，例如人口统计信息、高峰活动时间和后期表现。 虽然这些可能非常有用，但单独跟踪多个平台可能非常耗时且分散。

这就是使用 Vendasta 社交营销等一体化解决方案可以提供帮助的地方。 它将来自客户所有最重要的社交媒体平台的数据整合到一个直观的仪表板中，从而节省时间并提供投资回报率绩效的整体视图。 此外，您还可以从同一界面安排和发布帖子并管理客户交互。

结果？ 精简、简化的 B2B 社交媒体投资回报率跟踪。

社交聆听工具

除了数字指标之外，社交媒体平台上发生的对话、情绪和品牌提及还包含大量定性数据。 社交聆听工具使您能够窃听，深入了解受众对品牌的想法和感受。

在 Vendasta 的社交营销中，您可以监控品牌提及情况、通过自定义 RSS 源关注行业关键词，并实时跟踪趋势主题。 这使您能够与客户的受众保持一致，根据反馈调整您的策略，并最终提高投资回报率。

社交媒体投资回报率计算器

投资回报率计算器是企业可以用来跟踪其社交媒体指标并准确计算投资回报率的模板或公式。

Hootsuite 的社交投资回报率计算器等免费工具为想要快速准确估算当前投资回报率的企业提供了良好的开端。 虽然这些社交媒体投资回报率计算器很有帮助，但值得注意的是，它们通常缺乏功能齐全的社交媒体营销工具的集成性和简单性。

行业基准和案例研究

行业基准和案例研究为社交媒体目标提供了一些急需的现实基础。 人们很容易被巨大的目标冲昏头脑，但对可以实现的目标保持现实（但雄心勃勃）通常会更有成效。

基准和案例研究可用于衡量绩效、找出差距并获得灵感。 这些可以提供成功的社交媒体投资回报率策略和可衡量结果的现实示例。 它们还可以帮助企业在制定战略时避免重新发明轮子。 为什么不学习类似企业的成功经验并将这些社交媒体理念应用到客户的策略中呢？

经常问的问题

用于衡量社交媒体投资回报率的一些常见指标是什么？

您可以使用几个常见指标来衡量社交媒体投资回报率。 覆盖面和参与度是了解有多少人看到某项内容并与之互动的关键。 点击率 (CTR) 表示点击链接的观看者的百分比，而转化率则跟踪完成特定操作（例如购买或导航到销售页面）的观看者。 可用于衡量社交媒体投资回报率的其他指标包括每次点击成本 (CPC)、每次获取成本 (CPA) 和客户终身价值 (LTV)。

有哪些成功且高投资回报率的社交媒体活动的例子？

具有高投资回报率的成功社交媒体活动的一个例子是可口可乐的“分享可乐”活动。 通过用人们的名字个性化可乐瓶并促使他们在社交媒体上分享他们的经历，该品牌创造了令人印象深刻的在线参与度并促进了销售。 利用消费者对个性化和自我表达的渴望的社交媒体活动可以针对不同的企业规模进行扩展，从而为较小的品牌提供产生在线热议和销售的机会。