为新客户创建社交媒体问卷的指南

您的探矿技术为您带来了新的社交媒体客户，但在为他们打造令人眼花缭乱的营销活动之前，您需要深入了解他们的业务和客户。 通过社交媒体调查问卷，您可以简化收集关键信息的过程。

立即下载“有效商业社交媒体终极指南”，代表您的客户在社交媒体上取得成功。

跟随我们向您展示如何构建您的社交媒体调查问题，以了解您客户的品牌、目标受众、竞争挑战和愿望。 我们还将探索如何利用这些知识来制定强大的策略来实现客户的目标。

目录

• 什么是社交媒体问卷？
• 使用社交媒体问卷进行客户入职的好处
  • 帮助了解客户的业务和品牌
  • 提供结构化方法
  • 改善客户关系
  • 实现更好的协作
  • 创建测量基准
  • 提供竞争优势
• 社交媒体问卷的关键要素
  1. 品牌和公司信息
     • 要问的入职问题示例
  2. 目标受众和人口统计
     • 要问的入职问题示例
  3. 社交媒体的目的和目标
     • 要问的入职问题示例
  4. 社交媒体平台偏好
     • 要问的入职问题示例
  5. 内容策略和品牌声音
     • 要问的入职问题示例
  6. 现有的社交媒体存在
     • 要问的入职问题示例
  7. 竞争分析
     • 要问的入职问题示例
  8. 预算和资源
     • 要问的入职问题示例
• 创建有效社交媒体问卷的技巧
  • 保持简单明了
  • 问开放式问题
  • 针对不同客户定制问题
  • 关注客户的需求和目标
  • 结合以前客户的反馈
• 如何使用您与客户一起创建的社交媒体问卷
  • 与客户一起审查问卷
  • 使用答案制定定制的社交媒体策略
  • 必要时修改问卷以反映客户需求的变化
• 经常问的问题
  • 社交媒体调查问卷应该多长时间？
  • 创建社交媒体问卷时要避免哪些常见错误？

什么是社交媒体问卷？

社交媒体调查问卷是您的营销机构用来从新客户那里收集信息的调查。 它可以帮助您了解您所代表的品牌、他们想要接触的受众、他们在社交营销工作中所处的位置，以及他们希望您的代理机构将他们带到哪里。

虽然您可能在最初的销售过程中收集了一些此类信息，但代理客户入职过程是揭示重要细节的时候。 使用社交媒体调查来构建客户公司的图片，然后进行面对面的对话以澄清细节。

使用社交媒体问卷进行客户入职的好处

无论您是通过我们的白标社交媒体管理包提供服务，还是在内部处理客户营销活动，您都会发现最成功的社交营销活动是根据每个客户的独特情况定制的。

社交媒体调查问卷是收集开始所需的所有详细信息的最有效方式，为富有成效和有益的客户关系奠定基础。 让我们看看为什么值得开发社交媒体营销问卷作为新客户入职的一部分。

帮助了解客户的业务和品牌

要真实地代表您的新社交媒体客户的品牌，您需要了解他们业务的细微差别。 使用社交媒体客户调查问卷来发现关键信息，例如：

• 公司是如何开始的
• 它的愿景、使命和价值观
• 主要产品和服务
• 目标受众的需求
• 他们希望客户如何看待他们

有了这种洞察力，您就可以创建适合公司整体营销策略并准确反映其品牌的社交媒体活动。

提供结构化方法

当您采用临时方法收集信息时，您可能会遗漏重要的要点。 社交媒体客户调查问卷将系统部署到位，简化了入职流程。

自动在线调查可以节省每个人的时间。 您将在每个客户的档案中拥有相同的基本信息，以便团队成员在需要时可以参考。 您的新社交媒体客户可以按照自己的节奏完成问卷，思考他们想要达到的目标。

改善客户关系

让您的全新关系有一个良好的开端至关重要，向客户保证他们在选择您机构的社交媒体管理包时做出了正确的选择。 使用调查正式欢迎他们加入，表明您认真对待他们的业务，并展示在确定他们想要完成什么方面的专业知识。

通过精心设计的社交媒体调查问题，您可以一次收集大量信息，避免在您意识到自己忘记了关键细节时不断联系新客户。 这为你们的合作关系定下了积极和专业的基调。

实现更好的协作

双方尽快达成共识很重要。 通过邀请客户直接表达他们的想法——并系统地研究有关客户目的、业务运营和受众群体的细节——你可以避免混淆或误解。

创建测量基准

一旦开始实施客户的社交媒体策略，您就可以开始衡量绩效。 量化成功的最佳方法是使用社交媒体分析，但您还应该参考社交媒体客户入职调查问卷来审查最初的目标和关注点。

确定您已取得的成就以及为实现品牌目标仍需完成的工作。 然后，调整您的营销策略并使用数据驱动的决策来继续增加客户在社交媒体上的影响力。

提供竞争优势

社交媒体策略只有在您能够与合适的受众建立联系并激励他们采取行动时才会成功。 您收集的有价值的见解越多，您就可以更好地从社交媒体上的数十亿用户中定位客户的受众。

构建社交媒体调查问卷，以提取您的团队完成工作所需的任何信息。 一旦清楚地了解如何定位品牌并吸引其客户，您就可以为最相关的渠道创建内容，并为新的社交媒体客户开辟一个充满活力的数字空间。

社交媒体问卷的关键要素

下面，我们将介绍社交媒体调查问题的示例，您可以使用这些问题来汇总来自多个客户的基本详细信息。 您可能会发现在查看回复时需要添加问题或重新措辞以确保清晰度，因此请在从每次入职体验中学习时调整表格。

1.品牌和公司信息

这些社交媒体调查问题可帮助您更好地了解客户的独特销售主张，从而将品牌与其竞争对手区分开来。

要问的入职问题示例

• 贵公司的目的是什么？
• 您希望目标受众如何看待您？
• 是什么让您的品牌与众不同？
• 您为客户提供哪些解决方案？

2. 目标受众和人口统计

要制作最有可能引起客户目标市场共鸣的社交媒体帖子，请尽可能了解他们是谁、他们在网上的行为方式以及他们为什么可能对您客户的产品感兴趣。

要问的入职问题示例

• 您的目标客户是什么样的（年龄、性别、地点、职位）？ 尽可能详细地描述。
• 他们对什么感兴趣以及他们的动机是什么？
• 他们如何研究和做出购买决定？
• 您的产品和/或服务可以满足的目标受众的需求和痛点是什么？
• 接触受众的挑战是什么？

3. 社交媒体的目的和目标

详细了解客户的期望，以便确定营销活动的优先顺序。 例如，他们是否希望您的机构专注于使用社交媒体进行声誉管理或增加受众？

您需要进行后续对话以更准确地了解他们想要完成的工作，但在初始阶段，您可以了解客户是否有明确的计划或在设定目标时需要指导。

要问的入职问题示例

• 社交媒体如何改善您的业务？
• 您希望通过我们的合作达到什么目的？
• 在您看来，社交媒体的成功是什么样的？
• 我们可以帮助您的最重要方式是什么？

4.社交媒体平台偏好

选择您客户的目标受众经常光顾的社交媒体渠道非常重要，而不是您的客户认为他们应该使用的渠道。 评估他们目前使用哪些社交媒体平台以及原因，如果您的研究表明他们的受众非常适合，则确定他们是否对其他渠道开放。

要问的入职问题示例

• 您目前使用哪些社交平台，您是如何选择它们的？ 请列出所有帐户句柄。
• 您的哪个社交媒体帐户的用户参与度最高？
• 您是否考虑过扩展到其他社交媒体渠道？

5. 内容策略和品牌声音

当您销售社交媒体套餐时，您就是在提供量身定制的解决方案来帮助扩大客户的受众群体。 您的营销机构必须使故事、信息和视觉效果与客户的品牌声音保持一致，并在多个社交平台上创造一致的形象。

要问的入职问题示例

• 您有 SEO 内容营销策略吗？
• 您的受众对什么类型的社交媒体内容有反应？
• 您使用什么语气和声音与目标受众交流？
• 什么颜色、风格和视觉传达您的品牌？
• 您有可以提供给我们的品牌和风格指南吗？ 提供上传文件的方法。
• 哪些季节性日期或事件对您的行业很重要？

6.现有的社交媒体存在

了解您的客户当前的社交媒体策略，以便您可以评估有效的方法以及需要对其进行微调的地方。

要问的入职问题示例

• 您在以下每个社交媒体平台上发帖的频率如何？ （包括一个列表）
• 您多久进行一次付费广告活动？
• 您目前使用以下哪些内容类型？ 允许客户从包括博客文章、视频和现场故事等选项的列表中进行选择。
• 您在当前的社交媒体推广中遇到了哪些挑战？
• 过去哪些社交媒体活动没有达到您的预期？

七、竞争分析

收集竞争对手的见解，以便您了解还有谁在争夺您客户的目标受众。 您可以研究类似企业的社交媒体帐户，以获得内容创建的想法，并了解如何让您的客户脱颖而出。

使用社交聆听技术补充您从新客户调查中收集的信息，让您了解用户对各种品牌的看法。 这有助于您的社交媒体巧妙地融入更广泛的趋势和关注点。

要问的入职问题示例

• 谁是您的主要竞争对手？
• 为什么客户会选择您的品牌而不是竞争对手？
• 是否有您将成功的社交媒体策略视为榜样或榜样的竞争对手？
• 与您的主要竞争对手相比，您的品牌的优势和劣势是什么？

8. 预算和资源

您的代理机构将根据客户的预算、专业知识和内部团队的可用性为每个客户提供不同的服务。 缩小他们的需求，以便您可以设置社交媒体营销策略的范围并指定适当的代理资源。

要问的入职问题示例

• 您的组织中有哪些员工参与社交媒体？
• 您希望将社交营销的哪些方面保留在内部？
• 您希望我们处理社交营销的哪些方面？
• 本季度/年度您对社交媒体活动的大致预算分配是多少？

创建有效社交媒体问卷的技巧

社交媒体客户入职调查问卷是开始向您的代理机构传授知识的一种简单有效的方式。 当您使用在线表格收集数据时，您可以简化代理客户经理和新客户的流程。

保持简单明了

为了增加获得有见地的答案的机会，请清楚地提出问题并将每个问题集中在一个点上。 使用具有大量空白的布局，使调查易于阅读和吸引人。

问开放式问题

当您不限制回复时，您更有可能获得深入的答案。 尽可能使用开放式问题来鼓励客户用自己的话回答并阐述他们的想法。

针对不同客户定制问题

根据客户群定制问题，让您的社交媒体调查更有价值。 虽然您需要一个标准模板来工作，但您可能希望根据客户的行业或业务发展阶段梳理出不同的信息。

例如，您可能对电子商务公司或提供本地服务的企业有不同的问题。 或者，与快速发展的老牌公司相比，您可能需要来自正在建立受众的初创公司的更多信息。 根据您的社交媒体营销要求调整您的调查。

关注客户的需求和目标

将问题结构化为每个客户的短期和长期目标为零，以便您了解他们对结果的期望。

入职的很大一部分是与客户合作并设定期望。 当您查看问卷和市场调查时，开始使您的策略与品牌目标保持一致。 解释他们在性能方面可以实际看到的内容以及原因。 通过提前清楚地记录社交媒体策略的目标，您可以提高客户满意度的机会。

结合以前客户的反馈

包括一个问题，询问客户他们对社交媒体调查的看法。 它太长或令人困惑吗？ 使用反馈为未来的客户微调调查问卷，以便您可以获得最佳答复。

如何使用您与客户一起创建的社交媒体问卷

当你开始分析所有答案时，列出需要澄清的要点。 然后您可以亲自跟进以填补知识空白并开始制定客户的社交媒体策略。

与客户一起审查问卷

与您的客户会面以确认您对他们的回答的理解，并为他们提供提问的机会。 这种对话确保双方在客户的业务、受众和目标方面保持一致。

使用答案制定定制的社交媒体策略

您的社交媒体机构现在可以使用这些有价值的见解来定制满足客户需求的策略。

• 选择吸引目标受众的策略
• 塑造社交媒体内容和消息传递以反映客户的品牌故事
• 在可用预算和资源范围内工作

当您推出策略时，使用社交营销等高级工具来撰写和安排跨平台的帖子，并从单个仪表板衡量绩效。

必要时修改问卷以反映客户需求的变化

随着时间的推移，客户偏好会发生变化，新的竞争对手和产品将进入市场。 随着客户优先事项的发展，调整调查问卷以收集继续实现品牌目标所需的所有详细信息。

通过让您的商业情报保持最新，您的机构可以确保满足客户当前的需求并超越他们的期望。

经常问的问题

社交媒体调查问卷应该多长时间？

在创建用于新客户入职的社交媒体问卷时，请确保它足够详细以满足您的信息需求，但又要足够简洁以避免让客户不知所措。 根据您的工作流程的结构，您可能不需要询问有关客户当前活动的问题，因为您的客户经理计划审核他们的社交媒体历史记录，或者您可能已经将预算信息纳入客户合同。 尽可能避免重复工作。

创建社交媒体问卷时要避免哪些常见错误？

虽然社交媒体问卷具有商业目的，但它也应该吸引您的客户。 避免使用平淡无奇的在线表格，并设计一份吸引人且具有一定个性的问卷。 提供简短和长答题的组合以增加多样性。 您还应该避免在主题之间跳转。 尝试按逻辑顺序组织社交媒体调查问题，以便用户可以进入流程并遵循他们的思路。