2021 年社交媒体对电子商务企业的重要性

已发表: 2021-07-12

在社交媒体上占有一席之地不再是一个有争议的问题，而是所有品牌的既定问题，无论商业模式或行业如何。在本文中，我们将向您展示使用社交媒体的 3 大好处以及它如何改变您的电子商务业务。

机会是无穷无尽的，这可能会让在社交媒体上打开业务档案令人望而生畏。这就是为什么我们专注于您需要采取的最重要步骤，以便获得数字社区的好处并以这种形式和形式在线呈现。

品牌知名度对所有企业都很重要，无论它们在市场上的影响力有多大。它超越了客户在货架上识别您的产品。如今，品牌知名度意味着确保您的客户认同您的品牌。

人们希望在他们消费的品牌中得到体现，更重要的是，他们希望品牌与他们的价值观和信仰保持一致。品牌在社会问题上保持非政治性和沉默的时代已经过去，这就是社交媒体大放异彩的地方。

它允许品牌及其受众直接、实时地交流，而无需第三方参与。品牌不再销售产品，他们销售生活方式，拥有这些生活方式或渴望这些生活方式的人希望品牌利用他们的影响力，并在不公正现象被曝光时大声疾呼。

社交媒体帮助品牌制作他们的故事，并为讲故事提供一个新的水平。品牌可以展示所有幕后流程，并解释他们如何获取材料、测试服务以及回馈社区。公开您的受众以前不了解的流程已成为新常态。

了解品牌知名度如何需要一个漫长而一致的过程，社交媒体是一个很好的平台，可以与您的受众建立知名度。在多个渠道上发布您的产品和服务，并在您之前的帖子的基础上覆盖更广泛的受众，塑造关于您品牌的叙述。

为了获得更大的影响，您可以尝试参与影响者营销。有影响力的人可以帮助您接触到不同的受众，这些受众不一定广泛，但在您的行业和产品类型方面更为狭窄，这对任何品牌来说都是一个巨大的胜利。

广告牌、电视广告和公关文章仍然非常昂贵，同时也没有向您提供任何类型的关于有多少人看到或与您的广告互动的反馈。此外，使用这些类型的广告，您无法挑选看到它们的人，因此无法将潜在客户归零。

这些是社交媒体广告的核心优势，但最大的优势可能是在 Facebook、Instagram 和 Twitter 上投放成本低。借助广告，您可以根据人们的位置、年龄、教育程度、兴趣、生活方式、购物习惯甚至他们用于访问社交媒体的设备来定位他们，这种类型的广告迅速成为营销人员的最爱。

当活动结束时，您可以对其进行分析并查看参与最多的人，并根据这些结果自定义您的买家角色。监控 Facebook 广告评论可以让您深入了解用户对您的产品有哪些反对意见，而及时回复他们可以挽救您的品牌形象并激发参与度。

远离原生广告，社交媒体还集成了商店，您可以在其中直接销售您的产品。通过 Instagram 结账和 Facebook 商店，您可以列出待售产品、直接销售并管理您的运输。

整个过程使人们可以在一个平台上轻松发现您的品牌并完成购买。这是社交媒体商店的一个巨大优势，因为你要去的是你的客户，而不是他们必须去找你。

在大流行期间，全球社交商务市场估计以 31.4% 的速度增长，我们相信它只会继续增长。一个很好的提示是通过使用自定义字体、颜色和聊天机器人来个性化体验。

让体验变得轻松简单，并在产品描述中包含有关您的产品、支付服务和运输的常见问题。

社交媒体彻底改变了客户服务，因为它为客户提供了与品牌的直接沟通渠道，以及一个让他们公开表达不满的平台，因为它知道这会让他们更快地得到结果。

使用情绪分析，您可以调查在社交媒体上对您的品牌的态度。通过在线收集对您业务的提及并查看情绪下降，您可以快速应对任何可能的危机。

看到人们期望品牌的社交媒体如何充当客户服务平台，您必须确保为他们提供积极的体验。确保及时回答他们的问题，这可以通过使用自动化工具来帮助。

如果您经常收到相同类型的问题，请在您的自动回复中包含这些问题的答案。您甚至可以更进一步，创建一个常见问题解答页面，详细回答所有查询。

除了速度，第二重要的是最终结果。确保您的客户支持团队可以访问您的社交媒体，以便他们可以为您的受众提供真实的答案，而不是您的社交媒体团队将他们引向电话号码或电子邮件地址。

您在社交媒体上的客户支持不会停留在私人信息上。您还应该回答所有公开提及的内容——正面的和负面的。这种做法可能看起来很乏味，但研究表明，当公司在社交媒体上参与并回应他们的受众时，这意味着客户在公司的支出增加了 20% 到 40%。

由于优质的客户支持对您的受众有如此大的影响，因此您很自然地应该投资这个部门并指导他们如何最好地处理他们可能遇到的不同情况。

最后一条建议是将你的个性融入其中。不要害怕偏离通常的千篇一律的反应，并在与观众的交流中增添一点温暖。

社交媒体为品牌与受众建立联系提供了许多可能性，浪费它们将是一种耻辱。看到很多人已经在使用这些平台，您很自然地会在那里发布内容并宣传您的品牌。

建立忠实的粉丝群、传播品牌知名度和增加收入都是社交媒体可以帮助您实现的目标。