为什么您的企业需要概述的社交媒体政策

已发表: 2022-06-12

品牌在社交媒体上的曝光可能是一把双刃剑。从积极的方面来说，企业使用社交渠道来建立品牌知名度、与目标受众建立联系并获得新客户。然而，任何渠道的滥用都会严重损害公司的形象和声誉，从而影响其业务潜力。

因此，具有明确指导方针和最佳实践的综合社交媒体政策有助于企业保护和建立其品牌资产。如果没有明确的政策，您将面临多种风险，从发布脱离联系的内容到因诽谤而受到诉讼等对您的品牌造成轻微损害。

良好社交媒体政策的 6 个要素

社交媒体政策是您的企业及其内部利益相关者（您的员工）的行为准则，用于在社交媒体上发布和互动。它是一个动态文档，具有易于理解的指导方针，可以响应社会环境的变化。

该政策将保护您的品牌形象并防止您的社交媒体营销工作受到干扰。让我们看一下强大而全面的社交媒体政策的七个要素。

1. 社交媒体资料设定专业和个人界限

社交媒体治理政策在个人和专业使用社交媒体之间划定界限，在代表公司发帖时有明确的注意事项，可以防止无数问题损害您的品牌。

以 Avvo Corp 为例，这是一家位于西雅图的律师和医生在线目录。在聘请了大量精通数字营销的营销人员后，Avvo 在社交渠道上的影响力得到了提升——但发布的一些内容不专业，对公司的影响也很差。

虽然该品牌获得了大量曝光，但图像和信息驱动表示曝光与品牌不一致。这是 Avvo 为其员工制定明确定义的社交媒体政策的触发点，除了内容之外，还有明确的语气和声音指导方针。

2. 保护品牌资产

品牌资产是您的客户如何看待和评价您的品牌。对于一个品牌来说，其资产是其最宝贵的资产，品牌会不惜一切代价保护自己的声誉。这意味着在代表您的公司和品牌在社交渠道上发帖时，为您的员工定义严格的指导方针。

在您的社交媒体政策中包含一些保护您的品牌资产的要点包括：

划清什么是允许的，什么是不允许的。这些规则将适用于个人和专业职位。
限制可以从公司社交媒体账户发帖的员工数量。
用符合品牌标识的可接受语言培训这些员工。
使用调度软件来确保您的社交媒体渠道是自动化的——这样您就可以设置清晰且易于执行的编辑和批准工作流程。
就在线礼仪和公司核心价值观制定政策并培训员工。

虽然其中很多听起来像是常识，但有时最好把事情说清楚。

3.指定官方发言人

强大的社交媒体政策定义了谁可以在使用公司帐户时在社交渠道上发帖和互动。然而，发言人是获准代表该组织发言的人——即回答和回答媒体提出的问题。这种区别很重要——社交媒体政策定义了谁可以在社交渠道上发帖，但它们不允许发布社交媒体内容的人代表公司发表声明。

Right Inbox 营销主管 Daniel Larsson 建议品牌指定一位或多位官方发言人，以减少混淆或相互矛盾的指示。良好的社交媒体政策应概述社会管理者应参考指定发言人或沟通团队以获得许可或指导的内容的情况和类型。

这位发言人应该对哪些内容适合发布，哪些内容不适合发布最终决定权。

4. 概述法律问题

重要的是要让您的员工了解潜在的法律问题可能产生的反作用力并对其进行教育。总部位于纽约的社交媒体咨询公司 Converseon 的高级副总裁 Chris Boudreaux 引用了新泽西餐厅的例子来验证这一点。

这家餐厅的经理解雇了一名在其私人社交页面上发表了对该餐厅的贬损言论的员工，这家餐厅陷入了困境。经理在未经授权的情况下秘密访问了该员工的私人页面。该员工起诉该餐厅并获得了五位数的和解。

保护您的组织免受法律反击是一个复杂的跨职能过程，毫无疑问，这将涉及社交团队，因为发布在品牌页面上的内容总是会给公司带来潜在的责任。因此，一个好的社交媒体政策应该至少获得法律团队的许可，但理想情况下应该考虑到他们的意见。

5. 制定在社交渠道上表达观点的指南

法律规定，任何使用社交媒体进行公司相关活动的人都必须披露其身份。您的社交媒体政策中的指南必须明确定义品牌风格，以便所有通信，无论是语音、文本还是视觉效果，在内容和风格方面都“符合品牌”。

然而，有时手头的话题可能需要员工分享他们的意见。在所有此类情况下，员工必须在评论前声明“这是我的个人意见”。如果品牌意见与员工意见发生冲突，员工应遵循品牌意见或不要发表评论。

6. 培训你的员工

拥有正确培训和工具的员工可以为其公司的营销工作增加价值。员工不仅可以使用社交渠道作为交流信息的手段，还可以将其作为有效营销和品牌知名度战略的核心部分。

以下最佳实践在培训员工时很有用：

将社交媒体融入您的文化。对您的政策保持透明，分享成功案例并鼓励参与。
以终为始。定义你的目标。您是否正在寻找品牌大使？或者您想提高品牌知名度并增加与观众的互动？明确的目标将有助于设计相关的培训计划。
定义员工角色。 这就是“谁来做什么”。谁将关注并负责建立意识？谁来处理转换？谁来处理客户体验？角色的明确定义将防止重叠并提高问责制。
确保员工明确政策。 确保您的政策是动态的，并且您的员工清楚地理解。

作为入职流程的一部分，每位新员工都必须接受社交媒体培训。

社交媒体政策示例

既然您已经了解了良好的社交媒体政策的范围以及为什么制定一项政策如此重要，那么让我们来看一些主要品牌的真实示例：

1.英特尔

英特尔的社交媒体政策文件立即强调了员工在社交渠道上发帖时应遵循的三项明确规则：

披露您与英特尔的关系
保护英特尔
发帖时使用常识

这三种做法可能会出现在大多数品牌的社交媒体指南中。文档的其余部分回顾了更具体的示例，以帮助员工在更主观的情况下做出正确的判断。

2. 百思买

作为拥有数千名员工的主要零售品牌，百思买的社交媒体政策是一个很好的例子，可以让面向消费者的品牌拥有大量零售业务，因此员工拥有大量个人社交媒体账户。以下是立即突出显示的规则：

披露您的隶属关系
声明这是您的意见
以负责任和合乎道德的方式行事
尊重我们的差异

值得注意的是最后一点——特别指出，发布内容与百思买在歧视和平等方面的价值观不一致的员工可以被解雇。

3. 可口可乐

可口可乐拥有您可以找到的品牌较长的社交媒体治理文件之一。虽然文件的范围和彻底性绝对不缺乏，但文件的长度和缺乏对其内容的简明初步摘要可能意味着员工或代表不会阅读或处理政策制定的规则。 与英特尔的社交媒体政策相比，可口可乐的社会治理文件可能更有条理，迫切需要一份初步的指导方针摘要。

外卖

社交媒体政策不是要对您的员工施加不当限制，而是要帮助您的品牌在社交媒体领域取得成功。

关键是要让您的社交媒体政策简单易懂。该政策及其实施使您的员工能够正确地在线代表您的品牌。
通过正确的指导和培训，以及随时间发展的动态政策，您可以授权员工以负责任的方式使用社交媒体，并为您的品牌增加最大的价值和一致性。