如何编写社交媒体政策？ 使用免费模板
已发表: 2021-12-24社交媒体政策对于任何与社交媒体有关的企业来说都是必不可少的工具。
事实上，即使您的公司不使用社交媒体，制定社交媒体政策仍然非常重要。 为什么？ 因为您的员工几乎肯定会这样做：72% 的美国人至少使用一个社交媒体平台。 然而，63% 的美国人表示他们的老板没有社交媒体行为准则。
社交媒体政策不仅仅是一系列指导方针或规则。 它在最坏或最好的情况下支持、建议和激励您的员工。
不知道从哪里开始？ 继续阅读。 本文将介绍社交媒体政策的定义、其结构以及如何使用免费模板编写一个。
什么是社交媒体政策。
制定社交媒体政策对于确保您的员工了解他们在社交媒体上可以做什么或不可以做什么至关重要。 此外，社交媒体政策将有助于减少您企业的任何法律或安全问题。
简而言之，社交媒体政策减少了在社交媒体上发布内容的不确定性。 员工在社交媒体上进行低活跃营销的最大原因之一是深深植根于对社交媒体的恐惧。 他们担心如果他们说错话或以错误的方式分享，他们的事业或事业可能会受到影响。 反之亦然：公司担心员工会造成沟通危机或负面声誉； 更糟糕的是，它们可能违反社交媒体整合法。
这就是社交媒体政策发挥作用的地方。社交媒体政策规定了公司及其成员应如何在网上行事。
不仅如此，一个好的、最新的社交媒体政策可以降低风险，让团队为成功做好准备，为他们提供关于如何和何时分享内容、遵守的礼仪、分享奖励以及制作互动帖子的技巧的指南.
问题是许多公司不知道如何最好地组织一个强有力的社会政策并确保他们的工人阅读它。
您可以通过使您的社交媒体政策易于阅读、直接、易于访问并不断更新来解决问题。 目的不是激怒您的员工或抑制员工在社交媒体上的参与。 话虽如此，它确实需要明确一些基本行为，因此未来不会出现重大问题。
要点：社交媒体政策规定了公司及其成员应如何在网上进行自我行为。 它有助于维护您公司的在线声誉，并允许员工在他们的在线网络上共享公司。
社交媒体政策的结构。
介绍。
社交网络是一个庞大的在线网络，消费者、合作伙伴、供应商和股东聚集在一起共享数据、宣传商品和服务、表达感受和意见。 [公司名称] 了解社交媒体的复杂性和危险性，以及它如何影响我们公司的声誉、公众形象和核心信念。 因此，我们制定了这项社交媒体政策，以制定经过测试的社交媒体指南和标准的蓝图。
客观的。
本社交媒体政策的目的是：(a) 明确公司的社交媒体指南和标准 (b) 描述与使用企业和个人社交媒体相关的规则 (c) 明确公司针对以下问题的纠正措施系统违反规则。
范围。
此社交媒体政策适用于所有 [公司名称] 成员，包括实习生、志愿者、承包商、临时员工、兼职员工和全职员工。 [公司名称] 将社交媒体识别为允许用户在数字环境中生成和交换信息、观点、媒体以及个人和公共信息的任何类型的数字通信或应用程序。
企业使用。
负责在社交媒体上宣传公司的员工有义务维护其形象、核心信念和品牌。 [公司名称] 要求所有员工公平、专业并尊重 [公司名称] 的所有成员、合作伙伴、客户、客户和/或供应商。
个人使用。
[公司名称] 鼓励其员工每天在工作中使用个人社交媒体网络至少 [小时数] 以确保最高效率。 但是，我们要求我们的员工对自己的时间负责，并始终确保按时履行工作承诺和义务。
虽然 [公司名称] 同意我们不阻止我们的员工在私人账户上发布个人观点和材料，但我们要求我们的团队表现出最高程度的尊重并遵守我们公司的反歧视和骚扰政策。
社交媒体指南。
作为[公司名称]的成员和代表，您需要在社交媒体上表现出适当的礼仪，包括但不限于以下内容：
- 避免讨论和/或发布公司范围之外的主题。
- 及时回复所有询问。
- 更正或删除不准确和/或误导性的内容。
- 遵守公司的隐私合同和反歧视政策。
- 不得发布或分享贬损、种族主义、辱骂、冒犯和误导性信息。
- [尽可能多的指导方针]
客户查询
[描述当客户和客户通过社交媒体联系员工时，他们应该遵守的程序。]
有争议的内容
[描述员工在处理有关公司的谣言、新闻泄露、私人文件或其他可疑社交媒体材料时应遵循的程序。]
营销活动。
- 社交媒体经理和宣传经理预计将制定官方的[每周/每月/每季度]社交媒体时间表。
- 社交媒体时间表必须在一段时期开始前由 [谁] [天数] 批准
- 当组织即将在社交媒体上发布重大公告或推出促销活动时，社交媒体经理和宣传经理必须仔细检查材料中是否存在任何误导性或虚假事实。
战术指南。
我什么时候需要获得许可才能在社交媒体上发布内容？
[插入回复，包括向谁请求许可]
我可以在社交媒体上发布关于我的工作的哪些信息？
[插入回复和示例]
我是否需要在社交媒体上的个人简历中提供有关我的业务的信息？ 或者我是否为我的企业和个人账户持有不同的账户？
[插入回复和示例]
在公关危机期间，我在社交媒体上做什么？
[插入回复和示例]
如何遵守社交媒体版权法？
[插入回复和示例]
违约的后果
[明确定义不遵守社交媒体政策的成员的纪律处分程序]
如果员工 [公司名称] 不符合本政策在社交媒体上的规定，[公司名称] 的管理层将有权实施行政措施，包括谴责、书面警告和/或解雇。 违规行为包括：
- 忽视因不当使用社交媒体办公室而导致的职业责任和日程安排。
- 在个人和企业社交媒体平台上发布公司机密信息。
- 在社交媒体上发布不当内容和主题。
- 发表侮辱性评论，未能解决客户的疑虑。
- 在企业社交媒体平台上发布误导性事实、虚假信息和/或个人观点。
执行营销经理和人力资源代表将仔细检查每项违规或政策违规行为，直到正式采取纪律处分。
审查
本政策将 [每月/每季度/每年一次] 进行审查。 所有员工都将获得一份[电子/物理]副本。
为什么社交媒体政策很重要？
也许您已经绕过社交媒体问题。 或者，也许您的社交媒体策略一直表现出色。 无论哪种方式，您为什么要费力制定、修改和启动组织的社交媒体政策？
有一些令人信服的解释。 社交媒体政策可以帮助您：
- 跨多个平台维护品牌声誉和品牌标识
- 认真对待法律和监管敏感性。
- 防止泄露机密
- 防止公关危机全面爆发
- 如果发生危机或违规行为，请立即采取行动。
- 与您的员工就社交媒体义务坦诚相待
- 鼓励您的员工了解并传播您公司的价值观。
如何编写好的社交媒体政策？
我们有一些提示供您编写社交媒体政策
1. 使用我们的社交媒体政策模板。
查看： 社交媒体政策的结构 它是免费的，您需要开始的所有问题都已得到解答。
2. 定义员工的职位
谁管理哪些社交账户？ 谁负责每周、每月或其他基础上的哪些任务？ 包含个人详细信息可能是有利的，以便其他团队的工作人员知道该通知谁。
义务可能包括：
- 批准
- 公关危机处理
- 定期为消费者服务
- 战略和准备
- 其他员工的社交媒体培训
- 每日上传和参与
- 宣传
- 密码和身份验证
- 监听和监听
- 谁可以代表品牌，谁不能。
3. 创建安全协议。
您多久更改一次帐户密码？ 谁负责维护它们，谁有权访问您的帐户？ 人们可以在哪里访问您的帐户？ 如果员工想提出问题，他们应该找谁？
4. 为你的公关危机制定计划。
您的社交媒体政策的目的是消除危机公关策略的需要
但是，最好同时拥有：社交媒体政策和公关危机计划。
你的危机处理计划应该有一个最新的紧急联系人名单，并有特殊的能力来帮助你。 它可以一直延伸到高级管理人员、社交媒体部门、监管和公关专家。
您还应该有确定危机性质的指导方针、内部谈判策略和有助于您处理这种情况的批准流程。
5. 概述如何遵守法律。
细节可能因州或地区而异，因此请联系法律顾问。 概述如何与立法保持一致。 您的政策应涉及以下内容：
- 版权：知识产权不是开玩笑，所以最好澄清如何遵守社交媒体版权法，主要是在使用第三方内容时。
- 保密：所有员工都知道如何管理客户信息吗？ 保密性是指维护组织的内部知识。 无论您是否让个人签署保密文件，他们都应该注意分享公司认为私人的社交媒体详细信息的影响。
6. 为雇主在其私人社交媒体账户上的行为提供指导。
根据 pewresearch.org 的数据，只有三分之一的美国人表示他们的公司制定了关于员工应如何在网上表现自己的政策。
在社交媒体上发布仇恨言论、威胁、侵略、恐吓或种族主义诽谤应该是违反法律或组织道德准则的行为，或两者兼而有之。 尽管如此，您的员工应该知道，他们将对自己在网上的行为负责。
7. 鼓励船上的每个人参与制定社交媒体政策。
您组织的系统管理员、人力资源团队和公共发言人可能有一些重要的想法，这些想法将有助于完善您的社交媒体政策。 当然，最重要的讨论将是与法律人员的讨论。
起草保单时，不要纠结于说明或细节。 不可避免的是，细节部分会发生变化，甚至在你意识到之前。 你最好专注于大局。
8. 决定把你的保单放在哪里。
我们强烈建议将您的政策插入您的雇佣合同或员工手册中，以便新员工在入职期间可以阅读（并享受！）它。
但是现有员工在哪里可以访问它？ 有多种方法。 它可以是您企业的内部网络或共享驱动器上。 您还可以根据组织的需要将其放在外部网站上。
9.启动它（或重新启动它）
您需要确保每个人都意识到将遵循社交媒体政策，无论是重写政策还是全新政策。 记住要留出足够的空间和时间来提问，无论是通过 Intranet 还是在全体会议上发布。
10. 回顾
进行年度或半年度审查将确保该战略仍然必不可少且适用。
并且不要忘记在您进行更改时在论文中的某处提及修订日期。
8 个需要学习的社交媒体政策示例
不知道该怎么办？ 尝试检查这些出色的社交媒体政策示例。 人们在你的鞋子里，其中一些人提出了非常出色的想法。 那你为什么不向他们学习呢？
1. 阿迪达斯集团社交媒体指南。
与其他政策相比，阿迪达斯的社交媒体政策简洁、直截了当且不那么说教。
阿迪达斯的政策充满了常识和人性化，而不是充满“模棱两可的条款”。 你可以看到阿迪达斯强调使用非正式语言，例如“请”； “好的。” 这个政策直截了当。
好点。
信息丰富、鼓舞人心的开场白：“在阿迪达斯集团，我们相信开放式沟通，我们鼓励您向世界讲述您的工作并分享您的热情。 ”该公司倾向于他们的员工已经在社交媒体上活跃的事实并激励他们谈论他们在阿迪达斯的工作生活。
温和地提醒他们的员工，他们要对自己发布的内容负责，并且应该坦诚面对自己的错误。 “您个人对您在博客、维基或任何其他形式的用户生成媒体上发布的内容负责。请记住，互联网永远不会忘记。” “成为第一个对自己的错误做出反应的人。”
提供示例“在博客中，如果您选择修改较早的帖子，请明确表明您已经这样做了”“即使是维基百科上的匿名帖子也可以追溯到公司。”
阿迪达斯不禁止在工作中使用社交媒体。 然而，他们仍然温柔地提醒员工，“*通过所有的博客和互动，不要忘记你的日常工作......*”
不太好的点。
- 没有针对消费者问题和公关灾难等特定案例的管理指南。
- 没有关于联系哪个团队的指导。
2. 可口可乐社交媒体政策。
可口可乐社交媒体政策是八个示例中较长且文本更密集的政策之一。
好点。
可口可乐的社交媒体政策从一开始就倡导员工在线参与：“公司鼓励所有员工在他们感到舒适的水平上探索和参与社交媒体社区。 ”
可口可乐明确明确了不同情况下的联系对象。 例如，在负面评论方面，政策规定：“将帖子传递给我们的官方市场内发言人，他们接受过培训以解决此类评论，网址为 [email protected]。 ”
可口可乐对如何在社交媒体上表现提供了明确的指导和期望“代表公司”和“关于”公司的言论有很大的不同。这组 5 条原则是指那些个人或非官方的在线活动你可能会提到可口可乐。 ”
不太好的点。
- 密密麻麻的三页对员工来说有些不知所措。 换句话说，可口可乐的政策充满了文字。 该政策是彻底的，但以人们不仔细阅读为代价。 政策的不同部分也有很多相似之处。 例如，可口可乐公司多次强调同一行动的“责任”。
与其重复已经说过的话，不如按员工等级来概括你的政策； 每个部分都应反映适用于该特定类型员工的差异或需要知道的事情。
- 可口可乐强调公司价值观或原则与社交媒体政策之间的联系固然很好，但读者可能会感到困惑。 通过使用“指南”或“注意事项”而不是“原则”，这三个全文页面可能已大大缩短。
关键要点：
当人们不确定或困惑时，他们经常会参考社交媒体政策。 因此，为了让您的员工更轻松，请专注于简短和简洁。
3. Adobe 社交媒体政策。
Adobe 的政策比阿迪达斯更简洁。 Adobe 在私人的、仅限员工的文档中肯定有更多。
好点
- 社交媒体上的官方和非官方帖子清晰明确。
- 强烈强调允许员工做什么：“ Adobe。您必须先获得 Adobe 社交媒体卓越中心的授权，然后才能创建或管理这些 Adobe 拥有的资产。 ”
不太好的点。
- 对于反复区分官方和非官方角色的政策，看到员工可以使用的示例免责声明语言的缺失很奇怪。
- Adobe 没有涉及如何解决危机和冲突。
- 一般来说，有不完整的细节应该被分解成清晰、更具体的项目符号。
4. 戴尔社交媒体政策。
戴尔完美地体现了社交媒体政策只是社交媒体世界的一小部分。 戴尔社交媒体政策的优势和劣势如下所述。
好点
该政策承认社交媒体是巨大的。 一项政策是不够的：“如果您将社交媒体作为您工作的一部分或以其他方式在社交媒体上讨论我们的产品、行业或竞争对手，您必须参加此课程和其他 SMACU 课程，但我们鼓励所有团队成员参加此次培训旨在了解更多关于社交媒体最佳实践的信息。”
戴尔重视知识产权。 “当您引用他人时，请务必注明他们，并在适当的情况下添加链接。您也有个人责任遵守您使用的社交媒体平台的任何条款”
- 戴尔指定谁可以做什么：“鼓励所有团队成员谈论公司并分享新闻和信息，但只有经过授权和训练有素的发言人才能代表戴尔科技公司发言并发布正式的公司回应。 ”
不太好的点。
- 戴尔仅提供有关如何处理问题的建议 “如果您在社交媒体上遇到客户问题或问题，请联系 [email protected] 以获得审查和支持。 ”
5. 福特汽车公司的数字参与指南。
另一个著名品牌，另一个社交媒体政策供我们学习。 福特把写作工作做得很好。 我们喜欢这项政策的简单明了的结构。
好点。
该策略很简单，遵循一页布局。 不同的块专用于不同的规则。 每个区块中直截了当、突出显示的要点。 换句话说，即使你只阅读了每个方框中粗体字的蓝色标题，你仍然会了解福特的政策。
解决社交媒体挑战的好方法：“互联网是一个公共空间。将您发布到互联网上的所有内容都视为您发布到实体公告板或提交给报纸的任何内容。 ”
本政策中的第一个示例强调了您的真实身份：“*在您维护的每个社交媒体资料中的某处包含以下通知：“我在福特工作，但这是我自己的观点，而不是福特汽车公司的观点。 *"
我们喜欢这里的无责文化：“未经他人许可将他人带入在线对话可能会破坏关系，造成误解或违反法律、商业合同和/或保密协议。 ”
不太好的点。
我们正在研究的政策可能是福特社交媒体政策的旧副本，但它绝对仍然具有相关性。 不过，它可以使用重新设计，从顶部的社交媒体符号到格式。
与任何其他政策一样，错过了让员工有兴趣在网上推动公司的机会。 我们希望看到诸如“我们促进您的社交媒体参与并接受您对福特汽车公司的支持！作为福特员工，您独特且值得信赖的声音有助于创建福特品牌”这样的语言。
6. 英特尔社交媒体指南。
英特尔的社交媒体政策有点命中注定。 那里有一些很棒的作品，还有一些非常简单。 然而，有几个领域听起来像是该论文已经拥有一个律师团队太久了。
好点。
大大简化的参与规则的图形人员应该知道
英特尔毫不犹豫地对其员工表现出信心。 “我们的政策是什么意思？他们的意思是我们信任你。 ”
英特尔不使用许多正式语言。 非正式的做法可以帮助你的社交媒体政策留在员工的脑海中：“你搞砸了吗？它发生了。如果你犯了错误，请立即承认。如果你需要道歉。坦率地说，并将错误纠正为尽快。 ”
不太好的点。
可悲的是，社交媒体政策充斥着关于披露的讨论。 几乎 50% 的政策致力于公开与英特尔的合作关系（通常在有偿赞助的情况下）。 虽然每个社交媒体政策都需要披露主题，但这里的内容太多了，在单独的文件中阐明它可能更明智。
7. 沃尔玛社交媒体指南。
沃尔玛的社交媒体政策是……独一无二，但不是以积极的方式
不寻常的是，它在政策的多个点上都没有区分员工和主管。 此外，该战略的措辞似乎在员工和沃尔玛本身之间拉开了距离。
这是一个有争议的呼吁，考虑到沃尔玛在全球拥有超过 200 万员工，他们可以帮助推动沃尔玛的在线覆盖。
这可能是企业社交媒体和员工敬业度历史上世界上最大的浪费机会。
好点。
- 关于如何回应在线批评有明确的指导：“请记住，我们有一个专门的团队负责回应客户的询问或批评。我们的沃尔玛官方社交团队负责通过我们的页面吸引客户。为避免混淆，我们要求您不会试图回应专门针对公司的客户查询或评论，或在本网站上要求公司做出正式回应。 ”
不太好的点。
- 谁是这个政策的目标受众是非常不确定的？ 它可能适用于任何人、访客、员工、利益相关者。 顾客为什么要在社交媒体上查看沃尔玛的政策？ 沃尔玛的政策从一开始就具有普遍的不确定性。
例如：“我们很高兴通过 Twitter 帮助我们的客户和同事，并期待收到您的来信”。 那么，“我们”是谁？ 如果“我们”指的是“沃尔玛的会员”，那么“员工”不是会员的一部分吗？
就我们而言，将劳资关系纳入社交媒体政策并不常见。 沃尔玛凭借其反工会努力和有争议的工作条件的传奇记录，似乎确实利用他们的社交媒体政策将批评从社交媒体等外部开放论坛转移到他们管理的内部加密渠道：“考虑使用公司为特定工作问题建立了渠道。 ”
该政策并未公开鼓励沃尔玛员工在社交媒体上宣传该品牌。 这对沃尔玛来说是一个错失的机会，因为他们拥有数百万工人。
8. 辉瑞社交媒体政策。
制药公司辉瑞（Pfizer）拥有我们对保守的企业社交媒体政策所期望的一切。 考虑到他们从事的业务，我们明白这一点。
它会包含基础知识吗？ 是的，他们有
它会让许多员工愿意以某种有意义的方式讨论辉瑞吗？ 并不真地。
好点
辉瑞就 UGC 直言不讳的方式听起来有点不舒服和单调。 “社交媒体是指使人们能够创建和分享内容、观点、见解、经验和观点的数字技术和实践。社交媒体的标志是用户生成的内容和互动。”。 但是，这不是我们在政策中经常看到的东西，所以我们称之为一个好点。
不太好的点。
这种策略在社交媒体上没有太多的温暖或幽默。 看起来这篇论文是由一个法律团队从头到尾写的。 例如，在当今时代，发现一位社交媒体专家会在他们的政策中加入以下内容，“禁止通过引用辉瑞产品”，这将是令人震惊的。 我们认为不鼓励品牌宣传。
有很多不确定性。 例如，辉瑞要求其员工“*先询问，后发帖，*”“将在互联网或社交媒体上发现的不良事件报告给适当的联系人。 ”仍然没有联系信息或没有提及该部门接触。
最后的想法。
您对社交媒体政策的基本原理有一个概述。 您还有一个模板可以帮助您入门，并且能够分解现在每个社交媒体政策的正面和负面影响！
我们乐观地认为，您拥有从头开始构建新的社交媒体政策所需的所有信息，可以完成工作、加强现有政策或编辑模板。
该政策将保护您的品牌、激励您的员工参与社交媒体并加速市场成功。