跟踪客户在线增长所需的 20 个社交媒体指标

已发表: 2023-06-12

制定社交媒体策略只是为您的客户打造充满活力的在线形象的第一步。您还需要跟踪正确的社交媒体指标，以便衡量您的工作绩效，更重要的是，展示您所销售的强大社交媒体套餐的价值。

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有许多指标可供选择，但我们不会用分析让您不知所措。继续阅读有关如何衡量社交媒体成功的基本指南。您将了解关键社交媒体指标的含义，以及如何选择最佳指标来为您的营销策略提供信息。

1.到达

覆盖率是看到您的社交帖子的唯一用户数。该指标可以深入了解您的帖子显示给了多少帐户，但不能了解用户看到或参与内容的次数。

使用此指标来衡量品牌知名度以及您的内容的传播范围。随着时间的推移，您需要扩大影响范围，以吸引更多的受众并建立品牌知名度。

Reach 通常包括以下用户：

关注你的账号
查看搜索结果中的帖子
看到帖子是因为平台的算法认为他们会感兴趣
与关注您帐户的人建立联系或通过点赞、分享或评论与内容互动

2.印象

展示次数是指帖子被查看的次数，包括单个用户的多次查看。这个指标经常与影响力混淆，但可以这样想：一个帖子可能有两个唯一用户的影响力，但如果他们都看了两次，它就有四次印象。

一个帖子可能会多次显示在用户的提要中，因为不同的人共享了它。用户还可能故意返回帖子以重新观看视频、跟进评论或获取有用的信息，例如文章链接或促销代码。

印象可以表明对帖子的兴趣，帮助您评估您是否正在向受众提供有影响力的内容并开始建立关系。

3.参与率

参与率是指通过评论、分享和点赞与帖子互动的人所占的百分比。虽然此指标不反映转化率，但它告诉您用户如何响应内容以及您是否正在建立感兴趣的受众群体，这些受众群体可能会在未来转化为客户。

要计算参与率，请将参与次数除以总覆盖面，然后乘以 100 以获得百分比。请务必注意平均参与率因渠道而异，因此如果您在某些平台上的参与率较低是很常见的。 2021 年，TikTok 的平均参与率为 5.96%，其次是 Instagram 为 0.83%，Facebook 为 0.13%，Twitter 为 0.05% [Statista，2022]。

4.点击率

点击率 (CTR) 是点击帖子或广告的用户与看到它的用户数的百分比。在评估活动如何激励观众了解更多信息时，这是最好的社交媒体指标之一。

CTR 告诉您有多少用户点击帖子来执行某项活动，例如阅读博客、浏览产品、了解优惠或订阅邮件列表。点击是将人们吸引到您的营销渠道中的第一步。

要计算点击率，请将总点击次数除以总展示次数，然后乘以 100。点击率低可能表明您需要通过优化消息、定位不同的关键字、利用社交内容发挥创意或澄清来激发用户更多兴趣号召性用语。

5.转化率

转化率衡量的是点击帖子或广告后在您的网站上完成所需操作的用户百分比。该指标可帮助您确定活动的成功或社交营销工作的投资回报。

大多数电子商务公司将销售计为一次转化，但您可以选择最符合广告系列目标的操作。如果您尝试为客户开发潜在客户，您可以将白皮书下载或免费试用算作一次转化。

通过将成功完成的操作数除以登陆页面或网站的访问者数量来计算转化率。

6.粉丝增长率

关注者增长率告诉您吸引想要连接您的帐户并在他们的提要中接收更新的用户的速度。旨在提高关注者增长率以扩大潜在参与度和转化率的受众，并监控竞争对手是否以比您的客户更快的速度增加受众。

追随者增长率表示为特定时间段内增加或减少的百分比。要每月跟踪此指标，请找出月初和月底的关注者数量之间的差异。将差值除以最初的关注者数量，然后乘以 100 得到一个百分比。

7. 语音份额 (SOV)

SOV 比较品牌在在线对话中与竞争对手的提及频率。它让您了解哪些客户在利基市场中谈论最多，以及您客户的公司如何融入行业格局。

虽然 SOV 有助于比较在线对品牌的兴趣，但它还可以深入了解用户对其他业务的看法，以便您可以相应地调整策略。随着您的营销努力开始站稳脚跟，受众应该更加了解您客户的品牌并与您的社交账户进行更多互动，从而相应地提高 SOV。

要计算 SOV，请将客户品牌和竞争对手品牌的提及次数相加以获得提及总数。将客户品牌的提及次数除以总提及次数，然后乘以 100 以确定您在对话中所占的百分比。

8.社交媒体提及

社交媒体提及是品牌在帖子或评论中被引用的次数。用户可以标记品牌帐户、使用品牌主题标签或在没有标签的情况下提及品牌。

通过监控提及，您可以根据在线对话来量化对品牌的兴趣。要跟踪此指标，请设置监控工具以提醒您提及品牌和产品名称，使用不同形式的名称和拼写错误以更准确地捕获提及。

9. 品牌情感

品牌情绪描述了观众对品牌的整体感受。与关注数字的提及不同，该指标着眼于讨论背后的意图是积极的、消极的还是中立的。

使用品牌情绪来塑造未来的营销策略。记下受众喜欢您客户品牌的哪些方面、可以改进的地方以及他们将品牌与竞争对手进行比较的方式。

您还可以将消极情绪转化为积极情绪。一定要迅速回应负面评论或请求帮助塑造社交平台上的品牌声誉。

10.标签表现

标签性能是一种类似于提及的指标，有助于衡量品牌知名度和对企业或其产品的兴趣。

人们在与其他用户分享意见或体验时会在帖子中添加品牌标签，通常不会直接针对品牌。通过监控品牌主题标签的使用，您可以了解客户谈论品牌的频率，并将主题标签的数量与竞争对手的数量进行比较。

您还可以在启动新促销活动时创建特定于活动的主题标签，尤其是在邀请用户生成的内容时。活动标签可以帮助您评估营销策略对受众的吸引力。

11. 每次点击费用

每次点击费用 (CPC) 是运行付费广告系列时最重要的社交媒体指标之一。它表明您为产生一次点击花费了多少，以便您评估广告的成本效益。

使用 CPC 来确定您的广告是否覆盖了正确的受众，以及您是否有效地为所产生的点击进行了支出。要确定每次点击费用，请将广告活动的总费用除以产生的总点击次数。

在分析数据时，您会发现每次点击的成本因行业、关键字和平台而异。例如，在 2021 年，以美元计算的平均每次点击费用在 LinkedIn 上为 5.26 美元，在 Instagram 上为 3.56 美元，在 YouTube 上为 3.21 美元，在 Facebook 上为 0.97 美元，在 Twitter 上为 0.38 美元（Statista，2023）。

12. 每次展示费用

每次展示成本 (CPI) 是每次广告出现在用户屏幕上时您在广告活动上花费的金额。有些人将其计算为每千次展示成本 (CPM) 或每千次展示成本。

CPI 和 CPM 都有助于确定您的赞助帖子或广告是否覆盖了足够广泛的受众，或者是否根据支出获得了足够的知名度。虽然此指标不衡量点击次数，但如果您的目标是提高品牌知名度，它是一个有用的衡量指标。

通过将广告活动的总成本除以总展示次数来计算 CPI。将 CPI 乘以 1,000 以确定 CPM。

13.社交媒体推荐流量

推荐流量告诉您有多少访问者由于您提供的高质量社交媒体管理而登陆客户的网站。您可以通过精心制作的内容或广告来激发人们点击，从而增加网站流量。

当您按平台划分社交媒体流量时，您可以了解哪些渠道将最多用户吸引到您的网站。使用此信息查看哪些平台成功吸引了受众，以及您可能需要在哪些方面调整策略。您还可以将社交媒体总流量与通过搜索引擎或电子邮件营销产生的流量进行比较。这有助于您分析通过不同渠道获得的回报。

14. 现场停留时间

当您的社交营销努力获得回报并且您已成功吸引访问者点击访问您客户的网站时，您会希望他们留下来。使用在网站上花费的时间指标来确定受众浏览产品和服务或阅读公司博客的时间。

如果花在网站上的时间很短，则网站内容不能满足观众的期望。寻找优化网站的方法，以更好地吸引访问者并提高转化的机会。品牌声音和形象从社交媒体无缝传播也很重要。例如，如果您通过视觉精美的 Instagram 帖子吸引访问者，请确保该网站提供类似的体验。

15. 投资回报

投资回报率 (ROI) 是社交营销产生的收入与这些努力的成本之比。投资回报率决定了您在社交媒体上花费的效率以及您获得的回报。

要计算特定在线活动的投资回报率，请将归因于活动的收入减去活动成本以确定利润。然后，将利润除以活动成本并乘以 100 得到一个百分比。

无论您是通过白标服务还是直接通过您的代理机构提供社交媒体，该指标都具有相同的含义。高投资回报率可以支持持续投资于社交营销的案例，而低投资回报率可能意味着您需要优化活动以提高结果。

16.获客成本

客户获取成本 (CAC) 是为吸引一位新客户而花费在社交媒体营销上的金额。虽然扩大客户的客户群以继续增加收入很重要，但应该以最具成本效益的方式获得这些客户。

当您刚刚开始建立社交媒体形象时，您的 CAC 可能很高。旨在随着时间的推移减少 CAC 以提高盈利能力。

通过将活动的总成本除以活动获得的新客户数量来计算 CAC。您还可以按渠道或时间段计算 CAC，例如每月、每季度或每年。

17.客户终身价值

客户生命周期价值 (CLV) 是一个客户因重复业务而产生的总价值。增加 CLV 很有用，因为这意味着您正在建立忠诚和满意的客户群，从而减少对获取新客户的依赖。

要计算此指标，您需要历史数据，包括平均购买金额、平均购买次数以及某人成为客户的平均年限。

18.净推荐值

净推荐值 (NPS) 衡量客户向他人推广品牌或产品的可能性。 NPS 是一个非常有价值的指标，三分之二的财富 1000 强公司都在使用它（哈佛商业评论，2021 年）。

快乐、满意的客户经常在不被要求的情况下代表企业进行宣传。这个细分受众群至关重要，因为 83% 的美国人更有可能购买朋友或家人推荐的产品或服务（Convince & Convert，2018）。

NPS 是通过询问客户在 1 到 10 的范围内推荐该业务的可能性来计算的。那些给出 9 分及以上评分的人被认为是推广者，最有可能成为拥护者，因此您的目标应该是吸引尽可能多的客户尽可能进入促销员类别。

19.客户满意率

客户满意度反映了品牌满足客户需求的程度。随着客户越来越多地分享糟糕的体验并在 Twitter、Facebook 和 Google 等平台上寻求解决问题的方法，跟踪和提高满意度至关重要。

客户满意度是通过要求客户在交易后对其满意度进行评分来确定的。平均得分并乘以 100 以获得满意度百分比。该指标告诉您是否需要更好地解决客户投诉、更快地响应问题或改善客户沟通。

20. 观众人口统计

虽然在制定营销策略之前您应该清楚地了解您的目标人群，但跟踪受众人口统计数据可以告诉您谁真正关注了您客户的社交帐户并与之互动。

随着您的内容被更广泛地共享，您可能会发现您正在获得您不知道的新受众群体。了解在线受众的人口统计数据有助于您定制吸引他们的策略。

社交平台提供一系列受众洞察，例如年龄、性别、收入、婚姻状况、教育、地点、职位、兴趣、使用的设备类型以及用户最常使用平台的时间。定期分析这些数据以更好地吸引您的客户。

经常问的问题

为什么社交媒体指标对企业很重要？

成功的社交媒体策略由许多活动部分组成。您必须确定正确的受众群体、定制您的内容、选择最佳平台、增加流量并鼓励客户采取行动——所有这一切都以最具成本效益的方式进行。借助社交媒体分析指标，您可以评估活动绩效以及您实现目标的情况。您将了解您的策略的哪些方面需要改进，以便您可以优化策略以获得最佳结果。

如何跟踪多个平台的社交媒体指标？

管理多个社交帐户时，社交营销等工具使您能够从单个仪表板访问数据。您可以查看和监控帖子表现并收集 Facebook、Twitter、Instagram 和 LinkedIn 的受众分析。这使您能够跟踪对您的底线最重要的指标，比较跨平台的结果，并简化您收集和向客户展示数据的方式。