成功的社交媒体营销策略的 9 个关键步骤
已发表: 2022-05-06现在有一半的世界人口使用社交媒体。 人们每天还花费近两个半小时滚动浏览我们的订阅源——每周超过 15 小时。 事实上，许多阅读这篇文章的人很可能是通过社交媒体帖子到达此页面的。
社交媒体在您当前（和未来）客户的日常生活以及客户旅程的每一步中都扮演着越来越重要的角色。 但是品牌如何突破每天发布的无数帖子与受众建立联系，从而为他们的网站带来流量，更不用说诱使他们完成所需的操作了？
这就是可靠的社交媒体营销策略的用武之地。
实施成功的战略并确保它随着时间的推移保持成功需要做很多事情。 这些总体策略可能因品牌而异。 然而，每一个都需要一个坚实的基础，才能从你的努力中获得最大收益，并最大限度地发挥社交媒体活动的影响。 在这篇文章中，我们着眼于建立这个基础的九个步骤。
什么是社交媒体营销策略？
社交媒体营销策略的核心是利用社交媒体平台接触并吸引目标受众以实现特定的业务目标。 它的主要目标通常集中在发布提高品牌知名度、增加社区和客户参与度、产生潜在客户和促进品牌宣传的内容。
成功的策略包括有机内容和付费内容的良好组合：
- 有机社交媒体策略侧重于发布内容以建立品牌知名度，告知您的受众如何从您的产品中获得最大收益，并提高您的关注者和社区之间的参与度（例如用户生成的内容）。
- 付费社交媒体广告策略侧重于定位符合特定标准的用户，以提高对您的品牌的兴趣并产生潜在客户。
社交媒体对整体营销策略的影响是什么？
强大的社交媒体影响力对于当今公司的成功至关重要。
社交媒体如何整体改变营销策略？ 与传统的营销方法不同，社交媒体使品牌能够通过更有针对性的方法接触到他们参与的追随者社区。
它还在提升客户旅程各个阶段的客户体验 (CX) 方面发挥着越来越重要的作用。
考虑以下：
- 2020 年 GlobalWebIndex 的一项研究发现，42% 的互联网用户在查找品牌信息时主要使用社交网络（Z 世代为 47%）。 此外，27% 的全球互联网用户在此期间通过社交媒体广告发现了新品牌。
- 社交媒体广告影响了 2020 年 51% 的购买决定。
- 该渠道在更重要的购买中也起着关键作用。 例如，埃森哲和 Facebook 报告称，78% 的美国购车者表示社交媒体在他们最近的购买中发挥了作用。
- 近二分之一的消费者希望在社交媒体上寻求支持时在一小时内得到回应。
社交媒体是任何领先品牌整体数字营销战略的关键部分。 随着世界变得越来越紧密，社交媒体只会变得更有影响力。 展望未来，它将继续在整个客户旅程中提供无缝的前后全渠道购买体验方面发挥关键作用。
如何建立交付的社交媒体营销策略
从计划到执行，社交媒体策略应该为您的努力提供坚实的基础，并让一切都集中注意力，这样您就可以优化您的社交媒体形象。 遵循这九个步骤有助于确保您的策略完全做到这一点。
- 审核您现有的工作
- 设定您的业务目标并进行沟通
- 确定衡量战略成功的指标
- 从内到外了解您的目标受众
- 选择您的受众所在的社交媒体平台
- 创建详细的社交媒体日历
- 生成吸引和转化的内容
- 建立社交媒体聆听结构
- 定期审查并相应调整
1. 审核你现有的努力
无论是修改现有策略还是从头开始创建策略，评估您已有的策略都是关键的第一步。
社交媒体审核可以挖掘出您可以用来指导和启发您的新战略的见解和想法。 作为本练习的一部分，需要寻求的一些答案包括：
- 目前哪种类型的内容能引起您的观众的共鸣？ 根据您的预期，哪些方面表现不佳？
- 谁构成了您当前的追随者？ 他们的兴趣是什么？
- 您目前多久发布一次，何时发布？ 什么时间似乎获得了最多的参与？
- 你认为什么不起作用？ 别人怎么看？
- 您目前的社区管理实践是什么？ 您多久回复一次社交媒体上的问题，回复速度有多快？
该练习可以识别改进的机会，并有助于为您面前的战略工作提供信息。
2. 设定您的业务目标并进行沟通
您是否希望扩大您的社交影响力和在线社区？ 将社交媒体变成您最重要的潜在客户生成渠道之一？
从一开始就确认您的整体社交媒体目标可以设定更具体的目标，作为您的战略基础。 让我们以上面提到的两个目标为例：
| 增加社会影响力 | 领先一代 |
| - 扩大追随者基础 - 提高追随者的参与度 – 支持客户保留工作 – 将公司宣传为理想的工作场所 | – 将追随者转化为客户 – 将客户转变为品牌拥护者 - 将流量吸引到登陆页面 – 帮助客户缩小考虑范围 |
将这些业务目标传达给您的内部团队将确保所有利益相关者都在同一页面上，并且所有努力都保持集中。
3. 确定衡量策略成功的指标
您已经通过社交媒体营销策略实现了主要目标。 现在，是时候选择社交媒体指标来跟踪您的努力如何帮助您实现这些目标了。
对于每个业务目标，分解您从受众那里寻求的行动和参与度。 确保超越传统指标，了解数字背后的真实故事。
例如，当您的目标是潜在客户时，跟踪点击率 (CTR) 显然至关重要。 但是，更进一步，更清楚地了解受众的需求（以及您发布与他们产生共鸣的内容的能力）也可以挖掘出更多的见解来推动您的努力。
例如：
- 每次展示的互动次数：您的内容在引起目标受众反应方面的效果如何？ 用户是否只是在他们的提要中滚动过去？
- 每次印象的操作：您的帖子是否真的在吸引用户在他们的旅程中迈出下一步？
- 每次互动成本：您的广告是否从受众那里获得了所需的操作量？ 您在每个渠道上的广告支出能否得到更好的分配？
跟踪提供背景和洞察力的指标将确保您的社交媒体分析设置为帮助您更好地衡量您的努力的影响。
4. 了解你的目标受众，从内到外
内容营销的第一条规则：了解你的受众。 毕竟，如果你不知道你正在解决他们的什么需求，你怎么能从他们那里得到想要的行动呢？
在创建目标（理想）追随者的受众角色时，问问自己：
- 您的策略针对谁（人口统计、年龄、兴趣等）？
- 他们处于客户旅程的哪个阶段？ 您可以帮助他们应对哪些挑战？
- 他们如何在社交媒体上花费时间？ 他们的兴趣是什么，他们关注哪些影响者？
使用受众细分工具可以帮助在多个社交媒体平台上快速生成角色。 获得这些见解的另一种常见方法是通过调查定期收集客户、追随者甚至潜在客户的声音。 这可以提供持续的洞察力来源，以帮助识别新的机会和趋势，并指导未来的营销工作。
5. 选择您的受众所在的社交媒体平台
下一步是确定您的品牌应该寻找哪些社交媒体平台来建立稳固的影响力。
对于您的每个目标角色，哪些网络是他们日常生活的一部分？ 每个都有其优势，并以不同的方式迎合用户。 今天，品牌应该在最受欢迎的社交媒体网络（Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、LinkedIn）上占有一席之地。 但是，您的受众洞察力还应该帮助您确定他们可能涌向的其他地方（例如，TikTok、Pinterest、Clubhouse）。
接下来，确定如何最好地利用它们来实现您的特定业务目标。 了解每个平台的差异和细微差别。 例如：
- 用户如何浏览平台，他们在每个平台上的社交体验中寻找什么？
- 你能从每个平台的算法中收集到什么信息，如何调整你的努力？
- 在每个平台上，哪些内容类型比其他内容类型产生更多的参与度？
例如，Socialbakers 发现 Instagram 用户与轮播的互动明显多于视频，而直播视频在互动方面明显优于所有其他帖子类型。
同时，在比较每次展示的观看次数时，较长的视频（超过 61 秒）在 Facebook 用户中的表现优于较短的视频（少于 24 秒）。
监控来自每个平台的最新产品更新，以掌握任何可能带来提高参与度的机会或要求您调整策略的变化。
6.创建详细的社交媒体日历
稳定且引人入胜的内容的一致流动是任何成功的社交媒体营销策略的标志。 它促进了追随者的稳定增长，让现有追随者参与其中，并在新的购买旅程开始时将您的品牌放在首位。
创建社交媒体日历可让您的工作井井有条，以确保内容的稳定流动。 它还可以帮助您执行以下操作：
- 提前几天、几周甚至几个月查看您即将发布的帖子，以及您将要交流的内容和通过哪些渠道。
- 确定您可以填补的沟通中的潜在空白。
- 计划您的发布策略以支持任何即将到来的营销活动。
- 更好地可视化您的帖子的时间，以便您可以相应地将它们隔开（如果您每天在同一网络上发布多次）。
每个网络都不同，人们使用它们的方式也不同。 监控每个网络的最新最佳实践并在构建日历时将其考虑在内，这将使您的工作井井有条，并有助于确保您的帖子具有最佳覆盖面。
例如，在社交媒体上发帖的最佳时间可能会因您的受众而异，甚至取决于他们所在的位置。 例如，Socialbakers 的研究发现，美国和英国 Facebook 用户之间的一个关键区别在于，英国用户在中午比美国用户更活跃。
7. 生成吸引和转化的内容
最艰难的一步。 创建高质量的内容和广告，与您的受众建立联系并让您的受众参与进来，这既是一门艺术，也是一门科学。 它需要找到创造性的方法来在您的目标受众每天滚动浏览的其他帖子和广告中脱颖而出。
在此步骤中，您的社交媒体审核（第 1 步）和受众洞察（第 4 步）应作为灵感的路标。 看看其他人如何处理这一步也可以提供灵感并帮助解锁新想法。
以下是在此步骤中要问的一些问题：
- 内容类型：您的观众是否渴望您当前未生成的某些类型的内容？ 是否存在比其他内容类型（例如视频、信息图表等）产生更多参与度的内容类型，您可以为其重新分配更多资源？
- 影响者：您的受众关注或与之互动的微观和宏观影响者是否可以为影响者营销打开大门？
- 竞争：其他品牌如何吸引与您相似的受众？ 哪些内容类型似乎与他们的观众有联系，哪些内容平淡无奇？ 您是否可以在自己的个人资料中填补内容空白？
- 个性化：是否有可能为用户个性化动态广告？ 如果是这样，您可以结合多少个性化来促进社交购物，同时又不会让人觉得“令人毛骨悚然”？
- 风格：是否有品牌（包括您所在行业之外的品牌）您可能想效仿其风格和方法？
您的社交媒体内容策略应该针对每个平台进行细分和定制。 例如，您的 Twitter 营销策略应该不同于您的 Facebook 和 Pinterest 策略。 为了获得最佳结果，每个平台都应针对这些单独平台的特定优势和经验进行定制。
从数以千计的内容帖子和示例中获得灵感
8. 建立社交媒体倾听结构
在社交媒体上发帖只是成功的一半。 任何成功的策略还需要强大的社交媒体收听基础设施。
积极把握人们如何与您的内容互动或谈论您的品牌的脉搏对于确定您的策略是否成功至关重要。 同样重要的是，它有助于揭示洞察力以微调您的策略并提升未来的活动。
以下是一些有助于构建稳固的媒体聆听结构的报道类型：
- 受众分析：更好地了解您当前的受众、他们的需求和期望。 此外，确定哪些内容与特定目标受众最相关。
- 情绪分析：理解关于您的品牌和相关主题的所有对话，并优先关注重点。 理想情况下，这将使用机器学习和自然语言处理实现自动化。
- 竞争分析：收集有关您最接近的竞争对手如何与其追随者联系的情报。 确定与观众互动的潜在新方式（并获得新的方式）。
总体而言，寻求能够让正确的见解在正确的时间传达给正确的人以实现快速行动的报告方法。 让利益相关者轻松获得这些见解有助于他们衡量他们的努力的影响以及他们如何适应。
这将我们带到了最后一步……
9. 定期回顾并相应调整
您的社交媒体营销策略应该不断发展。 拥有利益相关者的治理结构以定期审查最新数据有助于确保战略保持一流。
此步骤还有助于确保您的团队继续将精力花在能够引起目标受众最强烈期望反应的内容上。 因此，它不仅可以帮助增加收入，还可以同时降低成本。
您如何进一步改善您的社交媒体营销策略？ 想想 CX。
社交媒体在我们的购物方式和最终购买决策中发挥着越来越重要的作用。 这也是许多人转向标记问题或寻求支持以帮助他们充分利用您的产品的地方。
由于社交在许多客户旅程中发挥着重要作用，因此任何策略都必须始终牢记客户体验。 毕竟，出色的体验可以带来更高的拥护度，这是任何品牌都可以要求的最佳有机营销类型。
根据 Gartner 的数据， 86% 的 CX 专业人士预计 2021 年将主要基于 CX 进行竞争。
上述步骤着眼于在您的社交渠道上发布引起共鸣的内容，然后在内部传播见解以不断调整您的努力。 获胜的社交媒体营销策略也扩展了这些步骤，以提供出色的客户服务体验。
这可以包括确保当客户在社交媒体上标记问题时实时通知代理。 此外，它还为他们提供了有关该客户及其品牌体验的任何背景信息，可以帮助代理商更有效地满足他们的需求。 此外，超过 60% 的客户更喜欢自助服务渠道来回答他们的问题，人工智能驱动的聊天机器人（如 Facebook Messenger 机器人）正在通过回答常见问题来帮助减少座席的负担。
社交媒体在购买前和购买后的客户体验中发挥着重要作用。 采取措施支持那些将社交媒体作为首选渠道之一的人，对于为他们提供他们渴望的无缝体验至关重要。
外卖
在社交媒体的支持下，品牌的影响力从未像今天这样延伸。 这个渠道现在也是许多人在浏览客户旅程时的宝贵资源。
执行良好的社交媒体营销策略可帮助您突破噪音以实现业务目标，无论是提高品牌知名度、潜在客户生成还是客户参与度和保留率。
就像您要解决的客户需求和期望一样，您的社交媒体营销策略应始终不断发展，以确保您的努力得到最大化。 这篇文章中概述的步骤可以提供坚实的基础，从而在 2021 年及以后实现灵活性和适应性。