列出 20 项可提高客户满意度的社交媒体管理服务
已发表: 2023-06-23作为营销机构，您处于独特的地位，可以帮助这些企业发展，同时简化其运营，以便他们能够专注于增长和成功。 通过向您的客户提供正确的社交媒体管理服务列表，您将拥有发展自己的业务所需的工具，同时帮助他人取得成功。
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为了帮助您入门，我们为企业创建了 20 个社交媒体创意列表，以让您的客户满意并让您自己的代理机构取得成功。
目录
- 社交媒体策略制定
- 你需要知道什么
- 账户设置和优化
- 你需要知道什么
- 内容创作
- 你需要知道什么
- 内容日历创建和管理
- 你需要知道什么
- 社区管理
- 你需要知道什么
- 社交媒体广告
- 你需要知道什么
- 影响者营销
- 你需要知道什么
- 社交聆听和监控
- 你需要知道什么
- 分析和报告
- 你需要知道什么
- 受众研究和细分
- 你需要知道什么
- 标签研究
- 你需要知道什么
- 竞赛和赠品管理
- 你需要知道什么
- 影响者的推广和管理
- 你需要知道什么
- 社交媒体危机管理
- 你需要知道什么
- 社交媒体培训和研讨会
- 你需要知道什么
- 社交媒体帐户审核
- 你需要知道什么
- 员工倡导计划
- 你需要知道什么
- 社交媒体与其他营销渠道的整合
- 你需要知道什么
- 地理定位和本地营销
- 你需要知道什么
- 社交媒体趋势分析
- 你需要知道什么
- 经常问的问题
- 社交媒体管理服务的平均成本是多少？
- 如何选择合适的社交媒体管理服务来为我的客户提供？
1. 社交媒体策略制定
社交媒体不仅仅是创建帖子并等待评论、点赞和新的关注者。 相反，它需要精心计划和良好执行的策略来迎合品牌的受众和目标。
制定这样的策略需要您（社交媒体经理）研究主要受众是谁以及他们如何使用社交媒体。 例如，知道 93% 的品牌通过发布视频内容 (Animoto) 赢得了新客户，应该鼓励采用包含高密度视频内容的社交媒体策略。
你需要知道什么
如果您计划将策略开发添加到社交媒体服务列表中，您需要知道如何为此服务分配资源（包括时间和预算），以及向客户收取的费用。 从所需的小时费率开始，跟踪您和/或您的团队投入的时间，帮助您自己弄清楚这一点。
2. 账户设置与优化
社交媒体不仅仅是创建帖子并等待参与。 它需要战略规划，从帐户设置和优化开始——您可能需要考虑将这项服务添加到社交媒体管理服务列表中。 首先了解客户的目标受众并选择与其品牌契合的平台。
通过编写清晰、简洁、关键字丰富的个人简介和引人注目的视觉效果（例如适当的表情符号）和精美的个人资料照片（无论是徽标、团队照片还是产品亮点）来优化他们的个人资料。 发帖时，您可以使用特定于平台的功能（例如主题标签和位置标签以及相关关键字）来优化客户的帐户。
你需要知道什么
当您提供帐户设置服务时，请确定是按固定费率收费还是按小时计费。 确保您将最精通社交媒体的团队成员投入到工作中，为您的客户提供最佳结果。
3、内容创作
成功的社交媒体策略的关键是创建引人注目、有吸引力且可共享的内容。 创建此类内容需要采用深思熟虑的方法，将高质量的图形或视频与有说服力的文案和主题标签/关键字研究相结合。 正确的内容可以提高参与度，吸引新的追随者，最重要的是，扩大该品牌的整体影响力。
然而，内容创建是一项耗时的任务，大多数企业主和经理都没有时间在他们的日程中进行。 这就是您的用武之地。这项服务通常对您来说很容易推销，对购买它的人来说也是救星。
你需要知道什么
好的内容依赖于强大的文案写作，所以如果你的文案没有达到应有的水平，请聘请一名文案撰稿人来帮助这个部门。 对于图形设计来说也是如此。 如果您在这两方面都需要帮助，请考虑使用白标社交媒体管理服务，您无需投入工作即可出售该服务。
4. 内容日历创建和管理
如果您想提高客户满意度，请将内容日历创建和管理添加到您的社交媒体管理服务列表中。 企业需要一个精心规划和组织的内容日历，以确保其内容在各个社交媒体平台上保持一致并战略性地分发。
您的内容日历创建和管理服务应包括对客户品牌、目标受众和行业趋势的定期分析。 此分析可以帮助您确定相关主题、主题和日期，以纳入每月的日历中。
你需要知道什么
内容日历应包含行业特定事件、假期、热门话题和公司新闻的组合。 利用 Vendasta 的社交营销等工具可以帮助您有效地为多个客户创建和管理内容日历、提前安排帖子并分析每个帖子的效果。
5、社区管理
保持敬业度是一项艰巨的任务，尤其是对于那些肩负着其他重要职责的企业主和经理来说。 在您的社交媒体经理服务列表中提供社区管理是让您的客户满意并帮助他们将更多时间和精力重新投入到本已繁忙的日程中的好方法。
你需要知道什么
社区管理是一项艰巨的工作，尤其是当您与多个品牌合作时。 它包括监控社交媒体平台上关注者的活动（也称为社交聆听），并通过积极回应评论、消息和提及来与客户的受众互动。 当您提供此服务时，了解并遵守客户的社交媒体管理准则至关重要，以确保他们的声誉和形象保持完好。
6.社交媒体广告
社交媒体上的付费活动是帮助您的客户吸引更广泛受众关注并实现销售、电子邮件订阅者和关注者等定量目标的好方法。
你需要知道什么
在 Facebook、Instagram、Google Ads 和其他社交媒体网络上设置广告帐户需要您提供有关目标受众的具体详细信息以及最高支出限额。 这些是您在设置广告之前需要从客户那里获取的详细信息。
此外，如果您想获得成功，您将需要能够转化的广告文案，因此，如果这不是您的利基市场，请考虑聘请文案撰稿人，以及帮助您的广告吸引合适受众注意的各种关键字。
7.影响者营销
影响者营销已成为品牌不可或缺的工具。 它可以帮助他们利用现有的受众和有影响力的在线人物的可信度来吸引他们的理想客户。 当品牌与相关影响者合作时，他们可以迅速扩大影响力，提高品牌知名度并提高参与度。
你需要知道什么
如果您要在社交媒体管理服务列表中提供影响者营销，则需要为合作分配预算。 在确定您应该花多少钱时，请考虑影响者的受众规模、他们的利基以及客户期望的合作水平。 虽然一些影响者很乐意推广品牌以换取免费或打折产品，但其他人则要求金钱补偿。
8. 社交聆听和监控
上面提到社交聆听是社区管理服务包的一部分； 然而，这项服务本身可以提高客户满意度。 该服务包括在线观看品牌提及、行业趋势和竞争对手活动，以帮助收集见解并寻找需要改进的领域或新广告和社交媒体活动的灵感。
你需要知道什么
当手动执行时，社交聆听可能非常耗时，有时甚至效率低下。 利用社交营销等工具自动为您进行社交聆听，并确保您不会错过任何事情。
9. 分析和报告
有几个关键绩效指标 (KPI) 可以让您和您的客户深入了解他们的社交媒体存在和成功。 需要关注的 KPI 包括评论、点赞、总覆盖率、总印象数和声音份额。 这些指标可以帮助确定哪些类型的帖子效果最好，以及个人资料的整体效果如何。
你需要知道什么
大多数平台都提供内置报告，其中包括有关客户社交媒体帐户的重要数据。 将此数据与社交媒体管理平台提供的数据相结合，您将能够快速收集为客户构建最有效的社交媒体活动所需的数据。
10. 受众研究和细分
针对更广泛受众的客户可以从社交媒体管理服务列表上的受众研究和细分中受益。 这包括对目标受众（年龄、地点、偏好等）进行研究并创建更小的细分以更好地个性化内容。
你需要知道什么
受众研究和细分不是一次性的工作。 它需要持续的分析来确定哪些客户感兴趣，哪些不感兴趣，以及如何最好地吸引他们的注意力。
11. 标签研究
标签不断变化，已经开始经营业务的客户通常没有时间掌握它们。 在您的社交媒体客户经理服务列表中提供此服务是确保客户持续工作的好方法，同时让他们的生活变得更加轻松。
你需要知道什么
当您销售社交媒体包时，必须使用相关的主题标签。 您需要确保客户页面上的每个帖子都包含本地主题标签、行业主题标签和趋势主题标签的组合，以获得最大的曝光度。 使用您的日程安排工具以及对客户平台的手动研究，为每个帖子找到最佳主题标签。
12. 竞赛和赠品管理
竞赛是大幅提升客户参与度的好方法。 在 Instagram 和 Facebook 等平台上，赠品通常包括让关注者点赞和/或保存帖子，然后通过发布到朋友的 Instagram 故事或在评论中标记他们的句柄来与朋友分享。
你需要知道什么
虽然 Instagram 或 Facebook 竞赛通常需要最少的努力，但您需要有足够的时间来计划奖品、在必要时寻求合作，并为引人注目的帖子创建图形和副本。 您还需要一个抽签获胜者的计划，无论是一碗装满名字的碗还是在线随机名称选择器。
13.影响者的推广和管理
如果您的客户与有影响力的人合作，他们将需要有人作为联系人。 如果他们不这样做，他们可能有兴趣聘请 Instagram 名人来向更广泛的受众推广他们的品牌、产品或服务。 在某些情况下，您可能会发现自己的影响者已经与品牌建立了联系，而在其他情况下，您可能正在寻找全新的人才。
你需要知道什么
如前所述，影响者营销可能因影响者及其受众的不同而有很大差异。 根据这些因素确定他们的报酬，并在为客户确定自己的预算时，一定要考虑到寻找影响者所需的时间以及管理他们所花费的时间。
14. 社交媒体危机管理
在社交媒体和声誉管理方面，拥有一位能够处理负面评论和反馈的公共关系 (PR) 专家至关重要。 如果您的客户在线上或线下经历了大规模的公关危机，社交媒体危机管理服务也会对他们有所帮助。
你需要知道什么
当您提供危机管理时，了解如何在压力时期与受众和个人交谈非常重要。 如果您或您团队的其他成员接受过公关和传播方面的培训，请考虑将其添加到您的社交媒体管理服务列表中。
15. 社交媒体培训和研讨会
有时，您的客户可能希望在社交媒体方面感到自给自足，但他们不确定如何自己有效地维护自己的个人资料。 作为社交媒体管理专家，您可以为客户提供社交媒体实践培训，为他们提供管理自己的个人资料所需的工具，而无需外部营销团队的帮助。
你需要知道什么
一个好的社交媒体研讨会可以在任何地方举办几个小时到几天。 在将研讨会和培训添加到社交媒体管理服务列表之前，请花时间仔细计划和排练您的培训，以确保您拥有足够的材料和信心，使其值得客户的投资。
16. 社交媒体账户审核
有时，提高社交媒体的成功只需听取公正第三方的建议，对于未达到预期参与度或覆盖范围的客户，社交媒体审核通常是解决方案。 审核可帮助企业了解如何针对目标受众优化个人资料并改进发布策略。
你需要知道什么
社交媒体审核可能非常耗时，尤其是在涉及多个平台时。 在许多情况下，审核可能需要几个小时甚至一整天才能完成。 相应地分配您的时间和/或团队成员的时间。
17. 员工倡导计划
员工倡导计划与影响力营销计划类似； 然而，在这种情况下，您客户的员工正在代表他们进行营销。 这增加了品牌的可信度，并有助于扩大其整体在线影响力。
你需要知道什么
员工倡导计划是持续进行的项目，需要您提供多种服务。 这包括员工社交媒体培训或帐户管理、内容创建和分析，因此在将其添加到社交媒体管理服务列表之前，请确保您有时间和资源分配给它。
18. 社交媒体与其他营销渠道的整合
对于大多数品牌来说，营销不仅仅局限于社交媒体。 虽然有些人仅依赖网站和社交媒体渠道，但其他人则将按点击付费广告、传统营销甚至客座博客作为传播其品牌的其他方式。 确保通过社交媒体整合进行跨所有渠道的营销是提高消费者品牌认知度的好方法。
你需要知道什么
该项目的范围将取决于公司的规模及其使用的各种营销渠道。 这还取决于他们的品牌一开始的凝聚力。 在开始或提供报价之前，请进行快速分析，以确定您是否有时间和预算来开展该项目。
19. 地理定位和本地营销
拥有实际位置的企业通常更喜欢针对本地受众进行营销，这就是地理定位的用武之地。它包括制定社交媒体策略，通过使用主题标签、关键词、付费广告和本地品牌来吸引本地购物者和消费者的注意力或有影响力的合作。
你需要知道什么
对于每个企业来说，地理定位可能会有所不同。 虽然对于某些人来说，这可能意味着向当地目标受众做广告，但其他人可能会认为这是在 Facebook 和 Instagram 等平台上使用当地流行的标签或位置标签。 在制定本地营销策略之前，与客户讨论目标和预算。
20.社交媒体趋势分析
趋势来来去去，尤其是在线趋势。 对于每天有大量事情要做的中小型企业主来说，掌握社交媒体趋势和病毒式传播的感觉是不可能的。 通过在社交媒体营销服务列表上提供社交媒体趋势分析来帮助提高客户满意度，并确保客户的帖子始终位于受众页面的顶部。
你需要知道什么
社交媒体趋势每小时都在变化，根据客户的需求，趋势分析可能需要每月几个小时到每天几个小时。 讨论他们希望多久关注一次趋势标签或模因，并以对你们双方都有意义的时间间隔将趋势分析纳入您的日程安排中。
经常问的问题
社交媒体管理服务的平均成本是多少？
社交媒体管理服务定价取决于您提供的服务、项目范围以及当地竞争对手提供的费率。 也就是说，全方位服务社交媒体管理的平均成本略高于 12,000 美元（Sprout Social）。
如何选择合适的社交媒体管理服务来为我的客户提供？
考虑您最常服务的利基市场或行业以及他们的典型需求。 如果需要，询问您的客户他们最有可能委托给您什么。
