社交媒体管理：它是什么以及如何做好它

社交媒体不仅仅是发布 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 更新。

在被称为“社交媒体”之前，它被称为“社区管理”。 作为 2008 年领导小型企业社交媒体的专家，我将详细介绍您应该了解的有关有效社交媒体管理的所有内容。

我为小企业主和新营销人员编写了本指南，他们需要制定社交媒体策略并让他们的组织在社交媒体渠道方面全力以赴。

• 社交媒体管理入门
• 社交媒体策略组成部分
• 需要考虑的最佳实践
• 测量和分析
• 社交媒体管理工具

什么是社交媒体管理？

社交媒体管理是跨社交网络规划、创建和发布内容以提高品牌在线影响力的过程。 管理社交媒体涉及教育利益相关者、制定营销策略和建立治理，以确保品牌的声音和客户体验通过社交媒体渠道传达。

社交媒体管理的重要组成部分包括以下功能：

• 社交媒体和营销整合
• 特定于业务和平台的内容计划
• 社交媒体绩效分析
• 跨多个平台规划和创建内容
• 网站内容推广
• 个性化的客户支持
• 品牌和评论监控
• 监督培训和社交工作流程

听起来很多，不是吗？ 这就是为什么社交媒体责任通常由多个成员分担的原因。 作为一家小型企业或初创公司，这可能是一个人（或企业主）。

您需要社交媒体管理的两个主要原因是通过社交媒体指导组织并通过吸引人的内容和个性化支持接触目标受众。

与 15 年前不同，您不应该自动化社交媒体活动。 这看起来很糟糕，而且无法有效说服受众关心你的品牌并采取行动。

真实的谈话：您的业务应该出现在社交媒体上，因为您的客户希望您在那里，并且其背后有特定的业务目标。 如果这两者都不成立，那么您可能不需要社交媒体管理。

社交媒体营销策略的要素

有效的社交媒体策略与品牌的整体营销目标和业务目标相一致。

以下是社交媒体营销策略中需要考虑的一些关键要素：

目标受众和角色

分析您现有的客户人口统计数据并创建详细的买家角色，以确定社交媒体上的理想客户。 确定他们的年龄、地点、性别、兴趣、痛点和动机。

了解受众的媒体消费习惯势在必行。 不要基于假设而下大赌注（我以前也被烧伤过）。 通过电话与您的客户交谈，了解他们的真实身份、他们如何研究品牌以及他们使用社交媒体的原因。

掌握了这些知识，您将领先于业内 75% 的其他人。

相关社交媒体平台

研究每个社交媒体平台并选择目标受众最活跃的平台。 顶级平台包括 Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、YouTube 和 TikTok。 还要考虑新兴平台。

默认情况下，您可能会觉得自己需要无处不在。 你不需要。 如果没有别的事，在有人抢注你的名字之前声明你的品牌。

跟随资金和市场。 你的前景在哪里？ 顾客大部分时间都花在哪里？ 如果是 Twitter 或 Instagram，那就太好了。 但如果他们主要使用 LinkedIn，请围绕该平台定制您的社交媒体内容计划。

最后，在全力宣传营销信息之前，尝试享受社交网络作为用户的运作方式。 营销人员毁了一切，这句话有一点道理。

社交聆听和客户支持

设置倾听工具来响应客户和潜在客户的入站问题至关重要。 将您拥有的每个社交媒体资料连接到一个管理工具中。

准备一个如何处理投诉和赞美的计划。 明智的策略是从公开消息转向直接消息来提供客户服务。

随着时间的推移，报告品牌提及的数量和源自您的营销工作的特定活动。 社交媒体管理工具可以通知您社交媒体存在的增长或下降。

设定可衡量的目标

根据您的用例或业务阶段，您可能不需要指标。

听我说一会儿。

在社交媒体上探索和实验是可以的。 没有一个万无一失的模板或基准可以证明您的业务价值。

找出一些品牌比一包双层奥利奥更有吸引力的原因。 潜在的动力是什么——是图形、建议，还是有影响力的人物在完善算法？

如果一开始没有大量受众，你就需要发挥创造力。 您可能需要进行大量投资来推广您的社交媒体渠道。 您将需要利用电子邮件、视频甚至电话系统等平台。

话虽如此，在为社交媒体营销计划设定目标时，您需要考虑行业和竞争对手。 考虑到定义的业务目标和 KPI，您可以分析社交媒体工作的有效性。

例如，当您的受众与您理想的客户资料匹配时，关注者很重要，但不要做任何不自然的事情来玩系统。

考虑跟踪给定社交网络上的参与度、流量，甚至声音份额（市场份额）。

内容策略和发布时间表

此时，您应该了解一些关键项目：您的理想客户、他们在社交媒体上消费的内容以及您的总体业务目标。 这些可以帮助您为社交媒体上的业务制定全面的内容策略。

现在是时候停下来思考社交媒体内容背后的目的了。 它不应该是为了产生潜在客户或销售。 是的，你没有看错。

您的内容背后的目标是让您的受众难忘并对其有所帮助。 你不能通过封闭的网络研讨会和白皮书来做到这一点。 相反，应专注于了解人们对您的产品或服务感兴趣的核心原因。

值得信赖的营销顾问加埃塔诺·迪纳尔迪 (Gaetano DiNardi) 在“需求捕获”和“需求创造”方面划清了界限。 两者都需要，但应该利用社交媒体来为您的品牌建立真正的兴趣、信任和亲和力。

数字营销已经从直接响应、以潜在客户开发为重点的营销活动转变为需求生成方法，涵盖整个销售渠道的品牌知名度、需求创造和需求捕获。

Gaetano DiNardi 点播生成

话虽如此，以下是要发布的社交媒体内容的类型：

• 热点关注行业动态
• 解决特定痛点的提示和教程
• 展示您的解决方案或产品的视频
• 行业顶级声音的休闲采访
• 带有原创研究和观点的轮播和幻灯片
• 具有真实面孔和徽标的客户故事和案例研究
• 抢先浏览您最近的电子邮件通讯
• 会议和行业活动的要点
• 向目标受众询问民意调查和真实问题
• 意想不到的辉煌和创造力时刻
• 迷因、新闻劫持和分裂话题，但请谨慎行事

要发布的内容不应与您当前的内容策略有太大偏差。

请记住，我们的目标是赢得信任并令人难忘。 当潜在客户意识到他们有需求时，他们就会回来找你。

有了内容创意的粗略列表，将它们映射到每个平台。 给自己一个灵活性，不要每天都发帖，但尽量坚持一致的节奏。

专业提示：您发布的每篇博客文章都可以被细分或分解为更小的资产，以便您可以共享适合每个社交平台的各种组件。 您应该确保每个帖子都针对您的目标受众进行了优化，以便他们可以轻松地消费它，而无需做出很高的承诺。

视频优先的社交媒体内容

视频是如此重要； 您需要积极主动地进行构思、制作和发行。 社交媒体平台对视频内容的奖励越来越多。 无论您是要培养受众、教育客户还是发布故事和短片，视频都不再是可选的。

投资建立您的视频团队机构。 通过高质量视频使您的视频创作与您的品牌形象保持一致。 注重有价值、真实且具有视觉吸引力。

虽然视频不一定是社交媒体计划的中心，但它们仍然应该是其中的关键组成部分。

利用付费社交广告

另一个需要考虑的领域是社交媒体上的付费或效果营销活动。 大多数想要发展的公司都需要额外的社交媒体广告来向受众分发内容。

收集您对当前客户的所有见解，并将他们引导到您的付费社交策略中。 您不想为了接触“美国 18 岁以上的任何人”而浪费预算，因为您将一事无成。 为了提高成本效益，请缩小受众范围并设定每日预算。

考虑首先从再营销受众开始，直到确定品牌的社交媒体活动为止。

用于付费社交的内容类型：

• 富有洞察力的案例研究和客户评价
• 基于视频的产品导览，提供有用的背景信息
• 深入探讨如何利用您的品牌更快或更轻松地做某事
• 原子化的博客内容，号召人们继续阅读
• 回收以前成功的有机（免费）社交媒体内容

社交媒体管理最佳实践

设置配置文件只是开始。 积极管理您的帐户并与您的关注者互动对于社交媒体的成功至关重要。

• 监控通知：掌握所有提及、评论、分享和直接消息，以确定参与机会。
• 持续发布：按照您的内容日历在社交媒体网络上定期发布，更新之间不会有太长的间隔。
• 实施工作流程：在团队成员之间制定流程以简化社区管理。
• 使用内容创建工具： Nextiva 或 Hootsuite 等社交媒体管理工具可帮助团队安排帖子、与关注者互动并监控品牌提及情况。
• 分析过去的内容：识别在社交媒体平台上引起良好反响的帖子内容，并将其回收到您的日程安排工具中。

通过遵循深思熟虑的内容营销实践，您的小团队可以在扩大影响力的同时积极管理不断增长的社交媒体社区。

请记住，社交媒体互动是公开的，潜在客户正在观看。 态度要诚恳、迅速、直接。 您最不想看到的就是复制并粘贴对他人的回复。

社交媒体分析的类型

有大量内置和第三方分析工具可以帮助跟踪社交媒体工作的绩效。 监控关键指标并根据见解进行优化至关重要。

• 受众增长——您的关注者数量持续增长吗？ 观众是否类似于您的理想客户？
• 参与率——您的受众对您发布的内容有反应吗？ 该指标以覆盖范围的百分比表示。
• 印象- 您的内容是否在受众的新闻提要中看到？
• 覆盖范围——您的社交媒体内容可以覆盖多少个独特的人？
• 网站点击量——有多少流量从社交媒体吸引到您的网站？ 这个指标并不总是衡量成功的好标准——想想你的竞选目标。
• 转化——创造需求时，您将开始吸引更高意向的潜在客户。 有多少通过社交媒体获得了潜在客户、渠道或销售？

查看一段时间内的绩效趋势并相应地优化您的策略。 考虑 Nextiva 等社交媒体管理软件中的分析功能。 设置自动报告并每月投入时间或回顾过去的数据以实现社交媒体投资回报率。

社交媒体管理工具

如果不使用专门的社交媒体管理工具，管理多个社交媒体帐户、与社区保持一致互动以及跟踪绩效是很困难的。

社交媒体管理工具的主要好处是它可以与每个社交网络一起进行分析、发布甚至删除。 它可以帮助您的团队通过一个仪表板而不是多个不同的工作流程进行工作。

我们建议每月为最佳社交媒体管理工具和服务预算大约 300 美元。 随着团队的成长，计划每个用户每月大约 100 美元。

以下是一些首选：

• Nextiva — 除了备受好评的云通信平台外，Nextiva 还为客户服务和营销团队提供社交媒体管理解决方案。 它包含大量高级功能，每月按固定价格收费。
• AgoraPulse — 非常适合企业，特别是那些使用大量付费媒体并需要进行内容审核的企业。 与 Nextiva 一样，它也提供统一的社交收件箱、社交聆听和报告工具。
• Sprout Social — 最适合具有严格审批工作流程的大型组织和机构。 包括员工宣传和品牌监控能力。

正确的社交媒体管理工具将优化工作流程、参与和分析，以实现有效的社交媒体策略。 考虑您的预算和社交媒体安排需求。

关于社交媒体管理的最终想法

对于希望提高品牌知名度、网站流量、潜在客户和销售的小型企业来说，社交媒体管理的战略方法至关重要。

社交媒体在过去 15 年里发生了很大的变化。 您的社交媒体策略必须持久并具有适应市场变化的空间，这一点至关重要。 关注平台的变化、用户的反馈以及业务的迫切需求。

设定相关且可实现的目标，投资高质量的内容，在内部建立适当的工作流程，以便您可以支持客户，并在危机出现时渡过难关。

有效管理社交媒体是将营销策略付诸实践并扩大品牌规模的最佳方法之一。