什么是社交媒体情报？ 以及为什么您的客户需要它

对于大多数企业而言，社交媒体是一种强大的工具，可让您吸引目标受众、建立社区和信任并培养鼓励人们进入您的销售渠道的联系。 但是，这一社交媒体网络背后的力量伴随着巨大的责任——没有其他人会为您或您的客户承担责任。

立即下载“有效商业社交媒体终极指南”，代表您的客户在社交媒体上取得成功。

使用正确的工具为您的客户收集社交媒体情报可帮助您承担起这一责任，深入了解受众和活动以制定策略并帮助您保护您的品牌或您客户的品牌。在本文中，我们将为您提供更好地了解什么是社交媒体情报以及如何将其用于客户的业务。

目录

• 什么是社交媒体情报？
  • 不是那种智力
• 为什么社交媒体情报对企业很重要？
  • 观众洞察
    • 示例：HVAC 业务的社交媒体情报
  • 竞争对手分析
    • 示例：咖啡店的竞争对手分析
  • 投资回报率追踪
    • 示例：展示主题专家的投资回报率
  • 趋势分析
    • 示例：沐浴和身体产品趋势
  • 网红营销
    • 示例：家庭教育工具的影响者营销
• 如何为您的机构设置社交媒体情报
• 社交媒体情报的最佳实践 (200)
  • 有效聆听社交媒体的技巧
• 如何使用社交媒体情报为业务决策提供信息
• 有关社交媒体情报的常见问题
  • 收集社交媒体情报有哪些常见挑战？
  • 通过社交媒体情报可以收集哪些类型的数据？

什么是社交媒体情报？

当您收集数据、分析数据并使用它来了解数据背后的行为、动机和其他因素时，就会出现社交媒体情报。 它通常与社交媒体监控和社交聆听等相关概念混淆。 查看下表以了解这些概念有何不同。

社交媒体管理的最佳实践和指南始终强调了解您的受众的重要性。 所有这些过程都可以帮助您做到这一点，尽管社交媒体情报通常挖掘得最深。

不是那种智力

您可能还会听到在政府或执法环境中提到的社交媒体情报一词。 在这种情况下，它是一个涵盖各种公共机构可能用作监视工作一部分的监视和分析活动的总称（隐私国际）。 虽然一些相关任务可能类似于为营销目的收集社交媒体数据，但意图并不相同。 政府情报不是本文讨论的社交媒体情报类型。

为什么社交媒体情报对企业很重要？

无论您是销售社交媒体套餐并想让客户惊叹，还是正在为自己的机构制定社交媒体策略，情报和详细的数据洞察力都是成功的关键。

详细信息可帮助您了解在社交媒体上将时间和金钱花在哪里以获得最佳投资回报率。 当您使用正确的社交媒体情报工具时，您将拥有一个有效的水晶球，可以让您预测社交媒体营销绩效并调整客户活动以实现持续改进。

观众洞察

常见的社交媒体分析会考虑目标受众人口统计、兴趣和行为等数据。 这些数据点可帮助您了解受众，包括他们的需求和需求。 这可以使您的社交媒体工作更加有效，因为您可以直接解决受众的顾虑。

示例：HVAC 业务的社交媒体情报

想象一下南方深处的 HVAC 业务。 显然，它的客户关心夏季的气候控制。 社交媒体收听可能有助于 HVAC 企业了解其目标受众也关心清洁空调设备。 这些知识本身就可以对营销产生强大的影响——HVAC 公司知道它应该分享清洁和维护技巧以及有关相关服务的信息。

不过，社交媒体情报更进一步。 借助正确的分析工具，HVAC 业务可能会发现许多客户的根本担忧是 HVAC 装置内部和周围的霉菌和霉菌。 通过解决这些细节问题，HVAC 业务在竞争中脱颖而出，并赢得了消费者的信任。

竞争对手分析

使用正确的工具，您还可以深入了解社交媒体上的竞争对手，帮助您了解他们的策略以及受众如何与他们互动。 这些知识对于在声誉管理中使用社交媒体至关重要，因为您可以识别对客户品牌或产品的微妙或直接攻击。

但竞争对手分析对您的社交媒体策略也有好处。

• 它可以帮助您确定未满足客户需求的差距。 您可以填补这些空白，通过提供其他人无法提供的内容来提升品牌声誉和权威。
• 它通知有竞争力的内容。 当你知道比赛在做什么时，你可以为你的目标受众做得更好或更合适。
• 它可以让您加入对话。 如果某个主题在您的行业中与竞争对手一起成为趋势，那么它可能很重要。 竞争对手分析可帮助您了解何时介入这些对话。

示例：咖啡店的竞争对手分析

考虑一个假设的本地连锁咖啡店，它为对咖啡因的渴望提供免下车服务。 该连锁店使用社交媒体与客户建立联系，吸引客流到其咖啡店，并让其受众了解特价商品和时令风味。

如果当地一家咖啡店发起一项活动，将人流从得来速咖啡店拉到它所在的位置，会怎样？ 或许是在暗示路边的小棚子里做不出高品质的咖啡。 社交媒体分析可确保咖啡屋企业了解所说的内容，并可以通过自己的社交媒体内容解决质量问题。

投资回报率追踪

正确的数据可以让您跟踪社交媒体工作的实际价值。 当您可以向利益相关者展示参与度提高、转化率提高和收入增加的证据时，您就会激发对社交媒体策略的信心。 这对任何营销团队来说都是必须的，并且对于销售社交媒体服务的机构来说至关重要。 如果您不能证明投资回报率，您的客户就没有理由坚持您。

示例：展示主题专家的投资回报率

想象一下，一家代理机构与客户业务合作，该客户业务​​之前曾开展过自己的社交媒体活动。 客户主题专家可能会以他们的方式设置，但企业与代理机构合作的原因是为了提高投资回报率。 该机构提议彻底改变客户不确定的社交媒体策略。 利用智能数据分析来展示新旧策略之间投资回报率差异的能力有助于确保客户对代理机构的建议产生好感。

趋势分析

阅读有关企业社交媒体的创意以及与您的团队集思广益都是为客户社交媒体页面提供新内容的好方法。 但你也应该关注数据。 社交媒体智能工具可帮助您密切关注与客户相关的各行业的最新趋势和主题。 这会引导您创建以下内容：

• 与目标受众产生共鸣。 整合重要趋势和当前主题的帖子通常更容易引起观众的兴趣。
• 将客户定位为权威。 当客户了解最新的重要新闻和行业趋势时，观众更有可能将他们视为专家。
• 与当前的最佳实践保持一致。 一些趋势数据可能表明社交媒体营销和参与的新最佳实践。

示例：沐浴和身体产品趋势

想想有机肥皂和沐浴露品牌。 作为一家迎合关注成分的客户的企业，该品牌可能会发布有关有机物、整体健康和可持续性的信息。 强大的社交媒体情报可能表明目标受众对用于缓解压力的精油和芳香疗法的评论和兴趣趋势。 该品牌可以通过推广其精油相关产品并提供为此目的使用精油的技巧来利用这一机会。

网红营销

对品牌产生有机兴趣、具有使命或推广与品牌一致的价值观、或拥有与品牌目标受众相匹配的追随者基础的影响者可以帮助品牌发展。 您会发现这些有影响力的人具有良好的社交媒体分析能力。

示例：家庭教育工具的影响者营销

想象一下，一家发布家庭教育工具的公司旨在让数学学习变得更轻松、更轻松。 该品牌的独特价值主张在于，其产品可帮助父母加强幼儿的数学技能，而不会流泪。

如果该品牌从事社交媒体分析，它可能会在 Instagram 上发现一位家庭学校妈妈博主，她经常谈论温和的教育工具。 这位影响者的使命和价值观与品牌的使命和价值观保持一致，使她成为社交媒体营销的潜在理想合作伙伴。

如何为您的机构设置社交媒体情报

现在您已经了解了社交媒体商业智能的好处，是时候为您的机构设置它了。 一种选择是选择 Vendasta 的白标社交媒体管理服务，让我们为您完成这项工作。

如果您选择在内部保留社交媒体和营销数据情报，则设置步骤如下：

• 制定目标和 KPI。 如果您不知道成功是什么样子，那么衡量某事就没有意义。 定义您的社交媒体策略的目的以及哪些指标和测量表明成功。
• 确定目标受众。 您无法监控整个互联网。 定义目标受众，以便您可以缩小方法以获得更准确的社交媒体分析结果。
• 识别竞争。 对竞争做同样的事情——瞄准真正重要的事情。 例如，您可能不关心与目标细分市场无关的品牌必须说些什么，并且将这些细节与您的数据混为一谈会使分析变得更加困难。
• 选择要监控的社交媒体平台。 在最重要的品牌信息和目标受众平台上捕获数据并分析社交媒体工作的结果。
• 选择合适的工具。 选择支持上述所有细节且用户友好且易于您的团队使用的工具。

作为代理机构，您必须完成上述所有步骤，为与您合作的每个客户设置社交媒体监控和情报。

社交媒体情报的最佳实践 (200)

考虑聘请社交媒体情报分析师，他了解目标受众和消息传递等营销概念，但也有管理和分析数据的经验。

确保您通过以下方式利用数据洞察力为营销和公关策略提供信息：

• 创建工作流程以将幼苗危机转为 PR。
• 向营销团队提供有关活动绩效的见解。
• 支持使用数据优化广告活动。

有效聆听社交媒体的技巧

通过以下最佳实践优化社交媒体聆听和监控的功效：

• 听相关的词。 包括品牌名称和社交句柄、产品名称、品牌口号和标语、面向公众的品牌员工姓名（例如首席执行官或发言人）、品牌标签以及与行业或您的活动相关的主题关键词。
• 瞄准听力。 您无法监控所有内容，因此请将您的方法针对适当的受众群体和对品牌最重要的平台。
• 听比赛。 在社交聆听参数中包括竞争对手的品牌名称、社交句柄、产品名称、标语和主题标签。
• 允许一些误报。 如果您将参数设置得太宽泛，您最终会得到大量不相关的数据。 但是，您也可以设置如此狭窄的参数，以至于您无法获得完整的图片。 相反，目标是不超过 5% 的“误报”——与您正在寻找的数据不相符的数据。 您可以在分析阶段将其过滤掉。
• 与合适的人分享见解。 将相关信息传递给客户或公司内的其他人。 可能从这些数据中受益的团队包括营销、销售、公共关系、客户服务、合规和风险管理、人力资源和行政领导。

如何使用社交媒体情报为业务决策提供信息

正如社交媒体上数以百万计的点赞不一定会转化为销售额的增长一样，社交媒体数据分析也不会自动转化为更好的业务决策。 您必须根据数据采取以下行动：

• 分析客户行为。 使用社交媒体情报工具讲述有关客户行为的故事。 通过数据进行的叙述可以帮助您了解品牌与其客户和目标受众的关系。
• 了解客户偏好。 数据分析可以帮助您了解目标受众或不同客户群的需求。 当您了解受众中的共同挑战时，您可以通过社交媒体提供积极的建议或解决方案。
• 识别行业趋势。 行业趋势可以为您当前的战略或未来的活动提供信息。 您甚至可以在研发阶段集思广益或创建新产品或服务时，通过使用您发现的信息或鼓励您的客户使用这些信息来利用趋势。
• 改善客户服务。 对社交媒体数据的实时洞察可以帮助您通过快速回答问题和解决问题来改善客户服务。 借助正确的工具，您可以利用 AI 来帮助跟上响应并确保客户在需要时获得所需的信息。
• 降低品牌声誉风险。 被车头灯冻住的小鹿无助于自己的生存，一个因负面反馈或社交媒体上酝酿的其他麻烦而陷入瘫痪的品牌也处于同样的境地。 准备好根据社交媒体数据洞察迅速采取行动，将负面影响转化为增长或良好客户服务的机会，从而保护品牌声誉。

当然，只有在拥有正确信息的情况下，您才能对数据采取行动。 Vendasta 的社交营销工具可帮助您捕获社交媒体数据，为营销策略和其他业务决策提供信息。

有关社交媒体情报的常见问题

收集社交媒体情报有哪些常见挑战？

收集正确的数据并将其转换为提供可操作洞察力的格式可能具有挑战性。 分析数据以了解其故事对组织来说可能很困难，尤其是当数据不全面、未使用正确的工具或人们缺乏社交媒体数据智能方面的培训时。

通过社交媒体情报可以收集哪些类型的数据？

可以为此类情报提供信息的原始数据包括参与度指标，例如点赞、分享、评论、保存和关注，以及印象、点击和转化率。 借助正确的工具，社交媒体情报可以超越这些指标来捕获有关品牌情绪、社交份额、提及和趋势以及广泛的人口统计数据。