医疗保健行业的社交媒体：完整指南

已发表: 2022-12-16

社交媒体对医疗保健行业的影响比我们想象的要大。

如果你现在查看你最喜欢的社交媒体平台，你很有可能至少看到一篇与医疗保健行业相关的帖子——从季节性流感的症状到改善健康的营养饮食指南。

但这不仅仅是分享和喜欢帖子；事实上， 41%的人在选择特定医生、医院或医疗机构时会使用社交媒体。

此外，越来越多的人，尤其是那些寻求心理健康帮助的人，转向虚拟诊所完全在线看病。

在本文中，我们将研究社交媒体在医疗保健中的作用，并讨论营销技巧和工具，以在这一利基市场中获得最佳结果。

让我们开始吧！

为什么医疗保健行业应该利用社交媒体？

越来越多的人转向社交媒体获取与健康相关的信息也就不足为奇了。自 2019 年底全球不得不面对 Covid-19 大流行以来，这一趋势尤其急剧上升。

以下是根据最近的调查得出的一些重点，这些调查揭示了社交媒体的使用和健康信息的共享：

人们通过社交媒体与医疗保健行业建立联系： 54% 的千禧一代和 42% 的成年人愿意在社交媒体上关注他们的医生或医疗保健专业人士；
人们正在使用社交媒体联系他们的医生：千禧一代 (65%) 和其他成年人 (43%) 发帖或私信询问与健康相关的问题。
父母正在网上寻找与健康相关的信息： 15% 的 18 岁以下儿童使用社交媒体来自我诊断健康问题。
与其他方式相比，年轻患者更喜欢通过社交媒体进行交流。

资料来源：克利夫兰诊所

正如我们所见，需求方正在增长，但供应商（即卫生组织）是否与用户保持同步以提供足够的社交媒体影响力？让我们来看看。

社交媒体在医疗保健行业中的作用

社交媒体和医疗保健行业以多种方式联系在一起，包括但不限于

1- 提高对健康问题的认识

提供准确的公共卫生信息、指南和建议是医疗机构和专业人士使用社交媒体的主要原因之一。

这对于提高公众对更重要的更普遍的健康问题（如酒精相关危害、食品安全、感染、心脏病等）的认识特别有用。

好消息是患者最有可能信任在线医疗内容。 然而，也有不利的一面：如果不专业的人开始在社交媒体上分享虚假健康信息怎么办？

资料来源：俄亥俄州立大学韦克斯纳医学中心

好吧，这既简单又危险！

事实上，这个问题在 Covid-19 爆发危机期间非常重要。还记得 Instagram 上发布有关冠状病毒时出现的横幅吗？

这是（现在仍然是）Instagram 试图保护平台免受虚假新闻的影响。

如果您是医疗保健影响者、制药公司的成员，或者以任何方式活跃在社交媒体上并提供医疗建议，请确保您获得观众的信任。

在 Instagram、Twitter、TikTok 或任何其他社交平台上获得验证是医疗保健社交媒体经理可以为此做的第一件事。

2- 提供医疗保健社交媒体服务

社交媒体就是与人进行社交和联系。

由于医疗保健行业的受众是所有人，因此在诊所、医疗办公室、生育中心甚至医院等任何设施中使用社交媒体的主要目的之一就是寻找新客户。

医疗保健机构不仅尝试在社交媒体上宣传他们的服务，而且还使用它来寻找新的线索并将其发送到不同的营销渠道。

资料来源：Teladoc

3- 行业更新和联系

社交媒体在医疗保健行业的另一个用途是共享信息。

医疗保健领导者经常在社交媒体上发布新药、临床试验、研究以及任何新发现和发明。

这个利基市场的重要受众是医疗保健专业人员。 使用社交媒体，机构可以扩展专业网络并分享（或了解）最新的行业新闻，例如会议。

为此，LinkedIn 是 B2B 通信的最佳选择。

资料来源：斯坦福医疗保健

另请阅读：LinkedIn 自动化指南：三大策略和工具

医疗保健行业社交媒体营销的最佳实践

如果您是医疗保健社区的一员并希望通过社交媒体宣传您的组织，以下是一些最佳营销实践：

1- 进行社交媒体监控

监控媒体是医疗保健社交媒体营销的重要组成部分。

无论您是想改善健康结果、发展从业者社区、教育患者、激励患者还是提供关键信息，社交媒体监控都是有效的。

此外，根据 MedTechMedia， 31% 的医疗保健专业人员使用社交媒体进行专业网络交流。要进行竞争对手分析，您需要监控竞争对手以及人们在社交媒体上分享的内容。

此外，请对您的利基市场中的某些特定新闻保持警惕。例如，在过去几年中，保持更新和跟踪 covid-19 的影响对于任何卫生组织都是必不可少的。

医疗保健系统实施社交媒体监控有很多好处。他们之中有一些是：

社交媒体监控和分析通过在各种平台上进行社交聆听来帮助您找到相关的医疗保健对话；
您将更深入地了解医疗保健社区的需求和偏好；
持续监控社交媒体渠道可帮助您改善客户服务并监控您的品牌；
您可以进行情感分析，帮助您了解公众对您的服务和品牌的整体感受；
密切关注竞争对手、他们的行为和策略有助于改进您的方法并找到策略中的漏洞。当您提出一个独特的概念时，它会让您成为行业中的思想领袖；
它为您提供实时更新并帮助尽快解决患者查询。

您如何将社交媒体监控用于医疗保健系统？

幸运的是，有许多社交媒体监控工具可以让医疗保健社交媒体营销变得更加容易。您可以在 Mentionlytics 中开始免费试用，以收集重要的社交媒体见解。

以下是 Mentionlytics 的一些功能：

社交媒体提及；
社交媒体报道；
测量语音和情绪分析的份额；
跟踪品牌名称或任何其他关键字；
个人人工智能顾问 (SIA)

2- 发布各种教育内容

医疗实践和医疗保健机构社交媒体营销的一种行之有效的方法是通过内容。

如上所述，医疗保健行业在社交媒体上的主要作用之一是教育人们，尤其是在健康和全球危机时期。

以下是针对医疗机构的一些社交媒体帖子创意：

信息图表

信息图表很有价值，因为读者只需看一眼就能消化大量信息。您可以创建有关医疗和/或任何医疗保健相关主题（如急救）的有用信息图表，并在社交媒体上分享。

您可以将信息图分解成几张图片，然后将其发布为 Instagram 轮播。

资料来源：克利夫兰诊所

解释器视频

一张图片可能胜过数千字，但视频呢？

好吧，视频比其他类型的内容更具吸引力。短视频的平均参与率约为 50% (Wistia)。

解释视频可能正是您的观众所渴望的：几分钟内包含有价值的信息。

有用资源

直接链接到社交媒体上的资源，以便用户可以检查它们。您是否有运行 Covid-19 测试的经过验证的实验室和医疗机构的列表？分享他们！

引号

社交媒体上的名言并不总是来自知名人物的鼓舞人心。您可以使用医护人员或患者的名言来传播正能量。

来源：高标

行业研究和活动

通过发布医疗保健领域的最新趋势、发现和发现，让您的关注者了解最新情况，尤其是当您是贡献者时。

实例探究

使用案例研究来展示患者的成功治疗故事。这不仅可以传播积极性，而且还是宣传您的机构的好方法。

重要提示：确保在社交媒体上分享患者信息时遵守有关患者隐私的政策。要了解这些规定，请继续阅读并查看以下部分。

幕后花絮

幕后内容是一种应用较少但功能强大的医疗保健社交媒体营销实践。

偶尔分享幕后照片和视频，展示贵组织的人性化一面。

您可以包括您的员工和有趣的故事，或者炫耀您的全新设备。这将帮助人们感觉更亲近你。毕竟，我们都是人。

资料来源：西北医学

3- 证明你的来源是可靠的

提供医疗和保健信息时，请始终包括来源。幸运的是，由于工作的性质，您周围有许多合格的专业人士，他们可以成为可靠的信息来源。

您可能见过一些医生和护士影响者。与医疗保健影响者或您自己的员工合作，为内容赋予更多价值和权威。

换句话说，让他们成为您组织的代言人。 人们信任医生，并且在看到可靠的内容时更愿意参与。

4- 说听众的语言

您的听众中可能有医疗保健专业人员，但您的许多关注者都是固定的。

这就是为什么以简单的方式说话并确保正确解释任何特殊医学术语和行话很重要。

5- 打击错误信息

我们都知道社交媒体并不总是最好的信息来源。

毕竟，这是一种双向通信方式。任何人都可以通过点击分享新闻和想法。

当涉及到与医疗保健相关的话题时，传播错误信息和假新闻可能会更加危险。好消息是新一代人更加意识到这种危险，他们往往更加小心。

还记得这个吗？

这个假新闻只是 Covid-19 爆发期间在社交媒体上快速传播的数千条错误信息之一。

错误信息的数量如此之大，以至于世界卫生组织 (WHO) 引入了七个步骤来在信息流行病（信息泛滥）时期验证一条信息/新闻。

尽管此过程是针对 Covid-19 信息明确引入的，但您仍然可以将其用于要在社交媒体上分享的任何微妙细节。

这七个步骤包括：

评估来源
超越头条新闻
识别作者
检查日期
检查支持证据
检查你的偏见
求助于事实核查员

6- 专注于参与

您的医疗保健社交媒体营销工作的成功很大程度上取决于您的参与程度。

这就是为什么你应该利用每一个机会与你的观众互动。这不仅会提高您的知名度，还会帮助您成为社交媒体上有关医疗保健行业的可靠信息来源。

更多的参与意味着更多的点赞、分享和评论，因为人们觉得他们正在与一个真实的人建立联系，而不仅仅是一个组织。

以下是一些提高社交媒体参与度的有效方法：

写更长的字幕

尽管人们似乎更喜欢简短的字幕，但内容丰富的字幕仍有空间。这特别适用于 LinkedIn 和 Instagram。只要觉得合适就写。避免写下听众不想听到的细节。

使用更多卷轴

Reels 在社交媒体上仍在蓬勃发展，这是 TikTok 提高参与度的主要优势之一。创建更多卷轴，尤其是循环卷轴，以大幅提升您的参与度。

提出问题并邀请关注者发表评论

提高您在社交媒体上的参与度的一种好方法是提出问题或仅要求关注者就特定问题发表评论。您会惊讶地发现有多少人真正响应了这个策略！

分享独特的内容

为您的听众提供他们在别处找不到的东西。这可以是您最近完成的一项研究或任何其他值得分享的信息和技巧。

在取货时间发布

这在几年前可能更为重要，当时大多数社交媒体都采用按时间顺序排列的算法，但它仍然是提高参与度的一个重要因素。尝试在一天或一周的最佳时间发布您的帖子。

没有固定的神奇数字，但您可以通过检查您的社交媒体洞察力来很好地估计什么对您有用。

利用主题标签

有效地使用趋势标签来增加您的参与度。尝试根据帖子的上下文使用医疗保健行业的热门话题标签。

另请阅读：九个免费的标签跟踪工具可用于更高的帖子覆盖率

7- 开展医疗保健社交媒体活动

要提高您的品牌知名度、点击率和其他营销目标，请在社交媒体上设计和开展不同的营销活动。

尤其适用于医院和诊所等医疗组织的医疗保健社交媒体活动的一个具体示例是分享患者的成功故事。您还可以使用人们分享的用户生成内容 (UGC) 帖子来为组织大声疾呼。

资料来源：哥伦比亚医学

8-有影响力的人

尽管一些机构将他们的社交媒体工作外包给数字营销机构，但其他机构则试图通过利用自己的资源将其保留在内部。

医疗保健影响者可以对您的社交媒体平台做出重大改变。影响者，尤其是微型影响者的好处在于，由于他们建立了紧密联系的社区，人们往往会更好地信任他们。

遵守医疗保健政策和社交媒体法规

就医疗保健行业的社交媒体活动而言，遵守有关患者隐私和健康信息的政策和法规可不是闹着玩的。

因此，您应该确保在发布相关帖子和敏感信息时尊重患者的隐私。在某些情况下，您甚至可能需要书面同意才能共享患者信息。

在美国，HIPAA 或健康保险流通与责任法案旨在确保

敏感信息是安全的。

简而言之：

在发布患者照片、故事和健康问题时，您需要准备并签署书面竞赛。
您可以在社交媒体上与患者互动，但在通过消息传递敏感信息时应格外小心。

常见问题

什么是最好的医疗保健社交媒体平台？

这完全取决于您组织的营销方法。但是，根据 Healthcare Success 进行的研究，给你一个概念，在全美 3,371 家医院中，有一半使用这四种社交媒体： Facebook、Twitter、Foursquare 和 Yelp 。

社交媒体对患者的医疗保健有哪些风险？

社交媒体在医疗保健领域有两个主要风险：

使用社交媒体进行自我诊断的危险
在社交媒体上分享患者的私人信息

结论

在本文中，我们研究了社交媒体与医疗保健行业之间的关系，并提出了医疗保健领域社交媒体的一些最佳营销实践，包括媒体监控。

如果您想在您的医疗领域保持最新状态，了解您的患者如何在社交媒体上谈论您的组织，并跟踪一个特殊的关键词，试试 Mentionlytics！

医疗保健行业的社交媒体：完整指南

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