金融服务社交媒体 – 2019 年数据报告

已发表: 2022-06-12

大多数金融品牌还没有充分利用社交媒体。今天，社交媒体在客户旅程的每一个环节都至关重要，从产品发现到购买，甚至到售后护理。与传统营销方法相反，社交媒体和数字营销具有无与伦比的灵活性，使企业能够真正了解他们的客户。

本文概述了金融业如何利用社交媒体彻底改革其营销方式。它包括示例和上下文所需的所有关键统计数据。

注意力正在从 Facebook 转移到 Instagram

一年多前，金融部门在 Facebook 上的参与度如此之高，真是太疯狂了。然而，参与度已经转移到 Instagram。

Instagram 不再只是时尚、美容和汽车品牌的平台。与观众互动从未如此简单（也更有趣）。借助 Instagram 的互动故事贴纸、直接结账和 IGTV 支持横向视频，企业可以创建各种内容以获得更高的品牌知名度。根据美国银行家协会的一项研究，10 家银行中有近 9 家 (87%)在社交媒体上非常活跃或有些活跃。您可以看到金融行业的公司明白社交媒体是整个客户旅程的强大工具。没有利用它的金融品牌正在自取其辱。

金融业的社会格局

我们查看了 Facebook 和 Instagram 上最大的 50 个金融品牌，以比较他们的追随者人数、总参与度以及这些品牌在这两个平台上的活跃程度。我们发现，Instagram 上的受众最少，但活动量和用户参与度却无可比拟。

最重要的因素是参与度很高，值得花时间来增加这些受众。我们从数据中了解到，参与度正在转向 Instagram——即使对于金融品牌也是如此。因此，在这个网络上建立更多的受众至关重要。当然，不要让 Facebook 落后。

由于 Instagram 被视为一个高度可视化的平台，它需要更多地关注内容质量。 Cash App 就是一个在 Instagram 内容上完全震撼的金融品牌的例子。

Cash App 的每周赠品

Square Inc. 开发了一种创新的点对点支付应用程序，允许用户使用称为 $Cashtag 的唯一标识符轻松汇款。 Instagram 上有超过一百万的追随者，他们的内容包括现代图形设计、动画、游戏和每周赠品。

Cash App 最著名的赠品是#CashAppFriday。每个星期五，Instagram 和 Twitter 上的追随者都有机会通过简单地评论或转发他们的 $Cashtag 来赢钱。 Cash App 通过与名人合作将影响者营销提升到一个新的水平。例如，说唱歌手 Travis Scott 通过 Cash App 向他的粉丝捐赠了 100,000 美元。每个在推特上发布“Astroworld”歌词的粉丝都会收到 50 到 1000 美元不等的奖金。

重要的是，他们的赠品策略引起了年轻观众的共鸣。根据我们的分析，Cash App 在 Instagram 上的财务档案中获得了全球最高的参与度。

Cash App 的创意内容的关键方面之一是一致性。由于每周都有赠品，上述帖子是 2019 年第二季度的顶级金融 Instagram 帖子。它获得了超过 137,000 次互动，远高于金融行业在 Instagram 上的 1,000-1,500 次互动中位数。

在创建一致性和频率时，对您的受众进行深入分析至关重要。正是数据和即时反馈让您能够立即了解谁在与您的内容互动。它为您提供了一条明确的改进途径。

如今，借助现代营销技术，了解金融服务社交媒体上的受众实际上非常容易。无需花费数月的传统调查方法，而现代营销平台（如 Socialbakers）可让您立即进行所有受众研究。

创作前的注意事项

无论您的公司是银行、保险还是金融，关于如何推广您的品牌的法规都可能非常严格——尤其是在金融服务的社交媒体方面。虚假信息或夸大宣传可能会对任何公司造成法律影响，这会使社交媒体对大多数金融营销人员感到非常沮丧。

尽管如此，监管机构已经在建立与客户进行数字通信的正式指南方面迈出了第一步。在英国，金融行为监管局 (FCA) 为 58,000 家金融服务公司制定了有关金融促销的沟通指南，以防止任何滥用数据收集或误导客户的行为。金融营销人员需要在他们的活动中保持透明，以建立和保持与受众的信任。

金融内容创作

那么现在，您如何实际创建像 Cash App 这样的内容？创建出色的内容会占用大量资源、金钱和时间。您希望绝对确定您正在将精力投入到能够提供最佳投资回报率的内容中。然而，这并不总是直观的。

下面的见解显示了帖子类型的分布和 Facebook 财务档案的有机表现。您可以看到金融品牌最常发布照片，而视频则不那么普遍。根据 Socialbakers 的 2019 年第三季度数据，Facebook 上实时视频的有机性能几乎是图像性能的两倍。试想一下，如果特别强调实时视频，可以获得多少参与度。

找到正确的灵感可以导致对金融服务的社交媒体营销进行无休止的研究——而这一切都需要时间。创建内容可能并不那么容易，但社交媒体平台让企业可以轻松无缝地创建内容。

例如，Instagram Stories 上的新创建界面已经改变了所有用户的游戏规则。此功能可以帮助金融公司在不使用其他第三方应用程序的情况下更快地创建故事。只要内容创建毫不费力，品牌就能够制作更多内容以获得更多参与度。

金融行业的网红营销

影响者营销由各自领域的顶级内容创作者组成。而且它不仅被大型美容或时尚品牌使用——主要的金融品牌，包括 Cash App 的例子，都利用这种策略来发挥自己的优势。

eMarketer 的一项研究表明，44.7% 的美国互联网用户（18-34 岁）购买了在线影响者推荐的产品/服务。这是巨大的。年轻的观众倾向于通过社交媒体更多地与有影响力的人互动。

下图显示了使用#Ad 的帖子的演变，基于与全球金融相关的 Instagram 个人资料。请记住，并非所有协作都是透明的，也并非所有协作都使用#Ad。每家公司和影响者都有自己的合作标准。这就是为什么影响者营销是一个战略过程，而沟通至关重要。

在影响者营销方面，PayPal 和富国银行是很好的榜样。 PayPal 的策略之一是与有影响力的女性领导的小企业合作。他们专注于与女性领导的企业合作，因为他们知道其他女性企业家会追随鼓舞人心的公司。

在金融行业，信任非常重要——这就是影响者营销如此有效的原因。您甚至可以使用影响者营销来建立一个社交社区，并将其塑造成您的品牌愿景。

Wells Fargo 的金融服务社交媒体内容包括有影响力的社区的强大成员和在其社区中发挥重要作用的名人的照片和视频。自成立以来，他们的频道在 Instagram 上吸引了超过 69,000 名追随者，并在 Facebook 上吸引了超过 100 万个赞。

影响者营销不仅关乎知名度，还关乎信任。影响者通常拥有非常专注的社区，多年来一直关注他们，这就是为什么在您的社交媒体中为金融服务战略营造社区意识至关重要。

金融领域的社区管理

一旦您确定了您的社交媒体计划，社区管理将在您的战略中发挥重要作用。更重要的是，信任和透明度至关重要。您的频道是您可以展示您对他们的关心程度的地方。

在管理社区时，您需要快速、负责任地做出响应并保持一致。更具体地说，理解情绪同样重要。您希望能够立即发现新出现的危机，以便在它们升级之前进行处理。

在将更多时间投入社交媒体时，请确保您建立了一支强大的社区管理团队。寻找敏锐和直觉的人，这样他们就可以负责任地管理您的社交媒体社区。重要的是要了解，只要您不断表现出您的关心程度，您的受众就会继续忠于您的品牌。

外卖

社交媒体是整个客户旅程的一部分，您需要能够在旅程的每个部分提供帮助的工具。这就是为什么使用统一的社交媒体营销平台来管理营销漏斗的所有渠道可以带来有价值的结果。扩大您的金融服务社交媒体并开始与您的受众互动——今天就在 Socialbaker 的平台上处理这一切！