社交媒体 CRO 审计：如何一步一步进行成功的审计

注意：这篇文章是我们 2019 年 CRO 月的一部分。与#Optimizein28Days 分享它，以提高优化意识以及 CRO 如何帮助企业蓬勃发展。

社交媒体是品牌推广和营销的强大工具。

正如世界其他地方一定会告诉您的那样，这是接触目标受众以及潜伏在互联网中的大量人类的最有效方式之一。 难怪知道如何进行成功的社交媒体 CRO 审计很重要。

它具有成本效益，免费（大部分时间），非常互动等等。

所以他们说…

• 95% 的 18-34 岁在线成年人最有可能通过社交网络 (MarketingSherpa) 关注品牌。
• 5000 万家小型企业使用 Facebook 页面与客户 (Facebook) 建立联系。
• 78% 在 Twitter 上向品牌投诉的人希望在一小时内得到回复（锂）。
• Instagram 上的顶级品牌的追随者参与率为 4.21%，高于 Facebook 和 Twitter (Hootsuite)。
• 9% 的小企业在 YouTube (Omnicore) 上。
• 人们现在每天观看 1.5 亿小时的 YouTube (Omnicore)。
• LinkedIn 是 B2B 营销人员用来分发内容的第一大渠道，占 94%。
• LinkedIn (LinkedIn) 上有超过 2600 万家公司和 1500 万个有效职位列表。

但是，当我们说社交媒体营销并没有按照我们想要的方式发展时，让我们都说实话。 而且通常情况下，它有点达不到我们的期望。

您可能已经完成了在社交媒体上获得关注者和阅读您内容的人所需的一切，但经过大量工作后，您可能发现它并没有像您预期的那样产生尽可能多的潜在客户或流量。

好吧，是时候停止担心人们出了什么问题。 现在只是学习如何进行成功的社交媒体 CRO 审计的时候了。

第 1 步：了解您的人口统计数据

了解您的人口统计数据可以让您发现您的受众是谁。 但请记住，您的受众因他们使用的社交平台而异。

仔细观察您的社交社区中的人并提出一些问题，例如：

• 他们属于哪个行业？
• 他们的性别是什么？
• 他们几岁？ 你的年龄范围是多少？
• 他们从哪里来？
• 他们有共同的兴趣吗？

您可以用来回答这些问题的最受欢迎的工具是 Google Analytics（分析）——位于“受众”选项卡下方。 了解每个社交媒体平台也有自己的受众分析方法也很有帮助。

投入大量时间，尽可能多地收集人口统计报告中的具体数据。 通过比较每个网站上的受众来跟进。

您找到的数据将帮助您构建理想的客户档案。

创建理想的客户档案 (ICP)

理想的客户档案——一个单一的术语。 ICP 越具体，您就可以更好地定制您的内容、页面副本，并为特定用户提供独特且令人难忘的体验。

ICP 将成为您的指导支柱之一，您将以此为基础制定客户服务和 CRO 决策。 但是，无论最终目标如何，在您选择要在页面上测试或更改的内容时，牢记特定的最终用户是很重要的。

检查您的消息，并将其与您当前的流量相匹配

在正确识别出您正在寻找并希望吸引的对象之后，我们现在可以开始梳理您的社交媒体帐户，开始实际的社交媒体 CRO 审核。 首先要解决的问题之一是消息匹配。

想想当一个标题欺骗你认为它是你正在寻找的东西时，你感到沮丧的次数。 间接地说，最好对点击诱饵说“不”——尤其是当您针对其他企业时。 请记住，在 B2B 中，您的受众不仅仅是任何人。

请记住，当人们点击您附加到您的社交媒体帖子的链接时，他们追求的是特定体验。 无论是寻找可免费下载的轻量级程序、观看教育教程视频，还是花大价钱购买产品，这就是通常所说的用户意图。

无论最初的用户意图是什么，当他们被吸引点击您的链接时，请确保登录页面消息与此意图相匹配。 在标题和登录页面本身的前面尽可能清晰。

第 2 步：为您的帖子计时

您的发布时间表可以决定您的社交媒体成功，而社交媒体营销的这方面很棘手也无济于事……

谨慎发帖，你的听众会完全忘记你的存在。 另一方面，如果您发帖过于频繁，您的受众很快就会将您发布的内容视为令人讨厌的内容。 他们不仅会害怕您的内容出现在他们的提要上。 他们也会想方设法摆脱你。

没有企业想要这样。 那么如何适当地取得平衡呢？

关于如何在社交媒体上发布帖子的建议遍布整个互联网。 世界上最大的数字营销专家为有效安排您的帖子提供了宝贵的输出。

但即便如此，作为营销人员，知道要分析什么、在哪里查找这些数据以及如何相应地使用它仍然至关重要。

要正确确定在社交媒体上为您的观众发帖的最佳时间，请花时间观察并查看：

• 哪些类型的帖子最受观众关注？
• 当您的目标受众对您的帖子做出反应时。
• 一周中的哪几天。

请注意，您的受众的反应和反应因您使用的社交媒体平台而异。

您还可以使用多种发布工具来实现此目的。 诸如 HootSuite、Sprout Social 和 Google Analytics 之类的工具——仅举几例。

第 3 步：监控您的社交媒体帖子

正确执行社交媒体活动的典型日子包括公开和秘密地宣传您的品牌。 它包括不断穿上代表品牌说话的在线角色，并以尽可能最具创意的方式展示您的服务和产品。

在社交媒体这个宇宙中有很多东西需要平衡。 而且你不应该独自完成这一切。 工具的存在是有原因的，它们旨在帮助您。

有许多社交媒体监控工具，您的任务是找到一种能够有效分析和优化您的社交媒体表现和活动的工具。 它们都有各自的优点和缺点，这就是为什么要由你来测试它们，看看什么最有效。

您可以使用的社交媒体工具包括：

• Facebook Insights ：Facebook 用于在平台上监控您的业务的官方指标。
• Twitter 分析：Twitter 自己的分析，可让您衡量您的参与度，并通过探索人口统计、兴趣和他们的位置来了解您的追随者。
• LinkedIn 分析：提供与您公司的 LinkedIn 页面相关的指标和趋势的视图。
• Instagram 见解：监控您在 Instagram 商业帐户上的进度； 平台本身提供的工具。
• Union Metrics ：密切关注 Twitter 和 Instagram。
• SumAll : 结合社交媒体、销售指标、网络流量等的分析工具。
• Followerwonk : Twitter 监控专用。
• Likealyzer ：它也被称为您的“个人 Facebook 顾问”。 它仅适用于该一个社交网络。
• Socialbakers ：跟踪竞争对手的行为和统计数据以及您自己的。
• RivalIQ ：这个工具也适用于竞争分析。 它可以让您查看竞争对手的受众规模、发布频率和其他社交信号。
• Klear ：涵盖影响者营销、竞争间谍活动和社交媒体监控的工具。
• SEMrush 社交媒体工具：专注于竞争对手分析和监控您在 Twitter、Google Plus、Instagram、YouTube 和 Facebook 上的社交媒体活动。

第 4 步：检查内容创建是否成功

在学习如何成功进行社交媒体 CRO 审计的前两个步骤中，您的大部分注意力都集中在您的受众身上。 您了解他们，您正在找出一天中将您的内容放在社交媒体上的最佳时间，并且您使用工具来监控您的社交媒体活动。

但是在跟踪你的成功的过程中，是时候关注你的社交媒体帖子统计了。

检查您的分析并找到您的帖子的参与度、覆盖范围以及它在目标受众中的受欢迎程度。

此外，在整个过程中，您应该努力在所有表现最佳的内容中寻找相似之处。

• 是否有特定帖子涵盖了您产生最多喜欢和评论的主题？
• 这些帖子的基调是什么？ 他们是幽默的还是励志的，还是真的很有趣？
• 您是否要求参与这些帖子？
• 您是否能够回答每个网站上的问题和评论？ 你的回复是及时的还是迟到的？
• 那是什么类型的内容？ 它是博客文章、宣传图片或视频、更新还是只是为了好玩的休闲帖子？ 其中哪一个表现最好？
• 有多少人通过您的社交媒体内容点击访问您的目标网页？
• 当人们进入您的目标网页时，他们中有多少人真正转换了？

第 5 步：改进内容以应对审计

在运行完整的社交媒体 CRO 审核后，现在是时候将结果付诸行动了。 审核的最终结果是您知道您的关注者喜欢与哪种内容进行交互。

您的社交媒体 CRO 审计的结论很可能会导致：

• 制作新广告。
• 制定更有效和更有说服力的行动号召。
• 了解哪种类型的内容最有效。
• 撰写更好的博客和社交媒体帖子。

第 6 步：针对社交媒体转化优化帖子

如果我们说我们在社交媒体营销的过程中没有经历过相当多的麻烦，那我们就是在撒谎。 在某些时候，每个数字营销人员都在为 Facebook 和 Twitter 的参与度或 Instagram 关注者的数量而苦苦挣扎。

社交媒体对于品牌塑造非常强大，通过社交平台进行的转化被视为营销人员成功的标志。

建立数以千计的观众是梦想成真，这太棒了。

但是您的品牌是否具有影响受众采取行动的能力？ 这是许多营销人员面临的挑战之一，特别是如果您希望证明社交媒体活动中的投资回报率确实发生了。

保持简短和有趣

您的目标受众不会在社交媒体上购买好东西。 他们正在滚动他们的提要以寻找持续的娱乐——无论是厚颜无耻的帖子，还是有趣的照片或视频。 您的观众在社交媒体上被动地了解世界上正在发生的事情。

出于这个原因，如果您的链接将他们引导至 2000 字的销售页面或有关贵公司技术专长的 30 分钟视频，他们就会离开是有道理的。

因此，与其将您的受众引导到会在他们头上倾倒大量信息的登陆页面，不如从获取潜在客户的角度考虑，而不是销售。

对社交媒体帖子进行拆分测试

您对最新着陆页上发生的转化感到兴奋，但在担心转化之前，您需要考虑如何将这些人引导到您的实际页面。 而提高在线知名度的基本原则就是优化。

你在 Twitter、Instagram、Snapchat、Facebook、LinkedIn 等上的帖子必须足够引人注目才能获得点击。

您可以通过拆分测试来确定这一点。 这可能需要一些时间，但您可以收集到的结果非常值得。 创建相同社交媒体帖子的变体。 为每个标题尝试不同的图像，反之亦然，或测试一组 CTA。

要求参与

知名度是社交媒体转化机会的关键。 然而，如果没有 Facebook 广告或其他形式的付费社交媒体知名度，获得自然流量就已经够难的了。 但是，您可以通过询问您的受众参与度来轻松扩大您的影响力。

这就像要求人们分享您的帖子、喜欢您的视频、订阅您的内容或鼓励您的关注者向他们的朋友介绍您的服务一样简单。

尝试在社交媒体帖子的末尾添加“标记朋友”之类的词。 更进一步，在您的登录页面上添加社交分享按钮。

因为随着越来越多的人开始分享您的帖子，就会产生多米诺骨牌效应。 更多的人会看到，他们会觉得有必要分享。 这意味着更多的流量和更大的转化机会。

策略是社交媒体的王者

社交媒体的景观可以比作一项运动。 它具有竞争力，需要大量的团队努力。 出于多种原因，您在社交媒体上的成功取决于策略。 通过学习如何进行成功的社交媒体 CRO 审核，您可以制定有助于您创建社交媒体内容的策略。

• 对所有渠道进行盘点。 注意活跃的和停滞的。
• 搜索您废弃的社交媒体帐户（如果有的话）。
• 合并多个帐户以防止内容重复。

在进行社交媒体审核并跟踪您的进度之后，是时候查看您当前的社交媒体渠道并重新评估他们的每一个优势，同时查看应该在每个渠道上适当地分享什么样的内容。

娱乐文案

通过允许您在多个社交媒体平台上发布相同内容的工具，在社交媒体上写作变得更加容易。 在每个网络上发布相同的消息是有好处的，但这种技术也存在缺点。

一方面，不同的渠道有不同的受众。 它们中的每一个都在一天中的特定时间使用最多，并且它们有自己的字符限制。 不用说，不同的社交媒体平台需要不同的写作风格。

花一分钟时间评估您进入的每个社交网络的受众构成。看看它，看看它与您自己的分析工具中的用户数据相比如何。 从那里，您可以找到将内容从一个渠道重塑到另一个渠道的方法，以吸引注意力并吸引有机网络流量。

质量更好的照片和视频

视觉效果是社交媒体营销的重要组成部分。 它们在社交媒体上被分享的可能性是其他类型内容的 40 倍以上。 难怪 71% 的在线营销人员在他们的社交媒体营销中使用视觉效果。

请记住，文字只是获得引人入胜的社交媒体帖子的一部分。 如果没有适当的视觉效果，人们可能会直接滚动浏览您的内容。 想想看。 社交媒体上有数百万日活跃用户。 你必须想办法让你的内容超越噪音。

以下是使用图片提高社交媒体转化率的一些最佳做法：

• 创建特定于网络的视觉效果：不要仅仅使用社交媒体平台从您的网站中提取的图像，而是尝试创建一个用于推动社交媒体转换的图像。 具有生动色彩和引人注目的 CTA 的自定义图形比您从免费库存中提取的照片更具吸引力。
• 不要过度使用文本：信息图表很好，但太多的文本会破坏它的目的。

展示社会证明

对于那些希望一举成名的人来说，这听起来可能有点不公平，但你更有可能转发或转发哪个帖子？ 很有可能，它是参与度最高的一个——点赞最多、反应最多、转发最多、评论最多。

Bright Local 的研究表明，消费者在信任一家企业之前平均会阅读 7 条评论。 85% 的消费者对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。

像这样的统计数据提供了足够的证据，证明我们人类比任何企业的惊叹都更倾向于信任我们的同行。 基本上，我们关心别人的想法。

用 Sprout Social 的 Dominique Jackson 的话来说，“社会证明是人们根据某件事在社交媒体上的受欢迎程度做出决定的时候。”

拥有成千上万的社交媒体分享和参与的视频或博客文章被视为更值得信赖，这是许多人分享它的唯一原因之一。 而作为观众的你，在看到内容所提供的内容后，也可能会想跟随人群并分享它。

因此，这里的简单技巧是，当您在社交媒体内容上有足够的分享和参与度时，建议将其固定在您的提要顶部，以便更多人轻松看到。 分享增加，更多人做出反应并发表评论，您的内容获得更多人气。

社交媒体 CRO 审计：成功了吗？

他们说，如果你没有认识到问题的存在，就没有办法找到解决问题的办法。

这适用于所有事物； 包括您的社交媒体营销策略。 无论它们多么光滑或光滑，你一定会在这里和那里遇到颠簸。 这是生活的自然过程。

转化率优化审计是每个人都必须承认和解决的需求。 通过这样做，您可以深入了解您在社交媒体中的活动是如何真正做到的。 通过 CRO 审计，您能够更好地发现自己的失误并纠正这些缺点。

在学习如何进行成功的社交媒体 CRO 审计时，重要的是：

• 通过创建 ICP 并检查您的消息传递和流量对齐来了解您的目标受众。
• 根据观众的方便为您的帖子计时。
• 通过各种社交媒体审核工具监控您的社交媒体帖子的进度。
• 检查并衡量您在社交媒体上创建内容的成功与否。
• 根据审计结果改进您的输出。
• 再次优化您的帖子以进行社交媒体转换。

这个循环继续下去，直到有一天，你发现自己站在了自己社交媒体帝国的顶端。